MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Geeft een klant een foutief bezorgadres op, dan mag u de verzendkosten — ook van een tweede zending — in rekening brengen als uw algemene voorwaarden dat regelen. Dat geldt voor zowel zakelijke klanten als consumenten. Maar let op: een consument kan zijn aankoop herroepen, en dan moet u aankoopbedrag én bezorgkosten terugbetalen. In de praktijk is klantvriendelijk opnieuw verzenden vaak verstandiger.
Webwinkeliers vragen ons geregeld hoe ze omgaan met klanten die een verkeerd adres opgeven. Opnieuw verzenden met oplopende kosten is vervelend, en u treft geen schuld — maar er zijn aandachtspunten. We maken onderscheid tussen zakelijke klanten en consumenten.
Zakelijke klant geeft een foutief adres op
Nergens in de wet staat dat u gratis moet verzenden. U mag dus zelf bepalen of u verzendkosten rekent, zolang u de afspraken in uw verkoopvoorwaarden of algemene voorwaarden respecteert. Bij een zakelijke klant heeft u daarin veel vrijheid: u kunt bepalen dat de verzendkosten voor rekening van de koper zijn, ook bij een mislukte levering. Zeker bij grote, dure leveringen is dat logisch. Zijn de kosten beperkt, dan kunt u natuurlijk besluiten niet moeilijk te doen — een tevreden klant levert meer op dan een ontevreden klant.
Consument geeft een foutief adres op
Ook tegenover consumenten zijn zulke bepalingen geldig: u mag de verzendkosten, en die van een tweede zending, doorberekenen. Houd er wel rekening mee dat een consument zijn bestelling kan herroepen (behoudens uitzonderingen). In dat geval moet u het aankoopbedrag én de bezorgkosten terugbetalen — dan blijft u alsnog met lege handen achter.
Werkt u niet mee, dan kan de klant naar de rechter, of via de chargeback-regeling van de creditcardmaatschappij of de aankoopbescherming van PayPal zijn geld terugkrijgen. Onthoud bovendien dat beloofde gratis verzending ook echt gratis moet zijn, ook bij een tweede poging. Niet voor niets adviseert ook een keurmerk als WebwinkelKeur om in zulke gevallen niet moeilijk te doen: u staat juridisch zwak en riskeert vooral imagoschade.
Praktisch advies: stel klantvriendelijkheid voorop
De wet is de wet, maar de praktijk is iets anders. Vaak is het verstandig om bij een verkeerd adres niet moeilijk te doen en gewoon opnieuw te verzenden. U mag uiteraard wél voorwaarden opstellen die u maximaal beschermen, en daar bij wijze van gunst van afwijken. Denk dus verder dan alleen het juridische aspect.
Veelgestelde vragen
Mag ik verzendkosten doorberekenen bij een verkeerd adres?
Ja, als uw voorwaarden dat regelen. Dat geldt voor zakelijke klanten en consumenten, ook voor een tweede zending. Bij consumenten speelt wel het herroepingsrecht een rol.
Wat als de consument herroept na een mislukte levering?
Dan moet u het aankoopbedrag en de bezorgkosten terugbetalen. Doet u dat niet, dan kan de klant via de rechter of een chargeback- of aankoopbeschermingsregeling alsnog zijn geld terugkrijgen.
Moet beloofde gratis verzending ook bij een tweede poging gratis zijn?
Ja. Heeft u gratis verzending toegezegd, dan geldt dat ook als de eerste bezorging mislukte door een verkeerd adres.
Sterke voorwaarden én praktisch advies
De juristen van MKB Juristen stellen voorwaarden op die u maximaal beschermen én denken met u mee over de praktijk. Bekijk onze expertise in contractenrecht of plan een intakegesprek in.
