Juridisch document op maat

Algemene Voorwaarden voor Zorgaanbieders

Algemene voorwaarden voor zorgaanbieders laten opstellen, aanpassen of controleren door onze juristen en/of advocaten vanaf 99,-
MKB Juristen

Stel algemene voorwaarden voor uw zorgpraktijk goed op en voorkom onnodige problemen in de toekomst. Bij zorgverlening ontstaan discussies vaak over behandelafspraken, informatieplicht, toestemming, no-show, tarieven, vergoeding door verzekeraar, privacy, medisch dossier, klachtenregeling, beëindiging van zorg en aansprakelijkheid.

  • Echt Juridisch Maatwerk
  • Vaste tarieven
  • Achteraf betalen na concept
  • Gratis aanpassingsronde
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd
  • Spoedlevering mogelijk
  • Beschikbaar in Nederlands en Engels

Hoe werkt het?
In onze dienstverlening zit een gratis adviesgesprek, een conceptdocument, een aanpassingsronde en een finaal document. Wij factureren na het versturen van het conceptdocument.

Sinds 2001Ervaring met juridische dienstverlening voor ondernemers.
Advocaten en juristenDirect contact met een specialist die praktisch meedenkt.
Vaste tarievenWaar mogelijk vooraf duidelijkheid over kosten.
Binnen 4 uurWij reageren snel op uw aanvraag.
  • Wij werkten o.a. voor:
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner

Wij werkten o.a. voor:

Een verkeerd document geeft vaak schijnzekerheid.
U denkt dat het geregeld is, maar ontdekt pas bij een conflict of claim of het document echt werkt.

1

Gratis intake

Wij bespreken uw onderneming, het doel van het document en de belangrijkste risico’s.

2

Opstellen of controleren

Wij stellen een document op maat op of controleren uw bestaande document juridisch.

3

Definitieve versie

U ontvangt een definitieve versie met uitleg over correct gebruik.

mr. Jaime Boogaers
mr. Jaime Boogaers
Ondernemingsrecht
Advocaat, 16 jaar ervaring

“Bij zorgaanbieders moeten algemene voorwaarden zorgvuldig aansluiten op dwingende patiëntenrechten en zorgwetgeving. U kunt niet alles wegcontracteren, maar u kunt wel helder regelen hoe afspraken, betaling, no-show, klachten, privacy en praktijkregels werken.”

  • Voor zelfstandige zorgaanbieders, praktijken en paramedische dienstverleners
  • Aandacht voor behandelafspraken, no-show, tarieven en praktijkregels
  • Privacy, medisch dossier, klachtenregeling en aansprakelijkheid zorgvuldig geregeld
  • Afgestemd op zorgspecifieke aandachtspunten zoals Wgbo en Wkkgz

Kies voor Juridisch Maatwerk

Kies of u het document wilt laten opstellen, controleren of aanpassen. De prijzen en mogelijkheden verschillen per document.

Vanaf 99,-
Maatwerk
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

vanaf 199,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

Over ons

Onze expertise bij algemene voorwaarden voor zorgaanbieders

Onze advocaten en bedrijfsjuristen helpen zorgaanbieders, praktijken, paramedici, zelfstandige zorgprofessionals en zorgondernemers met algemene voorwaarden, behandelovereenkomsten, privacydocumenten, klachtenregelingen en samenwerkingsovereenkomsten. Wij kijken naar Wgbo, Wkkgz, privacy, dossier, no-show, tarieven, klachten, betaling en aansprakelijkheid.

Maatwerk voor uw zorgpraktijk

Een fysiotherapeut, psycholoog, diëtist, thuiszorgaanbieder, cosmetische kliniek of zelfstandige zorgprofessional heeft niet dezelfde voorwaarden nodig. Daarom stemmen wij de voorwaarden af op uw zorgvorm, patiënten, tarieven, privacyrisico’s en wettelijke verplichtingen.

Onze feiten

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Ervaring met zorg, privacy, dienstverlening en aansprakelijkheid
  • Aandacht voor Wgbo, Wkkgz, dossier, privacy en no-show
  • Vaste tarieven vooraf waar mogelijk
  • Maatwerk
  • Over ons
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

  • Onze jurist is 0.5 à 1.5 uur bezig met de controle
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle op inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid
  • Aandacht voor aansprakelijkheid, betaling en beëindiging
  • Concrete verbeterpunten en juridisch advies
  • Binnen 3 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk
vanaf 199,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

  • Onze jurist is 1.5 à 2.5 uur bezig met controleren en aanpassen
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle van het bestaande document
  • Aanpassing aan uw onderneming en werkwijze
  • Geschikt bij nieuwe diensten, klanten of risico’s
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk

Over ons

Onze expertise bij algemene voorwaarden voor zorgaanbieders

Onze advocaten en bedrijfsjuristen helpen zorgaanbieders, praktijken, paramedici, zelfstandige zorgprofessionals en zorgondernemers met algemene voorwaarden, behandelovereenkomsten, privacydocumenten, klachtenregelingen en samenwerkingsovereenkomsten. Wij kijken naar Wgbo, Wkkgz, privacy, dossier, no-show, tarieven, klachten, betaling en aansprakelijkheid.

