Juridisch document op maat

Algemene Voorwaarden

Laten opstellen, aanpassen of controleren door onze juristen en/of advocaten vanaf 99,-
MKB Juristen

Veel ondernemers denken dat Algemene Voorwaarden standaard zijn, maar dit is absoluut niet het geval. Bij ons krijgt u een op maat gemaakt document op basis van een intake met u.

  • Echt Juridisch Maatwerk
  • Vaste tarieven
  • Achteraf betalen na concept
  • Gratis aanpassingsronde
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd
  • Spoedlevering mogelijk
  • Beschikbaar in Nederlands en Engels

Hoe werkt het?
In onze dienstverlening zit een gratis adviesgesprek, een conceptdocument, een aanpassingsronde en een finaal document. Wij factureren na het versturen van het conceptdocument.

Sinds 2001Ervaring met juridische dienstverlening voor ondernemers.
Advocaten en juristenDirect contact met een specialist die praktisch meedenkt.
Vaste tarievenWaar mogelijk vooraf duidelijkheid over kosten.
Binnen 4 uurWij reageren snel op uw aanvraag.
  • Wij werkten o.a. voor:
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner

Wij werkten o.a. voor:

Een verkeerd document geeft vaak schijnzekerheid.
U denkt dat het geregeld is, maar ontdekt pas bij een conflict of claim of het document echt werkt.

1

Gratis intake

Wij bespreken uw onderneming, het doel van het document en de belangrijkste risico’s.

2

Opstellen of controleren

Wij stellen een document op maat op of controleren uw bestaande document juridisch.

3

Definitieve versie

U ontvangt een definitieve versie met uitleg over correct gebruik.

mr. Jaime Boogaers
mr. Jaime Boogaers
Ondernemingsrecht
Advocaat, 16 jaar ervaring

“Algemene voorwaarden zijn pas waardevol als ze aansluiten op uw verkoopproces. Wij kijken daarom niet alleen naar aansprakelijkheid en betaling, maar ook naar offertes, opdrachtbevestigingen, webshops en de manier waarop klanten akkoord gaan.”

  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Actief sinds 2001
  • Veel ervaring met algemene voorwaarden
  • Altijd gericht op praktisch gebruik

Kies voor Juridisch Maatwerk

Kies of u het document wilt laten opstellen, controleren of aanpassen. De prijzen en mogelijkheden verschillen per document.

Vanaf 99,-
Maatwerk
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

vanaf 199,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

Over ons

Onze expertise in algemene voorwaarden

Onze advocaten en bedrijfsjuristen stellen en controleren algemene voorwaarden voor ondernemers, webshops, dienstverleners, leveranciers, softwarebedrijven en handelsbedrijven. Wij kijken niet alleen naar de juridische tekst, maar vooral naar de manier waarop de voorwaarden in uw verkoopproces worden gebruikt.

Algemene voorwaarden op maat voor uw branche

Algemene voorwaarden voor een webshop vragen om andere bepalingen dan voorwaarden voor zakelijke dienstverlening, bouw, installatie, software of groothandel. Daarom stemmen wij uw voorwaarden af op uw klanten, offertes, levering, betaling, aansprakelijkheid en klachtenproces.

Onze ervaring

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Veel ervaring met algemene voorwaarden voor ondernemers
  • Vaste tarieven vooraf
  • Juridisch maatwerk voor B2B, B2C en webshops
  • Duizenden juridische documenten per jaar
  • Maatwerk
  • Over ons
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

  • Onze jurist is 0.5 à 1.5 uur bezig met de controle
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle op inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid
  • Aandacht voor aansprakelijkheid, betaling en beëindiging
  • Concrete verbeterpunten en juridisch advies
  • Binnen 3 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk
vanaf 199,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

  • Onze jurist is 1.5 à 2.5 uur bezig met controleren en aanpassen
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle van het bestaande document
  • Aanpassing aan uw onderneming en werkwijze
  • Geschikt bij nieuwe diensten, klanten of risico’s
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk

Over ons

Onze expertise in algemene voorwaarden

Onze advocaten en bedrijfsjuristen stellen en controleren algemene voorwaarden voor ondernemers, webshops, dienstverleners, leveranciers, softwarebedrijven en handelsbedrijven. Wij kijken niet alleen naar de juridische tekst, maar vooral naar de manier waarop de voorwaarden in uw verkoopproces worden gebruikt.

Algemene voorwaarden op maat voor uw branche

Algemene voorwaarden voor een webshop vragen om andere bepalingen dan voorwaarden voor zakelijke dienstverlening, bouw, installatie, software of groothandel. Daarom stemmen wij uw voorwaarden af op uw klanten, offertes, levering, betaling, aansprakelijkheid en klachtenproces.

