Juridisch document op maat

Algemene Voorwaarden Dienstverlening

Algemene voorwaarden voor dienstverlening laten opstellen, aanpassen of controleren door onze juristen en/of advocaten vanaf 99,-
MKB Juristen

Stel algemene voorwaarden voor uw dienstverlening goed op en voorkom onnodige problemen in de toekomst. Bij dienstverlening ontstaan discussies vaak over de omvang van de opdracht, betaling, meerwerk, annulering, aansprakelijkheid, oplevering, klachten en wat de opdrachtgever zelf moet aanleveren.

  • Echt Juridisch Maatwerk
  • Vaste tarieven
  • Achteraf betalen na concept
  • Gratis aanpassingsronde
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd
  • Spoedlevering mogelijk
  • Beschikbaar in Nederlands en Engels

Hoe werkt het?
In onze dienstverlening zit een gratis adviesgesprek, een conceptdocument, een aanpassingsronde en een finaal document. Wij factureren na het versturen van het conceptdocument.

Sinds 2001Ervaring met juridische dienstverlening voor ondernemers.
Advocaten en juristenDirect contact met een specialist die praktisch meedenkt.
Vaste tarievenWaar mogelijk vooraf duidelijkheid over kosten.
Binnen 4 uurWij reageren snel op uw aanvraag.
  • Wij werkten o.a. voor:
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner

Wij werkten o.a. voor:

Een verkeerd document geeft vaak schijnzekerheid.
U denkt dat het geregeld is, maar ontdekt pas bij een conflict of claim of het document echt werkt.

1

Gratis intake

Wij bespreken uw onderneming, het doel van het document en de belangrijkste risico’s.

2

Opstellen of controleren

Wij stellen een document op maat op of controleren uw bestaande document juridisch.

3

Definitieve versie

U ontvangt een definitieve versie met uitleg over correct gebruik.

mr. Jaime Boogaers
mr. Jaime Boogaers
Ondernemingsrecht
Advocaat, 16 jaar ervaring

“Bij algemene voorwaarden voor dienstverlening moet vooral duidelijk zijn wat de dienstverlener precies doet, wat buiten de opdracht valt en welke verantwoordelijkheid bij de opdrachtgever blijft. Dat voorkomt discussie over betaling, meerwerk, vertraging en aansprakelijkheid.”

  • Voor zakelijke dienstverleners en servicebedrijven
  • Aandacht voor opdracht, scope en meerwerk
  • Betaling, annulering en aansprakelijkheid concreet geregeld
  • Praktisch bruikbaar bij offertes en opdrachtbevestigingen

Kies voor Juridisch Maatwerk

Kies of u het document wilt laten opstellen, controleren of aanpassen. De prijzen en mogelijkheden verschillen per document.

Vanaf 99,-
Maatwerk
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

vanaf 199,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

Over ons

Onze expertise bij algemene voorwaarden voor dienstverlening

Onze advocaten en bedrijfsjuristen helpen dienstverleners, servicebedrijven, consultants, bureaus en zakelijke ondernemers met algemene voorwaarden, dienstverleningsovereenkomsten en overeenkomsten van opdracht. Wij kijken naar scope, betaling, meerwerk, annulering, aansprakelijkheid, IE, geheimhouding, klachten en correct gebruik richting klanten.

Maatwerk voor uw dienstverlening

Een IT-dienstverlener, marketingbureau, coach, trainer, consultant, facilitair dienstverlener of online ondernemer heeft niet dezelfde algemene voorwaarden nodig. Daarom stemmen wij de voorwaarden af op uw diensten, klanttype, risico’s en manier van werken.

Onze feiten

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Ervaring met zakelijke dienstverlening en servicecontracten
  • Aandacht voor scope, betaling, aansprakelijkheid en meerwerk
  • Vaste tarieven vooraf waar mogelijk
  • Maatwerk
  • Over ons
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

  • Onze jurist is 0.5 à 1.5 uur bezig met de controle
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle op inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid
  • Aandacht voor aansprakelijkheid, betaling en beëindiging
  • Concrete verbeterpunten en juridisch advies
  • Binnen 3 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk
vanaf 199,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

  • Onze jurist is 1.5 à 2.5 uur bezig met controleren en aanpassen
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle van het bestaande document
  • Aanpassing aan uw onderneming en werkwijze
  • Geschikt bij nieuwe diensten, klanten of risico’s
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk

Over ons

Onze expertise bij algemene voorwaarden voor dienstverlening

Onze advocaten en bedrijfsjuristen helpen dienstverleners, servicebedrijven, consultants, bureaus en zakelijke ondernemers met algemene voorwaarden, dienstverleningsovereenkomsten en overeenkomsten van opdracht. Wij kijken naar scope, betaling, meerwerk, annulering, aansprakelijkheid, IE, geheimhouding, klachten en correct gebruik richting klanten.