Maatwerk voor uw zorgpraktijk

Een fysiotherapeut, psycholoog, diëtist, thuiszorgaanbieder, cosmetische kliniek of zelfstandige zorgprofessional heeft niet dezelfde voorwaarden nodig. Daarom stemmen wij de voorwaarden af op uw zorgvorm, patiënten, tarieven, privacyrisico’s en wettelijke verplichtingen.

Onze feiten

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Ervaring met zorg, privacy, dienstverlening en aansprakelijkheid
  • Aandacht voor Wgbo, Wkkgz, dossier, privacy en no-show
  • Vaste tarieven vooraf waar mogelijk

Reviews (24)

Mohamed

We liepen tegen een complex contractueel probleem aan, maar werden vlot geholpen. We waardeerden de eerlijkheid toen bleek dat een bepaalde wens van ons juridisch onhaalbaar was. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Nabil

Het viel me op hoe klantgericht de eerste benadering was. Ook de aanpassingsronde verliep soepel. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Kees

De transparantie over de kosten vooraf vonden wij erg prettig. De afspraken werden netjes nagekomen. Onze klanten reageren positief op de heldere algemene voorwaarden.

Hajar

De scherpe vragen van de jurist zetten ons direct aan het denken. Het concept werd sneller opgeleverd dan in de offerte was beloofd. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Guus

De laagdrempeligheid van dit kantoor is echt een grote pré. Fijn dat complexe juridische theorieën met simpele praktijkvoorbeelden werden uitgelegd. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Priscilla

Goede service en een duidelijke werkwijze. Er werd een perfecte balans gevonden tussen het beschermen van ons bedrijf en het niet afschrikken van klanten. Deze documenten gaan ons in de toekomst ongetwijfeld veel hoofdpijn besparen.

Quinten

Het viel direct op dat de jurist ruime ervaring had in onze sector. Wij hoefden zelf weinig uit te zoeken. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Claudia

De aanpak was professioneel en persoonlijk. Het concept was snel klaar en goed bruikbaar. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Lieke

Het adviesgesprek gaf direct veel duidelijkheid. De jurist had aan een half woord genoeg om de juiste context te creëren. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Samir

Geen wachttijden of eindeloze keuzemenu’s, we kregen direct iemand aan de lijn. Er werd niet alleen juridisch, maar ook praktisch meegedacht. De kwaliteit voldeed volledig aan onze verwachting.

Driss

Ik had niet verwacht dat juridische hulp zo toegankelijk kon zijn. De communicatie per mail en telefoon was helder. Een betrouwbare partner die streeft naar perfectie in hun documenten.

Oussama

Het viel direct op dat de jurist ruime ervaring had in onze sector. Het telefonisch overleg over de laatste details gaf net dat beetje extra vertrouwen. Het eindresultaat sluit 100% aan op onze hoge standaarden.

Chantal

Heldere afspraken en een nette oplevering. Er werd goed de tijd genomen om de verschillende opties en hun gevolgen te bespreken. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Mehmet

De jurist nam de tijd om alles goed uit te leggen. De adviezen waren niet alleen juridisch juist, maar ook praktisch uitvoerbaar in de dagelijkse praktijk. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Richard

Vooraf werd goed geluisterd naar de specifieke behoeften van ons bedrijf. Ondanks de strakke deadline werd er niet ingeleverd op zorgvuldigheid en kwaliteit. Deze documenten gaan ons in de toekomst ongetwijfeld veel hoofdpijn besparen.

Raymond

Onze opdracht werd met veel enthousiasme en professionaliteit aangenomen. De opzet van de samenwerkingsovereenkomst was logisch en zeer goed gestructureerd. De kwaliteit voldeed volledig aan onze verwachting.

Bianca

De communicatie was vriendelijk en deskundig. De adviezen waren niet alleen juridisch juist, maar ook praktisch uitvoerbaar in de dagelijkse praktijk. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Ahmed

Het is prettig als een partij direct begrijpt wat de kern van het probleem is. Het was fijn dat we direct konden inbellen als er iets onduidelijk was in het concept. Onze klanten reageren positief op de heldere algemene voorwaarden.

