Genel hüküm ve koşullar nelerdir? İşlevi ve yasal statüsü

Genel şartlar ve koşullar nelerdir? Bunlar, bir dizi sözleşmede kullanmak üzere önceden hazırladığınız standart maddelerdir: ödeme koşulları, sorumluluk, teslimat süreleri, şikayet süreleri, mülkiyetin saklı tutulması ve uygulanacak hukuk. Kanun bunları Hollanda Medeni Kanunu'nun 6.5.3. maddesinde (6:231 ila 6:247 maddeleri) düzenlemektedir. Zorunlu değillerdir, ancak kendi şartlarınız ve koşullarınız olmadan tamamen yasal kurallara bağlı kalırsınız ki bu da genellikle sizin için daha az avantajlı sonuçlar doğurur. Ayrıca, ancak bunları zamanında geçerli olarak beyan edip müşteriye sunarsanız işe yararlar. Aşağıda yasal statüleri, sınırları ve sık yapılan hatalar yer almaktadır.

Kısa cevap

• Tanım: Bir dizi anlaşmaya dahil edilmek üzere hazırlanan hükümler (Madde 6:231 alt bölüm a BW).
• İstisna: Fiyat ve teslim edilen ürün veya hizmet gibi temel şartlar kapsam dışındadır.
• Zorunlu değil, ancak şiddetle tavsiye edilir: bunlar yasal düzenlemeleri tamamlar ve riskinizi azaltır.
• Geçerlilik koşulları: Bunları geçerli olarak beyan etmeniz ve sözleşmenin imzalanmasından önce veya imzalanması sırasında sunmanız halinde.
• Yaptırım: Makul olmayan derecede ağır veya öngörülemeyen maddeler geçersizdir (Madde 6:233 BW).
• Ticaret Odasına başvuruda bulunmak yasal bir zorunluluk değildir ve mevcut hükümlerin yerini almaz.

Kanuna göre genel şartlar ve koşullar (GŞK) nelerdir?

Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:231 alt maddesi (a bendi), genel şartları ve koşulları, edimin özünü belirten maddeler hariç olmak üzere, bir dizi sözleşmeye dahil edilmek üzere hazırlanmış maddeler olarak tanımlar. Bu nedenle, sözleşmenizin tekrar kullanılabilir kısmıyla ilgilidir: her müşteri için aynı kalmasını istediğiniz oyun kuralları. Uygulamada, *av* kısaltması teslimat şartları, satış şartları veya satın alma şartları ile eş anlamlı olarak kullanılır. Hukuken hepsi aynıdır: belgedeki isim değil, içerik ve tekrarlanan kullanım ile ilgilidir.

Kapsamadıkları hususlar en az o kadar önemlidir. Anlaşılan fiyat ve teslim edeceğiniz şeyin açıklaması temel şartlardır. Bunlar yönetmeliğin kapsamı dışındadır ve bu nedenle aşırı külfetli oldukları gerekçesiyle iptal edilemezler. Ödeme koşullarından sorumluluk sınırlamasına kadar geri kalan hususlar yönetmelik kapsamındadır ve kanunla incelenmeye tabidir.

Genellikle içinde neler bulunur?

• Müşteri şart ve koşullarının uygulanabilirliği ve kapsam dışı bırakılması
• Fiyat teklifleri ve sonuç: geçerlilik süresi, bağlayıcı olmaması, sipariş onayı.
• Fiyatlar, ödeme ve ödeme koşulları, gecikme faizi ve tahsilat masrafları dahil.
• Uygulama, teslim süreleri ve ek işler: Son teslim tarihleri ​​gösterge niteliğinde mi yoksa bağlayıcı mı?
• Sorumluluk: Zararın miktarı ve türünün sınırlandırılması.
• Mücbir sebep, garanti ve şikayet süreleri.
• Mülkiyetin saklı tutulması (Madde 3:92 BW), fikri mülkiyet ve gizlilik.
• Fesih ve dağılma, uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme.

Ne zaman uygulanırlar? Uygulanabilirlik ve hükümler

İki adımın da doğru olması gerekiyor. Birincisi, uygulanabilirlik: Teklifinizde, sipariş onayınızda veya sipariş sürecinizde şartlar ve koşullara atıfta bulunuyorsunuz ve müşteri bunu kabul ediyor. Faturada atıfta bulunmak çok geçtir, çünkü o zamana kadar anlaşma zaten yapılmış olur.

Sırada, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:233 alt maddesi b ve 6:234. maddeleri uyarınca bilgilendirme yükümlülüğü var: Müşteriye şartları ve koşulları incelemesi için makul bir fırsat vermelisiniz ve bu, sözleşme imzalanmadan önce veya imzalandığı sırada yapılmalıdır. Uygulamada bu, şartları ve koşulları teklife ek olarak göndermek veya müşterinin bunları kaydedebileceği şekilde dijital olarak sunmak anlamına gelir. Elektronik olarak imzalanmayan sözleşmeler için, şartları ve koşulları yalnızca müşteri onay verirse dijital olarak sağlayabilirsiniz. Şartları ve koşulları önceden makul bir şekilde sağlayamıyorsanız, bunların nerede incelenebileceğini ve talep üzerine ücretsiz olarak gönderileceğini belirtebilirsiniz. Bu istisna dar kapsamlıdır ve hakimler tarafından sıkı bir şekilde yorumlanır.

