Özel yasal belge

Hizmet SeviyesiAnlaşması(SLA) Taslağı Hazırlama

99'dan başlayan fiyatlarla, taslağınızı hazırlatın, değiştirin veya hukuk uzmanlarımız ve/veya avukatlarımız tarafından gözden geçirin
KOBİ Avukatları

İnternetten alınan şablonlar genellikle faydadan çok zarar getirir.
Bir avukata incelettirin ve hatalardan, para cezalarından ve acı sonuçlardan kendinizi koruyun.

  • Gerçekten Kişiye Özel Hukuk Çözümleri
  • Sabit oranlar
  • Taslak ödemeyi daha sonra yapın
  • Ücretsiz ayarlama turu
  • 5 iş günü içinde teslim edilir
  • Hızlı teslimat mümkündür
  • Felemenkçe ve İngilizce olarak mevcuttur

Nasıl çalışıyor?
Hizmetlerimiz ücretsiz danışmanlık, taslak belge, revizyon turu ve nihai belgeyi içerir. Taslak belgeyi gönderdikten sonra fatura kesiyoruz.

2001 yılından berigirişimcilere yönelik hukuki hizmetler alanında deneyime sahibiz
Avukatlar ve hukuk uzmanları.Pratik düşünen bir uzmanla doğrudan iletişim.
Sabit fiyatlar.Mümkün olduğunca, maliyetler konusunda önceden netlik sağlanır.
Talebinize 4 saat içinde hızlıca yanıt veriyoruz
  • Diğerlerinin yanı sıra şunlar için çalıştık:
  • MKBjuristen.nl ortağı
  • MKBjuristen.nl ortağı
  • MKBjuristen.nl ortağı
  • MKBjuristen.nl ortağı

Diğerlerinin yanı sıra şunlar için çalıştık:

Yanlış düzenlenmiş bir belge genellikle yanlış bir güvenlik hissi verir.
Her şeyin halledildiğini düşünürsünüz, ancak belgenin gerçekten işe yarayıp yaramadığını ancak bir anlaşmazlık veya tazminat talebi sırasında anlarsınız.

1

Ücretsiz alım

Şirketinizi, belgenin amacını ve başlıca riskleri ele alıyoruz.

2

Taslak veya çek

Size özel bir belge hazırlıyoruz veya mevcut belgenizi hukuki açıdan inceliyoruz.

3

Son sürüm

Doğru kullanım talimatlarını içeren son sürümü alacaksınız.

Bay Jaime Boogaers
Bay Jaime Boogaers
Şirketler Hukuku
Avukatı, 16 yıllık deneyim

Hukuki bir belge sadece hukuken doğru olmakla kalmamalıdır. Her şeyden önce, girişimcinin belgeyi gerçekte nasıl kullanacağıyla uyumlu olmalıdır

  • Avukatlar ve şirket içi hukuk danışmanları
  • 2001 yılından beri aktif
  • Uygun fiyatlı özel hukuk hizmetleri
  • Her zaman pratik kullanıma odaklanmıştır

Size Özel Hukuk Çözümlerini Seçin

Belgenin taslak haline getirilmesini, kontrol edilmesini veya değiştirilmesini isteyip istemediğinizi seçin. Fiyatlar ve seçenekler belgeye göre değişir.

99'dan itibaren
Özelleştirme
Belge başına 99.-' dan başlayan fiyatlarla

Hali hazırda bir belgeniz var ama doğruluğundan emin değil misiniz? İçeriğini, risklerini ve pratik kullanılabilirliğini kontrol ediyoruz.

Belge başına 249.-' dan başlayan fiyatlarla

Belgeniz güncelliğini yitirmiş, kopyalanmış, yapay zeka ile oluşturulmuş veya artık uygun değil mi? Belgeyi kontrol edip gerekli düzenlemeleri yapıyoruz.

Hakkımızda

Uzmanlığımız

Avukatlarımız ve şirket içi hukuk danışmanlarımız, hukuki belgelerin ve sözleşmelerin hazırlanması, incelenmesi ve değiştirilmesi konusunda uzmanlaşmıştır. Sadece hukuki metne değil, belgenin pratikte nasıl kullanıldığına da bakıyoruz.

Sektörünüze özel çözümler

Her işletme farklı şekilde faaliyet gösterir. Bu nedenle sektörünüzü, müşterilerinizi, çalışma yöntemlerinizi ve özel risklerinizi dikkate alıyoruz.

Gerçeklerimiz

  • 2001 yılından beri aktif
  • Avukatlar ve şirket içi hukuk danışmanları
  • Önceden belirlenmiş fiyatlar
  • Girişimciler için özel olarak tasarlanmış hukuki çözümler
  • Yılda binlerce anlaşma
  • Özelleştirme
  • Hakkımızda
Belge başına 99.-' dan başlayan fiyatlarla

Hali hazırda bir belgeniz var ama doğruluğundan emin değil misiniz? İçeriğini, risklerini ve pratik kullanılabilirliğini kontrol ediyoruz.

