MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Pahalı ürünleri kargo şirketi aracılığıyla gönderiyorsanız, tüketici siparişinin kaybolması veya hasar görmesi riski, müşteri paketi teslim alana kadar tamamen sizin, yani web mağazasının sorumluluğundadır. Kargo şirketleri kendi sorumluluklarını sınırladıkları için, bu zararı (tamamen) onlardan tazmin edemezsiniz. Bu nedenle, sigortalı gönderim ve kargo ücretlerine ilişkin net anlaşmalar çok önemlidir. Aşağıda, riskleri nasıl sınırlayabileceğinizi okuyabilirsiniz.
Sevkiyat sırasında risk kimin sorumluluğundadır?
Değerli eşyalar (örneğin saatler veya kıymetli metaller) taşınırken, taşıma riskleri yüksektir ve kayıp veya hırsızlığın sonuçları ciddi olabilir. Temel soru, işler ters giderse kimin sorumlu olduğudur. Bu durum, tüketiciler ve kurumsal müşteriler için farklılık gösterir:
- Tüketicilere satış yaparken, ürün teslim alınana kadar tüm risk satıcı olarak size aittir. Doğru teslimattan siz sorumlusunuz; genel şart ve koşullarınızda tüketicinin zararına olacak şekilde bu durumdan sapamazsınız
- İşletmelere (B2B) satış yaparken daha fazla özgürlük vardır ve risk dağılımı konusunda farklı anlaşmalar yapabilirsiniz.
Lütfen dikkat: teslimat hizmetleri sorumluluklarını sınırlandırmaktadır
Kurye ve paket hizmetleri genellikle sorumluluklarını veya belirli bir miktarla sınırlandırır. Bu, işletmeler için geçerlidir. Bir çevrimiçi mağaza olarak sizin için sonuç şudur: Bir paket tüketiciye kaybolursa, tüketiciye tazminat ödemek zorundasınız, oysa genellikle teslimat hizmetinden zararı (tamamen) geri alamazsınız. Bu nedenle risk iki kez sizin üzerinizdedir.
Sigortalı nakliye ile riski sınırlayın
Bazı kargo şirketleri, sigortalı gönderim veya artırılmış sorumluluk gibi değerli gönderiler için çözümler sunmaktadır. Örneğin PostNL ile, alıcının teslimat sırasında imza atmasıyla, paketinizi 5.000 Euro'ya kadar hasar veya kayba karşı sigortalayabilirsiniz . Lütfen dikkat:
- Her kargo şirketi bu hizmeti sunmaz;
- Bu durum ek maliyetler gerektirir;
- Hasar, kayıp veya mücbir sebep durumlarının ne zaman meydana geleceğini (genel) hüküm ve koşullar belirler ; bunları önceden dikkatlice okuyun.
Ayrıca, imza gerekliliğini veya değerin önceden belirtilmesi talebini de dikkate alın; buna uymadığınız takdirde, talebiniz yine de reddedilebilir.
Yüksek kargo ücretlerini müşteriye yansıtmanıza izin veriliyor mu?
Evet. Sigortalı kargo daha pahalıdır, ancak bu masrafları kendiniz karşılamak zorunda değilsiniz. Önceden açıkça kararlaştırılmış olması koşuluyla, bu masrafları müşteriye yansıtabilirsiniz. Web ücretsiz kargo sunsa bile, değerli ürünler için istisna yapabilirsiniz. Ücretsiz bir alternatif olarak, müşteri ürünü kendisi teslim alabilir.
Pahalı ürünlerin gönderimi hakkında sıkça sorulan sorular
Müşterinin kargo riskini üstleneceğini şartlar ve koşullarımda belirtmeme izin veriliyor mu?
Tüketiciler için geçerli değil. Yasaya göre, ürün teslim alınana kadar risk size aittir; bu kuralın dışında bir madde geçersizdir. Ancak, kurumsal müşterilerle riskin paylaşımına ilişkin anlaşmalar yapmanıza izin verilir.
Peki ya müşteri paketin gelmediğini söylerse?
Tüketici söz konusu olduğunda, prensip olarak teslimatın doğru yapıldığını kanıtlamanız gerekir. Teslimat sırasında imza alınması ve takip edilmesi, bu kanıt niteliğini güçlendirir. Teslimat kanıtı olmadan risk size aittir.
Pahalı ürünler için sigortalı kargo zorunlu mu?
Zorunlu olmamakla birlikte, risk ve tüketiciye karşı sorumluluğunuz göz önüne alındığında, şiddetle tavsiye edilir. Ek maliyetler genellikle, tamamen tazmin etmeniz gereken değerli bir eşyanın kaybından daha fazla olmaz.
Kargo ve şartlar ve koşullar hakkında yardım
MKB Juristen'deki hukuk uzmanları, değerli malların nakliyesinde net nakliye ve genel şartlar ve koşullar hazırlamakta ve risk dağılımı konusunda tavsiyelerde bulunarak yasal risklerinizin sınırlı kalmasını sağlamaktadır. Sözleşme hukuku alanındaki veya herhangi bir yükümlülük altına girmeden ön görüşme randevusu alın.