Maatwerk voor uw dienstverlening

Een IT-dienstverlener, marketingbureau, coach, trainer, consultant, facilitair dienstverlener of online ondernemer heeft niet dezelfde algemene voorwaarden nodig. Daarom stemmen wij de voorwaarden af op uw diensten, klanttype, risico’s en manier van werken.

Onze feiten

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Ervaring met zakelijke dienstverlening en servicecontracten
  • Aandacht voor scope, betaling, aansprakelijkheid en meerwerk
  • Vaste tarieven vooraf waar mogelijk

Reviews (23)

Aya

De communicatie liep via korte lijntjes, precies wat we zochten. De taal in het contract was modern en helder, zonder archaïsche termen. De kwaliteit voldeed volledig aan onze verwachting.

Erik

We liepen tegen een complex contractueel probleem aan, maar werden vlot geholpen. Ze begrepen dat wij als startup andere behoeftes hebben dan een gevestigde corporate. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Zakaria

We kwamen binnen met een vaag idee, maar kregen direct concrete stappen voorgelegd. We kregen waardevolle tips over hoe we de documenten in de praktijk moesten presenteren aan onze klanten. De kwaliteit voldeed volledig aan onze verwachting.

Daphne

Het directe contact en het ontbreken van verborgen kosten gaf de doorslag. Het voelde alsof we een in-house bedrijfsjurist hadden voor de duur van het project. Deze documenten gaan ons in de toekomst ongetwijfeld veel hoofdpijn besparen.

Jurre

We kregen snel de zekerheid waar we naar op zoek waren. Het concept was overzichtelijk en praktisch toepasbaar. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Sophie

De start van de samenwerking was buitengewoon soepel. De taal in het contract was modern en helder, zonder archaïsche termen. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Hassan

Onze opdracht werd met veel enthousiasme en professionaliteit aangenomen. De expertise op het gebied van privacy en AVG was duidelijk merkbaar en actueel. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Bjorn

Er is goed geluisterd naar de nuances van onze bedrijfsvoering. Ze hadden direct in de gaten waar de gevoeligheden lagen binnen onze samenwerking. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Rana

Heldere afspraken en een nette oplevering. De prijs-kwaliteitverhouding was goed. Deze documenten gaan ons in de toekomst ongetwijfeld veel hoofdpijn besparen.

Arno

We hadden een vrij specifiek juridisch vraagstuk, maar dit was geen enkel probleem. Het document bevatte handige invulvelden voor toekomstig gebruik, wat het erg herbruikbaar maakt. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Chantal

Heldere afspraken en een nette oplevering. Er werd goed de tijd genomen om de verschillende opties en hun gevolgen te bespreken. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Gerard

De eerste schets van de aanpak sloot naadloos aan bij wat we in gedachten hadden. We kregen waardevolle tips over hoe we de documenten in de praktijk moesten presenteren aan onze klanten. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Jeffrey

De aanpak was professioneel en persoonlijk. Het concept werd voorzien van handige opmerkingen in de kantlijn ter verduidelijking. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Tessa

Er werd een hoop tijd bespaard door de efficiënte intake. De vertaling van onze kernwaarden naar de gedragscode was ontzettend goed gelukt. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Joost

We zochten met spoed een jurist en werden direct geholpen. We waardeerden de eerlijkheid toen bleek dat een bepaalde wens van ons juridisch onhaalbaar was. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Sarah

Het was fijn dat we direct konden sparren over de beste aanpak. De aandacht voor detail bij het nalezen van de kleine lettertjes was fenomenaal. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Jihane

Wij hadden snel juridisch maatwerk nodig en zijn goed geholpen. Wij kregen een duidelijke uitleg over de risico’s. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Marieke

De flexibiliteit bij het maken van een afspraak was erg prettig. De sfeer tijdens de gesprekken was altijd ontspannen maar zeer gefocust op resultaat. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Rianne

Mijn aanvraag via de website werd supersnel opgepakt. De flexibiliteit om nog op het laatste moment een extra bepaling toe te voegen werd zeer gewaardeerd. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Ibrahim

De transparantie over de kosten vooraf vonden wij erg prettig. De nazorg en de mogelijkheid om nog kort vragen te stellen was super geregeld. Een betrouwbare partner die streeft naar perfectie in hun documenten.

Stefan

De communicatie was vriendelijk en deskundig. De jurist behield altijd het overzicht, zelfs toen de wensenlijst tussentijds veranderde. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Charlotte

Het proces startte direct na ons akkoord, zonder vertragingen. De juridische jargon werd waar mogelijk vermeden of in begrijpelijke taal uitgelegd. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Brahim

Het was fijn dat er proactief werd meegedacht over mogelijke valkuilen. Het document was juridisch goed onderbouwd. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Waarom MKB Juristen?