Bilal

Vooraf werd goed geluisterd naar de specifieke behoeften van ons bedrijf. Het document was duidelijk afgestemd op onze werkwijze. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Amin

We kregen snel de zekerheid waar we naar op zoek waren. Het meelezen en redigeren van onze algemene voorwaarden heeft de kwaliteit enorm verhoogd. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Imane

De start van de samenwerking was buitengewoon soepel. De oplevering was binnen de afgesproken termijn. Het eindresultaat sluit 100% aan op onze hoge standaarden.

Jihane

Wij hadden snel juridisch maatwerk nodig en zijn goed geholpen. Wij kregen een duidelijke uitleg over de risico’s. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Jasper

De betrokkenheid bij onze zaak was vanaf minuut één voelbaar. Ze dachten niet alleen aan het voorkomen van geschillen, maar ook aan de praktische oplossingen ervan. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Mick

Er werd geen tijd verspild aan onnodige formaliteiten. Het continu meedenken vanuit het perspectief van de ondernemer was een verademing. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Waarom MKB Juristen?

Sinds 2001 zijn wij actief als no-nonsense juridisch kantoor voor ondernemers. Wij komen snel tot de kern: met een grondige beoordeling, duidelijke antwoorden en een document dat praktisch werkt.

  • Landelijke dekking
  • Eerste adviesgesprek gratis en vrijblijvend
  • Vaste tarieven waar mogelijk
  • Betaalbaar juridisch advies van advocaten en juristen
  • Altijd binnen 4 uur reactie

Maak kennis met ons kantoor

In deze korte video krijgt u een beeld van onze werkwijze, onze mensen en de manier waarop wij ondernemers juridisch ondersteunen.

Twijfelt u of u het document moet laten opstellen, controleren of aanpassen?
In het eerste gesprek bepalen wij samen welke route verstandig is. U weet daarna waar u aan toe bent.

Waarom maatwerk?

Een juridisch document werkt alleen goed als het aansluit op uw onderneming, afspraken, risico’s en branche. Daarom werken wij niet met een standaardgenerator, maar met juristen die uw situatie beoordelen.

  • Opgesteld voor uw onderneming
  • Telefonisch overleg inbegrepen
  • Geen standaard template
  • Controle door juridische specialisten

Wat krijgt u?

U krijgt een juridisch document dat praktisch bruikbaar is en past bij de afspraken die u wilt maken.

  • Conceptdocument of juridische controle
  • Eén aanpassingsronde
  • Duidelijke uitleg waar nodig
  • Vaste prijs waar mogelijk

De oprichters van MKB Juristen

Onze organisatie bestaat uit meerdere kleine teams die werken binnen verschillende rechtsgebieden. Elk rechtsgebied heeft eigen senior bedrijfsjuristen en/of advocaten.

Denian Wielhouwer

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht & bedrijfskundige

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht, bestuursrecht

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Advocaat ondernemingsrecht, arbeidsrecht

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Advocaat ondernemingsrecht, ICT & privacyrecht, energierecht

Jaime Boogaers
Maatwerkkeuzes

Welke keuzes bepalen algemene voorwaarden voor zorgaanbieders?

Algemene voorwaarden voor zorgaanbieders moeten passen bij de soort zorg, patiëntrelatie en wettelijke context. Een fysiopraktijk, psycholoog, coach met zorgcomponent, paramedicus, thuiszorgaanbieder of cosmetische kliniek heeft andere voorwaarden nodig.

Keuze of vraag Waarom dit juridisch uitmaakt
Welke zorg levert u? Behandeling, begeleiding, paramedische zorg, thuiszorg of cosmetische zorg vragen andere bepalingen.
Valt u onder Wgbo of andere zorgspecifieke regels? Patiëntenrechten, informatieplicht, toestemming en dossierregels zijn dan leidend.
Bent u Wkkgz-plichtig? Klachtenregeling, geschilleninstantie en incidentenprocedure moeten kloppen.
Werkt u met verzekerde of onverzekerde zorg? Tarieven, vergoeding, eigen risico en betaling door patiënt moeten duidelijk zijn.
Hoe worden afspraken gepland en geannuleerd? No-show, te late afmelding en verhindering moeten redelijk en transparant worden geregeld.
Welke informatie moet de patiënt geven? Gezondheid, medicatie, klachten, wijzigingen en relevante omstandigheden moeten worden gemeld.
Hoe regelt u toestemming en behandelplan? Informed consent, behandelopties, risico’s en eigen verantwoordelijkheid zijn essentieel.
Verwerkt u medische gegevens? Privacy, beroepsgeheim, dossier, bewaartermijn en delen met derden moeten zorgvuldig worden geregeld.
Wanneer mag zorg worden geweigerd of beëindigd? Beëindiging van de behandelrelatie moet zorgvuldig en volgens zorgnormen gebeuren.
Wat kan wel en niet worden beperkt qua aansprakelijkheid? Bij zorg gelden grenzen; aansprakelijkheidsbepalingen moeten terughoudend en juridisch houdbaar zijn.
Clausules en bepalingen

Welke bepalingen horen in algemene voorwaarden voor zorgaanbieders?

