MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Bakım sözleşmesi nedir? Bir tedarikçinin, belirli bir süre boyunca bir ürünü, tesisatı veya hizmeti sabit veya periyodik bir ücret karşılığında bakımını üstlendiği devam eden bir anlaşmadır. Yasal olarak, genellikle karma bir anlaşmadır: kısmen Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:400 ve devamı maddeleri uyarınca muayene ve danışmanlık için bir hizmet sözleşmesi ve kısmen de Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:750 maddesi uyarınca fiili onarım veya değiştirme için bir iş sözleşmesidir. Sözleşme, neyin bakımının yapılacağını, ne sıklıkla, hangi fiyata ve hangi yanıt süreleri içinde yapılacağını belirtir.
Kısa cevap
- Nedir: Bir ürünün, tesisin veya hizmetin bakımı için devam eden bir anlaşma.
- Hukuki açıdan: Hizmet sözleşmesi ve iş sözleşmesinin bir karışımı.
- Temel unsurlar: bakım kapsamı, sıklığı, fiyatı, süresi ve yanıt süreleri.
- SLA: Hizmet düzeyi, yanıt süresi ve çözüm süresi ile ilgili anlaşmalar dahil edilmelidir.
- Amaç: Kullanılabilirlik konusunda kesinlik sağlamak ve maliyetler ile sorumlulukların net bir şekilde dağılımını belirlemek.
Bakım sözleşmesi tam olarak nedir?
Bir bakım sözleşmesi, tedarikçinin sözleşme süresi boyunca bir şeyin çalışır durumda kalmasını sağlar. Bu, herhangi bir şey olabilir: ısıtma sistemi, makineler, asansörler, yazılım, araç filosu veya bir bina. Müşteri periyodik bir ücret öder ve karşılığında düzenli bakım alır; ayrıca, arıza durumunda kararlaştırılan bir zaman dilimi içinde yardım alma hakkına da sahip olur.
Tek seferlik onarım siparişine kıyasla farkı, süreklilik arz etmesidir. Bakım sözleşmesi uzun vadeli bir anlaşmadır: daha uzun bir süre için geçerlidir ve genellikle zımnen yenilenir. Sonuç olarak, süre, fesih ve fiyat endekslemesiyle ilgili anlaşmalar, bakımın tanımı kadar önemlidir.
Hukuki niteliği: karma bir anlaşma
Bir bakım sözleşmesi nadiren tek bir yasal kategoriye yerleştirilebilir. Genellikle karma bir sözleşmedir. Muayene, kontrol ve danışmanlık, Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:400 ve devamı maddelerinde düzenlendiği üzere, tedarikçinin özenli bir yüklenicinin göstereceği özeni göstermesi gereken iş kapsamına girer. Parçaların fiili onarımı veya değiştirilmesi, Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:750 maddesi anlamında somut, elle tutulur bir sonuç hedefleyen bir iş sözleşmesi oluşturur.
Karma sözleşmelerde, Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:215. maddesi, prensip olarak her iki sözleşmenin kurallarının eş zamanlı olarak uygulanacağını öngörmektedir. Uygulamada bu, sözleşme metninin belirleyici olduğu anlamına gelir: yükümlülükleri ne kadar kesin olarak tanımlarsanız, genel yasal kurallara o kadar az ihtiyaç duyarsınız.
Bakım sözleşmesini ne için kullanırsınız?
Bakım sözleşmeleri neredeyse her sektörde bulunur. Şu durumlarda faydalıdırlar:
- Süreklilik önemlidir ve üretim makinelerinde olduğu gibi, arıza süreleri doğrudan maliyete yol açar.
- Güvenlik veya mevzuat gereği , örneğin asansörler veya elektrik sistemleri için periyodik denetimler yapılması zorunludur.
- Beklenmedik onarım faturaları yerine öngörülebilir maliyetler tercih edilir
- Müşterinin kendi bünyesinde sahip olmadığı özel bir bilgiye ihtiyaç duyulmaktadır
SLA ve yanıt süreleri
Birçok bakım sözleşmesinin özü, genellikle hizmet seviyesi anlaşması veya SLA olarak adlandırılan bir sözleşmede belirtilen hizmet seviyesidir. Bu sözleşme, tedarikçinin ne kadar hızlı yanıt vermesi gerektiğini ve bir arızanın hangi zaman dilimi içinde giderilmesi gerektiğini belirtir. Örneğin, dört saatlik bir yanıt süresi ve bir sonraki iş günü içinde çözüm süresi düşünülebilir; kritik ve kritik olmayan arızalar arasında bir ayrım yapılır.
İyi bir SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) sözleşmesi, hizmet seviyesini ölçülebilir ve uygulanabilir hale getirir. Ayrıca, tedarikçinin kararlaştırılan süreleri karşılayamaması durumunda ortaya çıkacak sonuçları da düzenler; örneğin, ücrette indirim gibi. Net yanıt süreleri olmadan, bir bakım sözleşmesi hızla boş bir vaade dönüşür, çünkü bir arıza durumunda zamanında gelmeyi sağlayamazsınız.
