عند شراء أي منتج عبر الإنترنت، يكون لديك دائمًا فترة سماح للتراجع عن الشراء، أليس كذلك؟ هذا ما يعتقده الكثيرون، وهو صحيح في أغلب الأحيان بالنسبة للمستهلكين. مع ذلك، توجد حالات عديدة لا تتضمن فترة سماح للتراجع على الإطلاق. علاوة على ذلك، فالأمر أكثر تعقيدًا، وكما هو الحال غالبًا، توجد استثناءات كثيرة. سنشرح لك ذلك.
فترة تهدئة لمدة 14 يومًا للمستهلكين
بالنسبة للمستهلكين، القاعدة العامة هي أن لهم الشراء عن بُعدالحق في فترة تراجع مدتها 14 يومًا. خلال هذه الفترة، يحق لهم إلغاء عملية الشراء دون إبداء أي سبب. كبائع، لا يجوز لك مخالفة هذه القاعدة، حتى في شروطك وأحكامك العامة. علاوة على ذلك، يجب عليك مراعاة عدد من الالتزامات الأخرى.
ينطبق هذا حصراً على حالة مشتريات المستهلكين. أي أن المستهلك يشتري من شركة. أما إذا اشترى من مستهلك آخر، كشراء جهاز ألعاب مستعمل عبر منصة Marktplaats مثلاً، فلا توجد فترة سماح للتراجع.
متى تبدأ فترة التهدئة؟
من المهم أن تعرف بوضوح متى تبدأ فترة التراجع، وبالتالي متى تنتهي أيضاً، لأن هذه هي اللحظة الأخيرة التي يمكن للمستهلك فيها إنهاء الاتفاقية.
عندما يشتري المستهلك منتجات من متجرك الإلكتروني، تبدأ فترة السماح بالتراجع عند استلامه المنتج أو الشحنة الجزئية الأخيرة. أما إذا كان المستهلك يطلب توصيلات منتظمة، مثل اشتراك في العملات الفضية، فتبدأ فترة السماح بالتراجع من جديد عند استلامه أول منتج.
حتى عند بيع الخدمات عبر الإنترنت، يحق للمستهلك فترة سماح. مع ذلك، تبدأ فترة السماح عند الاتفاق على الخدمة ، وليس عند استلام العميل نسخة من الاتفاقية الموقعة إلكترونيًا. ينطبق هذا أيضًا، على سبيل المثال، عند إرسال هدية ترحيبية، لأنها لا تتضمن منتجًا تم شراؤه.
وماذا لو اشترى المستهلك منتجًا وخدمة في آن واحد، مثل جهاز تنقية المياه وعقد صيانة؟ في هذه الحالة، تبدأ فترة التراجع بمجرد استلام المستهلك للمنتج.
ما هي الحقوق خلال فترة التهدئة؟
بصفتك بائعًا، يجب عليك نموذج توفير بإبلاغ. وهذا يعني أنه يجب عليك إبلاغه بوضوح بفترة التراجع، وكيفية التراجع عن عملية الشراء، وما إذا كان قد تم التنازل عن فترة التراجع. وكما ذكرنا سابقًا، فإن التنازل عن هذه الفترة غير ممكن من حيث المبدأ، ولكن هناك استثناءات. على سبيل المثال، لنفترض أن المستهلك أبرم اتفاقية عبر الإنترنت مع مقاول أسقف لإجراء إصلاح عاجل يتم تنفيذه في نفس اليوم. في هذه الحالة، من المنطقي ألا تستمر فترة التراجع.
يرجى الملاحظة: في حال عدم التزامك، كبائع، بهذه الالتزامات، سيتم تمديد فترة التجديد تلقائيًا إلى مدة أقصاها اثنا عشر شهرًا. تجنب المخاطرة واستعن بمحامٍ لصياغة مستنداتك القانونية!
متى لا توجد فترة تهدئة؟
في بعض الحالات، لا يحق للمستهلك فترة تراجع. وينطبق هذا، على سبيل المثال، على شراء خدمات الإصلاح الطارئة، أو الطلبات الهاتفية من الشركات التي لا تركز على البيع عن بعد (مثل الخباز أو الجزار المحلي)، أو شراء خدمات السفر، أو شراء المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل غطاء الهاتف الذكي المزود بصورة).
لا توجد فترة سماح للعملاء التجاريين
تستند فترة التراجع إلى قواعد البيع الاستهلاكي الأوروبية، وبالتالي فهي تنطبق على المستهلكين فقط. أما عملاء الشركات، من حيث المبدأ، فلا يحق لهم التمتع بفترة تراجع، إلا عند شرائهم المنتج بصفتهم مستهلكين.
بالطبع، يمكنك الخروج عن هذا الشرط تعاقديًا. على سبيل المثال، يمكنك الاتفاق على منح عملاء الشركات أيضًا فترة سماح. نمنح عملاءنا من الشركات، على سبيل المثال، 24 ساعة لإلغاء طلباتهم، وبعدها نبدأ العمل. هذا ليس إلزاميًا، لكننا نعتبره منصفًا.
ينطبق ما سبق أيضًا على عمليات الشراء الاستهلاكية: لك كامل الحرية في تعديل الشروط لصالح المستهلك. هل ترغب في منح المستهلك فترة سماح مدتها 50 يومًا بدلًا من 14 يومًا؟ لا مشكلة في ذلك. مع ذلك، لا يجوز لك تقييد فترة السماح القانونية، على سبيل المثال، بـ 7 أيام.
اعتمد على خدمات MKB Juristen
من المهم التوضيح أن فترة التراجع أكثر تعقيدًا مما تبدو عليه. يمكنك تمديد فترة التراجع، ولكن لا يمكنك تقليصها وفقًا للقانون. علاوة على ذلك، إذا لم تلتزم بتقديم المعلومات المطلوبة، ستُفرض عليك غرامة بفترة تراجع أطول. لذا، ننصحك بالاستعانة بمحامٍ لصياغة مستنداتك. حدد موعدًا هاتفيًا ودع الأمر لخبراء مكتب MKB Juristen.
