MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Evde bakım hizmetleri için genel şartlar ve koşullar taslağı hazırlamak, bakım hizmetinizin sabit hükümlerini belirlemeyi içerir: bakım sözleşmesi, WGBO ile ilişki, finansman şekli (PGB, ZVW, Wlz veya özel), iptal, sorumluluk, Wkkgz kapsamındaki şikayet prosedürü, GDPR kapsamındaki gizlilik ve ödeme. Önemli olan, uygulanabilir *ve* zorunlu sağlık hukuku ve tüketici hukuku çerçevesinde kalan hükümlerdir. Aşağıda yapı ve olası sorunlar yer almaktadır.
Kısa cevap
- Kapsam: Bu koşulların hangi bakım hizmetlerine ve hangi müşterilere uygulandığı.
- Bakım Sözleşmesi ve WGBO: Başlangıç, değişiklik, fesih ve hasta hakları.
- Finansman: PGB, ZVW, Wlz ve özel bakım için ayrı hükümler.
- İptal, sorumluluk ve ödeme: şartlar, sınırlar ve sonuçlar.
- Şikayetler ve gizlilik: Wkkgz prosedürü ve GDPR işlemleri.
Evde bakım hizmetleri için genel şartlar ve koşullar taslağı hazırlamak: nereden başlamalı?
Öncelikle kapsamı belirleyin. Koşulların hangi bakım türlerini ve hangi müşterileri kapsadığını tanımlayın. Bir evde bakım kuruluşu genellikle aynı anda birden fazla bakım türü sunar: Sağlık Sigortası Yasası (ZVW) kapsamında bölge hemşireliği, Kişisel Bütçe (PGB) kapsamında bakım, bazen Uzun Süreli Bakım Yasası (Wlz) kapsamında bakım ve ek olarak özel tamamlayıcı hizmetler. Her bir türün kendi finansmanı ve kuralları vardır. Bu ayrımı hemen netleştirin; aksi takdirde, kimin neyi ödeyeceği konusunda karışıklık ortaya çıkacaktır.
bakım anlaşması ve WGBO
Koşullar, bireysel bakım anlaşmasıyla uyumlu olmalıdır. Bunlara şunlar dahildir:
- Bakıma başlama ve bakım planı: Bakımın nasıl başladığı, bakım planının nasıl oluşturulduğu ve güncellendiği.
- Değişiklik: Bakımın kapsamının veya niteliğinin nasıl ayarlandığı ve bunu kimin yapmaya yetkili olduğu.
- Fesih: Müşteri ve kuruluş için bildirim süreleri ve kuruluşun fesih gerekçeleri (özen yükümlülüğüne uygun olarak).
- WGBO hakları: bilgilendirme yükümlülüğü, onay gerekliliği, kayıt tutma ve erişim hakkı. Bu hakları siz belirlersiniz; bunları müşterinin zararına olacak şekilde kısıtlayamazsınız.
Lütfen fesihle ilgili olarak şunları dikkate alın: Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı, tedavi sözleşmesini tek taraflı olarak feshedemez. Ciddi nedenler ve gerekli özen şartları geçerlidir. Çok geniş kapsamlı bir fesih maddesi geçerli olmayacaktır.
Finansman: PGB, ZVW, Wlz ve özel
Bu, en çok hafife alınan kısımdır. Finansman şekli, sözleşme ilişkisini belirler:
- PGB: Bütçe sorumlusu, bakım hizmeti sağlayıcısıyla doğrudan sözleşme yapar. Bakım anlaşmaları, SVB'nin (Sosyal Hizmetler Kurulu) gerekliliklerini karşılamalıdır. Ödeme düzenlemeleri bütçe üzerinden yapılır.
- ZVW (bölge hemşireliği): Sağlık sigortası fonlarını karşılar; bölge hemşiresi endikasyonu belirler. Prensip olarak, hasta kendi kendine ödeme yapmaz, bu nedenle buradaki ödeme hükümleri öncelikle tamamlayıcı, geri ödenmeyen bakımla ilgilidir.
- Wlz: Sağlık hizmetleri ofisi aracılığıyla sağlanan fonlar, CAK aracılığıyla yapılan kişisel katkılarla birlikte.
- Bireysel müşteri: Müşteri ödemeyi doğrudan yapar. Ödeme, tahsilat ve iptal hükümleri burada en sıkı şekilde uygulanır, tüketici hukuku da aynı şekilde geçerlidir.
İptal, sorumluluk ve ödeme
Sıklıkla tartışmalara yol açan üç madde:
- İptal. Makul bir iptal süresi (örneğin, 24 saat) ve orantılı bir ücret uygulayın. Tüketiciden alınan makul olmayan derecede yüksek bir iptal ücreti, gri liste maddesi olarak kabul edilir ve iptal edilebilir.
- Sorumluluk. Sorumluluğu sınırlayabilirsiniz, ancak sınırsız olarak hariç tutamazsınız. Örneğin, sorumluluğu sigortacı tarafından ödenen miktarla sınırlayabilir ve dolaylı zararları hariç tutabilirsiniz; ancak tüketici hukuku sınırlarını ve kasıt veya ağır ihmal durumlarını dikkate alın, bunları asla hariç tutamazsınız.
- Ödeme. Özellikle özel sağlık hizmetleri ve kişisel katkılar için ödeme vadesini, tahsilat sürecini ve ödeme yapılmamasının sonuçlarını belirtin. Tüketiciler için yasal tahsilat masrafları ve on dört günlük bildirim süresi geçerlidir.