Zorgvoorwaarden moeten niet botsen met patiëntenrechten. Ze moeten vooral praktische afspraken, tarieven, no-show, privacy, klachten en praktijkregels duidelijk maken.

Bepaling Relevant bij Juridisch aandachtspunt
Toepasselijkheid Behandeling of zorgverlening Leg vast wanneer de voorwaarden gelden en waar patiënten ze kunnen vinden.
Informatie en intake Start behandelrelatie Regel aanlevering van juiste gezondheidsinformatie, medicatie en relevante gegevens.
Behandelovereenkomst Zorg, begeleiding of behandeling Verwijs naar behandelplan, toestemming, informatieplicht en eigen rol van patiënt.
Afspraken en annulering Consult, behandeling of sessie Regel afmeldingstermijn, no-show, te laat komen en kosten.
Tarieven en betaling Eigen betaling of verzekerde zorg Leg tarieven, facturatie, betaling, eigen risico en niet-vergoede zorg uit.
Vergoeding door verzekeraar Declaratie en polisvoorwaarden Maak duidelijk dat vergoeding afhankelijk is van verzekeraar en polis.
Medisch dossier Vastlegging en inzage Regel dossier, bewaartermijn, inzage, correctie en afschrift binnen wettelijke kaders.
Privacy en beroepsgeheim Medische gegevens Verwijs naar privacy statement en regel vertrouwelijkheid.
Delen van gegevens Huisarts, verwijzer of derden Regel toestemming, wettelijke uitzonderingen en noodzakelijke gegevensdeling.
Klachtenregeling Wkkgz of interne procedure Leg klachtfunctionaris, procedure en geschilleninstantie vast waar relevant.
Praktijkregels Gedrag, veiligheid en bereikbaarheid Regel respectvol gedrag, spoed, bereikbaarheid en huisregels.
Beëindiging zorg Stoppen of weigeren behandeling Regel zorgvuldige beëindiging, verwijzing en zwaarwegende redenen.
Aansprakelijkheid Zorgfouten, informatie en gevolgschade Formuleer beperking zorgvuldig binnen wettelijke grenzen.
Overmacht en continuïteit Ziekte, uitval of calamiteit Regel verplaatsing, waarneming of alternatief waar mogelijk.
Gebruik in de praktijk

Hoe gebruikt u algemene voorwaarden als zorgaanbieder correct?

Algemene voorwaarden voor zorgaanbieders moeten vóór of bij start van de zorgrelatie beschikbaar zijn. Koppel ze aan website, intakeformulier, behandelovereenkomst, afspraakbevestiging, praktijkinformatie en privacyverklaring.

Situatie Wat moet u doen? Aandachtspunt
Bij intake Verstrek voorwaarden, privacyinformatie, tarieven en klachtenregeling. Dit geeft duidelijkheid vóór behandeling.
Bij afspraakbevestiging Vermeld annuleringstermijn en no-show regeling. Dit voorkomt discussie bij te late afmelding.
Bij tarieven Communiceer vergoeding, eigen risico en niet-vergoede zorg duidelijk. Verzekering vergoedt niet altijd alles.
Bij behandeling Leg informatie, toestemming en behandelplan vast. Informed consent is kernpunt in zorg.
Bij privacy Gebruik aparte privacyverklaring voor medische gegevens. Zorgdata is zeer gevoelig.
Bij klachten Maak klachtenregeling vindbaar en laagdrempelig. Wkkgz vereist een zorgvuldige klachtenstructuur.
Bij dossierverzoeken Hanteer vaste procedure voor inzage, afschrift en correctie. Dossierrechten zijn wettelijk beschermd.
Bij beëindiging Documenteer redenen en zorg voor passende overdracht waar nodig. Behandelrelatie beëindigen vraagt zorgvuldigheid.
Veelgemaakte fouten

Welke fouten gaan vaak mis bij algemene voorwaarden voor zorgaanbieders?

Bij zorgaanbieders gaan voorwaarden vaak mis doordat gewone dienstverleningsvoorwaarden worden gebruikt. Zorg vraagt specifieke aandacht voor dwingende patiëntenrechten, privacy, klachten en dossierregels.

