MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Nepreviews — vals positief of negatief — zijn onjuiste informatie en daarmee een verboden oneerlijke handelspraktijk. Het kabinet en Europa zijn er strenger tegen gaan optreden: handelaren moeten controleren of beoordelingen echt van gebruikers komen, mogen niet zelf positieve reviews plaatsen en niet alleen negatieve reviews verwijderen. Overtreding kan een boete van minstens 4% van de omzet opleveren.
Reviews wegen zwaar in de beslissing van consumenten, en reviewplatforms worden steeds drukker bezocht. Toch verschijnen er nog veel nepreviews — geplaatst door het bedrijf zelf of door de concurrentie. Het gaat om onjuiste informatie en dus om een verboden oneerlijke handelspraktijk. (Deze regels, voortkomend uit de Europese Omnibusrichtlijn, zijn inmiddels in werking getreden.)
Optreden tegen negatieve nepreviews
In een eerdere blog bespraken we hoe u omgaat met negatieve nepreviews. Optreden is vaak lastig: reviews zijn meestal anoniem, het is onduidelijk of ze echt of vals zijn, en ze staan vaak op externe sites. Niet zelden moet eerst de rechter oordelen voordat een reviewsite ingrijpt; die kan de site verplichten de review offline te halen en de NAW-gegevens van de schrijver te verstrekken, zoals eerder gebeurde bij Trustpilot.
Ook positieve nepreviews zijn verboden
Bedrijven schrijven ook zelf positieve nepreviews om klanten te overtuigen — een hardnekkig fenomeen waar zelfs overheden zich aan bezondigd zouden hebben. Tegen zulke nepreviews treden het kabinet en Europa strenger op. De nieuwe regels houden onder meer in dat webwinkeliers moeten nagaan of een beoordeling echt afkomstig is van mensen die het product gebruikten, dat handelaren niet zelf positieve reviews mogen plaatsen en niet enkel de negatieve reviews mogen verwijderen. Ook moet in zoekresultaten duidelijk zijn wanneer het om betaalde reclame of een betaalde hogere positie gaat. Overtreding kan een boete van minstens 4% van de omzet opleveren — ook voor reviewsites.
Gevolgen voor uw onderneming
De verantwoordelijkheid verschuift naar de handelaar: u moet de echtheid van reviews controleren en verifiëren. De regels kunnen ook gevolgen hebben voor de algemene voorwaarden en privacyvoorwaarden die reviewers accepteren. Stem uw interne procedures en documenten hierop af.
Veelgestelde vragen
Zijn nepreviews verboden?
Ja. Of ze nu vals positief of negatief zijn, het is onjuiste informatie en daarmee een verboden oneerlijke handelspraktijk, met mogelijk hoge boetes.
Mag ik zelf positieve reviews plaatsen?
Nee. Handelaren mogen geen eigen (nep)reviews plaatsen, en mogen ook niet selectief alleen negatieve reviews verwijderen.
Moet ik reviews op echtheid controleren?
Ja. U moet nagaan of beoordelingen daadwerkelijk afkomstig zijn van mensen die het product hebben gebruikt. De verantwoordelijkheid ligt bij de handelaar.
Advies over reviews en handelspraktijken
De juristen van MKB Juristen helpen u uw reviewbeleid, voorwaarden en procedures in lijn te brengen met de regels. Bekijk onze expertise in marketing- en reclamerecht of plan een gratis adviesgesprek in.