Sinds 2001 zijn wij actief als no-nonsense juridisch kantoor voor ondernemers. Wij komen snel tot de kern: met een grondige beoordeling, duidelijke antwoorden en een document dat praktisch werkt.

  • Landelijke dekking
  • Eerste adviesgesprek gratis en vrijblijvend
  • Vaste tarieven waar mogelijk
  • Betaalbaar juridisch advies van advocaten en juristen
  • Altijd binnen 4 uur reactie

Maak kennis met ons kantoor

In deze korte video krijgt u een beeld van onze werkwijze, onze mensen en de manier waarop wij ondernemers juridisch ondersteunen.

Twijfelt u of u het document moet laten opstellen, controleren of aanpassen?
In het eerste gesprek bepalen wij samen welke route verstandig is. U weet daarna waar u aan toe bent.

Waarom maatwerk?

Een juridisch document werkt alleen goed als het aansluit op uw onderneming, afspraken, risico’s en branche. Daarom werken wij niet met een standaardgenerator, maar met juristen die uw situatie beoordelen.

  • Opgesteld voor uw onderneming
  • Telefonisch overleg inbegrepen
  • Geen standaard template
  • Controle door juridische specialisten

Wat krijgt u?

U krijgt een juridisch document dat praktisch bruikbaar is en past bij de afspraken die u wilt maken.

  • Conceptdocument of juridische controle
  • Eén aanpassingsronde
  • Duidelijke uitleg waar nodig
  • Vaste prijs waar mogelijk

De oprichters van MKB Juristen

Onze organisatie bestaat uit meerdere kleine teams die werken binnen verschillende rechtsgebieden. Elk rechtsgebied heeft eigen senior bedrijfsjuristen en/of advocaten.

Denian Wielhouwer

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht & bedrijfskundige

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht, bestuursrecht

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Advocaat ondernemingsrecht, arbeidsrecht

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Advocaat ondernemingsrecht, ICT & privacyrecht, energierecht

Jaime Boogaers
Maatwerkkeuzes

Welke keuzes bepalen algemene voorwaarden voor dienstverlening?

Algemene voorwaarden voor dienstverlening moeten passen bij het soort dienst, de klantrelatie en de manier waarop opdrachten worden uitgevoerd. Een dienstverlener die op uurbasis werkt heeft andere voorwaarden nodig dan een bedrijf dat abonnementen, servicepakketten, projectwerk of online diensten aanbiedt.

Keuze of vraag Waarom dit juridisch uitmaakt
Levert u een inspanning of een concreet resultaat? Bij veel dienstverlening gaat het om zorgvuldig handelen, niet om garantie op een bepaald resultaat.
Werkt u op uurtarief, projectprijs, abonnement of strippenkaart? Betaling, voorschotten, termijnfacturen, opzegging en meerwerk moeten daarop aansluiten.
Zijn werkzaamheden afhankelijk van informatie of medewerking van de klant? Leg vast dat de opdrachtgever tijdig juiste informatie, toegang, akkoord of materialen moet aanleveren.
Komt meerwerk vaak voor? Extra verzoeken, spoedwerk, extra revisies, aanvullende sessies of uitbreiding van scope moeten worden geregeld.
Is annulering of verplaatsing mogelijk? Voor afspraken, sessies, servicebezoeken, trainingen en werkzaamheden op locatie is een annuleringsregeling belangrijk.
Levert u rapporten, content, ontwerpen, data, software of andere resultaten? Intellectueel eigendom, gebruiksrechten en oplevering moeten duidelijk zijn.
Werkt u met vertrouwelijke informatie? Geheimhouding, datagebruik, bewaartermijnen en toegang tot informatie moeten worden vastgelegd.
Schakelt u derden, freelancers of leveranciers in? Regel wanneer derden mogen worden ingezet en hoe verantwoordelijkheid wordt verdeeld.
Levert u ook aan consumenten? Consumenten worden sterker beschermd. Dat beïnvloedt betaling, herroeping, annulering, klachten en aansprakelijkheid.
Kunnen externe platforms, tools of leveranciers invloed hebben? Afhankelijkheden van derden moeten worden uitgesloten of beperkt.
Clausules en bepalingen

Welke bepalingen horen in algemene voorwaarden voor dienstverlening?

Goede voorwaarden voor dienstverlening leggen vast hoe opdrachten ontstaan, wat binnen de opdracht valt, wanneer betaald moet worden en welke risico’s niet onbeperkt bij de dienstverlener liggen.