Fout Gevolg Betere aanpak
Gewone algemene voorwaarden gebruiken Zorgspecifieke regels ontbreken of botsen met wetgeving. Stem voorwaarden af op zorgpraktijk.
No-show niet duidelijk regelen Patiënt betwist kosten bij te late afmelding. Communiceer redelijke annuleringsregeling vooraf.
Vergoeding door verzekeraar te rooskleurig presenteren Patiënt verwacht volledige vergoeding. Maak verzekeringsafhankelijkheid duidelijk.
Privacyverklaring vergeten Medische gegevens worden onvoldoende toegelicht. Gebruik aparte zorgprivacyverklaring.
Klachtenregeling niet opnemen Patiënt weet route niet en Wkkgz-risico ontstaat. Leg klachtenprocedure en instantie vast.
Dossierrechten niet benoemen Onduidelijkheid over inzage, afschrift of bewaartermijn. Regel binnen wettelijke kaders.
Aansprakelijkheid te ver uitsluiten Bepaling kan onhoudbaar of onredelijk zijn. Formuleer zorgvuldig en beperkt.
Beëindiging behandelrelatie te makkelijk maken Zorgverlener mag niet zomaar stoppen. Regel zwaarwegende redenen en zorgvuldige overdracht.
Risicoprofiel

Welk type zorgaanbieder heeft welke voorwaarden nodig?

Een fysiotherapeut, psycholoog, diëtist, thuiszorgaanbieder of cosmetische kliniek heeft verschillende wettelijke en praktische risico’s. De voorwaarden moeten aansluiten op zorgvorm en patiëntrelatie.

Risicoprofiel Voorbeeld Focus in het document
Paramedische praktijk Fysio, ergo, logo of diëtetiek Intake, behandelplan, no-show, dossier, verzekeraar en klachtenregeling.
Psychologische praktijk Gesprekken en behandeling Privacy, dossier, verwijzing, crisis, toestemming en beëindiging.
Thuiszorgaanbieder Zorg bij patiënt thuis Planning, veiligheid, toegang, zorgplan, privacy en aansprakelijkheid.
Cosmetische of esthetische zorg Behandeling met resultaatverwachting Informed consent, risico’s, nazorg, klachten en aansprakelijkheid.
Alternatieve of complementaire zorg Begeleiding of behandeling Afbakening, verwachtingen, privacy, tarieven en klachten.
Zzp-zorgverlener Zelfstandige zorgprofessional Opdracht, praktijkregels, privacy, dossier, aansprakelijkheid en Wkkgz.
Zorgpraktijk met personeel Meerdere behandelaren Waarneming, dossier, klachten, privacy en praktijkregels.
Online zorg of e-health Beeldbellen en digitale begeleiding Identificatie, techniek, privacy, noodsituaties en dossier.
Aanvullende documenten

Wanneer zijn algemene voorwaarden voor zorgaanbieders niet genoeg?

Algemene voorwaarden regelen praktische afspraken. In de zorg zijn vaak aanvullende documenten nodig, zoals privacyverklaring, behandelovereenkomst, klachtenregeling en verwerkersovereenkomst.

Situatie Aanvullend document Waarom
U start een behandelrelatie Behandelovereenkomst of behandelplan Leg zorgvraag, behandeling, toestemming, doelen en evaluatie vast.
U verwerkt medische gegevens Privacy statement zorg Leg medische gegevens, dossier, bewaartermijn, rechten en delen met derden uit.
U valt onder Wkkgz Klachtenregeling Regel klachtfunctionaris, procedure, geschilleninstantie en termijnen.
U verwerkt gegevens namens andere zorgpartij Verwerkersovereenkomst Nodig als u persoonsgegevens in opdracht verwerkt.
U werkt met andere zorgverleners Samenwerkingsovereenkomst Regel rolverdeling, dossier, verwijzing, aansprakelijkheid en informatie-uitwisseling.
U levert zorg aan huis Zorgovereenkomst of zorgplan Regel planning, toegang, veiligheid, wijzigingen en no-show.
U biedt online consulten E-health voorwaarden Regel techniek, identificatie, privacy, noodsituaties en beperkingen.
U schakelt zzp-zorgverleners in ZZP overeenkomst zorg Regel zelfstandigheid, kwaliteit, geheimhouding, dossier en aansprakelijkheid.
Uitleg over dit document

Algemene Voorwaarden voor Zorgaanbieders opstellen, waarom?

Niet iedere ondernemer weet precies wat algemene voorwaarden voor zorgaanbieders zijn, wanneer u ze nodig heeft en welke risico’s ze moeten afdekken. Daarom leggen wij hieronder uit wat dit document inhoudt, waar u op moet letten en waarom juridisch maatwerk belangrijk is.