  • Hukuk uzmanımız inceleme için 0,5 ila 1,5 saat harcıyor
  • Avukatla telefon görüşmesi
  • İçerik, riskler ve pratik kullanılabilirlik açısından kontroller
  • Sorumluluk, ödeme ve fesih konularına dikkat edilmesi
  • Somut iyileştirme noktaları ve hukuki tavsiyeler
  • 3 iş günü içinde teslim edilir, ekspres teslimat mümkündür
Belge başına 249.-' dan başlayan fiyatlarla

Belgeniz güncelliğini yitirmiş, kopyalanmış, yapay zeka ile oluşturulmuş veya artık uygun değil mi? Belgeyi kontrol edip gerekli düzenlemeleri yapıyoruz.

  • Hukuk uzmanımız, kontrol ve düzenlemeler için 1,5 ila 2,5 saat harcıyor
  • Avukatla telefon görüşmesi
  • Mevcut belgenin doğrulanması
  • İşletmenize ve çalışma yöntemlerinize uyum sağlama
  • Yeni hizmetler, müşteriler veya riskler için uygundur
  • 5 iş günü içinde teslim edilir, ekspres teslimat mümkündür

Hakkımızda

Uzmanlığımız

Avukatlarımız ve şirket içi hukuk danışmanlarımız, hukuki belgelerin ve sözleşmelerin hazırlanması, incelenmesi ve değiştirilmesi konusunda uzmanlaşmıştır. Sadece hukuki metne değil, belgenin pratikte nasıl kullanıldığına da bakıyoruz.

Sektörünüze özel çözümler

Her işletme farklı şekilde faaliyet gösterir. Bu nedenle sektörünüzü, müşterilerinizi, çalışma yöntemlerinizi ve özel risklerinizi dikkate alıyoruz.

Gerçeklerimiz

  • 2001 yılından beri aktif
  • Avukatlar ve şirket içi hukuk danışmanları
  • Önceden belirlenmiş fiyatlar
  • Girişimciler için özel olarak tasarlanmış hukuki çözümler
  • Yılda binlerce anlaşma

Yorumlar (21)

Nora

Bu kadar çabuk yardım almak büyük bir rahatlamaydı. Fikri mülkiyet haklarının paylaşımı konusunda mükemmel tavsiyeler aldık. Hizmet hem profesyonel hem de kişiseldi.

Anouar

Randevuyu ayarlama süreci çok sorunsuz ve hızlı geçti. Hukuki dil, gerektiğinde katı ve güçlü, mümkün olan yerlerde ise esnek bir şekilde kullanıldı. Girişimciliğe olan tutkuları açıkça görülüyor.

Jeffrey

Yaklaşım hem profesyonel hem de kişiseldi. Taslak, açıklama amacıyla kenar boşluklarında faydalı notlarla birlikte sunuldu. Hizmet hem profesyonel hem de kişiseldi.

Moad

Endişe verici bir durumun ardından anında rahatladık. Karşı taraftan geri bildirim beklerken gösterilen proaktif tavır çok hoştu. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Karlijn

Proaktif başlangıç ​​yaklaşımları bizi oldukça şaşırttı. Sadece standart bir şablon değil, genel ortaklığımız için gerçekten özel bir çalışma aldık. Girişimciliğe olan tutkuları açıkça ortada.

Ömer

Daha ilk görüşmeden itibaren uzmanlarla çalıştığımız belliydi. Sözleşmedeki, hiç düşünmediğimiz vergi risklerine dikkat çektiler. Web sitesinde vaat ettiklerini yerine getiren bir taraf.

Sofya

Proaktif başlangıç ​​yaklaşımından oldukça memnun kaldık. Açıklamalar belgeyi anlaşılır kıldı. Müşterilerimiz, net genel şartlar ve koşullara olumlu yanıt veriyor.

Ocak

İlk iletişimden itibaren son derece ilgili ve yardımcı bir hizmet aldım. Önceden belirlenmiş sabit fiyat güven vericiydi. Her şey düzgün ve zamanında teslim edildi.

Reda

İlk toplantıdaki kararlılık çok hoştu. İş birliğimizdeki hassasiyet noktalarını hemen anladılar. Müşterilerimiz, net genel şartlara olumlu yanıt veriyorlar.

Naomi

Gereksiz yere karmaşık bir dil kullanılmadan profesyonel bir yaklaşım sergilendi. Riskler konusunda net bir açıklama aldık. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Ali

İyi hizmet ve net bir çalışma yöntemi. Çeşitli seçenekleri ve bunların sonuçlarını görüşmek için yeterli zaman ayrıldı. Bu uzmanlık seviyesi için mükemmel fiyat-performans oranı.

Mina

Avukat doğrudan meselenin özüne indi. Belgeler, şirketimizin geleceğiyle birlikte büyüyecek şekilde hazırlanmış. Her şey düzgün ve zamanında teslim edildi.

Kas

Sürecin başlangıcından itibaren profesyonel bir izlenim bıraktı. İstediğimiz her değişiklik sorunsuz ve yasalara uygun bir şekilde entegre edildi. Hizmet hem profesyonel hem de kişiseldi.