Bu durumu doğru şekilde ele almazsanız, müşteri maddeleri geçersiz kılabilir. Sonuç olarak, yasal düzenlemeye geri dönersiniz: sınırsız sorumluluk, bağımsız şikayet süresinin olmaması ve ödeme ve zamanaşımı sürelerine ilişkin yasal kurallar. Ticaret Odasına veya mahkemeye başvurmak buna karşı koruma sağlamaz. Başvuru bir hüküm veya yasal bir yükümlülük değildir.

Siyah ve gri çerçeve

Tüketiciler için yasa iki liste öngörmektedir. Kara liste (Madde 6:236 BW), sorumluluğunuzu tamamen ortadan kaldırmak veya cayma hakkınızdan mahrum bırakmak gibi her zaman makul olmayan derecede ağır olan maddeleri içerir. Gri liste (Madde 6:237 BW) ise, aşırı uzun teslimat süresi veya kısa şikayet süresi gibi makul olmayan derecede ağır olduğu varsayılan maddeleri içerir. Gri maddelerde karşı delil sunabilirsiniz; kara maddelerde ise sunamazsınız.

Resmi olarak, bu listeler işletmeler arasında geçerli değildir. Bununla birlikte, koruma sıfır değildir: hakimler bazen fiilen tüketici benzeri konumda olan küçük işletme sahiplerine ve serbest meslek sahibi profesyonellere geriye dönük etki tanımaktadır. Dahası, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:233 alt maddesinin a bendindeki açık test uygulanmaya devam etmekte ve Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:248 paragraf 2'si, makuliyet ve adalet standartlarına göre kabul edilemez bir maddeye dayanılmasını engellemektedir. Sonuç olarak, kasıt veya bilinçli ihmal durumlarında sorumluluktan muafiyet neredeyse hiçbir zaman geçerli olmaz.

Ayrıca Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:235. maddesine de dikkat edin: büyük bir karşı taraf -kısacası, yıllık hesaplarını yayınlayan veya elliden fazla çalışanı olan bir tüzel kişilik- Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:233 ve 6:234. maddeleri uyarınca iptal gerekçelerine başvuramaz.

Şirketler arasında çelişkili şartlar

Her iki taraf da kendi şart ve koşullarına atıfta bulunursa, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:225 maddesinin 3. fıkrasındaki genel kural geçerlidir: İkinci taraf, ilk tarafın şart ve koşullarını açıkça reddetmedikçe, ilk atıfta bulunulan şart ve koşullar önceliklidir. Bu reddetme açıkça yapılmalı ve sadece kendi şart ve koşulları içinde gizlenmiş olmamalıdır. Müşterilerin satın alma şart ve koşullarını okumadan rutin olarak kabul eden herkes, farkında olmadan sınırsız sorumluluk veya cezai şart maddesi güvencesi elde edebilir.

Pratik örnek

Bir kurulum şirketi, teklifinde şart ve koşullarına atıfta bulunuyor ancak bunları yalnızca nihai fatura ile birlikte gönderiyor. 40.000 €'luk bir hasar talebi durumunda, şirket 10.000 €'luk sorumluluk sınırlamasını devreye sokuyor. Müşteri, bu maddeyi önceden inceleme fırsatı verilmediği için geçersiz sayıyor. Şirket, hasarın tamamını ödemekle yükümlüdür. Maddenin metni doğruydu; yalnızca hükmü hatalıydı.

Dürüst tavsiye

Her durum için avukata ihtiyacınız yok. İşletme müşterilerinize basit ürünler veya hizmetler sunuyorsanız, kısa süreli işler, sınırlı miktarlar ve özel riskler söz konusu değilse, sağlam bir temel şablon yeterli olacaktır. Metinden daha önemli olan, süreci doğru şekilde kurmaktır: teklifte buna atıfta bulunmak, ek olarak göndermek ve müşteri onay verdikten sonra kaydetmek. Bunu kendiniz ayarlayabilirsiniz.

Riskler arttığında derhal denetim arayın: tüketicilere tedarik yaparken (kara ve gri listeler), yazılım, abonelik veya devam eden hizmetler söz konusu olduğunda, büyük sözleşme tutarları için, kişisel verileri işlerken veya müşteriler kendi satın alma şartlarını ve koşullarını dayattığında. Uygunsuz bir sorumluluk sınırlama maddesi tam da ihtiyacınız olan maddedir ve o zamana kadar düzeltme artık mümkün olmaz.

Genel şartlar ve koşulları (GŞK) kendiniz düzenleyin veya okumaya devam edin: GŞK genel şartlar ve koşullarını taslak haline getirerek kendiniz yazın veya GŞK genel şartlar ve koşullarını taslak haline getirterek dışarıdan hizmet alın .

Sıkça Sorulan Sorular