MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
KOBİ'ler konusunda uzmanlaşmış bir avukat tarafından hazırlanan bir yazılım destek sözleşmesinin maliyeti, karmaşıklığına bağlı olarak genellikle 750 ile 2.500 Euro arasında değişmektedir: Standart yazılımlar için basit bir destek aboneliği daha düşük fiyatlıyken, iş açısından kritik öneme sahip özel yazılımlar için katı yanıt süreleri, veri işleme sözleşmesi ve emanet düzenlemesi içeren bir SLA daha yüksek fiyatlıdır. Süreç bir ila üç hafta sürer ve alım, taslak, revizyon turu ve son sürüm aşamalarından geçer. Yazılım arızalandığı ve tam olarak hangi zaman diliminde yardım alacağınızı bilmek istediğiniz anda yatırım kendini amorti eder.
Kısa cevap
- Maliyetler: KOBİ avukatı ile, karmaşıklığa bağlı olarak 750 ila 2.500 Euro arasında değişmektedir.
- Teslim süresi: genellikle bir ila üç hafta.
- Süreç: alım, taslak, revizyon turu, son sürüm.
- Ne zaman hazırlatılmalı: iş açısından kritik öneme sahip veya özel yazılımlar ve kişisel verilere erişim söz konusu olduğunda.
- Sizden beklenenler: yazılım, istenen hizmet düzeyi ve veri akışları.
Yazılım destek sözleşmesi hazırlatmanın maliyeti ne kadar?
Fiyat, karmaşıklıkla doğru orantılıdır. Çalışma günlerinde destek masası ve net yanıt süreleri içeren standart yazılımlar için bir destek sözleşmesi nispeten basittir ve yaklaşık 750 ila 1.250 Euro arasında değişir. İş açısından kritik veya özel yazılımlar söz konusu olduğunda, sıkı yanıt ve çözüm süreleri, çalışanların kişisel verilere erişimi nedeniyle veri işleme sözleşmesi ve muhtemelen kaynak kod için bir emanet düzenlemesi gerektiğinde, fiyat 1.500 ila 2.500 Euro'ya yükselir. Bir destek sözleşmesinin bazen daha fazla iş gerektirmesinin nedeni, hizmet seviyesindedir: Önceliklere göre yanıt ve çözüm sürelerinin hesaplanması ve bunların hizmet kredilerine bağlanması hassasiyet gerektirir.
Yazılımın önemini maliyetlerle karşılaştırın. İş operasyonlarının bağlı olduğu bir sistemde, asıl soru sistemin hiç arızalanıp arızalanmayacağı değil, ne zaman arızalanacağıdır ve bu durumda tedarikçiyi hızlı hareket etmeye zorlayan bir sözleşme istersiniz. Bu kesinliğe kıyasla, tek seferlik bir yatırım mütevazı kalır.
İşlem adım adım
- Giriş aşaması: Yazılımı, istenen hizmet düzeyini, yanıt sürelerini ve veri akışlarını görüşüyorsunuz.
- Konsept: Hukuk uzmanı, hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) ve gerektiğinde veri işleme sözleşmesi içeren bir sözleşme taslağı hazırlar.
- Düzeltme turu: Metni takip edin, sorular sorun ve düzeltmeler yapın.
- Son versiyon: Sözleşme imzalanmak üzere son haline getiriliyor.
Eğer desteği kendiniz sağlıyorsanız, sözleşmeyi tedarikçi olarak hazırlarsınız. Destek satın alıyorsanız, genellikle tedarikçinin şablonu size sunulur. İkinci durumda, bir inceleme, tamamen özelleştirilmiş bir sözleşmeden daha ucuzdur: hukuk uzmanı şablonu risk noktaları açısından değerlendirir ve dikkate alınması gereken noktaların bir listesini sunar.
Kendiniz düzenleyin, gözden geçirin veya özelleştirin
Üç yol var. Standart yazılımlar için basit bir destek aboneliği ile kendiniz yönetebilirsiniz, ancak yanıt sürelerini ve sürüm politikasını kontrol etmeniz şartıyla. Bir tedarikçiden destek sözleşmesiyle karşı karşıya kalırsanız, bir inceleme mantıklı bir orta yol olacaktır: Hukuk uzmanı, çözüm süresi olmadan yanıt süresi, belirsiz bir sürüm politikası, ek işlerle ilgili eksik anlaşmalar veya çok geniş ya da tam tersine, uygulanamayacak kadar sınırlı sorumluluk gibi boşlukları tespit eder. Kendi desteğinizi sağlıyorsanız ve müşterilerinize her seferinde aynı koşulları dayatmak istiyorsanız veya yazılım iş açısından kritikse ve tedarikçinin tam olarak neyi garanti etmesi gerektiğini belirlemek istiyorsanız, tamamen özelleştirilmiş çözümler daha avantajlıdır.
Özelleştirme söz konusu olduğunda, özellikle hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) ve sorumluluğa dikkat edin. Bunlar, bir destek sözleşmesinin pratikte değerlendirildiği ve bir avukatın en büyük farkı yarattığı maddelerdir.
Kendiniz neler yapabilirsiniz?
- Yanıt ve çözüm süresi: Öncelik bazında, yalnızca yanıt süresi değil, her ikisi de dahil mi?
- Sürüm politikası: Hangi sürümlerin desteklendiği ve ne kadar süreyle destekleneceği açık mı?