Ayoub

İlk günden itibaren açık ve dürüst bir iletişim vardı. Sadece bir belge değil, aynı zamanda kullanımına dair bir kılavuz da aldık. Bu uzmanlık seviyesi için inanılmaz derecede uygun fiyatlı.

Amin

Karmaşık sorumuz anında özüne indirgendi. Avukat, kendimizin düşünmediği hususlara dikkat çekti. Nihai sonuç, yüksek standartlarımızla %100 örtüşüyor.

Marouane

Kendimizi bir numara gibi hissetmedik, aksine gerçekten kişisel ilgi gördük. Birçok şeyi kendimiz çözmek zorunda kalmadık. Kalite beklentilerimizi tamamen karşıladı.

Mirjam

İletişim kurduğumuz kişi profesyonel ve ulaşılabilir biriydi. Kendi konseptimizle ilgili aldığımız geri bildirimler inanılmaz derecede bilgilendirici ve faydalıydı. Belgelerinde mükemmelliği hedefleyen güvenilir bir ortak.

Jihane

İhtiyaç duyduğumuz hukuki danışmanlığa acilen ve mükemmel bir şekilde ihtiyacımız vardı. Riskler konusunda net bir açıklama aldık. Girişimciliğe olan tutkuları açıkça ortada.

Hassan

Görevimiz büyük bir coşku ve profesyonellikle kabul edildi. Gizlilik ve GDPR alanındaki uzmanlık açıkça ortadaydı ve günceldi. İş ortaklarımız sözleşmelerin profesyonelliğinden etkilendiler.

Rens

Randevu planlama süreci çok sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleşti. Ek sorulara da hemen yanıt verildi. İş ortaklarımız sözleşmelerin profesyonelliğinden çok etkilendiler.

Eline

Bize yardımcı olan avukatla hemen iyi bir iletişim kurduk. Fikri mülkiyet haklarının paylaşımı konusunda mükemmel tavsiyeler aldık. Müşterilerimiz, açık ve net genel şartlara olumlu yanıt veriyor.

Ofisimizle tanışın

ContractCheck'imiz, her şeyin nasıl ters gidebileceğini basitçe açıkladı.

Neden MKB Juristen?

2001 yılından beri girişimciler için sonuç odaklı, pratik bir hukuk firması olarak faaliyet gösteriyoruz. Hızlı bir şekilde meselenin özüne iniyoruz: kapsamlı bir değerlendirme, net cevaplar ve pratik olarak işe yarayan bir belge sunuyoruz.

  • Ülke çapında kapsama alanı
  • İlk görüşme ücretsiz ve hiçbir yükümlülük içermez
  • Mümkün olan yerlerde sabit fiyatlar
  • Avukatlar ve hukuk uzmanlarından uygun fiyatlı hukuki danışmanlık
  • Her zaman 4 saat içinde yanıt verilir

Öncelikle, çalışma şeklimize bir göz atın

Hukuki bir belge güven gerektirir. Kim olduğumuzu, girişimcilere nasıl yardımcı olduğumuzu ve neden standart şablonlarla çalışmadığımızı hemen anlarsınız.

  • Başvuru yapmadan önce çalışma yöntemimizi inceleyebilirsiniz
  • Ofisi ve insanları daha çabuk tanıyacaksınız
  • Video, kişiye özel hukuki çözümlerin tercih edilmesini desteklemektedir
  • Bundan sonra hemen fiyat teklifi veya ön görüşme talebinde bulunabilirsiniz

Bizden neler bekleyebilirsiniz?

Durumunuzu, gerçekten kullanabileceğiniz yasal bir belgeye dönüştürüyoruz. Size hazır bir şablon değil, işletmenize, anlaşmalarınıza ve risklerinize özel olarak hazırlanmış bir belge sunuyoruz.

  • Net bir yol haritası: başlangıç ​​aşaması, konsept geliştirme, revizyon turu ve son sürüm
  • Belgenin nasıl kullanılacağına dair pratik açıklama
  • Sorumluluk, ödeme ve fesih konularına hukuki açıdan dikkat edilmesi
  • Mümkünse, fiyat ve teslimat süresi konusunda önceden netlik sağlayın
Belgenin taslak haline getirilmesi, kontrol edilmesi veya değiştirilmesi konusunda kararsız mısınız?
İlk görüşmede, birlikte en uygun hareket tarzını belirleyeceğiz. Sonrasında, durumunuzu tam olarak bileceksiniz.

Neden kişiselleştirme?

Bir hukuk belgesi ancak işletmeniz, anlaşmalarınız, riskleriniz ve sektörünüzle uyumluysa işe yarar. Bu nedenle standart bir belge oluşturucuyla değil, durumunuzu değerlendiren hukuk uzmanlarıyla çalışıyoruz.

  • Şirketiniz için hazırlandı
  • Telefonla görüşme dahildir
  • Standart bir şablon yok
  • Hukuk uzmanları tarafından yapılan inceleme

Ne elde ediyorsunuz?