Bepaling Relevant bij Juridisch aandachtspunt
Toepasselijkheid Iedere offerte of opdracht Leg vast wanneer uw voorwaarden gelden en wijs voorwaarden van de opdrachtgever af.
Offerte en opdrachtbevestiging Nieuwe dienstverleningsopdrachten Regel geldigheid, akkoord, start van werkzaamheden en scope.
Omschrijving van de dienstverlening Projecten, abonnementen of losse opdrachten Voorkom discussie over wat wel en niet is inbegrepen.
Inspanningsverplichting Advies, service, begeleiding of uitvoering Maak duidelijk dat niet ieder resultaat kan worden gegarandeerd.
Medewerking opdrachtgever Informatie, toegang, akkoord en materialen Leg vast wat de klant moet doen om de dienst mogelijk te maken.
Prijs en betaling Uurtarief, projectprijs, abonnement of pakket Regel betalingstermijn, voorschot, termijnfacturen, incasso en opschorting.
Meerwerk Extra werkzaamheden of scopewijziging Bepaal wanneer meerwerk ontstaat en hoe prijs en planning worden aangepast.
Annulering en verplaatsing Afspraken, sessies, servicebezoeken en trainingen Regel termijnen, kosten, no-show en gereserveerde capaciteit.
Oplevering en acceptatie Rapporten, projecten, resultaten of deliverables Leg vast wanneer werk is afgerond en hoe opmerkingen worden gemeld.
Intellectueel eigendom Content, formats, rapporten, software of ontwerpen Regel eigendom, gebruiksrechten, bronbestanden en delen met derden.
Geheimhouding Vertrouwelijke bedrijfsinformatie en klantgegevens Bescherm informatie tijdens en na de opdracht.
Aansprakelijkheid Fouten, vertraging of schade Beperk aansprakelijkheid zorgvuldig en stem af op verzekering en opdrachtwaarde.
Klachten Onvrede over werkzaamheden of facturen Stel klachttermijnen, herstelmogelijkheid en bewijsafspraken vast.
Beëindiging Langlopende dienstverlening of abonnementen Regel opzegging, eindafrekening, overdracht en gevolgen na einde opdracht.
Toepasselijk recht Iedere opdracht Leg Nederlands recht en bevoegde rechter vast.
Gebruik in de praktijk

Hoe gebruikt u algemene voorwaarden voor dienstverlening correct?

Algemene voorwaarden hebben alleen waarde als ze op tijd aan de opdrachtgever worden verstrekt en duidelijk van toepassing worden verklaard. Dat moet aansluiten op uw offerteproces, opdrachtbevestigingen, online boekingen, abonnementen en facturatie.

Situatie Wat moet u doen? Aandachtspunt
Bij offerte Verwijs naar uw voorwaarden en stuur ze mee of gebruik een duidelijke downloadlink. Alleen verwijzen op de factuur is meestal te laat.
Bij akkoord per e-mail Bevestig dat uw voorwaarden onderdeel zijn van de opdracht. Dit voorkomt discussie bij digitale of mondelinge akkoordmomenten.
Bij online boeking of bestelling Laat klanten vóór betaling of akkoord instemmen met de voorwaarden. Dit is belangrijk bij online diensten, cursussen, abonnementen en digitale producten.
Bij zakelijke opdrachtgevers Wijs inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever uitdrukkelijk af. Dit voorkomt battle of forms.
Bij consumenten Zorg voor begrijpelijke voorwaarden en tijdige verstrekking. Consumentenbescherming maakt te strenge bepalingen kwetsbaar.
Bij meerwerk Bevestig extra werkzaamheden en kosten vooraf schriftelijk. Gebruik e-mail, opdrachtbon, ticket of akkoord in projecttool.
Bij oplevering Vraag feedback of akkoord binnen een afgesproken termijn. Dit voorkomt open eindes bij projecten en deliverables.
Bij abonnementen Leg looptijd, opzegging, indexatie en inbegrepen dienstverlening vast. Zo voorkomt u discussie over doorlopende kosten en scope.
Bij nieuwe diensten Actualiseer voorwaarden wanneer uw dienstverlening verandert. Oude voorwaarden passen vaak niet bij nieuwe pakketten of digitale diensten.
Veelgemaakte fouten

Welke fouten gaan vaak mis bij algemene voorwaarden voor dienstverlening?

Dienstverlening is vaak minder tastbaar dan levering van producten. Daardoor ontstaan conflicten vooral over verwachtingen, scope, resultaat, betaling, meerwerk en aansprakelijkheid. Algemene voorwaarden moeten die punten vooraf duidelijk maken.

