MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Müşteri yanlış teslimat adresi verirse, genel şartlar ve koşullarınız bunu öngörüyorsa, ikinci bir gönderim de dahil olmak üzere kargo ücreti talep edebilirsiniz. Bu hem kurumsal müşteriler hem de tüketiciler için geçerlidir. Ancak lütfen unutmayın: Tüketici satın alımını iptal edebilir; bu durumda hem satın alma tutarını hem de teslimat ücretini iade etmeniz gerekir. Uygulamada, müşteri dostu bir yeniden gönderim genellikle daha mantıklıdır.
Çevrimiçi perakendeciler bize düzenli olarak yanlış adres veren müşterilerle nasıl başa çıktıklarını soruyorlar. Artan maliyetlerle yeniden gönderim can sıkıcıdır ve bunda sizin suçunuz yok — ancak dikkate alınması gereken noktalar var. Biz kurumsal müşteriler ve bireysel müşteriler arasında ayrım yapıyoruz.
Kurumsal müşteri yanlış adres verdi
Yasada hiçbir yerde ücretsiz kargo sunmanız gerektiği belirtilmemektedir. Bu nedenle, satış şartlarınızda veya genel şart ve koşullarınızda . Kurumsal bir müşteriyle çalışırken bu konuda büyük bir özgürlüğe sahipsiniz: Teslimatın başarısız olması durumunda bile kargo masraflarının alıcıya ait olmasını şart koşabilirsiniz. Bu, özellikle büyük ve pahalı teslimatlar için mantıklıdır. Maliyetler sınırlıysa, elbette işleri zorlaştırmamaya karar verebilirsiniz - memnun bir müşteri, memnun olmayan bir müşteriden daha fazla gelir getirir.
Tüketici yanlış adres verdi
Bu hükümler tüketiciler için de geçerlidir: kargo ücretlerini ve ikinci gönderim ücretlerini yansıtabilirsiniz. Ancak, bir tüketicinin (istisnalar dışında) siparişini iptal edebileceğini lütfen unutmayın. Bu durumda, satın alma tutarını *ve* teslimat ücretlerini iade etmeniz gerekir; bu da sonuçta sizin eliniz boş kalmanıza neden olur.
İş birliği yapmazsanız, müşteri mahkemeye başvurabilir veya kredi kartı şirketinin geri ödeme sistemi ya da PayPal'ın satın alma koruması aracılığıyla parasını geri alabilir. Ayrıca, vaat edilen ücretsiz kargonun, ikinci denemede bile gerçekten ücretsiz olması gerektiğini unutmayın. WebwinkelKeur gibi bir kalite markasının bu tür durumlarda işleri zorlaştırmamayı tavsiye etmesinin bir nedeni var: Hukuki olarak zayıf bir konumdasınız ve her şeyden önce itibar kaybı riskiyle karşı karşıyasınız.
Pratik tavsiye: müşteri dostluğuna öncelik verin
Kanun kanundur, ama uygulama farklı bir konudur. Yanlış adres konusunda yaygara koparmamak ve yeniden göndermek çoğu zaman akıllıca olur. Elbette, size azami koruma sağlayacak koşullar belirleyebilir ve bir iyilik olarak bunlardan sapabilirsiniz. Bu nedenle, sadece yasal yönün ötesini düşünün.
Sıkça Sorulan Sorular
Yanlış adres için kargo ücreti talep edebilir miyim?
Evet, eğer şartlar ve koşullarınız bunu öngörüyorsa. Bu, ikinci gönderim de dahil olmak üzere kurumsal müşteriler ve tüketiciler için geçerlidir. Ancak tüketiciler için cayma hakkı önemli bir rol oynar.
Peki ya tüketici, teslimatın başarısız olmasının ardından cayma kararını verirse?
Bu durumda, satın alma tutarını ve teslimat masraflarını iade etmeniz gerekir. Bunu yapmazsanız, müşteri yine de mahkeme yoluyla veya geri ödeme talebi veya satın alma koruma programı aracılığıyla parasını geri alabilir.
Vaat edilen ücretsiz kargo, ikinci denemede de ücretsiz olmalı mı?
Evet. Ücretsiz kargo sözü verdiyseniz, yanlış adres nedeniyle ilk teslimat başarısız olsa bile bu geçerlidir.
Güçlü koşullar ve pratik tavsiyeler
MKB Juristen'deki hukuk uzmanları, size azami koruma sağlayan şartlar ve koşullar hazırlarlar ve pratik konularda sizinle birlikte düşünürler. Sözleşme hukuku alanındaki uzmanlığımızı veya bir ön görüşme randevusu alın .