Size, yapmak istediğiniz anlaşmalarla uyumlu ve kullanışlı bir yasal belge gönderilecektir.

  • Taslak belge veya hukuki inceleme
  • Bir ayarlama turu
  • Gerekli durumlarda net açıklama
  • Mümkün olan yerlerde sabit fiyat

MKB Juristen'in kurucuları

Organizasyonumuz, çeşitli hukuk alanlarında çalışan birkaç küçük ekipten oluşmaktadır. Her hukuk alanının kendi kıdemli kurum içi hukuk müşavirleri ve/veya avukatları bulunmaktadır.

Denian Wielhouwer

Şirketler hukuku ve iş dünyası uzmanı şirket avukatı

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Şirket avukatı, şirketler hukuku, idare hukuku

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Şirketler hukuku avukatı, iş hukuku

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Şirketler hukuku, bilişim teknolojileri ve gizlilik hukuku, enerji hukuku avukatı

Jaime Boogaers
Özel seçenekler

Hangi seçimler içeriği belirler?

Doğru dağıtım şebekesi operatörü (DNO), hizmet türüne, işletme faaliyetleriniz için önemine ve taraflar arasındaki müzakere alanına bağlıdır. Aşağıdaki seçenekler, hangi hizmet seviyelerinin ve sonuçlarının uygun olduğunu belirler.

Seçim veya soru Bu durum hukuken neden önemli?
Hizmetin alıcısı mısınız yoksa sağlayıcısı mısınız? Alıcı olarak, katı standartlar ve uygulanabilir sonuçlar istersiniz; tedarikçi olarak ise ulaşılabilir standartlar ve net istisnalar istersiniz.
Bu hizmet işletmenizin faaliyetleri için ne kadar kritik öneme sahip? İşletme açısından kritik öneme sahip bir sistem, destek hizmetine kıyasla daha yüksek kullanılabilirlik ve daha kısa kurtarma süreleri gerektirir.
Standartlara uymamanın ne gibi sonuçları olacağını düşünüyorsunuz? Hizmet kredileri, cezalar veya fesih hakkı, dağıtım şebekesi işletmecisinin (DNO) gerçekte ne kadar baskı uygulayacağını belirler.
Bu nasıl ve kim tarafından ölçülüyor? Tedarikçi, müşteri veya bağımsız bir araç tarafından yapılan ölçüm, ihtilaflarda güvenilirliği ve delil niteliğini belirler.
Dağıtım şebeke operatörü (DNO), ana anlaşmayla uyumlu mu? Sözleşmesel yükümlülük genellikle bir ektir; ana sözleşmeyle uyumlu olması, sorumluluk ve fesihle ilgili çelişkili hükümleri önler.
Maddeler ve hükümler

Hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) hangi bileşenler dahil edilmelidir?

Kullanılabilir bir dağıtım şebekesi operatörü (DNO), yalnızca hangi hizmetin sağlandığını değil, daha da önemlisi, kalite seviyesinin nasıl ölçüldüğünü ve karşılanmaması durumunda ne olacağını da açıklar. Aşağıdaki bileşenler birlikte kapsamlı ve bağlayıcı bir anlaşma oluşturur.

Karşılık İlgili Hukuki husus
Hizmetlerin tanımı (kapsamı) Her zaman Kapsamla ilgili tartışmaları önlemek için, hangi hizmetlerin DNO'nun (Dağıtım Şebekesi Operatörü) yetki alanına girdiğini ve hangilerinin açıkça hariç tutulduğunu kesin olarak tanımlayın.
Hizmet seviyeleri ve KPI'lar Her zaman Her öncelik sınıfı için kullanılabilirlik (%99,5 gibi), yanıt süresi ve kurtarma süresi gibi somut, ölçülebilir standartlar.
Ölçüm yöntemi ve ölçüm süresi Her zaman Ölçümlerin nasıl ve hangi süre zarfında alındığını, hangi ölçüm cihazlarının kullanıldığını ve ölçüm kapsamı dışında kalan durumları (planlı bakım) açıklar.
Raporlama ve değerlendirme Her zaman Raporlamanın ne sıklıkla ve hangi biçimde yapılacağını ve tarafların performansı birlikte ne zaman değerlendireceğini belirtir.
Yükseltme ve destek prosedürü Tavsiye edilen Raporların nasıl gönderileceğini, hangi önceliklerin geçerli olduğunu ve bir sorunun nasıl üst kademeye iletileceğini belirler.
Para cezaları, hizmet indirimleri veya tazminatlar Tavsiye edilen Yapısal başarısızlığın standardı karşılamaması durumunda ortaya çıkacak sonuçları, anlaşmanın uygulanabilir olması için birbirine bağlar.
Bakım ve planlı hizmet dışı bırakma Tavsiye edilen Bakım çalışmaları için bildirim sürelerini ve bunun kullanılabilirlik standardı dahilinde olup olmadığını düzenler.
Değişiklik ve süre Her zaman Sözleşmenin süresini, yenilenmesini, feshedilmesini ve ara dönemde hizmet seviyelerinin ayarlanması prosedürünü belirler.
Pratikte kullanım

Bu belgeyi doğru şekilde nasıl kullanırsınız?

