ما هي مدة فترة التراجع التي يحق لعميلتي الحصول عليها؟

في حالة البيع عن بُعد أو المشتريات التي تتم خارج المتجر (عبر الإنترنت، أو الهاتف، أو عند الاستلام)، يتمتع المستهلك عادةً بفترة تراجع مدتها 14 يومًا، تبدأ من تاريخ التسليم. وفي حال عدم إبلاغ المستهلك بهذا الحق بشكل صحيح، تُمدد فترة التراجع لمدة أقصاها عام واحد. في بعض الحالات (مثل المنتجات المصنعة حسب الطلب، والسلع القابلة للتلف، أو التي تم إخطار المستهلك بها مسبقًا)، لا توجد فترة تراجع. أما بالنسبة لعملاء الشركات، فلا توجد فترة تراجع قانونية، بل يُحدد ذلك العقد.

خلال فترة السماح، يحق للعميل الانسحاب من الاتفاقية. في حالة الشراء عن بُعد، يُنظّم القانون هذا الأمر؛ أما في الحالات الأخرى، فيمكنك الاتفاق عليه. إليك التفاصيل.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا للبيع عن بعد

يحق للمستهلك فترة تراجع عن الشراء في حال إتمام عملية شراء خارج المتجر أو عن بُعد (سواءً عند الباب، أو عبر الهاتف، أو عبر الإنترنت) لمنتج أو خدمة. يسري هذا الحق فقط إذا كان المستهلك يشتري من شركة؛ أما إذا كان يشتري من مستهلك آخر (مثلاً عبر منصة Marktplaats)، فلا توجد فترة تراجع إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك. تحمي فترة التراجع المستهلك الذي لم يتمكن من معاينة المنتج، وتبلغ 14 يومًا كحد أقصى، وتبدأ من تاريخ التسليم. يجوز لكم منح فترة أطول، ولكن لا يجوز تقصيرها.

أحيانًا سنة إضافية من وقت التأمل

يجب عليك إبلاغ المستهلك بشكل صحيح بحقه في الانسحاب: أن لديه فترة سماح مدتها 14 يومًا، وكيفية تفعيل هذا الحق ومع من، بالإضافة إلى نموذج إشعار. في حال عدم القيام بذلك، سيتم تمديد فترة السماح لمدة عام. إذا قدمت جميع المعلومات المطلوبة خلال هذا العام، ينتهي التمديد وتبدأ فترة جديدة مدتها 14 يومًا.

أحياناً لا توجد فترة للتأمل على الإطلاق

في حالات محدودة، لا توجد فترة تراجع، خاصةً بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب (كالبدلة المفصلة أو الخاتم المنقوش)، والسلع القابلة للتلف، والتذاكر ذات التاريخ المحدد، أو المنتجات ذات الأسعار المتغيرة بسرعة (كالأسهم والذهب). مع ذلك، يجب عليك الإفصاح عن ذلك قبل الشراء؛ وإلا، يحق للمستهلك الاستفادة من فترة تراجع مدتها 14 يومًا. إضافةً إلى ذلك، لا توجد فترة تراجع - حتى بدون إشعار - بالنسبة للعطلات السياحية الشاملة، وشراء المنازل، والمشتريات التي تقل قيمتها عن 50 يورو والتي تتم في الشارع أو عند باب المنزل. في جميع هذه الحالات، يمكنك التوصل إلى ترتيبات أفضل.

فترة تهدئة لاتفاقيات الأعمال

في حالات أخرى، مثل عمليات الشراء بين الشركات، لا توجد عادةً فترة تراجع. ومع ذلك، يمكنك الاتفاق على ذلك في العقد أو في الشروط والأحكام العامة. ونظرًا لعدم وجود متطلبات قانونية، قد تكون فترة التراجع المتفق عليها أقصر من 14 يومًا، وقد يتم التنازل عن الدفعة المقدمة، ولا يُطلب منك تقديم نموذج.

الأسئلة الشائعة

ما هي مدة فترة التراجع المتاحة لعميلي؟

في حالة البيع عن بُعد أو المشتريات التي تتم خارج المتاجر، يتمتع المستهلك بفترة تراجع قياسية مدتها 14 يومًا، تبدأ من تاريخ التسليم. أما عملاء الشركات، فلا يتمتعون بفترة تراجع قانونية، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك.

ماذا لو لم أستفسر عن فترة التراجع؟

سيتم تمديد المدة لمدة أقصاها عام واحد. إذا استفسرت في هذه المرحلة، ستبدأ فترة جديدة مدتها 14 يومًا.

متى لا تنطبق فترة التهدئة؟

يشمل ذلك العناصر المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات القابلة للتلف، أو البطاقات الحساسة للتاريخ (شريطة الإبلاغ عن ذلك مسبقًا)، ودون إشعار مسبق بالنسبة لعطلات الباقات، والعقارات، والمشتريات الصغيرة في الشوارع.

رتب فترة التهدئة بشكل مناسب

يُساعد الخبراء القانونيون في مكتب MKB Juristen على منع التمديدات السنوية للمستهلكين وصياغة اتفاقيات فترة التراجع بين الشركات. اطلع على خبرتنا في قانون العقود أو تواصل معنا.