Wat zijn algemene voorwaarden voor een zorgaanbieder?
Algemene voorwaarden voor een zorgaanbieder zijn de standaardbedingen die een zorginstelling, zorgpraktijk, zzp-zorgverlener of andere aanbieder van zorg- en welzijnsdiensten hanteert bij de behandelingsovereenkomst met patiënten of cliënten. Zij regelen de rechten en verplichtingen van de zorgaanbieder en de patiënt die niet uitputtend zijn vastgelegd in de individuele behandelingsovereenkomst: de betalingsvoorwaarden, de annuleringsregeling bij gemiste afspraken, de informatieverplichtingen, de klachtenprocedure, de aansprakelijkheid bij behandelingsfouten, de omgang met persoonsgegevens en het toepasselijk recht. Zorg-algemene voorwaarden bevinden zich op het snijvlak van het gezondheidsrecht, het consumentenrecht en de AVG: zij moeten voldoen aan de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Wet toelating zorginstellingen (WTZi) en de privacyvereisten voor bijzondere categorieën persoonsgegevens. Onze advocaten stellen voor zorgaanbieders algemene voorwaarden op die voldoen aan de WGBO en de Wkkgz, de betalings- en annuleringsregeling correct vastleggen, de aansprakelijkheid voor behandelingsfouten correct begrenzen en de AVG-verplichtingen voor gezondheidsgegevens correct integreren.
Welke wettelijke verplichtingen gelden voor zorgaanbieders die niet in uw voorwaarden mogen ontbreken?
Zorgaanbieders zijn gebonden aan een omvangrijk wettelijk kader dat direct doorwerkt in de algemene voorwaarden. De WGBO — Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, artikel 7:446 tot en met 7:468 BW — regelt de behandelingsovereenkomst tussen hulpverlener en patiënt en is voor een groot deel van dwingend recht. Kernrechten van de patiënt die uw voorwaarden niet mogen beperken zijn: het recht op informatie over de diagnose, de behandeling en de risico's, het recht op toestemming vóór elke behandeling (informed consent), het recht op inzage in en afschrift van het medisch dossier, en het recht op bescherming van de privacy van het medisch dossier. De Wkkgz verplicht zorgaanbieders tot een laagdrempelige klachtenprocedure en aansluiting bij een erkende geschilleninstantie. Uw algemene voorwaarden moeten de verwijzing naar de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie bevatten. De Zorgbrede Governance Code en de branchespecifieke gedragscodes van beroepsverenigingen — KNMG, NIP, KNGF, NVZ — stellen aanvullende eisen die in de voorwaarden moeten worden weerspiegeld. Onze advocaten zorgen voor algemene voorwaarden die het volledige wettelijke kader correct adresseren.
Hoe regelt u de betalings- en annuleringsregeling in de zorg-algemene voorwaarden?
De betalingsregeling is voor veel zorgaanbieders een bron van inkomstenverlies als zij niet correct is vastgelegd. Uw voorwaarden moeten omschrijven hoe en wanneer de patiënt betaalt: rechtstreeks aan de zorgaanbieder, via de zorgverzekeraar, of een combinatie. Bij niet-verzekerde zorg — zoals cosmetische behandelingen, niet-gecontracteerde GGZ of particuliere fysiotherapie boven het vergoede aantal — moet de betalingsverplichting van de patiënt zelf ondubbelzinnig zijn vastgelegd. De annuleringsregeling voor gemiste of te laat geannuleerde afspraken is bijzonder gevoelig in de zorg. Op grond van de WGBO zijn zorgaanbieders gehouden aan een inspanningsverplichting voor de patiënt — maar dat betekent niet dat zij geen no-show kosten in rekening mogen brengen bij tijdig gecancelde maar niet hervulde afspraken. Uw annuleringsregeling moet een redelijke annuleringstermijn vastleggen — doorgaans 24 tot 48 uur — en de vergoeding voor no-shows helder omschrijven. Bijzonder aandachtspunt: bij patiënten met een zorgverzekeringsovereenkomst mogen no-show kosten doorgaans niet worden doorgedeclareerd aan de verzekeraar maar wel aan de patiënt zelf, mits dat in de algemene voorwaarden is vastgelegd. Onze advocaten formuleren een betalings- en annuleringsregeling die uw praktijk beschermt.
Hoe regelt u de aansprakelijkheid voor behandelingsfouten in de algemene voorwaarden?