Şikayet prosedürü (Wkkgz) ve gizlilik (GDPR)
Wkkgz , her sağlık hizmeti sağlayıcısının bir şikayet prosedürüne ve bir şikayet yetkilisine sahip olmasını ve tanınmış bir uyuşmazlık çözüm kuruluşuna bağlı olmasını zorunlu kılar. Bu prosedüre ve bağlı olduğunuz uyuşmazlık çözüm kuruluşuna şartlar ve koşullar bölümünden ulaşabilirsiniz. Yasal yolu kısıtlayamazsınız.
Gizlilik konusunda , sağlık verileri özel kişisel veri olarak kabul edilir. Gizlilik hükmü, veri işleme kayıt defteriniz, saklama süreleriniz ve veri işleme sözleşmelerinizle (örneğin, bir elektronik sağlık kaydı sağlayıcısıyla) uyumlu olmalıdır. Mümkünse, tüm ayrıntıları şartlar ve koşullara sıkıştırmak yerine ayrı bir gizlilik bildirimi kullanın.
Pratik bir örnek
Bir evde bakım kuruluşu, ZVW bölge hemşireliği ve özel bakım için, ayrım yapmaksızın tek bir şart ve koşul seti hazırladı. Özel bir müşteri, "sağlık sigortası zaten ödüyor" diyerek faturaya itiraz etti. Şart ve koşullar hangi bakımın özel olduğunu açıkça belirtmediği için tahsilat gereksiz yere zaman aldı. Finansman hükümleri ayrıldıktan sonra, faturayı kimin alacağı her müşteri için netleşti.
Dürüst tavsiye
Örneğin, sadece özel bakım gibi tek bir finansman türü için basit bir şartlar seti taslağını, sağlam bir temel ve bu çerçeveyi kullanarak kendiniz hazırlayabilirsiniz. Bunun için bir avukata ihtiyacınız yok; sadece şartları önceden açıkça belirtmeniz ve makul olmayan iptal veya sorumluluk maddeleri eklememeniz yeterlidir.
Birden fazla finansman türüyle (PGB, ZVW, Wlz, özel) aynı anda çalışıyorsanız, sorumluluğunuzu sınırlamak istiyorsanız veya özen yükümlülüğüne ve WGBO'ya saygı gösteren fesih maddeleri istiyorsanız, sözleşmenizi mutlaka yasal olarak hazırlatın veya gözden geçirin. Kendi yazdığınız şartlar ve koşullar tam olarak bu noktalarda yetersiz kalır.
Daha fazla bilgi için: evde bakım için genel şartlar ve koşullar, evde bakım için genel şartlar ve koşullar nelerdir ve evde bakım için genel şartlar ve koşulların hazırlanması.
Sıkça Sorulan Sorular
Bakım hizmetinizin sabit hükümlerini belgeleyin: kapsam, bakım sözleşmesi ve WGBO hakları, finansman şekli (PGB, ZVW, Wlz, özel), iptal, sorumluluk, Wkkgz kapsamındaki şikayet prosedürü, GDPR kapsamındaki gizlilik ve ödeme. Hükümlerin uygulanabilir olduğundan ve zorunlu sağlık ve tüketici hukuku çerçevesinde kaldığından emin olun.
Finansman şekli (kimin ödeyeceği), Wkkgz kapsamındaki şikayet prosedürü, GDPR kapsamındaki gizlilik hükmü ve özen yükümlülüğüne saygı gösteren fesih düzenlemesi. Tam olarak bu konular sıklıkla unutulmakta veya çok genel bir şekilde formüle edilmekte, bu da ihtilaflara veya geçersiz kılınabilir hükümlere yol açmaktadır.
Sorumluluğu sınırlamak mümkündür, ancak tamamen ortadan kaldırmak mümkün değildir. Örneğin, sorumluluğu sigorta şirketinizin ödediği tutarla sınırlayabilir ve dolaylı zararları hariç tutabilirsiniz. Kasıt ve ağır ihmali asla hariç tutamazsınız ve tüketici hukuku kapsamındaki ek sınırlamalar tüketiciler için geçerlidir.
Makul bir iptal süresi ve orantılı tazminat ile, örneğin 24 saate kadar önceden ücretsiz iptal imkanı sunulmalıdır. Tüketiciden alınan makul olmayan yüksek iptal ücretleri gri listede yer alır ve iptal edilebilir. Hükmü açıkça tanımlayın ve şart ve koşulları önceden bildirin.
Evet. PGB'de bütçe sahibi doğrudan sözleşme yapar ve SVB şartları geçerlidir; ZVW bölge hemşireliğinde ise sağlık sigortası hizmeti finanse eder ve prensip olarak müşteri kendisi ödeme yapmaz. Ödeme ve iptal hükümleri öncelikle özel ve geri ödenmeyen bakımla ilgilidir. Bu ayrımı açıkça belirtin.
Wkkgz'nin gerektirdiği şekilde, şikayet prosedürünüzü bir şikayet yetkilisiyle ve bağlı olduğunuz yetkili uyuşmazlık çözüm organıyla görüşün. Prosedürün kendisi ayrı bir belge olabilir; şartlar ve koşullara referansı ve iletişim yolunu ekleyin. Yasal yolu kısıtlamak yasaktır.
Müşteri, bakım sözleşmesinin (hükümlerin) imzalanmasından önce veya sözleşmenin imzalanması sırasında bu hükümleri almışsa ve hükümler makul olmayan bir yük oluşturmuyorsa, bu hükümler sunulabilir. Bunları, örneğin sözleşmeye ek olarak, kanıtlanabilir bir şekilde sunun. Zamanında sunulmaması durumunda, müşteri hükümleri geçersiz kılabilir.
