MKB Juristen, özel hukuki belgeler hazırlamaktadır
Önemli sözleşmeleri, şartları ve diğer yasal belgeleri kendiniz bir araya getirmek veya kopyalamak en iyisi değildir. Bütçesi kısıtlı girişimcilere özel yasal çözümler, net maliyetler ve pratik açıklamalar sunuyoruz.
- Gümrük sözleşmeleri, şartlar ve koşullar ve yasal belgeler
- Bütçe dostu ve maliyetler konusunda baştan net bilgi veriyor
- Ücretsiz danışmanlık veya herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen fiyat teklifi isteyin
Web mağazanız için yasal bir tarama oluşturmak için, mağazanızı tüketici hukuku, gizlilik düzenlemeleri ve genel şartlar ve koşullar gerekliliklerine göre madde madde test etmeli ve her bölüm için uyumluluğu ve nelerin ayarlanması gerektiğini belgelemelisiniz. İyi bir tarama, sadece bir kontrol listesini işaretlemekten daha fazlasıdır: her riski somut bir iyileştirmeyle ilişkilendirir. Aşağıda, eksiksiz bir taramada yer alması gerekenlerin bir listesi bulunmaktadır.
Kısa cevap
- Sipariş süreci ve bilgiler: Uzaktan satışa ilişkin bilgi yükümlülüklerini inceleyin (Madde 6:230m BW).
- Cayma hakkı: On dört günlük cayma süresini ve örnek formu inceleyin (Madde 6:230o BW).
- Gizlilik ve GDPR: Gizlilik bildirimini, yasal dayanakları ve veri işleme sözleşmelerini inceleyin.
- Çerezler: Geçerli onay için çerez banner'ını değerlendirin (Telekomünikasyon Yasası Madde 11.7a).
- Genel hüküm ve koşullar: Geçerliliğini ve sunulma şeklini kontrol edin (Madde 6:233 ve 6:234 BW).
Bir çevrimiçi mağazanın yasal incelemesinin hazırlanması, sipariş süreciyle başlar
Web mağazanız için yasal bir inceleme taslağı hazırlamadan önce, bir müşteri gibi tüm sipariş sürecini adım adım gözden geçirin. Uzaktan satışta, tüketiciyi önceden açıkça bilgilendirmeniz gerekir (Madde 6:230m BW): ürünün temel özellikleri, KDV ve kargo ücreti dahil toplam fiyat, teslimat süresi, ödeme yöntemleri ve iletişim bilgileriniz. Ayrıca, sipariş düğmesinin bir ödeme yükümlülüğünün doğduğunu açıkça belirtip belirtmediğini de kontrol edin. Temel bilgiler eksikse, siparişin geçerliliğiyle ilgili icra işlemleri ve anlaşmazlık riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Cayma hakkı ve iade politikası
Cayma hakkı, çoğu çevrimiçi mağazanın hata yaptığı alandır. Tüketici, çevrimiçi satın aldığı ürünü herhangi bir gerekçe göstermeden on dört gün içinde iade edebilir (Madde 6:230o BW). Sitede bu sürenin doğru belirtilip belirtilmediğini, örnek bir cayma formu sunulup sunulmadığını ve müşteriye ürünün iade koşulları ve maliyetleri hakkında açıkça bilgi verilip verilmediğini kontrol edin. Uygun bilgi verilmezse, cayma süresi en fazla on iki aya uzar.
Tarama işlemine istisnaları da ekleyin. Örneğin, özel yapım ürünler veya hijyenik nedenlerle iade edilemeyen mühürlü ürünler için belirli koşullar altında cayma hakkı geçerli değildir. Ancak bu istisnaların doğru bir şekilde uygulanması ve belirtilmesi gerekmektedir.
Gizlilik, GDPR ve çerezler
Gizlilik bölümü için, gizlilik bildiriminizin gerçek faaliyetlerinizle uyumlu olup olmadığını doğrulayın. Her bir veri işleme faaliyeti için yasal dayanağı belirleyin ve gerekenden fazla veri toplayıp toplamadığınızı kontrol edin. Barındırma sağlayıcınız, ödeme hizmeti sağlayıcınız ve e-posta aracınız gibi sizin adınıza veri işleyen taraflarla veri işleme sözleşmeleriniz olup olmadığını kontrol edin. Ayrıca güvenlik önlemlerini ve saklama sürelerini de göz önünde bulundurun.
Çerezler için banner'ı inceleyin. İzleme ve pazarlama çerezleri için önceden onay gereklidir (Telekomünikasyon Yasası Madde 11.7a). Müşteri onay vermeden önce çerez yerleştiren veya gerçek bir reddetme seçeneği sunmadan yalnızca "onayla" düğmesi gösteren bir banner, yasalara uygun değildir. Ayrıca, yerleştirilen çerezlerin banner'ın vaat ettikleriyle örtüşüp örtüşmediğini de kontrol edin.