Fout Gevolg Betere aanpak
Voorwaarden pas op de factuur vermelden De voorwaarden kunnen te laat van toepassing zijn. Stuur voorwaarden mee met offerte of opdrachtbevestiging.
Scope te algemeen omschrijven Klant verwacht meer werkzaamheden dan afgesproken. Beschrijf diensten, uitsluitingen en deliverables concreet.
Geen meerwerkregeling opnemen Extra werkzaamheden blijven onbetaald. Leg vast wanneer meerwerk ontstaat en hoe dit wordt bevestigd.
Inspanning en resultaat door elkaar halen Klant verwacht garantie op een uitkomst. Maak duidelijk of sprake is van inspanningsverplichting of resultaatverplichting.
Geen medewerkingsplicht van klant opnemen Vertraging door klant komt voor risico van dienstverlener. Leg informatie-, toegangs- en feedbackverplichtingen vast.
Aansprakelijkheid niet beperken Een kleine opdracht kan tot grote claim leiden. Beperk aansprakelijkheid passend bij opdracht en verzekering.
Annulering niet regelen Gereserveerde tijd blijft onbetaald. Neem annuleringskosten, no-show en verplaatsing op.
Intellectueel eigendom vergeten Klant gebruikt materialen buiten de opdracht. Regel eigendom, gebruiksrechten en bronbestanden.
B2B en consumenten hetzelfde behandelen Bepalingen kunnen bij consumenten te streng zijn. Stem voorwaarden af op klanttype.
Geen klachtenregeling opnemen Klachten komen laat of zonder herstelmogelijkheid. Leg klachttermijn en herstelmogelijkheid vast.
Risicoprofiel

Welk type dienstverlener heeft welke voorwaarden nodig?

Dienstverlening is breed. Een servicebedrijf, consultant, marketingbureau, IT-dienstverlener, trainer, coach of facilitair dienstverlener loopt verschillende risico’s. De voorwaarden moeten aansluiten op de feitelijke dienstverlening.

Risicoprofiel Voorbeeld Focus in het document
Zakelijke dienstverlener Doorlopende diensten of projecten Scope, betaling, aansprakelijkheid, klachten en opzegging.
Consultant of adviseur Advies, analyse, begeleiding of rapportages Inspanningsverplichting, informatie van klant, IE en gevolgschade.
Marketing- of communicatiebureau Campagnes, content, strategie of uitvoering IE, gebruiksrechten, resultaten, platforms, revisies en meerwerk.
IT-dienstverlener Software, support, beheer of implementatie Afhankelijkheden, oplevering, support, data, SLA en aansprakelijkheid.
Trainer of opleider Workshops, trainingen en trajecten Annulering, no-show, materialen, deelnemers en betaling vooraf.
Coach of begeleider Sessies, trajecten of persoonlijke begeleiding Resultaatverwachting, annulering, privacy en klachten.
Facilitair dienstverlener Schoonmaak, onderhoud, beheer of uitvoering Werkplanning, toegang, veiligheid, kwaliteit, klachten en aansprakelijkheid.
Online dienstverlener Digitale producten, platformen of abonnementen Toegang, herroeping, licenties, support, updates en betaling.
Aanvullende documenten

Wanneer zijn algemene voorwaarden dienstverlening niet genoeg?

Algemene voorwaarden regelen standaardafspraken voor meerdere opdrachten. Voor de concrete opdracht zelf is vaak ook een offerte, opdrachtbevestiging, dienstverleningsovereenkomst of aanvullende overeenkomst nodig.

Situatie Aanvullend document Waarom
U start een concrete opdracht Overeenkomst van opdracht Leg werkzaamheden, prijs, planning, scope en verantwoordelijkheden vast.
U werkt structureel voor een klant Dienstverleningsovereenkomst Regel looptijd, opzegging, inbegrepen diensten, meerwerk en aansprakelijkheid.
U werkt met terugkerende opdrachten Raamovereenkomst Leg algemene samenwerking vast en werk met losse deelopdrachten.
U verwerkt persoonsgegevens Verwerkersovereenkomst Nodig als u persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant.
U deelt vertrouwelijke informatie Geheimhoudingsovereenkomst Bescherm bedrijfsinformatie, strategie, klantdata en knowhow.
U levert software of online toegang SaaS- of licentieovereenkomst Regel gebruiksrechten, beschikbaarheid, support, data en beëindiging.
U biedt service levels aan Service Level Agreement Leg uptime, responstijden, onderhoud, rapportage en service credits vast.
U schakelt andere dienstverleners in Onderaanneming of samenwerkingsovereenkomst Regel rolverdeling, betaling, aansprakelijkheid en geheimhouding.
Uitleg over dit document

Algemene Voorwaarden Dienstverlening opstellen, waarom?

Niet iedere ondernemer weet precies wat algemene voorwaarden dienstverlening zijn, wanneer u ze nodig heeft en welke risico’s ze moeten afdekken. Daarom leggen wij hieronder uit wat dit document inhoudt, waar u op moet letten en waarom juridisch maatwerk belangrijk is.

Wat zijn algemene voorwaarden voor dienstverlening?

