Danışmanlık Hizmeti İçin Genel Şartlar ve Koşullar Taslağı Hazırlama

Danışmanlık firması için Genel Şartlar ve Koşullar, bir danışmanlık firması, danışman veya iş hizmeti sağlayıcısı tarafından tekliflerde, sözleşme mektuplarında ve danışmanlık projelerinde kullanılan standart anlaşmalardır. Ödeme, kapsam, ek işler, sorumluluk, gizlilik, fikri mülkiyet, şikayetler ve danışmanlık raporlarının kullanımı gibi birden fazla görevde tekrar eden konuları düzenlerler.

Genel şartlar ve koşullar, hizmet teklifi veya sözleşmesiyle aynı şey değildir. Teklif veya sipariş onayı, belirli işi, fiyatı, zaman çizelgesini ve teslim edilecekleri açıklar. Genel şartlar ve koşullar ise, genel olarak geçerli olan yasal kurallarla bu sözleşmeyi tamamlar.

MKB Juristen, danışmanlık firmaları için hizmetleriniz, müşterileriniz ve risklerinizle uyumlu genel şartlar ve koşullar hazırlar. Şartlarınızın ve koşullarınızın teklifler, danışmanlık projeleri, raporlar, çalıştaylar ve uzun vadeli görevler için pratik olarak kullanılabilir olmasını sağlıyoruz.

Bir danışmanlık firması, müşterileri için düzenli olarak görev yapmaya başladığı anda genel şartlar ve koşullar belirlemek zorundadır. Bu, stratejik danışmanlık, yönetim danışmanlığı, insan kaynakları danışmanlığı, bilişim teknolojileri danışmanlığı, pazarlama danışmanlığı, finansal danışmanlık, sübvansiyon danışmanlığı, sürdürülebilirlik danışmanlığı, eğitim, atölye çalışmaları ve diğer iş hizmetleri türleri için geçerlidir.

Açık ve net şartlar ve koşullar olmadan, beklentilerle ilgili anlaşmazlıklar hızla ortaya çıkar. Örneğin, müşteri belirli bir sonucun garanti edildiğine, ek çalışmaların fiyata dahil olduğuna veya danışmanlık raporunun üçüncü taraflarla kısıtlama olmaksızın paylaşılabileceğine inanabilir. Genel şartlar ve koşullar, önceden net kurallar sağlayarak bu tür belirsizlikleri önler.

İçerik, sunduğunuz hizmetlere ve müşteri türünüze bağlıdır. Çoğu durumda, diğer hususların yanı sıra şunları değerlendirir veya düzenleriz:

• Şart ve koşulların uygulanabilirliği ve müşteri şart ve koşullarının reddi;
• Tekliflerin doğruluğu, geçerliliği, mutabakatı ve görevin sonuçlandırılması;
• Danışmanlık, araştırma, raporlama, çalıştay veya uygulama kapsamı;
• Çaba gösterme zorunluluğu vardır, ancak sonuç otomatik olarak garanti edilmez;
• Müşterinin işbirliği, bilgi ve sorumluluğu;
• Planlama, geri bildirim süreleri ve müşteri kaynaklı gecikmeler;
• Fiyatlar, avanslar, taksitli faturalar ve ödeme koşulları;
• Ek çalışmalar, ek analizler, ek revizyonlar ve ek oturumlar;
• Atölye çalışmaları veya randevular için iptal, yeniden planlama ve gelmeme durumları;
• Sorumluluk, dolaylı zararlar ve sigorta;
• Raporlar, modeller, formatlar ve metodolojiler üzerindeki fikri mülkiyet;
• Gizlilik ve gizli ticari bilgiler;
• Müşteri veya üçüncü şahıslar tarafından danışmanlık raporlarının kullanımı;
• Şikayetler, fesih, uygulanacak hukuk ve ihtilaflar.

Danışmanlık görevlerinde, kapsam genellikle en önemli unsurdur. Sadece analiz ve tavsiye mi yoksa uygulama, rehberlik, eğitim, raporlama, satış sonrası hizmet veya değerlendirme de mi sağladığınız açık olmalıdır. Net bir kapsam olmadan, müşteri ek iş bekleyebilir ancak bunun için ekstra ücret ödemek istemeyebilir.

Genel şartlar ve koşullar, yalnızca teklifte veya sipariş onayında listelenen işlerin dahil olduğunu belirtebilir. Ek analizler, ek danışmanlıklar, revizyon turları, acil işler veya uygulama desteği bu durumda ek iş olarak değerlendirilebilir.

Çoğu durumda, danışmanlık çalışmaları azami gayret yükümlülüğüdür. Bu, danışmanlık firmasının görevi dikkatli ve profesyonel bir şekilde yerine getirdiği anlamına gelir, ancak müşterinin belirli bir finansal, ticari veya organizasyonel sonuca ulaşacağını otomatik olarak garanti etmez.

Bu ayrım önemlidir. Örneğin, pazarlama danışmanlığı, uygulama, bütçe, pazar ve müşteri davranışı danışmanlık firmasının kontrolü dışında ise gelir artışını garanti edemez. Organizasyonel danışmanlık, çalışanların veya paydaşların tavsiyeye uyacağını garanti edemez. Bu nedenle, iyi şartlar ve koşullar, hangi sorumluluğun danışmanlık firmasına ait olduğunu ve hangi kararların müşteriye ait olduğunu netleştirir.