Önleyici ve onarıcı bakım
Bakım iki kategoriye ayrılır. Önleyici bakım planlıdır: arızaları önlemek için periyodik kontroller ve parça değişimleri yapılır. Düzeltici bakım ise reaktiftir: bir şey bozulduğunda yapılan onarımlar. İyi bir sözleşme her ikisini de belirtir ve sabit ücrete nelerin dahil olduğunu ve büyük parça değişimleri veya yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar gibi ayrı olarak faturalandırılan şeyleri açıklığa kavuşturur.
Pratik bir örnek
Dört fırını olan bir fırın, tedarikçiyle bir bakım sözleşmesi imzalar. Sözleşme, yılda iki önleyici denetimi, çalışma saatleri içinde bir arıza durumunda dört saatlik müdahale süresini ve ertesi sabaha kadar onarım süresini kapsar. Aşınan parçaların değiştirilmesi sabit fiyata dahildir; büyük onarımlar ayrı olarak fiyatlandırılır. Yoğun bir Cuma günü bir fırın arızalandığında, bir teknisyen kararlaştırılan dört saat içinde geldi. Müdahale süresi yazılı olarak belirtildiği için herhangi bir anlaşmazlık yaşanmadı ve fırın Cumartesi günü tekrar tam kapasiteyle çalışmaya başladı.
Dürüst tavsiye
Açık ve net şartlara sahip, sınırlı menfaatleri olan bir tedarikçiden basit, standart bir bakım sözleşmesi için avukata ihtiyacınız yok. Bakım kapsamı, fiyat ve bildirim süresi net ise ve hizmet seviyesini anlıyorsanız, böyle bir sözleşmeyi kendiniz de rahatlıkla değerlendirip imzalayabilirsiniz.
Kesintilerin önemli hasara yol açtığı durumlarda, hizmet seviyesi anlaşmasının (SLA) ve yanıt sürelerinin gerçekten bağlayıcı olması gerektiğinde, zımni yenileme içeren uzun vadeli sözleşmelerde veya dolaylı zararlardan doğacak sorumluluğun söz konusu olduğu durumlarda hukuki yardım alın. Bu, tedarikçiyi kayıran bir sözleşmeyle karşı karşıya kalmanızı önleyecektir.
Bakım sözleşmesi taslağı hazırlama hakkındaki makaleyi daha detaylı inceleyin ve bir sözleşme hazırlatmanın maliyetini okuyun . Bakım sözleşmesi sayfasında hazır bir şablon bulabilirsiniz .
Sıkça Sorulan Sorular
Bu, bir tedarikçinin belirli bir ücret karşılığında bir ürünü, kurulumu veya hizmeti sürdürdüğü devam eden bir anlaşmadır. Sözleşme, neyin bakımının yapılacağını, ne sıklıkla, hangi fiyata, ne kadar süreyle ve arıza durumunda hangi yanıt süreleri içinde yapılacağını belirtir.
Genellikle karma bir anlaşmadır. Muayene ve danışmanlık, hizmet sözleşmesi (Hollanda Medeni Kanunu Madde 7:400 ve devamı) kapsamına girerken, onarım ve değiştirme ise iş sözleşmesi (Hollanda Medeni Kanunu Madde 7:750) kapsamına girer. Hollanda Medeni Kanunu Madde 6:215, prensip olarak her ikisinin kurallarının eş zamanlı olarak uygulanacağını öngörmektedir.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), hizmet seviyesini tanımlar: tedarikçinin ne kadar hızlı yanıt verdiğini (yanıt süresi) ve bir arızanın ne kadar sürede giderildiğini (çözüm süresi), genellikle kritik ve kritik olmayan arızalar arasında ayrım yapar ve sürelerin karşılanmaması durumunda ortaya çıkacak sonuçları belirtir.
Önleyici bakım planlıdır: arızaları önlemek için periyodik kontroller ve parça değişimleri yapılır. Düzeltici bakım ise reaktiftir: bir şey bozulduğunda onarım yapılır. İyi bir sözleşme her ikisini de belirtir ve sabit ücrete nelerin dahil olduğunu ve nelerin ayrı olarak faturalandırılacağını açıklığa kavuşturur.
Bakım sözleşmesi uzun vadeli bir anlaşmadır ve genellikle zımnen yenilenir. Bu nedenle, süreye, bildirim süresine ve fesih yöntemine dikkat edin. Ticari sözleşmelerde, zımni yenilemeye karşı yasal koruma her zaman geçerli olmayabilir, bu nedenle bu hükümleri dikkatlice okuyun.
Bu durum sözleşmeyle belirlenir. Genellikle periyodik kontroller ve küçük aşınma parçaları sabit ücrete dahildir, ancak büyük değişimler, yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar veya çalışma saatleri dışında meydana gelen arızalar ayrı olarak faturalandırılır. Anlaşmazlıkları önlemek için bu sınırı açıkça belirleyin.
Hemen hemen her şey için geçerlidir. Özellikle arıza sürelerinin anında maliyete yol açtığı durumlarda, mevzuatın periyodik denetim gerektirdiği durumlarda, öngörülebilir maliyetler istendiğinde veya müşterinin bünyesinde bulunmayan uzmanlık bilgisine ihtiyaç duyulduğunda son derece değerlidir.
