MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Het herroepingsrecht geldt ook als een consument dure parfumflesjes opent om de geur te testen: de winkel moet het geld terugbetalen, ondanks andersluidende algemene voorwaarden. Een consument mag een online gekocht product namelijk in dezelfde mate uitproberen als in de winkel, en is niet aansprakelijk voor de waardevermindering door dat testen. Hieronder leest u wat dit betekent voor webshops en hoe u problemen voorkomt.
Wat is het herroepingsrecht?
Verkoopt u online aan consumenten, dan moet u rekening houden met het herroepingsrecht. Dit recht beschermt consumenten tegen een miskoop: anders dan in de winkel kunnen zij het product vooraf niet inspecteren, proberen of vergelijken. Daarom mag de consument een online gekocht product binnen de wettelijke bedenktijd (in beginsel veertien dagen) zonder opgaaf van reden terugsturen.
Op deze hoofdregel bestaan enkele uitzonderingen, bijvoorbeeld:
- producten die om hygiëne- of gezondheidsredenen niet retour kunnen (denk aan gebruikte lippenstift of een gebruikte tandenborstel);
- maatwerkproducten.
De parfumzaak: herroepingsrecht bij geopende flesjes
Hoe ver het herroepingsrecht kan gaan, blijkt uit een rechtszaak. Een man kocht twee flesjes parfum ter waarde van 476 euro. Na bezorging opende hij ze om de geur te testen, vond die niet bevallen en stuurde de flesjes terug. De winkel weigerde de retour: volgens de eigen algemene voorwaarden worden geopende parfumflesjes niet teruggenomen, en het herroepingsrecht zou daarmee vervallen zijn. De winkel stuurde de flesjes terug naar de klant en weigerde terugbetaling.
De kantonrechter dacht daar anders over. De klant mocht de flesjes openen om de geur te testen. In een fysieke winkel staan immers ook flesjes zonder verpakking waarmee klanten de geur kunnen proberen — dezelfde mogelijkheid moet de online koper hebben.
Dat de winkel de geopende flesjes niet meer kon verkopen, deed er niet toe: de consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering die ontstaat door het testen van het product.
De winkel moest het geld terugbetalen. De klant moest de flesjes opnieuw retourneren en de winkel moest daarnaast 345 euro extra betalen als bijdrage in de proceskosten.
De oplossing: stuur testers mee
De winkel had veel problemen kunnen voorkomen door testers mee te sturen. De klant had de geur dan met een tester kunnen proberen en het ongeopende flesje kunnen terugsturen. Volgens de kantonrechter had de winkel in dat geval wél gelijk gehad als de klant de verpakking alsnog had geopend.
Testers zijn dus dubbel waardevol: ze voorkomen retourdiscussies én kunnen klanten over de streep trekken. Dat geldt niet alleen voor parfum, maar ook voor andere cosmetica.
Algemene voorwaarden kunnen het herroepingsrecht niet uitsluiten
Het herroepingsrecht is een dwingend consumentenrecht. U kunt er niet zomaar van afwijken, ook niet in uw algemene voorwaarden. Een bepaling dat geopende producten niet worden teruggenomen, houdt dus geen stand tegenover een consument. Voor ondernemers is het daarom belangrijk om de consumentenregels goed te kennen en hun algemene voorwaarden door een expert te laten opstellen.
Veelgestelde vragen
Mag een consument een geopend product terugsturen?
Vaak wel. De consument mag het product in dezelfde mate uitproberen als in een winkel. Alleen bij specifieke uitzonderingen (zoals hygiëneproducten of maatwerk) kan het herroepingsrecht beperkt zijn.
Kan ik het herroepingsrecht uitsluiten in mijn algemene voorwaarden?
Nee. Het herroepingsrecht is dwingend recht; een afwijkende bepaling in de algemene voorwaarden is tegenover een consument niet geldig.
Ben ik als consument aansprakelijk voor waardevermindering door testen?
Voor normaal uitproberen (zoals het testen van een geur) niet. Wel kan een consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Hoe voorkom ik retourdiscussies bij parfum en cosmetica?
Stuur testers mee, zodat de klant het product kan beoordelen zonder de verkoopverpakking te openen. Wordt de verpakking dan toch geopend, dan staat u sterker.
Webshop en consumentenrecht goed regelen?
Het herroepingsrecht en de overige consumentenregels luisteren nauw. Een verkeerde bepaling in uw voorwaarden of werkwijze kan u geld kosten. Laat uw algemene voorwaarden en retourbeleid daarom controleren of opstellen door een specialist.
Onze experts handelsrecht helpen u graag. Plan een vrijblijvend intakegesprek in.