Onze ervaring

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Veel ervaring met algemene voorwaarden voor ondernemers
  • Vaste tarieven vooraf
  • Juridisch maatwerk voor B2B, B2C en webshops
  • Duizenden juridische documenten per jaar

Reviews (24)

Mustafa

Onze vragen werden serieus genomen. Ze wisten een vastgelopen onderhandeling vlot te trekken door een slim compromis voor te stellen. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Samira

We hadden veel vragen, maar deze werden geduldig en direct beantwoord. De sfeer tijdens de gesprekken was altijd ontspannen maar zeer gefocust op resultaat. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Erik

We liepen tegen een complex contractueel probleem aan, maar werden vlot geholpen. Ze begrepen dat wij als startup andere behoeftes hebben dan een gevestigde corporate. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Arno

We hadden een vrij specifiek juridisch vraagstuk, maar dit was geen enkel probleem. Het document bevatte handige invulvelden voor toekomstig gebruik, wat het erg herbruikbaar maakt. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Kenza

De communicatie was vriendelijk en deskundig. De jurist maakte een goede vertaalslag van onze situatie naar het document. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Imran

De deskundigheid straalde direct af van het eerste contact. De tussentijdse evaluatie zorgde ervoor dat we precies op één lijn bleven. Een betrouwbare partner die streeft naar perfectie in hun documenten.

Tijn

De snelheid van handelen heeft ons positief verrast. De communicatie verliep altijd via één vast aanspreekpunt, wat verwarring voorkwam. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Lina

We zochten zekerheid en kregen die direct in het eerste gesprek. De vertaalslag van onze wensen naar waterdichte juridische bepalingen was indrukwekkend. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Nabil

Het viel me op hoe klantgericht de eerste benadering was. Ook de aanpassingsronde verliep soepel. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Marco

Ik zag door de bomen het bos niet meer, maar het eerste gesprek bracht direct overzicht. De documenten werden strak opgemaakt en direct in onze huisstijl geleverd. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Koen

Snelle reactie en duidelijke uitleg. Fijn dat er geen uurtje-factuurtje werd gerekend voor een simpele extra vraag. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Naomi

Professionele aanpak zonder onnodig ingewikkelde taal. Wij kregen een duidelijke uitleg over de risico’s. De kwaliteit voldeed volledig aan onze verwachting.

Can

We hadden behoefte aan maatwerk en dat is goed opgepakt. De scherpte in de onderhandelingen met de jurist van onze tegenpartij was indrukwekkend. Een betrouwbare partner die streeft naar perfectie in hun documenten.

Nisrine

Wij zijn goed geholpen met onze juridische vragen. De jurist nam echt de tijd om onze specifieke SaaS-oplossing te begrijpen voordat hij begon met schrijven. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Noor

De directe vertaalslag van ons probleem naar een juridische oplossing was knap. Het concept werd sneller opgeleverd dan in de offerte was beloofd. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Mina

De jurist kwam direct tot de kern van de zaak. De documenten zijn zó geschreven dat ze meegroeien met de toekomst van ons bedrijf. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Max

We ontvingen snel een duidelijke en scherpe offerte. De controle gaf ons meer zekerheid voordat we het document gingen gebruiken. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Lisa

We werden direct gerustgesteld na een zorgwekkende situatie. De scherpe review van de huurovereenkomst heeft ons behoed voor nadelige bepalingen. Het eindresultaat sluit 100% aan op onze hoge standaarden.

Laurens

Ik ben ontzettend blij met de snelle en adequate eerste reactie. Het proces was zo georganiseerd dat we met minimale inspanning maximale output kregen. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Jesse

We kwamen binnen met een vaag idee, maar kregen direct concrete stappen voorgelegd. Het document was juridisch goed onderbouwd. Het eindresultaat sluit 100% aan op onze hoge standaarden.

Teun

De directe en no-nonsense mentaliteit sprak ons erg aan. De juridische taal was strak en dwingend waar nodig, maar coulant waar mogelijk. De kwaliteit voldeed volledig aan onze verwachting.

Naima

We hadden direct vertrouwen in de expertise van het team. Ze zorgden voor een waterdicht geheimhoudingsbeding dat perfect paste bij onze innovaties. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Daphne

Het directe contact en het ontbreken van verborgen kosten gaf de doorslag. Het voelde alsof we een in-house bedrijfsjurist hadden voor de duur van het project. Deze documenten gaan ons in de toekomst ongetwijfeld veel hoofdpijn besparen.

Salma

Er werd direct meegedacht in oplossingen in plaats van in problemen. Er werd duidelijk aangegeven waar wij op moesten letten. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Waarom MKB Juristen?

Sinds 2001 zijn wij actief als no-nonsense juridisch kantoor voor ondernemers. Wij komen snel tot de kern: met een grondige beoordeling, duidelijke antwoorden en een document dat praktisch werkt.

  • Landelijke dekking
  • Eerste adviesgesprek gratis en vrijblijvend
  • Vaste tarieven waar mogelijk
  • Betaalbaar juridisch advies van advocaten en juristen
  • Altijd binnen 4 uur reactie

Maak kennis met ons kantoor

In deze korte video krijgt u een beeld van onze werkwijze, onze mensen en de manier waarop wij ondernemers juridisch ondersteunen.

Twijfelt u of u het document moet laten opstellen, controleren of aanpassen?
In het eerste gesprek bepalen wij samen welke route verstandig is. U weet daarna waar u aan toe bent.

Waarom maatwerk?

Een juridisch document werkt alleen goed als het aansluit op uw onderneming, afspraken, risico’s en branche. Daarom werken wij niet met een standaardgenerator, maar met juristen die uw situatie beoordelen.

  • Opgesteld voor uw onderneming
  • Telefonisch overleg inbegrepen
  • Geen standaard template
  • Controle door juridische specialisten

Wat krijgt u?