De aansprakelijkheid van een zorgaanbieder voor behandelingsfouten — ook wel medische aansprakelijkheid of beroepsaansprakelijkheid in de zorg — is een bijzonder gevoelig terrein. De zorgaanbieder heeft op grond van de WGBO een inspanningsverplichting: hij verbindt zich tot de zorg van een goed hulpverlener, niet tot het garanderen van een bepaald behandelingsresultaat. Een behandelingsuitkomst die de patiënt niet had gehoopt maar die medisch-inhoudelijk correct is, levert geen aansprakelijkheid op. Aansprakelijkheid ontstaat als de zorgaanbieder niet handelt conform de professionele standaard — de richtlijnen en protocollen van zijn beroepsgroep. Uw algemene voorwaarden kunnen de aansprakelijkheid voor behandelingsfouten bij zakelijke contracten beperken tot het bedrag van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Bij consumentenpatiënten zijn de beperkingsmogelijkheden beperkter: aansprakelijkheid voor dood of letsel kan jegens consumenten niet worden uitgesloten. Uw voorwaarden moeten ook de verwijzing naar de beroepsaansprakelijkheidsverzekering bevatten en de procedure voor het indienen van een aansprakelijkheidsclaim omschrijven. Onze advocaten formuleren een aansprakelijkheidsparagraaf die juridisch houdbaar is en aansluit bij uw verzekeringsdekking.
Hoe integreert u de AVG-verplichtingen voor gezondheidsgegevens in de algemene voorwaarden?
Gezondheidsgegevens zijn bijzondere categorieën persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG en genieten extra bescherming. De verwerking van gezondheidsgegevens is in beginsel verboden, tenzij een van de limitatieve uitzonderingen van artikel 9 lid 2 AVG van toepassing is. De meest relevante uitzonderingen voor de zorgsector zijn de verwerking die noodzakelijk is voor de verlening van gezondheidszorg — artikel 9 lid 2 sub h AVG — en de verwerking met uitdrukkelijke toestemming van de patiënt. Uw algemene voorwaarden moeten de patiënt informeren over de verwerking van zijn gezondheidsgegevens: welke gegevens worden verwerkt, voor welk doel, op welke rechtsgrond, hoe lang worden ze bewaard, en wie heeft toegang? De bewaarplicht voor het medisch dossier bedraagt op grond van artikel 7:454 BW twintig jaar na de laatste behandeling — een van de langste wettelijke bewaartermijnen in het Nederlandse recht. Bijzonder aandachtspunt: uitwisseling van medische gegevens met andere zorgverleners vereist in beginsel toestemming van de patiënt, tenzij de uitwisseling noodzakelijk is voor de behandeling en de patiënt geen bezwaar heeft. Onze advocaten integreren de AVG-verplichtingen voor gezondheidsgegevens correct in uw algemene voorwaarden.
Welke klachten- en geschillenprocedure moet u in de algemene voorwaarden opnemen?
De Wkkgz verplicht iedere zorgaanbieder tot een effectieve en laagdrempelige klachtenbehandeling. Uw algemene voorwaarden moeten de volgende elementen bevatten. Een verwijzing naar de klachtenfunctionaris bij wie de patiënt terecht kan voor informele bemiddeling bij klachten over de zorgverlening. De termijn waarbinnen u op een klacht reageert. De verwijzing naar de erkende geschilleninstantie waarbij u bent aangesloten voor bindende uitspraken bij onopgeloste klachten — iedere zorgaanbieder is op grond van de Wkkgz verplicht aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie. De verwijzing naar het tuchtrecht als aanvullende route voor patiënten die een klacht willen indienen bij de beroepsgroep van de zorgverlener. En de informatie over de verjaringstermijn voor schadeclaims wegens behandelingsfouten — drie jaar na bekendheid met de schade en de aansprakelijke persoon, met een absolute verjaringstermijn van twintig jaar. Onze advocaten stellen een klachten- en geschillenprocedure op die voldoet aan de Wkkgz-vereisten en aansluit bij uw sectorspecifieke geschilleninstantie.
Hoe werkt het bij MKBjuristen?
Na een korte intake over uw zorgsector, uw patiëntenprofiel, uw financieringsstructuur — gecontracteerd of ongecontracteerd, zorgverzekeringswet of WLZ of particulier — en uw beroepsvereniging stellen onze advocaten algemene voorwaarden voor uw zorgpraktijk of zorginstelling op die volledig voldoen aan de WGBO, de Wkkgz en de AVG, de betalings- en annuleringsregeling correct vastleggen, de aansprakelijkheid voor behandelingsfouten juridisch correct begrenzen en de klachten- en geschillenprocedure conform de wettelijke vereisten omschrijven.
Twijfelt u of uw document juridisch klopt? Wij beoordelen graag welke route verstandig is: opstellen, controleren of aanpassen.
Vraag offerte aan