Bir dağıtım şebekesi operatörü (DNO), ancak ilgili tüm taraflar hangi standartların geçerli olduğunu biliyorsa ve performans gerçekten ölçülüp tartışılıyorsa işe yarar. Aşağıdaki adımları izleyin.

Durum Ne yapmalısınız? Dikkat edilmesi gereken nokta
Taslak hazırlarken Her standardı somut ve ölçülebilir (sayı, birim, dönem) hale getirin. Ölçülebilir bir değeri olmayan bir standart uygulanamaz ve tartışmalara yol açar.
İmza atıldıktan sonra DNO'yu ana sözleşmeye ek olarak ekleyin ve açıkça atıfta bulunun. Bu şekilde, hizmet seviyelerinin sözleşme hükümlerinin bir parçası olarak açıkça uygulanabileceği görülmektedir.
Dönem boyunca Periyodik raporlama yapılmasını sağlayın ve ölçüm verilerini saklayın. Bir eksikliği ortaya koyabilmek için kanıtlara dayalı bir pozisyon oluşturuyorsunuz.
Değişiklik veya değerlendirme durumunda Hizmet seviyelerini, üzerinde mutabık kalınan değişiklik prosedürü aracılığıyla yazılı olarak ayarlayın. Sözlü anlaşmaların ispatlanması zordur ve uygulanabilirliğini zayıflatır.
Sık yapılan hatalar

Sık yapılan hatalar

Dağıtım şebeke operatörü (DNO) ile ilgili sorunların çoğu, niyet eksikliğinden değil, ölçülebilir veya uygulanabilir şekilde yazılı hale getirilmemiş standartlardan kaynaklanır. Aşağıdaki hatalardan kaçının.

Yanlış Sonuçlar Daha iyi bir yaklaşım
"Mümkün olan en kısa sürede" gibi belirsiz standartlar Bu standart objektif olarak belirlenemez ve bu nedenle bir anlaşmazlıkta kullanılamaz. Somut değerleri kaydedin: zaman, yüzde ve ölçüm süresi.
Ölçüm yöntemi belirtilmemiş Taraflar farklı ölçümler yapıyor ve sonuçları tartışıyorlar. Ölçümü kimin, hangi aletle ve ne kadar süreyle yaptığını açıklayın.
Standartlara uymamanın herhangi bir yaptırımı yok Dağıtım şebeke operatörü (DNO), hiçbir etki gücü olmayan kağıttan bir kaplandır. Hizmet kredilerini, cezayı veya fesih hakkını yapısal eksikliklere bağlayın.
Bakım masrafları hariç tutulmamış veya aslında çok geniş bir şekilde hariç tutulmuştur Sistem arıza sürelerinin kullanılabilirlik standardına dahil edilip edilmeyeceği konusunda belirsizlik mevcut. Bildirim sürelerini düzenleyin ve bakımın standart dahilinde olup olmadığını açıkça belirleyin.
DNO, ana anlaşmayla uyumlu değil Sorumluluk veya fesihle ilgili çelişkili hükümler. DNO'yu ana sözleşmeyle uyumlu hale getirin ve bir çelişki durumunda hangisinin öncelikli olduğunu belirleyin.
Risk profili

Durumunuz nedir ve nelere dikkat ediyorsunuz?

Uygun hizmet seviyeleri ve güvenlik önlemleri, rolünüze ve hizmetin önemine bağlıdır. Aşağıdaki durumda kendinizi tanıyorsanız, dikkatinizi nereye odaklamanız gerektiğini biliyorsunuz demektir.

Risk profili Örnek Belgedeki odak noktası
İşletme açısından kritik bir hizmetin alıcısı İşletmenizin faaliyetlerinin durması, temel süreçlerinizi veya gelirlerinizi doğrudan etkiler. Yüksek kullanılabilirlik, kısa kurtarma süreleri ve eksiklikler durumunda güçlü kaldıraç etkisi.
Hizmet sözü veren tedarikçi Hem cazip hem de ulaşılabilir standartlar sunmak istiyorsunuz. Gerçekçi standartlar, net istisnalar ve sorumluluğunuzun sınırlandırılması.
Dış bağımlılıkları olan BT veya bulut hizmeti Performansınız kısmen tedarikçilerinize bağlıdır. Mücbir sebepleri ve üçüncü taraf bağımlılıklarını dikkatlice ele alın ve standartları uyumlu hale getirin.
Hizmet kapsamında kişisel verilerin işlenmesi Bu hizmet, GDPR kapsamındaki gizlilik mevzuatına değinmektedir. Veri güvenliği ve işleme süreçlerinin düzenlenmesi için DNO'yu bir veri işleme sözleşmesiyle birleştirin.
Ek belgeler

Bu belge ne zaman yeterli olmaz?