U krijgt een juridisch document dat praktisch bruikbaar is en past bij de afspraken die u wilt maken.

  • Conceptdocument of juridische controle
  • Eén aanpassingsronde
  • Duidelijke uitleg waar nodig
  • Vaste prijs waar mogelijk

De oprichters van MKB Juristen

Onze organisatie bestaat uit meerdere kleine teams die werken binnen verschillende rechtsgebieden. Elk rechtsgebied heeft eigen senior bedrijfsjuristen en/of advocaten.

Denian Wielhouwer

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht & bedrijfskundige

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht, bestuursrecht

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Advocaat ondernemingsrecht, arbeidsrecht

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Advocaat ondernemingsrecht, ICT & privacyrecht, energierecht

Jaime Boogaers
Maatwerkkeuzes

Welke keuzes bepalen de inhoud van uw algemene voorwaarden?

Algemene voorwaarden zijn pas bruikbaar als ze aansluiten op de manier waarop u verkoopt, levert, factureert en klachten afhandelt. Daarom beoordelen wij bij het opstellen niet alleen de juridische tekst, maar ook uw verkoopproces, klanttype, branche en risico’s.

Keuze of vraag Waarom dit juridisch uitmaakt
Levert u producten, diensten of beide? Dit bepaalt of leverings-, uitvoerings-, opleverings- of dienstverleningsbepalingen nodig zijn.
Werkt u B2B, B2C of gemengd? Dit bepaalt of consumentenbescherming, herroepingsrecht en de zwarte of grijze lijst relevant zijn.
Sluit u overeenkomsten via offertes, e-mail, webshop of telefonisch? Dit bepaalt hoe de algemene voorwaarden geldig van toepassing moeten worden verklaard.
Levert u voor of na betaling? Dit bepaalt of eigendomsvoorbehoud, opschorting, incasso en vooruitbetaling belangrijk zijn.
Kan uw product of dienst schade veroorzaken? Dit bepaalt hoe aansprakelijkheid, gevolgschade, herstel en verzekeringsdekking moeten worden geregeld.
Werkt u met abonnementen of doorlopende diensten? Dit bepaalt welke afspraken nodig zijn over looptijd, verlenging, opzegging en prijswijziging.
Krijgt u te maken met inkoopvoorwaarden van klanten? Dit bepaalt of een duidelijke afwijzing van inkoopvoorwaarden en battle-of-forms bepaling nodig is.
Gebruikt u software, data, ontwerpen of andere intellectuele eigendom? Dit bepaalt welke bepalingen nodig zijn over gebruiksrechten, licenties, data, geheimhouding en intellectueel eigendom.
Clausules en bepalingen

Welke bepalingen zijn relevant voor uw algemene voorwaarden?

Niet iedere clausule hoort in iedere set algemene voorwaarden. Te algemene, te strenge of slecht toepasbare bepalingen kunnen juist discussie veroorzaken. Daarom bepalen wij per onderneming welke bepalingen nodig zijn en hoe streng of praktisch die moeten worden geformuleerd.

Bepaling Relevant bij Juridisch aandachtspunt
Toepasselijkheid en terhandstelling Iedere onderneming die algemene voorwaarden gebruikt De voorwaarden moeten voor of bij het sluiten van de overeenkomst correct van toepassing worden verklaard.
Betaling en incasso Offertes, facturen, abonnementen en levering op rekening Regelt betalingstermijnen, wettelijke rente, incassokosten en opschorting bij wanbetaling.
Eigendomsvoorbehoud Levering van producten op factuur Zorgt ervoor dat eigendom pas overgaat na volledige betaling, mits goed geformuleerd en praktisch toepasbaar.
Levering en risico-overgang Webshops, groothandel, handel en productie Regelt wanneer levering plaatsvindt en wanneer risico voor schade of verlies overgaat.
Meerwerk en wijziging van opdracht Dienstverlening, advies, bouw, installatie en projectwerk Voorkomt discussie over werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke offerte vallen.
Aansprakelijkheidsbeperking Advies, techniek, software, bouw en zakelijke dienstverlening Moet aansluiten op risico, verzekering, klanttype en wettelijke grenzen.
Klachten en herstel Producten, diensten, uitvoering en oplevering Regelt hoe snel de klant moet klagen en welke herstelmogelijkheid u krijgt.
Herroepingsrecht en retouren Webshops en verkoop aan consumenten Alleen relevant bij consumentenverkoop, maar daar vaak cruciaal en aan strikte regels gebonden.
Battle of forms B2B-klanten met eigen inkoopvoorwaarden Voorkomt dat de voorwaarden van de klant ongemerkt voorgaan op uw voorwaarden.
Intellectueel eigendom Ontwerp, software, advies, content, marketing en creatief werk Regelt wie eigenaar is van rapporten, ontwerpen, code, teksten, data of andere resultaten.
Overmacht Levering, productie, internationale handel, SaaS en afhankelijkheid van derden Regelt wanneer niet-nakoming door omstandigheden buiten uw macht niet direct tot aansprakelijkheid leidt.
Toepasselijk recht en bevoegde rechter Nationale en internationale klanten Geeft duidelijkheid over welk recht geldt en waar een geschil wordt behandeld.
Gebruik in de praktijk

Zo gebruikt u algemene voorwaarden correct in uw verkoopproces

Algemene voorwaarden hebben pas waarde als ze op de juiste manier worden gebruikt. Alleen een link in de footer of een verwijzing onderaan de factuur is vaak onvoldoende. Wij adviseren daarom ook hoe u de voorwaarden toepast in offertes, opdrachtbevestigingen, webshops, e-mails en contracten.