Genel Hüküm ve Koşullar
Genel şart ve koşullarınızın geçerli olup olmadığını ve doğru şekilde sunulup sunulmadığını kontrol edin. Bir çevrimiçi mağaza için, genellikle sipariş sürecinden önce veya sipariş sırasında müşterinin bunları kaydedebilmesi için sunarsınız (Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:233 ve 6:234. maddeleri). Tüketiciler için makul olmayan derecede külfetli olan ve bu nedenle gri veya kara listeye giren maddeler içermediğinden emin olun (Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:236 ve 6:237. maddeleri). Son olarak, şartların fiili çalışma şeklinizle uyumlu olup olmadığını kontrol edin, çünkü pratikte yaptığınızdan farklı bir şey belirten şartlar kafa karışıklığına neden olur.
Pratik örnek
Çevrimiçi bir elektronik mağazası, bir kontrol listesi kullanarak kendi taramasını gerçekleştiriyor. Bu tarama, genel şartlar ve koşulların yalnızca ödeme işleminden sonra, onay e-postasında gösterildiğini ve bu nedenle sözleşmenin imzalanmasından önce sunulmadığını ortaya koyuyor. Sonuç olarak, müşteriler şartları geçersiz kılabiliyordu. Bu sorun, sipariş düğmesinden önce bir onay kutusuyla şartların gösterilmesiyle çözüldü. Bu tür bir bulgu, ancak süreci adım adım gerçekten incelediğinizde ortaya çıkıyor.
Dürüst tavsiye
Standart bir platformda yerleşik tüketici metinleri bulunan küçük bir çevrimiçi mağaza için, sektör derneği ve Tüketici ve Piyasalar Otoritesi'nin kontrol listelerini kullanarak temel bir taramayı kendiniz yapabilirsiniz ve hemen bir avukata ihtiyacınız olmaz. Kendi şart ve koşullarınızı kullandığınız, çok fazla kişisel veri işlediğiniz veya birden fazla tedarikçiyle çalıştığınız anda, profesyonel bir tarama önerilir. Bilgilendirme yükümlülükleri, cayma hakkı ve GDPR, risklerin bulunduğu alanlardır. Bu noktaları iyice gözden geçirin ve her bulgu için neyin ayarlanması gerektiğini belgeleyin, böylece tarama sadece bir yorum listesi değil, somut bir iyileştirme planı olsun.
Daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Web mağazası yasal incelemesini inceleyin, web mağazası yasal incelemesinin ne olduğunu ve hazırlanmasının maliyetini okuyun .
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş süreci ve bilgilendirme yükümlülükleri (Madde 6:230m BW), cayma hakkı ve iade politikası (Madde 6:230o BW), gizlilik bildirimi ve GDPR, çerez bildirimi (Telekomünikasyon Yasası Madde 11.7a) ve genel hüküm ve koşullar incelenir. Her bir bileşen için, uyumluluğunuzu ve nelerin ayarlanması gerektiğini belgeleyin.
Sipariş sürecinde, bir müşteri gibi web mağazasını gezin ve tüm zorunlu bilgilerin önceden açıkça belirtilip belirtilmediğini kontrol edin: özellikler, KDV ve kargo ücreti dahil toplam fiyat, teslimat süresi, ödeme yöntemleri ve iletişim bilgileri (Madde 6:230m BW). Bu şekilde, eksik bilgileri hemen görebilirsiniz.
Çünkü internet mağazalarının en çok hata yaptığı yer burasıdır. Cayma süresi on dört gündür (Madde 6:230o BW) ve örnek bir formun mevcut olması gerekir. Eğer gerekli soruşturmayı yapmazsanız, süre en fazla on iki aya kadar uzar. Ayrıca, yasal istisnaların doğru uygulanıp uygulanmadığını da kontrol edin.
Gizlilik bildiriminin fiilen yaptığınız işlerle uyumlu olup olmadığı, her bir veri işleme faaliyetinin yasal dayanağının ne olduğu, çok fazla veri toplamadığınız, sizin adınıza veri işleyen taraflarla veri işleme sözleşmelerinizin olup olmadığı ve güvenlik ve saklama sürelerinin uygun olup olmadığı gibi hususlar incelenmelidir.
İzleme ve pazarlama çerezleri için önceden onay gereklidir (Telekomünikasyon Yasası Madde 11.7a). Müşterinin onayı olmadan önce çerez yerleştiren veya reddetme konusunda gerçek bir seçenek sunmayan bir banner, ilgili mevzuata uygun değildir. Ayrıca, yerleştirilen çerezlerin banner'ın vaat ettikleriyle örtüşüp örtüşmediğini de kontrol edin.
Müşterinin bunları kaydedebilmesi için sipariş sürecinden önce veya sipariş süreci sırasında erişilebilir hale getirirseniz (Madde 6:233 ve 6:234 BW). Sadece onay e-postasında yer alan koşullar doğru şekilde sunulmamıştır. Makul olmayan derecede ağır şartlar (Madde 6:236 ve 6:237 BW) iptal edilebilir.
Standart bir platformda faaliyet gösteren küçük bir çevrimiçi mağaza için, sektör derneğinin ve Hollanda Tüketici ve Piyasa Otoritesinin kontrol listelerini kullanarak temel bir tarama işlemini kendiniz gerçekleştirebilirsiniz. Kendi şart ve koşullarınız, kapsamlı kişisel verileriniz veya birden fazla tedarikçiniz varsa, riskler bu durumlarda arttığı için profesyonel bir değerlendirme önerilir.