Bir dağıtım şebekesi operatörü (DNO), hizmetin kalite seviyesini düzenler, ancak tüm temel anlaşmaları değil. Aşağıdaki durumlarda ek veya farklı bir belge gereklidir.

Durum Ek belge Neden
Durum İlgili belge Açıklama
Bu hizmet, kişisel verilerinizi sizin adınıza işler Veri İşleme Sözleşmesi GDPR, kişisel verilerin güvenliğini ve işlenmesini düzenleyen bir veri işleme sözleşmesini zorunlu kılar; DNO ise bunu düzenlemez.
Gizli bilgilerin paylaşılması zorunludur Gizlilik Anlaşması Hassas ticari bilgileri korumak için, gizliliği ayrı olarak belirlersiniz.
Tüm hizmet sunumu sözleşmeyle düzenlenmelidir İşbirliği Anlaşması Dağıtım şebekesi operatörü (DNO) genellikle bir ektir; fiyat, süre ve yükümlülüklerle ilgili daha geniş anlaşmalar ana sözleşmede yer alır.
Bu belgenin açıklaması

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) neden hazırlanır?

Her girişimci, hizmet seviyesi anlaşmalarının (DSA) tam olarak ne olduğunu, ne zaman gerekli olduğunu ve hangi riskleri kapsaması gerektiğini bilmez. Bu nedenle, aşağıda bu belgenin neleri içerdiğini, nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve özelleştirilmiş yasal çözümlerin neden önemli olduğunu açıklıyoruz.