Situatie Wat moet u doen? Aandachtspunt
Offerte per e-mail Verwijs in de offerte naar de algemene voorwaarden en stuur ze mee als bijlage of duidelijke downloadlink. De klant moet de voorwaarden kunnen lezen voordat hij akkoord geeft.
Opdrachtbevestiging Bevestig opnieuw dat uw algemene voorwaarden van toepassing zijn. Dit is vooral belangrijk als vooraf telefonisch of per e-mail is onderhandeld.
Webshop Laat de klant voor betaling actief akkoord gaan en bied een downloadbare versie aan. Zorg dat voorwaarden, herroeping, privacy en leveringsinformatie consistent zijn.
Telefonische verkoop Bevestig de afspraken schriftelijk en stuur de voorwaarden direct mee. Bewijs van verzending en toepasselijkheid is belangrijk.
B2B-klant met inkoopvoorwaarden Wijs inkoopvoorwaarden van de klant uitdrukkelijk af voordat de overeenkomst tot stand komt. Anders kan discussie ontstaan over welke voorwaarden gelden.
Factuur Verwijs eventueel opnieuw naar de voorwaarden, maar vertrouw daar niet uitsluitend op. Een eerste verwijzing op de factuur komt vaak te laat.
Abonnement of doorlopende dienst Maak looptijd, verlenging, prijswijziging en opzegging vooraf duidelijk. Vooral bij consumenten gelden strengere informatieplichten.
Intern gebruik door sales of administratie Gebruik vaste offerte- en e-mailteksten waarin de voorwaarden correct worden genoemd. Consistent gebruik voorkomt bewijsproblemen en tegenstrijdige documenten.
Veelgemaakte fouten

Voorbeelden van bepalingen die vaak verkeerd gaan

Veel algemene voorwaarden bevatten bepalingen die op papier stevig lijken, maar in de praktijk niet goed werken. Dat komt meestal doordat ze te algemeen, te streng of niet afgestemd zijn op het verkoopproces.

Fout Gevolg Betere aanpak
Aansprakelijkheid volledig uitsluiten De bepaling kan onhoudbaar of commercieel onbruikbaar zijn. Beperk aansprakelijkheid redelijk, sluit aan bij verzekering en maak uitzonderingen waar nodig.
Alleen verwijzen naar voorwaarden op de factuur De voorwaarden kunnen te laat van toepassing zijn verklaard. Verwijs al in offerte, bestelproces of opdrachtbevestiging en stuur de voorwaarden mee.
Geen eigendomsvoorbehoud opnemen Bij wanbetaling staat u zwakker als producten al zijn geleverd. Neem een eigendomsvoorbehoud op als u goederen op factuur levert.
B2B-voorwaarden gebruiken bij consumenten Bepalingen kunnen vernietigbaar zijn of in strijd zijn met consumentenrecht. Maak aparte B2C-bepalingen of gescheiden voorwaarden voor consumenten.
Klantvoorwaarden niet afwijzen De inkoopvoorwaarden van de klant kunnen discussie veroorzaken. Neem een duidelijke afwijzing van inkoopvoorwaarden op en gebruik die consequent.
Geen regeling voor meerwerk Extra werkzaamheden leiden snel tot discussie over prijs en scope. Leg vast wanneer sprake is van meerwerk en hoe dit wordt berekend.
Te korte klachttermijnen gebruiken Een termijn kan onredelijk zijn of praktisch niet werken. Kies klachttermijnen die passen bij product, dienst en klanttype.
Voorwaarden kopiëren van een concurrent De tekst past vaak niet bij uw branche, risico’s of werkwijze. Laat de voorwaarden afstemmen op uw eigen verkoopproces en onderneming.
Risicoprofiel

Welk risicoprofiel heeft uw onderneming?

De inhoud van algemene voorwaarden hangt sterk af van het risicoprofiel van uw onderneming. Een webshop heeft andere voorwaarden nodig dan een adviesbureau, installateur, SaaS-bedrijf of groothandel.

Risicoprofiel Voorbeeld Focus in het document
B2B-dienstverlener Consultant, marketingbureau, adviseur of zakelijke dienstverlener Scope, meerwerk, betaling, aansprakelijkheid, opzegging en intellectueel eigendom.
Levering en voorraad Groothandel, leverancier, producent of handelsonderneming Levering, risico-overgang, eigendomsvoorbehoud, garanties, betaling en transport.
Webshop en consumentenmarkt Webshop, online dienst, cursusaanbieder of platform Herroeping, retouren, klachten, informatieplichten, garantie en consumentenbescherming.
Technische uitvoering Bouw, installatie, onderhoud, reparatie of projectwerk Oplevering, planning, materialen, meerwerk, herstel, garanties en aansprakelijkheid.
Software, SaaS en data SaaS, IT-dienstverlener, platform, softwareleverancier Beschikbaarheid, support, updates, licentie, data, beveiliging en beperking van aansprakelijkheid.
Creatief en kennisintensief werk Ontwerp, content, strategie, advies, training of bureauwerk Intellectueel eigendom, gebruiksrechten, vertrouwelijkheid, acceptatie en scope.
Internationale handel Levering of dienstverlening aan buitenlandse klanten Toepasselijk recht, bevoegde rechter, taal, betaling, levering en praktische afdwingbaarheid.
Aanvullende documenten

Wanneer zijn algemene voorwaarden niet genoeg?