Algemene voorwaarden voor dienstverlening zijn de standaardafspraken die een dienstverlener gebruikt bij offertes, opdrachtbevestigingen, projecten, abonnementen en terugkerende werkzaamheden. Ze regelen onderwerpen die bij meerdere opdrachten terugkomen, zoals betaling, scope, meerwerk, aansprakelijkheid, annulering, klachten, geheimhouding en intellectueel eigendom.

Algemene voorwaarden zijn niet hetzelfde als een offerte of dienstverleningsovereenkomst. De offerte of overeenkomst beschrijft de concrete opdracht, prijs, planning en werkzaamheden. De algemene voorwaarden vullen die opdracht aan met juridische spelregels die vaker gelden.

MKB Juristen stelt algemene voorwaarden voor dienstverlening op die aansluiten op uw diensten, klanten en risico’s. Wij zorgen dat uw voorwaarden praktisch bruikbaar zijn bij offertes, opdrachtbevestigingen, online boekingen, abonnementen en langlopende opdrachten.

Wanneer heeft een dienstverlener algemene voorwaarden nodig?

Een dienstverlener heeft algemene voorwaarden nodig zodra hij regelmatig werkzaamheden uitvoert voor klanten. Dat geldt voor zakelijke dienstverlening, advies, coaching, training, marketing, IT, facilitair werk, onderhoud, online diensten, servicebedrijven en andere vormen van dienstverlening.

Zonder goede voorwaarden ontstaat snel discussie over wat precies is afgesproken. De klant kan bijvoorbeeld verwachten dat extra werkzaamheden bij de prijs zijn inbegrepen, dat een bepaald resultaat is gegarandeerd of dat annulering kosteloos kan. Algemene voorwaarden leggen vooraf vast wat de klant mag verwachten en waar de grenzen liggen.

Wat moet er in algemene voorwaarden dienstverlening staan?

De inhoud hangt af van uw dienstverlening en klanttype. In veel gevallen beoordelen of regelen wij onder meer:

  • toepasselijkheid van de voorwaarden en afwijzing van klantvoorwaarden;
  • offertes, akkoord en totstandkoming van de opdracht;
  • omschrijving van diensten, scope en uitsluitingen;
  • inspanningsverplichting of resultaatverplichting;
  • informatie, medewerking en verantwoordelijkheid van de opdrachtgever;
  • planning, feedbacktermijnen en vertraging door de klant;
  • prijzen, voorschotten, abonnementen en betalingstermijnen;
  • meerwerk, spoedwerk, extra revisies of aanvullende werkzaamheden;
  • annulering, verplaatsing en no-show;
  • oplevering, acceptatie en klachten;
  • aansprakelijkheid, gevolgschade en verzekering;
  • intellectueel eigendom en gebruiksrechten;
  • geheimhouding en vertrouwelijke informatie;
  • beëindiging, opzegging, toepasselijk recht en geschillen.
Hoe voorkomt u discussie over de omvang van de dienstverlening?

Bij dienstverlening is de scope vaak het belangrijkste onderdeel. Het moet duidelijk zijn welke werkzaamheden binnen de opdracht vallen en wat daarbuiten valt. Denk aan extra overleggen, aanvullende analyses, spoedwerk, revisierondes, support, nazorg of werkzaamheden die ontstaan doordat de klant de opdracht wijzigt.

Algemene voorwaarden kunnen bepalen dat alleen werkzaamheden die in de offerte of opdrachtbevestiging staan inbegrepen zijn. Extra werkzaamheden kunnen dan als meerwerk worden behandeld. Dat voorkomt dat u werk verricht zonder dat daar betaling tegenover staat.

Is dienstverlening een inspanningsverplichting of resultaatverplichting?

Veel dienstverlening is een inspanningsverplichting. De dienstverlener moet de opdracht zorgvuldig en professioneel uitvoeren, maar garandeert niet automatisch dat de klant een bepaald commercieel, financieel of operationeel resultaat behaalt.

Dat onderscheid is belangrijk. Een marketingbureau kan bijvoorbeeld niet altijd omzetgroei garanderen, een consultant kan niet garanderen dat een organisatieadvies wordt opgevolgd en een IT-dienstverlener is soms afhankelijk van software, hosting of systemen van derden. Goede voorwaarden maken duidelijk welke verantwoordelijkheid bij de dienstverlener ligt en welke factoren buiten zijn invloed vallen.

Hoe regelt u betaling, meerwerk en annulering?

Voor dienstverleners zijn betalingsafspraken en meerwerkbepalingen essentieel. U kunt werken met een uurtarief, projectprijs, abonnement, strippenkaart, voorschot of termijnbetaling. Algemene voorwaarden moeten duidelijk maken wanneer facturen worden verstuurd, wanneer betaling verschuldigd is en wat gebeurt bij te late betaling.

