Wat is een leveringsvoorwaarden voor een webshop? Uitleg en gebruik

Wat is een leveringsvoorwaarden voor een webshop? Het zijn de algemene voorwaarden die een online verkoper gebruikt bij verkoop aan consumenten, waarin levering, herroepingsrecht, informatieplichten, garantie en betaling zijn geregeld binnen de grenzen van het dwingende consumentenrecht. Anders dan bij zakelijke leveringsvoorwaarden kunt u hier veel niet in uw voordeel dichttimmeren: bij een consumentenkoop mag u op grond van artikel 7:6 BW niet ten nadele van de consument afwijken van de wet. Uw voorwaarden leggen dus vooral netjes vast wat de wet toch al voorschrijft.

Het korte antwoord

• Webshopvoorwaarden regelen verkoop aan consumenten en volgen het dwingende consumentenrecht.
• De consument heeft 14 dagen bedenktijd en een herroepingsrecht op grond van artikel 6:230o BW.
• U moet vooraf verplichte informatie geven volgens artikel 6:230m BW.
• U levert in beginsel binnen 30 dagen, anders kan de consument ontbinden op grond van artikel 7:19a BW.
• Op grond van artikel 7:6 BW mag u niet ten nadele van de consument van de wet afwijken.

Wat is een leveringsvoorwaarden voor een webshop en waarin verschilt het

Een webshop verkoopt op afstand aan consumenten. Dat betekent dat het consumentenrecht uit Boek 6 en Boek 7 BW dwingend van toepassing is. Waar u bij zakelijke afnemers ruime vrijheid heeft om levertermijnen, aansprakelijkheid en eigendomsvoorbehoud in uw voordeel te regelen, is die ruimte bij consumenten beperkt. Bepalingen die de consument benadelen, staan vaak op de zwarte lijst van artikel 6:236 BW of de grijze lijst van artikel 6:237 BW en zijn dan vernietigbaar.

Uw voorwaarden hebben dus een andere functie: ze informeren de consument correct en leggen de wettelijke rechten en plichten helder vast, in plaats van dat ze risico’s naar de klant verschuiven. Een set die dat probeert, werkt in de praktijk juist tegen u.

Herroepingsrecht en de 14 dagen bedenktijd

Het herroepingsrecht is het kenmerk van kopen op afstand. Op grond van artikel 6:230o BW mag een consument een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden ontbinden en het product terugsturen. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Informeert u de consument niet over dit recht, dan wordt de termijn verlengd tot maximaal twaalf maanden. Correct informeren is dus niet alleen netjes, het beperkt ook uw risico.

Er zijn uitzonderingen op het herroepingsrecht in artikel 6:230p BW, bijvoorbeeld voor op maat gemaakte producten, verzegelde hygiëneartikelen die zijn geopend, of digitale inhoud die met toestemming direct is geleverd. Die uitzonderingen mag u benoemen, maar u kunt het herroepingsrecht niet zomaar uitsluiten voor gewone producten.

Informatieplichten voor u levert

Voordat de consument koopt, moet u verplichte informatie geven op grond van artikel 6:230m BW. Denk aan de kenmerken van het product, de totale prijs inclusief bezorgkosten, de wijze van betaling en levering, uw identiteit en contactgegevens, en informatie over het herroepingsrecht met het modelformulier. Deze informatie moet duidelijk en begrijpelijk zijn en op een duurzame gegevensdrager beschikbaar komen.

Ontbreekt bijvoorbeeld de vermelding van bezorgkosten voordat de consument bestelt, dan hoeft hij die kosten niet te dragen. De informatieplichten zijn dus geen formaliteit maar hebben directe gevolgen voor wat u mag doorbelasten.

Levering, termijn en risico

Zonder andere afspraak levert u binnen 30 dagen. Levert u niet op tijd, dan kan de consument u een nadere termijn stellen en bij uitblijven daarvan de koop ontbinden op grond van artikel 7:19a BW. Voor een webshop is het daarom belangrijk om realistische levertijden te tonen en klanten proactief te informeren bij vertraging.

Het risico tijdens het transport ligt bij u. Op grond van artikel 7:11 BW gaat het risico bij een consumentenkoop pas over op het moment dat de consument of een door hem aangewezen partij het product ontvangt. Raakt een pakket onderweg beschadigd of zoek, dan is dat uw probleem, niet dat van de klant. Een bepaling die dit omdraait, is bij consumenten niet geldig.

Waarom B2B-constructies hier niet werken

Bij zakelijke leveringen leunt u op een stevig eigendomsvoorbehoud en een ruime aansprakelijkheidsbeperking. Bij een webshop lopen die constructies stuk op het dwingende consumentenrecht. Een beding dat de consument te veel beperkt, is vernietigbaar via de zwarte of grijze lijst, en op grond van artikel 7:6 BW kunt u niet ten nadele van de consument afwijken van de wettelijke regels over conformiteit en levering.

Een korte illustratie: een webshop in elektronica neemt in de voorwaarden op dat retourneren is uitgesloten en dat schade tijdens verzending voor rekening van de klant komt. Beide bepalingen zijn nietig of vernietigbaar. Een klant die zich bij de Autoriteit Consument en Markt of bij de rechter beroept op zijn wettelijke rechten, krijgt gelijk, ongeacht wat er in de voorwaarden staat.

Eerlijke aanbeveling

Start u een kleine webshop met standaardproducten en een gangbaar assortiment, dan heeft u niet meteen een jurist nodig. Een betrouwbaar model dat het herroepingsrecht, de informatieplichten en de levertermijn correct volgt, brengt u ver, zolang u het niet gebruikt om wettelijke rechten weg te schrijven.

Schakel wel hulp in bij bijzondere producten zoals digitale inhoud, abonnementen, maatwerk of hygiëneartikelen, bij verkoop naar het buitenland, of als u met betwiste retouren te maken krijgt. Dan wilt u de uitzonderingen op het herroepingsrecht en uw informatieplichten precies goed hebben.

Meer weten of direct regelen? Bekijk de leveringsvoorwaarden voor een webshop op onze contractenpagina, lees hoe u webshopvoorwaarden opstelt en wat het kost om ze te laten opstellen.

Veelgestelde vragen