Algemene voorwaarden regelen standaardafspraken die u vaker gebruikt. Soms is daarnaast een afzonderlijke overeenkomst nodig, omdat de afspraken te specifiek, te belangrijk of te risicovol zijn om alleen in algemene voorwaarden te zetten.

Situatie Aanvullend document Waarom
Structurele samenwerking met een andere ondernemer Samenwerkingsovereenkomst Regelt rollen, inbreng, kosten, opbrengsten, exclusiviteit, opzegging en exit.
Werken met zzp’er, freelancer of opdrachtnemer Opdrachtovereenkomst Legt werkzaamheden, vergoeding, zelfstandigheid, aansprakelijkheid en beëindiging vast.
Verwerking van persoonsgegevens Verwerkersovereenkomst Nodig als een partij persoonsgegevens verwerkt namens een andere partij.
Vertrouwelijke informatie delen Geheimhoudingsovereenkomst Beschermt bedrijfsinformatie, klanten, plannen, prijzen, knowhow en documenten.
Software of licentie leveren SaaS-voorwaarden of licentieovereenkomst Regelt gebruiksrechten, beschikbaarheid, support, data en beperkingen.
Aandelen verkopen of samenwerken met aandeelhouders Aandeelhoudersovereenkomst of koopovereenkomst aandelen Regelt eigendom, zeggenschap, verkoop, verplichtingen en exit-afspraken.
Specifieke levering met hoge waarde of risico Koopovereenkomst of leveringsvoorwaarden Legt specifieke afspraken vast over prijs, levering, garanties, risico en betaling.
Uitleg over dit document

Algemene Voorwaarden opstellen, waarom?

Niet iedere ondernemer weet precies wat algemene voorwaarden zijn, wanneer u ze nodig heeft en welke risico’s ze moeten afdekken. Daarom leggen wij hieronder uit wat dit document inhoudt, waar u op moet letten en waarom juridisch maatwerk belangrijk is.

