MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op het consumentenrecht. Meestal krijgt een onderneming eerst een waarschuwing en de kans om aanpassingen door te voeren, maar bij ernstige of aanhoudende overtredingen kan de ACM hoge boetes opleggen — tot in de miljoenen. Misleiding, onvolledige informatie en valse “van-voor”-prijzen zijn klassieke voorbeelden.
Ondernemers die aan consumenten verkopen, moeten zich aan strenge regels houden. De ACM kan, al dan niet na klachten, optreden. Vier voorbeelden laten zien hoe ver dat kan gaan.
1. Informeer over updates bij slimme apparaten
Ondernemingen moeten consumenten voldoende informeren over de essentiële eigenschappen van hun producten. De ACM constateerde dat verkopers wel uitleggen wat een slim (IoT-)apparaat kan, maar te weinig over het updatebeleid — terwijl apparaten zonder updates op termijn onbruikbaar en onveilig worden. Na aanspreken door de ACM gingen onder andere MediaMarkt, Coolblue en bol.com hier duidelijker over communiceren.
2. Gratis moet ook echt gratis zijn
Aanbieder Stay Healthy Products zette sterk in op “gratis” proevertjes, maar in de kleine lettertjes bleek het om een aankoop van 60 euro onder voorwaarde te gaan: wie niet binnen 14 dagen terugstuurde, zat aan de betaling vast. Veel consumenten kregen onverwacht een incassobrief. De ACM oordeelde dat deze praktijk misleidend was; het bedrijf stopte met de “gratis” aanbiedingen en consumenten die al producten hadden ontvangen, mochten die houden zonder te betalen.
3. Boetes voor onjuiste informatie op de website
De ACM kan ook beboeten. Zo kregen verschillende telecomaanbieders boetes omdat ze onjuiste en onvolledige informatie gaven over hun abonnementen — bijvoorbeeld door eenmalige kosten niet te vermelden, of door niet duidelijk te maken dat een “onbeperkte” databundel alleen in de EU gold of dat een “onbeperkte” belbundel in werkelijkheid een maximum kende. Cateautje Hijmans van den Bergh, bestuurslid bij de ACM, benadrukte dat bedrijven op hun website niet onvolledig mogen communiceren, omdat dat voor consumenten een belangrijk kanaal is. De boetes liepen op van 2.715.000 euro (Tele2) tot 3.907.000 euro (T-Mobile).
4. Boete voor valse “van-voor”-prijzen
Niet alleen grote bedrijven worden beboet. Meubelverkoper Seats and Sofas kreeg een bestuurlijke boete van 350.000 euro omdat hij “van-voor”-prijzen toonde terwijl de hogere “van”-prijs nooit was gehanteerd. Daardoor kregen consumenten ten onrechte het idee dat ze een extra voordelig aanbod kregen. De verkoper vocht de boete aan met het argument dat concurrenten hetzelfde deden zonder beboet te worden, maar de rechtbank Rotterdam (ECLI:NL:RBROT:2019:4155) oordeelde dat de ACM de boete terecht had opgelegd.
Veelgestelde vragen
Wanneer legt de ACM een boete op?
Meestal volgt eerst een waarschuwing met de kans om iets aan te passen. Bij ernstige of aanhoudende overtredingen — zoals misleiding — kan de ACM een bestuurlijke boete opleggen, die hoog kan oplopen.
Mag ik “van-voor”-prijzen gebruiken?
Alleen als de “van”-prijs daadwerkelijk eerder is gehanteerd. Een hogere referentieprijs die nooit echt is gevraagd, is misleidend en kan worden beboet.
Geldt dit ook voor kleine ondernemers?
Ja. Het consumentenrecht geldt voor iedereen die aan consumenten verkoopt, online of offline. Ook kleinere ondernemers riskeren handhaving.
Voorkom een ingreep van de ACM
Deze zaken laten zien dat het consumentenrecht geen vrijblijvende kwestie is. De juristen van MKB Juristen controleren uw algemene voorwaarden, prijscommunicatie en informatieverplichtingen, zodat u niet de volgende zaak van de ACM wordt. Bekijk onze expertise in contractenrecht of neem contact op.