Ook annulering en verplaatsing verdienen aandacht. Bij afspraken, sessies, trainingen, servicebezoeken of werkzaamheden op locatie wordt tijd gereserveerd. Als de klant te laat annuleert, kan het redelijk zijn om kosten of een deel van de vergoeding in rekening te brengen.

Hoe beperkt u aansprakelijkheid als dienstverlener?

Dienstverlening kan invloed hebben op bedrijfsprocessen, omzet, planning, personeel, klanten of systemen van de opdrachtgever. Daarom moet aansprakelijkheid zorgvuldig worden geregeld. Denk aan beperking tot het factuurbedrag, de opdrachtwaarde of het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd.

Ook gevolgschade moet goed worden beoordeeld. Een fout of vertraging kan door de opdrachtgever worden gekoppeld aan omzetverlies, gemiste besparing, reputatieschade, vertraging of kosten van derden. Niet iedere indirecte schade hoort voor rekening van de dienstverlener te komen. De bepaling moet wel redelijk zijn en passen bij de aard van de dienst.

Hoe regelt u intellectueel eigendom en gebruiksrechten?

Dienstverleners leveren vaak rapporten, content, formats, ontwerpen, software, templates, analyses, trainingsmateriaal of andere resultaten. Zonder duidelijke afspraken kan discussie ontstaan over wie deze materialen mag gebruiken, aanpassen, delen of hergebruiken.

Algemene voorwaarden kunnen bepalen dat intellectuele eigendomsrechten bij de dienstverlener blijven en dat de opdrachtgever een gebruiksrecht krijgt voor het afgesproken doel. Ook kan worden geregeld of bronbestanden worden verstrekt, of materiaal met derden mag worden gedeeld en of werk in een portfolio mag worden gebruikt.

Hoe gebruikt u algemene voorwaarden voor dienstverlening correct?

Algemene voorwaarden gelden niet automatisch. U moet ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing verklaren en de opdrachtgever een redelijke mogelijkheid geven om ze te lezen. In de praktijk betekent dit dat u de voorwaarden meestuurt met de offerte, toevoegt als bijlage bij de opdrachtbevestiging of een duidelijke downloadlink gebruikt.

Alleen verwijzen op de factuur is meestal te laat. Bij zakelijke opdrachtgevers moet u bovendien opletten als de opdrachtgever eigen inkoopvoorwaarden gebruikt. Als u uw eigen voorwaarden wilt laten gelden, moet u die voorwaarden duidelijk van toepassing verklaren en de voorwaarden van de opdrachtgever uitdrukkelijk van de hand wijzen.

Algemene voorwaarden dienstverlening voor B2B en consumenten

Werkt u alleen voor zakelijke opdrachtgevers? Dan is er relatief veel contractsvrijheid. Toch moet ook bij B2B duidelijk zijn wat de opdracht inhoudt, wanneer wordt betaald en welke aansprakelijkheidsbeperking geldt.

Werkt u ook voor consumenten, bijvoorbeeld als coach, trainer, dienstverlener aan particulieren of online aanbieder? Dan moet u rekening houden met consumentenbescherming. Bepalingen over annulering, betaling, herroeping, klachten en aansprakelijkheid moeten dan extra zorgvuldig worden geformuleerd.

Bestaande algemene voorwaarden dienstverlening laten controleren

Heeft u al algemene voorwaarden voor uw dienstverlening? Dan kunnen wij controleren of deze nog passen bij uw diensten, klanten en manier van werken. Wij kijken onder meer naar toepasselijkheid, scope, betaling, meerwerk, annulering, aansprakelijkheid, intellectueel eigendom, geheimhouding, klachten, consumentenregels en beëindiging.

Wij beoordelen ook of u de voorwaarden op de juiste manier gebruikt. Een goede tekst helpt weinig als de voorwaarden pas na akkoord worden meegestuurd of niet aansluiten op uw offerteproces, opdrachtbevestigingen, online boekingen of facturatie.

Hoe werkt het bij MKB Juristen?

Na een korte intake bespreken wij uw dienstverlening, klanttype, offerteproces, betalingsstructuur en belangrijkste risico’s. Daarna stellen wij algemene voorwaarden voor dienstverlening op maat op of controleren wij uw bestaande voorwaarden.

U ontvangt voorwaarden die aansluiten op uw manier van werken, met aandacht voor scope, betaling, meerwerk, annulering, aansprakelijkheid, intellectueel eigendom, geheimhouding, klachten en correct gebruik bij offertes en opdrachtbevestigingen.

Twijfelt u of uw document juridisch klopt? Wij beoordelen graag welke route verstandig is: opstellen, controleren of aanpassen.
Vraag offerte aan

Waarom geen standaarddocument gebruiken?