Wat zijn algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden zijn standaardafspraken die u gebruikt bij meerdere overeenkomsten. U hoeft die afspraken dan niet bij iedere klant opnieuw te onderhandelen. Denk aan bepalingen over betalingstermijnen, levering, eigendomsvoorbehoud, garantie, aansprakelijkheid, klachten, incassokosten, overmacht en toepasselijk recht. Algemene voorwaarden worden ook wel leveringsvoorwaarden of “kleine lettertjes” genoemd. Juridisch gaat het om bedingen die u op uw overeenkomsten van toepassing verklaart. Dat moet wel correct gebeuren. Anders kan de wederpartij uw voorwaarden mogelijk vernietigen.
Wanneer moet u algemene voorwaarden laten opstellen?
U heeft algemene voorwaarden nodig zodra u structureel producten of diensten levert. Dat geldt voor webshops, dienstverleners, consultants, bouwbedrijven, softwarebedrijven, opleiders, uitzendbureaus, groothandels en zzp’ers. Zonder voorwaarden valt u grotendeels terug op de wet. Dat is niet altijd in uw voordeel. U mist dan bijvoorbeeld een duidelijke regeling voor aansprakelijkheid, betaling, klachten, eigendomsvoorbehoud en incassokosten. Algemene voorwaarden laten opstellen is vooral verstandig als u groeit, grotere opdrachten krijgt, met zakelijke klanten werkt of consumenten bedient. Hoe eerder u uw voorwaarden goed regelt, hoe sterker uw positie bij een conflict.
Algemene voorwaarden laten opstellen of controleren?
Niet iedere ondernemer heeft direct een nieuwe set voorwaarden nodig. Soms heeft u al algemene voorwaarden, maar zijn die verouderd, gekopieerd of niet meer passend bij uw onderneming. Laat uw voorwaarden controleren als u twijfelt of de tekst nog klopt. Wij kijken dan naar inhoud, risico’s, juridische houdbaarheid en praktisch gebruik. Daarbij beoordelen wij ook of de voorwaarden aansluiten op uw offertes, opdrachtbevestigingen, webshop, facturen en contracten. Wilt u bestaande voorwaarden laten nakijken? Dan kan ook onze ContractCheck™ geschikt zijn.
Wat regelt u in algemene voorwaarden?
Goede algemene voorwaarden sluiten aan op uw onderneming. Niet iedere ondernemer heeft dezelfde bepalingen nodig. Veel voorkomende onderwerpen zijn betaling, facturatie, levering, uitvoering van diensten, termijnen, klachten, garanties, retouren, aansprakelijkheid, overmacht, opschorting, ontbinding, eigendomsvoorbehoud, incassokosten, geheimhouding, intellectueel eigendom en geschillenbeslechting. Een softwarebedrijf heeft andere voorwaarden nodig dan een bouwbedrijf. Een webshop heeft andere risico’s dan een adviesbureau. Daarom beoordelen wij eerst hoe uw onderneming werkt voordat wij de voorwaarden opstellen.
Algemene voorwaarden voor bedrijven en consumenten
Maakt u afspraken met consumenten? Dan gelden strengere regels dan bij zakelijke klanten. Consumenten worden wettelijk beschermd tegen onredelijk bezwarende bepalingen. Bij consumenten spelen onder meer de zwarte lijst en grijze lijst uit het Burgerlijk Wetboek. Bepalingen die voor zakelijke klanten bruikbaar zijn, kunnen bij consumenten ongeldig zijn. Werkt u zowel B2B als B2C? Dan is één algemene set voorwaarden vaak niet verstandig. Meestal is het beter om aparte voorwaarden te gebruiken voor zakelijke klanten en consumenten. Zo voorkomt u dat uw voorwaarden te streng of juist te zwak zijn.
Algemene voorwaarden voor B2B
Bij zakelijke klanten bestaat meer contractsvrijheid. Toch betekent dat niet dat alles kan. Ook tussen ondernemers kunnen bepalingen onder omstandigheden buiten toepassing blijven. Voor B2B-voorwaarden zijn vooral aansprakelijkheidsbeperkingen, betalingstermijnen, klachtenregelingen, eigendomsvoorbehoud, boetes, opschorting en forumkeuze belangrijk. Ook de verhouding tussen uw voorwaarden en de inkoopvoorwaarden van de wederpartij verdient aandacht. Als beide partijen naar eigen voorwaarden verwijzen, kan discussie ontstaan over welke voorwaarden gelden.
Algemene voorwaarden voor webshops
Voor webshops gelden extra aandachtspunten. Consumenten moeten duidelijke informatie krijgen over prijs, levering, betaling, retourrecht, klachten en herroeping. Daarom zijn algemene voorwaarden voor een webshop anders dan standaard B2B-voorwaarden. De voorwaarden moeten aansluiten op het bestelproces, de betaalomgeving, verzendinformatie, retourprocedure en privacydocumentatie. Heeft u een webshop? Bekijk dan ook onze pagina over algemene voorwaarden voor webshops.
Algemene voorwaarden en leveringsvoorwaarden
Algemene voorwaarden en leveringsvoorwaarden worden vaak door elkaar gebruikt. In de praktijk overlappen deze documenten sterk. Leveringsvoorwaarden richten zich meestal vooral op levering, risico-overgang, eigendomsvoorbehoud, transport, garantie en betaling. Algemene voorwaarden zijn vaak breder en regelen ook aansprakelijkheid, klachten, overmacht, incasso en geschillen. Voor ondernemingen die producten leveren, kunnen goede leveringsvoorwaarden belangrijk zijn. Voor dienstverleners ligt de nadruk vaak meer op uitvoering, oplevering, aansprakelijkheid en meerwerk.
Hoe verklaart u algemene voorwaarden geldig van toepassing?
Algemene voorwaarden werken alleen als u ze goed van toepassing verklaart. Alleen een verwijzing op de factuur is meestal te laat. U moet de wederpartij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk maken dat uw algemene voorwaarden gelden. Daarnaast moet u de wederpartij een redelijke mogelijkheid geven om van de voorwaarden kennis te nemen. Bij online overeenkomsten moeten de voorwaarden eenvoudig kunnen worden geopend, opgeslagen en later geraadpleegd. Bij offline overeenkomsten stuurt u de voorwaarden bijvoorbeeld mee met de offerte of opdrachtbevestiging.
Wat is terhandstelling van algemene voorwaarden?