- Ek çalışma: Yeni işlevsellik, rutin bakımdan açıkça ayırt edilebiliyor mu?
- GDPR: Çalışanların kişisel verilere erişmesi durumunda veri işleme sözleşmesi gerekli midir (GDPR Madde 28)?
- Sorumluluk: Makul bir miktarla sınırlı mı ve hizmet bedelleri gerçekçi mi?
Tamamen orantısız olan bir hizmet indirimi veya para cezası mahkeme tarafından azaltılabilir (Hollanda Medeni Kanunu Madde 6:94). Buna güvenmeyin, ancak miktarları kendiniz gerçekçi tutun.
Pratik bir örnek
Bir muhasebe firması bir muhasebe sistemi satın aldı ve kendisine bir destek sözleşmesi sunuldu. Firma, sözleşmeyi kendisi hazırlatmak yerine, 900 euro karşılığında şablonu incelettirdi. Hukuk uzmanı, sözleşmede yalnızca yanıt süresinin belirtildiğini, çözüm süresinin belirtilmediğini, sürümleme politikasının eksik olduğunu ve destek personelinin müşteri verilerine erişimi olmasına rağmen veri işleme sözleşmesinin bulunmadığını tespit etti. Sözleşme, bu üç noktayı ele almak üzere değiştirildi. Firma, bir arızanın yalnızca hızlı bir şekilde giderileceği değil, aynı zamanda kararlaştırılan bir zaman dilimi içinde çözüleceği ve GDPR uyumluluğunun sağlanacağı güvencesiyle sözleşmeyi imzaladı.
Dürüst tavsiye
Her zaman bir avukata ihtiyacınız yoktur. Makul bir abonelikle standart yazılımlar için destek satın alıyorsanız, yanıt ve çözüm sürelerini, sürüm politikasını ve ek iş tanımını kendiniz kontrol edin ve genellikle durumu yönetebilirsiniz. İş açısından kritik veya özel yazılımlar, kişisel verilere erişim veya önemli sorumluluk riskleri söz konusu olduğunda, sözleşmeyi bir avukata incelettirin veya hazırlatın. Çoğu girişimci için, tedarikçi sözleşmesinin hedefli bir şekilde incelenmesi en iyi fiyat-performans oranını sunar ve tamamen özel olarak hazırlanmış çözümler yalnızca desteği kendiniz sağladığınızda veya yazılım gerçekten kritik olduğunda karşılığını verir. En büyük kazanımlar, her iki taraf için de uygulanabilir yanıt ve çözüm sürelerini ve sorumluluğu zorunlu kılan bir SLA'da (Hizmet Seviyesi Anlaşması) yatmaktadır.
Daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Sözleşmeler sayfamızdaki yazılım destek sözleşmesini inceleyin, yazılım destek sözleşmesinin ne olduğunu ve nasıl hazırlanacağını okuyun .
Sıkça Sorulan Sorular
Genellikle KOBİ avukatı ile 750 ila 2.500 Euro arasında değişir. Standart yazılımlar için temel destek aboneliği daha düşük fiyatlıdır, veri işleme sözleşmesi ve emanet hesabı içeren iş açısından kritik özel yazılımlar için ise SLA daha yüksek fiyatlıdır.
Genellikle bir ila üç hafta sürer: ön inceleme, taslak, revizyon turu ve son sürüm. Mevcut bir tedarikçi destek sözleşmesinin gözden geçirilmesi daha hızlı olabilir, bazen birkaç iş günü içinde tamamlanabilir.
Evet. İnceleme sırasında, hukuk uzmanı tedarikçinin sözleşmesini inceler ve dikkat edilmesi gereken noktaların bir listesini sunar. Bu, tamamen özel bir çalışmadan daha hızlı ve daha ucuzdur ve genellikle destek satın alanlar için mantıklı bir seçimdir.
Eğer desteği kendiniz sağlıyorsanız ve müşterilerinize her seferinde aynı koşulları dayatmak istiyorsanız veya yazılım işletmeniz için kritik öneme sahipse ve tedarikçinin yanıt süreleri ve kullanılabilirlik açısından tam olarak neyi garanti etmesi gerektiğini belirlemek istiyorsanız.
Hangi yazılımların söz konusu olduğu, ihtiyaç duyduğunuz hizmet düzeyi (yanıt ve çözüm süreleri), destek masasının çalışma saatleri ve çalışanların kişisel verilere erişiminin olup olmadığı gibi bilgiler gereklidir. Zaten bir destek sözleşmeniz varsa, lütfen inceleme için onu da ekleyin.
Hem yanıt hem de çözüm süresinin önceliğe göre uygunluğuna, net bir sürüm politikasına, ek işlerin sınırlandırılmasına, gerekirse bir veri işleme sözleşmesine (GDPR Madde 28) ve gerçekçi bir şekilde sınırlandırılmış sorumluluğa dayanmaktadır.
Aşırı yüksek olan bir hizmet bedeli veya para cezası mahkeme tarafından azaltılabilir (Hollanda Medeni Kanunu Madde 6:94). Bunu bir güvenlik ağı olarak görmeyin, ancak kararlaştırılan miktarların gerçekçi olduğundan emin olun, çünkü bu şekilde bir anlaşmazlık durumunda geçerlilik kazanma olasılıkları daha yüksektir.