Waarom geen standaarddocument gebruiken?

Een standaarddocument lijkt vaak een snelle oplossing, maar sluit meestal niet volledig aan op uw onderneming, afspraken, risico’s en manier van werken. Onze juristen stellen documenten op die passen bij uw situatie.

Standaarddocument
MKB Juristen
Niet afgestemd op uw onderneming
Op maat voor uw onderneming, branche en werkwijze
Geen controle op uw specifieke situatie
Intake met een jurist en beoordeling van uw risico’s
Mogelijk verouderd of onvolledig
Controle op actuele en praktische bepalingen
Geen persoonlijke toelichting
Uitleg over het gebruik van het document

Een standaarddocument lijkt goedkoop, totdat het niet goed past bij uw situatie. Daarom zorgen wij voor juridisch maatwerk dat aansluit op uw onderneming.

Maatwerk per zorgaanbieder

Niet iedere zorgaanbieder loopt dezelfde juridische risico’s. Daarom maken wij voorwaarden niet generiek, maar afgestemd op zorgvorm, patiëntrelatie, privacy, klachten en betaling.

Paramedische praktijk

Aandacht voor behandelplan, no-show, dossier, verzekeraar, klachten en privacy.

Psychologische zorg

Aandacht voor vertrouwelijkheid, dossier, crisis, verwijzing, toestemming en beëindiging.

Thuiszorg

Aandacht voor zorgplan, planning, toegang, veiligheid, wijzigingen en aansprakelijkheid.

Cosmetische zorg

Aandacht voor informed consent, risico’s, nazorg, resultaatverwachting en klachten.

Zelfstandige zorgprofessional

Aandacht voor praktijkregels, Wkkgz, privacy, dossier, tarieven en aansprakelijkheid.

E-health en online zorg

Aandacht voor identificatie, techniek, privacy, noodsituaties en beperkingen.


Algemene voorwaarden voor zorgaanbieders moeten zorgvuldig aansluiten op patiëntenrechten en zorgwetgeving. Daarom kijken wij naar Wgbo, Wkkgz, privacy, dossier, no-show, betaling, klachten en aansprakelijkheid.

Veelgemaakte fouten bij algemene voorwaarden zorgaanbieders

Bij zorgaanbieders gaat het vaak mis doordat gewone commerciële voorwaarden worden gebruikt zonder rekening te houden met patiëntenrechten, privacy en klachtenregels.

  • Standaard dienstverleningsvoorwaarden gebruiken zonder zorgspecifieke aanpassing
  • No-show, annulering en tarieven niet duidelijk vooraf communiceren
  • Vergoeding door zorgverzekeraar onvoldoende afbakenen
  • Privacyverklaring voor medische gegevens vergeten
  • Klachtenregeling of geschilleninstantie niet duidelijk vermelden
  • Medisch dossier, inzage en bewaartermijnen niet benoemen
  • Aansprakelijkheid te ver of onzorgvuldig uitsluiten
  • Beëindiging van behandelrelatie te makkelijk formuleren

Stel algemene voorwaarden voor uw zorgpraktijk goed op en voorkom onnodige problemen in de toekomst. Goede voorwaarden voorkomen discussie over afspraken, no-show, betaling, privacy, dossier, klachten en aansprakelijkheid.

Zijn algemene voorwaarden verplicht voor zorgaanbieders?

Niet altijd als afzonderlijk document, maar duidelijke praktijkvoorwaarden zijn sterk aan te raden vanwege afspraken, tarieven, no-show, privacy, klachten en aansprakelijkheid.

Kan ik no-show kosten rekenen in de zorg?

Dat kan vaak, als de regeling vooraf duidelijk, redelijk en goed vindbaar is gecommuniceerd.

Kan ik aansprakelijkheid als zorgaanbieder uitsluiten?

Slechts beperkt en zorgvuldig. Patiëntenrechten en zorgnormen stellen grenzen aan aansprakelijkheidsbeperkingen.

Heb ik naast algemene voorwaarden een privacyverklaring nodig?

Ja, zorgaanbieders verwerken doorgaans medische persoonsgegevens en moeten dit afzonderlijk duidelijk toelichten.

Kan MKB Juristen bestaande zorgvoorwaarden controleren?

Ja. Wij controleren onder meer Wgbo, Wkkgz, no-show, tarieven, privacy, dossier, klachtenregeling en aansprakelijkheid.

Neem contact met ons op

Annelore Hendriks

Meer weten over onze dienstverlening?
Neem dan contact op met onze specialisten.

Nieuwsbrief voor ondernemers

Ontvang praktische juridische tips in uw mailbox

Schrijf u direct in

Vul uw e-mailadres in en ontvang onze nieuwsbrief.

Geen spam. Alleen juridische tips.
Door u in te schrijven gaat u akkoord met onze privacyverklaring.
MKB Juristen bij KVK Bron: KVK 2019
Gratis adviesgeprek