Terhandstelling betekent dat u de wederpartij de mogelijkheid geeft om uw algemene voorwaarden te lezen voordat de overeenkomst wordt gesloten. Dat kan fysiek, per e-mail of online. De juiste methode hangt af van de manier waarop u zaken doet. Een webshop moet dit anders regelen dan een adviesbureau of groothandel. Als de terhandstelling niet goed gebeurt, kan de wederpartij de voorwaarden vernietigen. Dan kunt u belangrijke bepalingen over aansprakelijkheid, betaling, garantie of incasso mogelijk niet gebruiken.
Wat als beide partijen algemene voorwaarden gebruiken?
In zakelijke relaties verwijzen beide partijen vaak naar hun eigen voorwaarden. U stuurt uw verkoopvoorwaarden. De klant stuurt zijn inkoopvoorwaarden. Dan ontstaat de bekende battle of forms. In Nederland geldt in beginsel de first shot rule. De voorwaarden waar als eerste naar is verwezen, gelden in principe. Dat is anders als de andere partij die voorwaarden uitdrukkelijk van de hand wijst. Dit risico wordt vaak onderschat. Vooral bij inkooprelaties, raamcontracten en opdrachtbevestigingen is het belangrijk om actief te regelen welke voorwaarden van toepassing zijn.
Wat zijn de risico’s van verouderde algemene voorwaarden?
Verouderde algemene voorwaarden kunnen meer schade veroorzaken dan ondernemers denken. De tekst lijkt bescherming te bieden, maar werkt in de praktijk niet goed. Dat gebeurt bijvoorbeeld als de voorwaarden niet aansluiten op uw huidige diensten, klanten, prijzen, software, leveringsmodel of aansprakelijkheidsrisico’s. Ook kunnen bepalingen verouderd zijn door wetswijzigingen of nieuwe rechtspraak. Controleer algemene voorwaarden daarom regelmatig. Dat geldt zeker als uw onderneming groeit, nieuwe diensten aanbiedt, internationaal gaat werken of overstapt op online verkoop.
Kan ik algemene voorwaarden zelf maken?
U kunt algemene voorwaarden zelf opstellen of een voorbeeld van internet gebruiken. Juridisch verstandig is dat meestal niet. Voorbeelden zijn vaak te algemeen. Ze bevatten bepalingen die niet passen bij uw onderneming of missen juist clausules die voor uw branche belangrijk zijn. Ook kan een gekopieerde tekst bepalingen bevatten die bij consumenten niet zijn toegestaan. Algemene voorwaarden moeten niet alleen juridisch kloppen. Ze moeten ook aansluiten op uw werkwijze. Daarom levert maatwerk meestal meer bescherming op dan een standaardmodel.
Algemene voorwaarden deponeren bij KvK of rechtbank
U kunt algemene voorwaarden deponeren bij de Kamer van Koophandel of de rechtbank. Dat is niet verplicht. Deponering maakt uw voorwaarden ook niet automatisch geldig. Deponering kan wel bewijsvoordeel geven. U kunt dan aantonen welke versie van uw voorwaarden op een bepaald moment bestond. Voor de meeste ondernemers is correct gebruik belangrijker dan deponering. Zorg dus eerst dat uw voorwaarden inhoudelijk kloppen en goed van toepassing worden verklaard.
Algemene voorwaarden en privacy
Algemene voorwaarden regelen niet hetzelfde als privacydocumenten. Gebruikt u persoonsgegevens van klanten, gebruikers of opdrachtgevers? Dan heeft u vaak ook een privacyverklaring nodig. Verwerkt u persoonsgegevens voor een zakelijke klant? Dan kan daarnaast een verwerkersovereenkomst nodig zijn. Voor webshops, platforms, softwarebedrijven en online dienstverleners moeten algemene voorwaarden, privacyverklaring, cookieverklaring en verwerkersovereenkomst goed op elkaar aansluiten.
Hoe werkt algemene voorwaarden laten opstellen bij MKB Juristen?
Wij starten met een intake. Daarin bespreken wij uw onderneming, klanten, branche, werkwijze en belangrijkste risico’s. Daarna stellen wij algemene voorwaarden op maat op. U ontvangt een conceptdocument dat aansluit op uw praktijk. Vervolgens kunt u vragen stellen en wijzigingen doorgeven. Na de aanpassingsronde ontvangt u de definitieve versie. Daarbij leggen wij uit hoe u de voorwaarden correct gebruikt, zowel online als offline.
Wat kost algemene voorwaarden laten opstellen?
De kosten hangen af van uw onderneming, branche en wensen. Een eenvoudige B2B-set vraagt minder werk dan voorwaarden voor een webshop, platform, softwarebedrijf of onderneming die zowel consumenten als zakelijke klanten bedient. MKB Juristen werkt met vaste tarieven vooraf. U weet dus waar u aan toe bent voordat wij starten. Heeft u al voorwaarden? Dan kunnen wij deze controleren of aanpassen. Heeft u nog niets? Dan stellen wij een nieuwe set algemene voorwaarden voor u op.
Wanneer moet u algemene voorwaarden laten aanpassen?
Laat uw algemene voorwaarden aanpassen als uw onderneming verandert. Denk aan nieuwe diensten, andere klanten, online verkoop, internationale opdrachten of grotere aansprakelijkheidsrisico’s. Ook bij nieuwe wetgeving, gewijzigde consumentenregels of een ander verdienmodel is controle verstandig. Een oude set voorwaarden past vaak niet meer bij de praktijk. Twijfelt u of uw voorwaarden nog goed zijn? Laat dan eerst uw documenten controleren. Daarna weet u of kleine aanpassingen genoeg zijn of dat een nieuwe set nodig is.
Hulp nodig bij algemene voorwaarden laten opstellen?
Wilt u algemene voorwaarden laten opstellen, controleren of aanpassen? MKB Juristen helpt ondernemers met duidelijke en juridisch sterke voorwaarden. Wij stemmen uw voorwaarden af op uw branche, klanten, risico’s en dagelijkse praktijk. Zo krijgt u geen standaarddocument, maar voorwaarden die werken als er discussie ontstaat. Bekijk ook onze pagina over contracten of laat uw bestaande voorwaarden controleren via de ContractCheck™. Zie daarnaast de informatie van Ondernemersplein over algemene voorwaarden opstellen.
Twijfelt u of uw document juridisch klopt? Wij beoordelen graag welke route verstandig is: opstellen, controleren of aanpassen.
Vraag offerte aan

