MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Roept een consument zijn herroepingsrecht in en stuurt hij het product terug, dan moet hij kunnen bewijzen dat hij tijdig en correct heeft teruggezonden. De consument draagt dus in beginsel de bewijslast — en het risico — van de retourzending, ook als het pakket onderweg zoekraakt.
Het herroepingsrecht in het kort
Een consument mag een online aankoop in beginsel binnen veertien dagen herroepen en terugsturen. Stuurt hij het product tijdig en onbeschadigd terug, dan moet u als webshop het aankoopbedrag terugbetalen. Maar wat als het pakket nooit bij u aankomt?
Wie moet de verzending bewijzen?
Het is aan de consument om te bewijzen dat hij het product tijdig en correct heeft teruggestuurd. Stelt hij dat hij heeft geretourneerd, maar komt er niets aan, dan moet hij dat aantonen — bijvoorbeeld met een verzendbewijs en track-and-trace. Zonder bewijs van verzending hoeft u in beginsel niet terug te betalen.
Het risico van de retourzending
De consument draagt in beginsel het risico van de terugzending: raakt het pakket onderweg zoek, dan komt dat in beginsel voor zijn rekening, mits u hem juist heeft geïnformeerd. Daarom is een aangetekende of traceerbare verzending in zijn eigen belang.
Wat betekent dit voor uw webshop?
Informeer consumenten duidelijk over hoe en binnen welke termijn zij moeten terugsturen, en dat een verzendbewijs nodig is. Leg dit vast in uw voorwaarden en op uw retourpagina. Zo voorkomt u discussie over verdwenen retouren.
Veelgestelde vragen
Moet ik terugbetalen als een retour nooit aankomt?
In beginsel pas als de consument bewijst dat hij tijdig en correct heeft teruggestuurd. Zonder verzendbewijs hoeft u niet terug te betalen.
Wie draagt het risico van de retourzending?
In beginsel de consument, mits u hem juist heeft geïnformeerd. Een traceerbare verzending is in zijn eigen belang.
Hoe voorkom ik discussie over retouren?
Informeer duidelijk over de retourprocedure en het vereiste verzendbewijs, en leg dit vast in uw voorwaarden.
Uw retour- en webshopvoorwaarden op orde?
Onze juristen verwerken een sluitende retourregeling in uw algemene voorwaarden en doen een juridische scan van uw webshop. Plan een gratis adviesgesprek.