Danışmanlık firmaları için ödeme düzenlemeleri ve ek işler için hükümler önemlidir. Saatlik ücret, proje fiyatı, aylık abonelik, danışmanlık ücreti veya sabit dönem fiyatı ile çalışabilirsiniz. Genel şartlar ve koşullar, bu ödeme yapısıyla uyumlu olmalı ve faturaların ne zaman gönderileceğini ve ödemenin ne zaman yapılacağını açıkça belirtmelidir.

Ek çalışmalar da açıkça düzenlenmelidir. Ek danışmanlıklar, tamamlayıcı analizler, ek raporlar, acil işler veya ek revizyon turları otomatik olarak orijinal görev kapsamına girmez. Ayrıca, atölye çalışmaları, eğitim kursları veya yerinde gerçekleştirilen oturumlar için, zaman ve kapasite önceden rezerve edildiğinden, net bir iptal politikası önemlidir.

Danışmanlık, müşterinin finansal, ticari, organizasyonel veya operasyonel kararlarını etkileyebilir. Bu nedenle, sorumluluk dikkatlice düzenlenmelidir. Sorumluluğu fatura tutarı, sözleşme değeri veya sigortacı tarafından ödenen tutarla sınırlamayı düşünün.

Dolaylı zararlar da dikkate alınmalıdır. Danışmanlıkta yapılan bir hata veya yanlış anlama, müşteri tarafından gelir kaybı, tasarruf fırsatının kaçırılması, gecikmeler, itibar kaybı veya üçüncü taraf maliyetleriyle ilişkilendirilebilir. Tüm zararların danışmanlık firması tarafından karşılanması gerekmez. Ancak, düzenleme makul ve görevin niteliğine uygun olmalıdır.

Danışmanlık firmaları genellikle raporlar, modeller, formatlar, sunumlar, şablonlar, eğitim materyalleri, metodolojiler, analizler ve çerçevelerle çalışır. Açık anlaşmalar olmadan, bu materyalleri kimin kullanmasına, değiştirmesine, paylaşmasına veya yeniden kullanmasına izin verildiği konusunda anlaşmazlıklar ortaya çıkabilir.

Genel şartlar ve koşullar, fikri mülkiyet haklarının danışmanlık firmasında kalacağını ve müşterinin kararlaştırılan amaç doğrultusunda kullanım hakkı elde edeceğini öngörebilir. Ayrıca, kaynak dosyaların sağlanıp sağlanmayacağı, raporların üçüncü taraflarla paylaşılıp paylaşılamayacağı ve materyalin dahili veya harici olarak kullanılıp kullanılamayacağı da düzenlenebilir.

Genel hüküm ve koşullar otomatik olarak uygulanmaz. Bunları sözleşmeyi imzalamadan önce veya sözleşme imzalandığı sırada geçerli olarak belirtmeli ve müşteriye bunları okuması için makul bir fırsat vermelisiniz. Uygulamada bu, hüküm ve koşulları teklifle birlikte göndermek, sipariş onayına ek olarak eklemek veya açık bir indirme bağlantısı kullanmak anlamına gelir.

Bunu faturada belirtmek genellikle çok geçtir. Dahası, kurumsal müşterilerle çalışırken, müşterinin kendi satın alma şartlarını ve koşullarını kullanıp kullanmadığına dikkat etmelisiniz. Kendi şartlarınızın geçerli olmasını istiyorsanız, bunları açıkça belirtmeli ve müşterinin şartlarını açıkça reddetmelisiniz.

Çoğu danışmanlık firması öncelikle kurumsal müşteriler için çalışır. Bu durumda, sözleşmesel özgürlük derecesi nispeten yüksektir. Bununla birlikte, B2B'de bile, görevin neyi kapsadığı, ödemenin ne zaman yapılacağı ve hangi sorumluluk sınırlamasının geçerli olduğu açık olmalıdır.

Örneğin koç, kariyer danışmanı, eğitmen veya özel danışman olarak tüketicilere de hizmet veriyor musunuz? Eğer öyleyse, tüketiciyi korumayı mutlaka göz önünde bulundurmalısınız. İptal, ödeme, şikayet, geri çekme ve sorumlulukla ilgili hükümler bu durumda ekstra özenle formüle edilmelidir.

Danışmanlık firmanız için zaten genel şartlar ve koşullarınız var mı? Varsa, bunların hizmetleriniz ve müşterileriniz için hala uygun olup olmadığını kontrol edebiliriz. Diğer hususların yanı sıra, uygulanabilirlik, kapsam, ödeme, ek işler, iptal, sorumluluk, fikri mülkiyet, gizlilik, şikayetler ve danışmanlık raporlarının kullanımı gibi konuları inceliyoruz.

Ayrıca, şartlar ve koşulları doğru kullanıp kullanmadığınızı da değerlendiriyoruz. Şartlar ve koşullar yalnızca anlaşmadan sonra gönderiliyorsa veya teklif süreciniz, sipariş onaylarınız ve danışmanlık raporlarınızla uyumlu değilse, iyi yazılmış bir metnin pek bir faydası olmaz.

Kısa bir ön görüşmenin ardından, danışmanlık firmanız, hizmetleriniz, müşterileriniz, fiyat teklifi süreci, ödeme yapısı ve temel riskler hakkında konuşuyoruz. Ardından, danışmanlık firmanız için özel olarak hazırlanmış genel şartlar ve koşullar taslağı oluşturuyoruz veya mevcut şartlarınızı gözden geçiriyoruz.

Teklif ve sipariş onaylarında, çalışma şeklinize uygun, kapsam, ödeme, ek işler, iptal, sorumluluk, fikri mülkiyet, gizlilik, şikayetler ve doğru kullanım konularına dikkat edilerek hazırlanmış şartlar ve koşullar alacaksınız.