Een standaarddocument lijkt vaak een snelle oplossing, maar sluit meestal niet volledig aan op uw onderneming, afspraken, risico’s en manier van werken. Onze juristen stellen documenten op die passen bij uw situatie.

Standaarddocument
MKB Juristen
Niet afgestemd op uw onderneming
Op maat voor uw onderneming, branche en werkwijze
Geen controle op uw specifieke situatie
Intake met een jurist en beoordeling van uw risico’s
Mogelijk verouderd of onvolledig
Controle op actuele en praktische bepalingen
Geen persoonlijke toelichting
Uitleg over het gebruik van het document

Een standaarddocument lijkt goedkoop, totdat het niet goed past bij uw situatie. Daarom zorgen wij voor juridisch maatwerk dat aansluit op uw onderneming.

Maatwerk per dienstverleningssituatie

Niet iedere dienstverlener loopt dezelfde juridische risico’s. Daarom maken wij algemene voorwaarden voor dienstverlening niet generiek, maar afgestemd op het type dienst, klantgroep en manier waarop opdrachten worden aangenomen.

Zakelijke dienstverlening

Aandacht voor opdracht, scope, betaling, meerwerk, aansprakelijkheid en klachten.

Consultancy & advies

Aandacht voor inspanningsverplichting, informatie van klant, rapportages, IE en gevolgschade.

IT & digitale diensten

Aandacht voor support, beschikbaarheid, data, afhankelijkheden, licenties en oplevering.

Marketing & creatieve diensten

Aandacht voor content, gebruiksrechten, revisies, deadlines, platforms en meerwerk.

Training, coaching & begeleiding

Aandacht voor annulering, no-show, resultaatverwachting, privacy en materiaalrechten.

Service & onderhoud

Aandacht voor planning, toegang, uitvoering, klachten, veiligheid en aansprakelijkheid.


Algemene voorwaarden voor dienstverlening moeten helder maken wat u wel en niet levert. Daarom kijken wij naar scope, klantverplichtingen, betaling, meerwerk, oplevering, aansprakelijkheid, IE en klachten.

Veelgemaakte fouten bij algemene voorwaarden dienstverlening

Bij dienstverlening ontstaan discussies vaak doordat afspraken te algemeen zijn. Goede voorwaarden maken vooraf duidelijk wat de klant mag verwachten, wanneer extra kosten ontstaan en welke risico’s niet onbeperkt bij de dienstverlener liggen.

  • Voorwaarden pas op de factuur vermelden
  • Geen duidelijke scope van de dienstverlening opnemen
  • Meerwerk, extra revisies of spoedwerk niet regelen
  • Geen medewerkingsplicht van de opdrachtgever opnemen
  • Inspanning en resultaat door elkaar gebruiken
  • Aansprakelijkheid en gevolgschade niet beperken
  • Annulering, no-show of verplaatsing niet regelen
  • Intellectueel eigendom en gebruiksrechten vergeten

Stel algemene voorwaarden voor dienstverlening goed op en voorkom onnodige problemen in de toekomst. Goede voorwaarden voorkomen discussie over opdracht, betaling, meerwerk, uitvoering, aansprakelijkheid en klachten.

Zijn algemene voorwaarden verplicht voor dienstverlening?

Nee, maar ze zijn sterk aan te raden omdat zij standaardafspraken vastleggen over opdracht, betaling, meerwerk, aansprakelijkheid, klachten en beëindiging.

Wat is het verschil tussen algemene voorwaarden en een dienstverleningsovereenkomst?

Algemene voorwaarden bevatten standaardregels voor meerdere opdrachten. Een dienstverleningsovereenkomst bevat de specifieke afspraken voor een concrete opdracht of samenwerking.

Moet ik mijn algemene voorwaarden meesturen met iedere offerte?

Ja, in de praktijk is dat verstandig. De klant moet de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst kunnen lezen.

Kan ik gratis algemene voorwaarden voor dienstverlening gebruiken?

Een voorbeeld kan een startpunt zijn, maar past zelden volledig bij uw diensten, klanttype, aansprakelijkheid en werkwijze.

Kan MKB Juristen bestaande voorwaarden voor mijn dienstverlening controleren?

Ja. Wij controleren onder meer toepasselijkheid, scope, betaling, meerwerk, annulering, aansprakelijkheid, IE, klachten en consumentenregels.

Neem contact met ons op

Annelore Hendriks

Meer weten over onze dienstverlening?
Neem dan contact op met onze specialisten.

Nieuwsbrief voor ondernemers

Ontvang praktische juridische tips in uw mailbox

Schrijf u direct in

Vul uw e-mailadres in en ontvang onze nieuwsbrief.

Geen spam. Alleen juridische tips.
Door u in te schrijven gaat u akkoord met onze privacyverklaring.
MKB Juristen bij KVK Bron: KVK 2019
Gratis adviesgeprek