MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Een webwinkelprijs die overduidelijk te mooi is om waar te zijn, hoeft u meestal niet na te komen. Bij een kennelijke vergissing — zoals een product van honderden euro’s voor een paar euro — mag u als verkoper onder voorwaarden de bestelling annuleren, omdat de klant had moeten begrijpen dat het een fout was.
Wanneer komt een koop tot stand?
Een koopovereenkomst ontstaat door een aanbod en de aanvaarding daarvan. In een webshop is het tonen van een product met prijs het aanbod; de klant aanvaardt door te bestellen. In beginsel is er dan een overeenkomst, ook vóór de bevestigingsmail — tenzij u in uw voorwaarden iets anders heeft geregeld.
De kennelijke vergissing
Bij een evidente prijsfout ligt het anders. Is voor een normale klant duidelijk dat de prijs een vergissing moet zijn, dan mag hij er niet gerechtvaardigd op vertrouwen dat de koop tegen die prijs doorgaat. Er ontbreekt dan echte wilsovereenstemming, en u kunt zich op de vergissing beroepen. Hoe extremer de afwijking, hoe sterker uw positie.
Let op: niet elke lage prijs telt
De uitzondering geldt alleen bij een kennelijke fout. Een flinke korting of een scherpe aanbieding is geen vergissing; die moet u gewoon nakomen. De grens ligt bij wat een redelijke klant had moeten doorzien. Bij twijfel staat u zwakker.
Dek u in met uw voorwaarden
Neem in uw algemene voorwaarden op dat de overeenkomst pas tot stand komt na uw bevestiging, en dat u niet gebonden bent aan kennelijke fouten of vergissingen in prijzen en omschrijvingen. Reageer bij een prijsfout snel en informeer de klant duidelijk; bied eventueel het product tegen de juiste prijs aan.
Veelgestelde vragen
Moet ik een duidelijke prijsfout nakomen?
Meestal niet, als voor een normale klant kenbaar was dat het een vergissing betrof. Dan ontbreekt echte wilsovereenstemming.
Geldt dit ook voor een scherpe aanbieding?
Nee. Een korting of aanbieding is geen vergissing en moet u nakomen. Alleen een kennelijke fout valt onder de uitzondering.
Hoe voorkom ik discussie?
Regel in uw voorwaarden dat de koop pas geldt na uw bevestiging en dat u niet gebonden bent aan kennelijke fouten. Reageer bij een fout snel en duidelijk.
Uw webshopvoorwaarden waterdicht maken?
Onze juristen verwerken de juiste clausules in uw algemene voorwaarden en doen een juridische scan van uw webshop. Plan een gratis adviesgesprek.
