MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Bij een koop op afstand bent u verplicht de consument een bevestiging van de overeenkomst te sturen op een duurzame gegevensdrager — meestal per e-mail — met daarin alle wettelijk verplichte informatie. Doet u dat niet of onvolledig, dan kan de bedenktijd oplopen en staat u zwakker bij een geschil.
Wat is een koop op afstand?
Van een koop op afstand is sprake als u producten of diensten aan een consument verkoopt zonder dat u elkaar fysiek ontmoet: via uw webshop, telefonisch of per e-mail. Dan gelden extra consumentenbeschermende regels, waaronder een uitgebreide informatieplicht en het herroepingsrecht. Voor de verkoop van bijvoorbeeld reizen en onroerend goed gelden afwijkende regels.
Welke informatie moet de bevestiging bevatten?
De bevestiging herhaalt de informatie die u voor de koop al moest geven (artikel 6:230m BW): de belangrijkste kenmerken, de totale prijs, de leverings- en betaalvoorwaarden, uw bedrijfsgegevens, en de voorwaarden, termijn en het modelformulier voor het herroepingsrecht. Ontbreekt de informatie over het herroepingsrecht, dan loopt de bedenktijd van veertien dagen op tot twaalf maanden.
Op een duurzame gegevensdrager
De bevestiging moet op een duurzame gegevensdrager staan: een vorm die de consument kan bewaren en ongewijzigd kan terugvinden, zoals een e-mail of een pdf. Een mededeling die later kan veranderen, zoals een gewone webpagina, volstaat daarvoor niet.
Wanneer stuurt u de bevestiging?
Stuur de bevestiging binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst en uiterlijk bij de levering. Bij diensten gebeurt dat voordat de uitvoering begint. Zo voldoet u aan uw plicht en voorkomt u dat de bedenktijd onnodig doorloopt.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als ik geen of een onvolledige bevestiging stuur?
Dan voldoet u niet aan uw informatieplicht. Informeert u niet goed over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot twaalf maanden en staat u zwakker bij een geschil of retour.
Mag de bevestiging ook in mijn algemene voorwaarden staan?
Uw algemene voorwaarden moeten beschikbaar en op te slaan zijn, maar de orderbevestiging is een aparte verplichting. Verwijs in de bevestiging naar uw voorwaarden en voeg ze toe of maak ze eenvoudig vindbaar.
Geldt dit ook voor diensten en digitale producten?
Ja, ook bij diensten en digitale inhoud gelden de informatieplicht en het herroepingsrecht, met enkele uitzonderingen. Voor digitale inhoud kan het herroepingsrecht vervallen als de consument vooraf instemt met directe levering.
Zeker weten dat uw webshop klopt?
Onze juristen controleren of uw orderbevestiging, algemene voorwaarden en herroepingsbeleid voldoen aan de wet. Bekijk onze juridische scan voor webshops of laat uw algemene voorwaarden opstellen. Plan een gratis adviesgesprek.