Hizmet seviyesi sözleşmesi nedir?
Hizmet Anlaşması (SLA), bir hizmet sağlayıcısının hizmetlerini sunarken uymayı taahhüt ettiği kalite standartlarını belirleyen belgedir. Hizmet sözleşmesi genel yasal ilişkiyi ve ticari düzenlemeleri yönetirken, Hizmet Seviyesi Anlaşması ölçülebilir standartları belirtir: sistem kullanılabilirliği, olay müdahale süreleri, onarım garantileri, bakım pencereleri ve sunulan performansa ilişkin raporlama. Hizmet Seviyesi Anlaşmaları en sık BT hizmetleri sektöründe (hosting, SaaS, yönetilen hizmetler, ağ ve telekom altyapısı) ancak tesis hizmetleri, lojistik dış kaynak kullanımı, çağrı merkezi sözleşmeleri ve ölçülebilir performans göstergelerine sahip profesyonel hizmetlerde de yapılır. Avukatlarımız, performans göstergelerini ölçülebilir ve uygulanabilir bir şekilde belirleyen, uyumsuzluk durumunda uygulanacak çözümleri uğranılan zararlarla doğru bir şekilde ilişkilendiren ve yükseltme prosedürünü açıkça düzenleyen bir Hizmet Seviyesi Anlaşması taslağı hazırlayacaktır.
Hizmet seviyesi sözleşmesinde hangi performans göstergelerini düzenliyorsunuz?
Performans göstergeleri (KPI'lar), her seviyedeki hizmet sözleşmesinin temelini oluşturur. Ölçülebilir, spesifik ve uygulanabilir olmalıdırlar. BT hizmetlerinde en yaygın kullanılan KPI'lar şunlardır: Kullanılabilirlik (çalışma süresi): Sistemin kullanılabilir olduğu sürenin yüzdesi, yıllık veya üç aylık yüzde olarak ifade edilir. %99,9 çalışma süresi, yılda maksimum 8,76 saatlik kesintiye; %99,99 ise 52,6 dakikalık kesintiye eşittir. Maliyet ve kurtarma yükümlülüklerindeki fark önemlidir. Olay müdahale süresi: Hizmet sağlayıcının bildirilen bir olaya yanıt verme süresi, önceliğe göre kategorize edilir - kritik, yüksek, orta, düşük. Kurtarma süresi (MTTR): Bir olayın bildirilmesinden sonra çözülme süresi. Sorun müdahale süresi: Tekrarlayan bir olayın nedeninin analiz edilip yapısal olarak çözülme süresi. Avukatlarımız, hizmet sağlayıcı için gerçekçi ve müşteri için yeterli koruma sağlayan KPI'ları tanımlamanıza yardımcı olur.
Hizmet seviyelerine ulaşılmaması durumunda hangi çözüm yolları uygulanır?
Hizmet seviyesi anlaşmasının en çok müzakere edilen bileşeni, kararlaştırılan hizmet seviyelerine ulaşılamaması durumunda ortaya çıkacak sonuçlar olan çözüm yollarıdır. En yaygın kullanılan çözüm yolu, hizmet kredisi : bir performans göstergesine (KPI) ulaşılmaması durumunda aylık faturadan otomatik olarak düşülen bir indirimdir. Hizmet kredileri, müşterinin gerçek zararı kanıtlamasına gerek kalmadan tazmin edilmesini sağlayan, önceden kararlaştırılmış sabit bir tazminattır. Özellikle dikkat edilmesi gereken bir nokta: hizmet kredileri genellikle tek çözüm yoludur; müşteri, hizmet seviyesi anlaşması açıkça izin vermedikçe, hizmet kredilerinin üzerine ek tazminat talep edemez. Bu, müşteriler için önemli bir müzakere noktasıdır: ciddi bir başarısızlık durumunda, gerçek zarar hizmet kredilerini çok aşabilir. Hizmet seviyesi anlaşmanız ayrıca hizmet kredisi talep etme prosedürünü de belirlemelidir: müşteri taleplerini nasıl ve ne zaman sunmalıdır? Avukatlarımız, risk profilinize uygun bir çözüm yolu yapısı konusunda size danışmanlık yapmaktadır.
Planlı bakım dönemlerini ve mücbir sebepleri nasıl yönetiyorsunuz?
Planlı bakım pencereleri, hizmet sağlayıcının sınırlı kullanılabilirliğe neden olabilecek planlı çalışmaları gerçekleştirdiği dönemlerdir. Çalışma süresi hesaplamasında, planlı bakım pencereleri, zamanında duyurulmaları koşuluyla, genellikle kullanılabilirlik hesaplamasına dahil edilmez. Hizmet seviyesi sözleşmeniz, bakım pencerelerinin ne kadar önceden duyurulacağını, hangi saatlerde (tercihen mesai saatleri dışında) izin verildiğini ve maksimum sürelerini belirtmelidir. Mücbir sebep maddesi, hizmet sağlayıcının kontrolü dışında kalan koşullar nedeniyle başarısız olması durumunda hizmet seviyesi yükümlülüklerini hariç tutar: barındırma sağlayıcısında elektrik kesintileri, DDoS saldırıları, doğal afetler, pandemiler. Lütfen dikkat: Hizmet sağlayıcılar bazen mücbir sebep maddesini çok geniş yorumlayabilirler. Kendi altyapılarındaki veya alt yüklenicilerinin altyapılarındaki arızalar mücbir sebep olarak sınıflandırılırsa, müşteri, hizmet sağlayıcının kontrol etmesi gereken durumlar için haklarından mahrum kalır. Avukatlarımız dengeli bir mücbir sebep maddesi hazırlarlar.
Yapısal performans düşüklüğü durumunda, sorunun çözümü ve çıkış süreci nasıl ele alınır?
Bir hizmet seviyesi sözleşmesi, bir çözüm prosedürü içermediği takdirde eksiktir. Hizmet sağlayıcı, KPI'larını (Temel Performans Göstergeleri) art arda birkaç ay boyunca yapısal olarak karşılayamazsa, düzeltme veya feshe yol açacak resmi bir çözüm yolu olmalıdır. Sözleşmeniz, operasyonel danışmanlıktan yönetim danışmanlığına ve üst düzey yöneticilere kadar, ilgili zaman sınırları ve çözüm planı yükümlülükleriyle birlikte bir çözüm merdiveni içermelidir. Çözüm prosedürüne ek olarak, sözleşme bir çıkış hakkı : hizmet sağlayıcının hizmet seviyelerini sürekli bir süre boyunca karşılayamaması durumunda müşterinin sözleşmeyi feshetme hakkı. Çıkış hakkı bir geçiş düzenlemesiyle: hizmet sağlayıcı, geçiş döneminde, veri, yapılandırma ve dokümantasyonun aktarımı da dahil olmak üzere, hizmetlerin halef bir tedarikçiye devredilmesinde iş birliği yapmakla yükümlüdür. Avukatlarımız, sizi yapısal performans düşüklüğüne karşı koruyan bir çıkış ve geçiş maddesi hazırlar.
MKBjuristen'de işler nasıl yürüyor?
Kısa bir ön görüşmenin ardından, avukatlarımız hizmetin niteliğini, iş süreçleriniz için önemini ve özel risk iştahınızı belirler. Buna dayanarak, ölçülebilir ve uygulanabilir KPI'lar belirleyen, hizmet kredilerini oluşan zararlarla doğru şekilde ilişkilendiren, bakım sürelerini ve mücbir sebepleri dengeli bir şekilde düzenleyen ve uygulanabilir bir yükseltme ve çıkış prosedürü içeren bir hizmet seviyesi sözleşmesi . Ayrıca mevcut SLA'ların eksiksizliğini ve dengesini de değerlendiriyoruz.
Belgenizin hukuken doğru olup olmadığından emin değil misiniz? En uygun çözüm yolunu değerlendirmekten memnuniyet duyarız: taslak hazırlama, inceleme veya değişiklik yapma.
Fiyat teklifi isteyin

Neden standart bir belge kullanmıyorsunuz?

Standart bir belge genellikle hızlı bir çözüm gibi görünse de, genellikle şirketinizin, anlaşmalarınızın, risklerinizin ve çalışma şeklinizin tam olarak gereksinimlerini karşılamaz. Hukuk uzmanlarımız, durumunuza uygun belgeler hazırlar.

