Een auto is een voorbeeld van kostbaar bezit. Het vergt een flinke investering en het moet jaren meegaan. Veel garages bieden tegenwoordig onderhoud-en-reparatieovereenkomsten aan. Dit biedt diverse voordelen. Voor de garage betekent het natuurlijk dat het mogelijk wordt om de bedrijfsactiviteiten en de cashflow beter te plannen. De eigenaar kan dan weer onverwachte kosten vermijden, is zeker van gespecialiseerd onderhoud én laat zich op die manier ook ontzorgen. Het is wel belangrijk om goed na te denken over wat in dergelijke contracten wordt opgenomen en welke afspraken beter achterwege blijven.
Onderhoud-en-reparatieovereenkomst voor voertuigen
Een onderhoud-en-reparatieovereenkomst is in wezen een servicecontract dat voorziet in regelmatig onderhoud en de tijdige vervanging van slijtageonderdelen. Het bestaat al langer, bijvoorbeeld voor zonnepanelen en warmtepompen. Bij voertuigen biedt men soms extra voordelen, zoals het vervangen van zomer- of winterbanden en het aanbieden van vervangend vervoer. Dit laatste is echter niet bij elk servicecontract aanwezig. Zulke contracten worden steeds vaker aangeboden bij de aankoop van nieuwe voertuigen, maar kunnen ook op een later moment worden afgesloten. Ze zijn aantrekkelijk voor ondernemers die willen anticiperen op de onderhoudskosten van hun wagenpark. Ook voor particulieren is het interessant, want zo komen ze niet voor verrassingen te staan. Afhankelijk van het pakket kan het gaan om periodieke onderhoudsbeurten, wettelijke keuringen, software-updates en het vervangen van onderdelen, zoals remmen of banden. Meestal dient men de banden dan wel nog apart aan te kopen. Soms is er ook sprake van dekking bij mechanische schade of motorproblemen. Kortom: elk contract is anders.
Concrete afspraken in servicecontracten
Aan de kant van de garage is het van belang om het contract zo op te stellen dat de operationele lasten beheersbaar blijven. Daarom zijn veel onderhoud-en-reparatieovereenkomsten modulair opgebouwd, met keuzemogelijkheden voor de klant. Men werkt dan met afgebakende pakketten die allerlei namen kunnen krijgen. Engelstalige benamingen als Care+, Xtra Care en Full Care zijn verrassend populair. De prijs en de dekking nemen daarbij stapsgewijs toe. De prijsstelling is gebaseerd op factoren zoals de verwachte jaarkilometrage, het type voertuig en de gebruiksintensiteit. Het is in ieder geval belangrijk dat klanten goed weten waarvoor ze precies tekenen en betalen. Om conflicten te vermijden, is het essentieel dat het contract duidelijk omschrijft wat wel en niet gedekt is. Zeker over zaken als overmatige slijtage, het vervangen van banden en het rijden van meer kilometers dan afgesproken, moeten concrete afspraken worden gemaakt. Hetzelfde geldt voor zaken als de afhandeling van klachten en opzegtermijnen. Gelet op het feit dat deze contracten vaak meerdere jaren blijven lopen, is het ook een goed idee om afspraken te maken over prijsaanpassingen. Dit moet de garage toestaan om hun tarieven te verhogen als de prijzen voor grondstoffen stijgen. Tot slot is het een goed idee om afspraken te maken over hoe snel een onderhoud kan worden ingepland.
