MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Reviews mogen anoniem, maar valse reviews niet. Wie met nepreviews een bedrijf beschadigt, kan aansprakelijk worden gesteld — maar daarvoor moet eerst de anonimiteit worden doorbroken. De rechtbank Amsterdam verplichtte reviewplatform Trustpilot om de NAW- en accountgegevens van de schrijvers van aannemelijk valse reviews aan het gedupeerde bedrijf te verstrekken.
Trustpilot werd door de rechtbank Amsterdam (ECLI:NL:RBAMS:2021:2131) verplicht NAW-gegevens van schrijvers van valse reviews door te geven. Platforms doen dit liever niet, omdat anonimiteit voor reviewers vaak belangrijk is — maar valse reviews vormen een grens.
Valse reviews op Trustpilot
Er verschenen valse reviews over woningzoekdiensten Esteon en Scanler. Moederbedrijf InterReal vond dat Trustpilot zijn zorgplicht schond door te weinig tegen valse reviews te doen, en vorderde de gegevens van de schrijvers: naam, gebruikersnaam, e-mailadres, telefoonnummer en IP-adres.
De reviews suggereerden dat InterReal aan reviewfraude deed (met titels als “stop reviewfraude” en “neppe reviews”), en er waren positieve reviews waarin de voornamen van personeelsleden waren verwerkt — duidelijk bedoeld om schade te berokkenen. InterReal leverde aanwijzingen dat de reviews nep waren: ze kwamen uit landen waar het bedrijf geen diensten verleent (zoals Palestina en België), de namen waren niet tot echte klanten te herleiden, ze werden op ongebruikelijke tijdstippen en kort na elkaar geplaatst, en niemand bewees een echte klantervaring.
Forumkeuzebeding sneuvelt
Trustpilot beriep zich eerst op een forumkeuzebeding in zijn algemene voorwaarden, dat de rechtbank in Kopenhagen exclusief bevoegd zou maken. De rechtbank Amsterdam veegde dat van tafel: er was geen wilsovereenstemming, omdat InterReal gedwongen was een Trustpilot-account aan te maken (en zo de voorwaarden te aanvaarden) om de reviews überhaupt te kunnen rapporteren.
Trustpilot moet gegevens verstrekken
De rechter beoordeelde alle reviews afzonderlijk op de aannemelijkheid dat ze vals waren. Zo werd om 04.00 uur een review uit Palestina geplaatst en rond hetzelfde tijdstip een soortgelijke uit België. Voor een groot aantal reviews moest Trustpilot de gegevens verstrekken; bij enkele waren er onvoldoende concrete aanwijzingen van valsheid (zoals “Esteon is niet behulpzaam gebleken bij de zoektocht. Gelukkig op een andere wijze een woning gevonden”).
Optreden tegen nepreviews
Anoniem online klagen over een bedrijf mag, maar het is geen vrijbrief voor valse beschuldigingen. Tegelijk mogen niet zomaar alle reviews worden geweerd: de vrijheid van meningsuiting geeft mensen het recht te klagen, en zolang dat niet wordt misbruikt, kan zelfs een rechter geen verwijdering bevelen. Lees meer over wat u tegen nepreviews kunt doen.
Veelgestelde vragen
Mag iemand anoniem een review plaatsen?
Ja, anoniem reviewen en klagen mag. Maar bij valse reviews kan de anonimiteit worden doorbroken en kan de schrijver aansprakelijk worden gesteld.
Kan ik de gegevens van een nep-reviewer opvragen?
Onder voorwaarden wel. Maakt u aannemelijk dat een review vals en onrechtmatig is, dan kan een platform worden verplicht de gegevens van de schrijver te verstrekken.
Geldt een forumkeuzebeding in de voorwaarden van een platform altijd?
Niet per se. Ontbreekt wilsovereenstemming — bijvoorbeeld omdat u gedwongen een account moest aanmaken om te rapporteren — dan kan het beding terzijde worden geschoven.
Last van valse reviews?
De juristen van MKB Juristen helpen u valse reviews aan te pakken en zo nodig de schrijver te achterhalen. Bekijk onze expertise of neem contact op.