Standart belge
KOBİ Avukatları
İşletmenize özel olarak uyarlanmamıştır
Şirketinize, sektörünüze ve çalışma yöntemlerinize özel olarak uyarlanmıştır
Sizin özel durumunuz üzerinde hiçbir kontrolümüz yok
Avukatla görüşme ve risklerinizin değerlendirilmesi
Muhtemelen güncelliğini yitirmiş veya eksik
Mevcut ve pratik hükümlerin doğrulanması
Kişisel bir açıklama yok
Belgenin kullanımına ilişkin açıklama

Standart bir belge ilk bakışta ucuz gibi görünse de, durumunuza tam olarak uymadığında durum değişir. Bu nedenle, işletmenize özel olarak hazırlanmış hukuki çözümler sunuyoruz.

Sektöre ve şirkete özel çözümler

Her işletme farklı şekilde faaliyet gösterir ve farklı yasal risklerle karşı karşıyadır. Bu nedenle, belgeyi sektörünüze, müşterilerinize, anlaşmalarınıza ve çalışma şeklinize göre uyarlıyoruz.

Web mağazaları ve e-ticaret

Çevrimiçi satışlar, teslimat, iadeler, şikayetler, ödeme, dijital ürünler ve tüketici düzenlemelerine odaklanın.

İşletme hizmetleri

Görevlendirmeye, ek çalışmalara, sorumluluğa, ödemeye, feshe ve müşteri bilgilerine güvenmeye dikkat edilmesi.

İnşaat, kurulum ve uygulama

Planlama, teslimat, garantiler, ek işler, malzemeler, gecikmeler ve sorumluluk risklerine dikkat edilmelidir.

Yazılım, SaaS ve dijital hizmetler

Lisanslara, erişilebilirliğe, desteğe, güncellemelere, verilere, fikri mülkiyete ve sorumluluk sınırlamasına dikkat edilmelidir.

Ticaret, tedarik ve toptan satış

Teslimat, nakliye, ödeme, mülkiyetin saklı tutulması, garantiler, teslimat süreleri ve uluslararası anlaşmalara dikkat edilmelidir.

Danışmanlar, serbest çalışanlar ve müşavirler

Kapsam, azami çaba yükümlülükleri, iptal, ödeme, sorumluluk ve gizli bilgilere dikkat edilmelidir.


Bir hukuk belgesi ancak işinize uygunsa değerlidir. Bu nedenle sadece metne değil, belgeyi işletmenizde nasıl kullandığınıza da bakıyoruz.

Hukuki belgelerde sık yapılan hatalar

Hukuki bir belge genellikle basit görünse de, küçük hatalar daha sonra büyük sonuçlara yol açabilir. Uygulamada, bir belgenin işletmeleriyle, anlaşmalarıyla veya çalışma biçimleriyle uyumlu olmaması durumunda girişimcilerin en büyük riski taşıdığını görüyoruz.

  • Şirkete uygun olmayan standart bir belge kullanmak
  • Ödeme, teslimat, sorumluluk veya fesihle ilgili önemli anlaşmaları unuttunuz mu?
  • Hukuki inceleme yapılmadan bir belge oluşturulmasını sağlayın
  • Şirket değişmişken eski belgeleri kullanmaya devam etmek
  • Belgenin pratikte doğru şekilde nasıl kullanılacağını bilmemek

Bir hukuk belgesi ancak durumunuza uygunsa sorunları önler. Bu nedenle sadece metne değil, şirketiniz, anlaşmalarınız ve risklerinize de bakıyoruz.

Standart bir belge neden çoğu zaman yeterli olmuyor?

Standart bir doküman sektörünüzü, müşterilerinizi, risklerinizi ve özel anlaşmalarınızı dikkate almadığı için önemli hükümler eksik olabilir veya uygulamalarınızla uyumlu olmayabilir.

Yapay zeka kullanarak kendim yasal bir belge oluşturabilir miyim?

Yapay zekâ metin oluşturmaya yardımcı olabilir, ancak belgenin yasal olarak uygun, eksiksiz ve işletmeniz için kullanılabilir olup olmadığını bağımsız olarak değerlendiremez. Bu nedenle yasal inceleme önemini korumaktadır.

Belgemin ne zaman kontrol edilmesi gerekiyor?

İşletmenizde değişiklikler olduysa, yeni müşterileriniz veya hizmetleriniz varsa, mevcut anlaşmalar hakkında şüpheleriniz varsa veya belge uzun zamandır güncellenmediyse, belgenizi kontrol ettirin.

Belgenin kullanımıyla ilgili bir açıklama da alacak mıyım?

Evet. Belgenin pratikte nasıl kullanılacağını, nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve sonrasında anlaşmazlıkları önlemek için hangi adımların önemli olduğunu açıklıyoruz.

Bize Ulaşın

Annelore Hendriks

Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?
O halde uzmanlarımızla iletişime geçin.

Girişimciler için haber bülteni

Pratik hukuki ipuçlarını posta kutunuzda alın

Şimdi kayıt olun

E-posta adresinizi girin ve bültenimizi alın.

Spam yok. Sadece yasal tavsiyeler.
Ticaret Odası'ndaki KOBİ Avukatları Kaynak: Ticaret Odası 2019
Ücretsiz danışmanlık