Waarom geen standaarddocument gebruiken?

Een standaarddocument lijkt vaak een snelle oplossing, maar sluit meestal niet volledig aan op uw onderneming, afspraken, risico’s en manier van werken. Onze juristen stellen documenten op die passen bij uw situatie.

Standaarddocument
MKB Juristen
Niet afgestemd op uw onderneming
Op maat voor uw onderneming, branche en werkwijze
Geen controle op uw specifieke situatie
Intake met een jurist en beoordeling van uw risico’s
Mogelijk verouderd of onvolledig
Controle op actuele en praktische bepalingen
Geen persoonlijke toelichting
Uitleg over het gebruik van het document

Een standaarddocument lijkt goedkoop, totdat het niet goed past bij uw situatie. Daarom zorgen wij voor juridisch maatwerk dat aansluit op uw onderneming.

Algemene voorwaarden per branche en onderneming

Iedere onderneming gebruikt algemene voorwaarden anders. Een webshop moet rekening houden met consumentenregels en retouren, terwijl een zakelijke dienstverlener vooral duidelijke afspraken nodig heeft over scope, meerwerk, aansprakelijkheid en betaling.

Webshops & e-commerce

Aandacht voor bestelproces, betaling, levering, retouren, herroepingsrecht, klachten, digitale producten en consumentenregels.

Zakelijke dienstverlening

Aandacht voor opdracht, scope, meerwerk, aansprakelijkheid, betaling, opzegging en afhankelijkheid van klantinformatie.

Bouw, installatie & uitvoering

Aandacht voor planning, oplevering, garanties, materialen, vertraging, meerwerk en aansprakelijkheidsrisico’s.

Software, SaaS & digitale diensten

Aandacht voor licenties, beschikbaarheid, support, updates, data, intellectueel eigendom en beperking van aansprakelijkheid.

Handel, levering & groothandel

Aandacht voor levering, transport, risico-overgang, betaling, eigendomsvoorbehoud, garanties en internationale afspraken.

Consultants, zzp’ers & adviseurs

Aandacht voor inspanningsverplichtingen, adviesrisico, annulering, betaling, aansprakelijkheid en vertrouwelijke informatie.


Algemene voorwaarden hebben pas waarde als ze passen bij uw praktijk. Daarom kijken wij niet alleen naar de tekst, maar ook naar hoe u verkoopt, levert, factureert en klachten afhandelt.

Veelgemaakte fouten bij algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden lijken vaak eenvoudig, maar kleine fouten kunnen grote gevolgen hebben. In de praktijk zien wij vooral risico’s wanneer voorwaarden zijn gekopieerd, verouderd zijn of niet goed worden gebruikt in offertes, webshops en opdrachtbevestigingen.

  • Alleen naar algemene voorwaarden verwijzen op de factuur
  • Voorwaarden niet meesturen of niet downloadbaar maken voor akkoord
  • B2B-voorwaarden gebruiken richting consumenten
  • Geen eigendomsvoorbehoud opnemen bij levering op factuur
  • Inkoopvoorwaarden van klanten niet uitdrukkelijk afwijzen
  • Geen duidelijke regeling opnemen voor klachten, meerwerk of annulering
  • Een te ruime aansprakelijkheidsbeperking gebruiken
  • Voorwaarden kopiëren die niet passen bij de branche of werkwijze
  • Vergeten om offerte, website, factuur en voorwaarden op elkaar af te stemmen

Algemene voorwaarden voorkomen alleen problemen als ze correct zijn opgesteld én correct worden gebruikt. Daarom beoordelen wij zowel de inhoud als de toepassing in uw verkoopproces.

Waarom is alleen verwijzen op de factuur vaak te laat?

Algemene voorwaarden moeten in beginsel voor of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing worden verklaard. Een eerste verwijzing op de factuur komt vaak pas nadat de overeenkomst al is gesloten.

Kan ik algemene voorwaarden van een andere onderneming kopiëren?

Dat is onverstandig. De voorwaarden kunnen niet passen bij uw branche, klanttype, verkoopproces of aansprakelijkheidsrisico’s. Bovendien mist u vaak bepalingen die juist voor uw onderneming belangrijk zijn.

Moet ik aparte voorwaarden hebben voor consumenten en zakelijke klanten?

Dat hangt af van uw doelgroep. Werkt u zowel B2B als B2C, dan zijn aparte voorwaarden of duidelijk gescheiden bepalingen vaak verstandiger dan één algemene tekst.

Moet ik algemene voorwaarden deponeren?

Deponeren is meestal niet verplicht. Belangrijker is dat u de voorwaarden correct van toepassing verklaart en op tijd verstrekt. In sommige situaties kan deponering praktisch of bewijsrechtelijk nuttig zijn.

Krijg ik ook uitleg over hoe ik de voorwaarden moet gebruiken?

Ja. Wij leggen uit hoe u de voorwaarden toepast in offertes, opdrachtbevestigingen, webshops, e-mails en andere verkoopmomenten.

Neem contact met ons op

Annelore Hendriks

Meer weten over onze dienstverlening?
Neem dan contact op met onze specialisten.

Nieuwsbrief voor ondernemers

Ontvang praktische juridische tips in uw mailbox

Schrijf u direct in

Vul uw e-mailadres in en ontvang onze nieuwsbrief.

Geen spam. Alleen juridische tips.
Door u in te schrijven gaat u akkoord met onze privacyverklaring.
MKB Juristen bij KVK Bron: KVK 2019
Gratis adviesgeprek