MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Vanaf 1 juli 2026 gelden er strengere telemarketing regels. Je mag mogelijke klanten — consumenten — dan niet meer telefonisch benaderen voor verkoop zonder dat zij daar vooraf toestemming voor hebben gegeven. Het systeem draait om: geen “bel-me-niet” om je af te melden meer, maar een opt-in vooraf. Bel je toch zonder toestemming, dan riskeer je een boete van de ACM. Voor goede doelen, goededoelenloterijen en uitgevers gelden onder voorwaarden uitzonderingen. Hieronder lees je wat er verandert, voor wie, en hoe je toestemming netjes vastlegt.
Het korte antwoord
- Wat: ongevraagde verkoopgesprekken aan consumenten mogen niet meer zonder toestemming vooraf.
- Van opt-out naar opt-in: het oude “bel-me-niet”-systeem vervalt; je hebt nu vooraf toestemming nodig.
- Voor wie: ondernemers die consumenten (particulieren) bellen voor verkoop of werving.
- Uitzonderingen: goede doelen, goededoelenloterijen en uitgevers mogen onder voorwaarden nog wel bellen.
- Risico: bellen zonder toestemming kan een boete van de ACM opleveren.
- Wanneer: vanaf 1 juli 2026.
Wat verandert er (opt-in)
Tot nu toe werkte telemarketing aan consumenten met een opt-out: je mocht in principe bellen, tenzij iemand zich had afgemeld (bijvoorbeeld via het bel-me-niet-register of door tijdens het gesprek af te zien van verder contact). De bewijslast lag bij de consument om aan te geven dat hij niet gebeld wilde worden.
Vanaf 1 juli 2026 keert dat om. De nieuwe telemarketing regels 2026 stellen een opt-in verplicht: je mag een consument pas bellen voor verkoop als die persoon daar vooraf toestemming voor heeft gegeven. Geen toestemming betekent: geen telefoontje. De bewijslast verschuift daarmee naar de ondernemer — jij moet kunnen aantonen dát en waarvóór iemand toestemming gaf.
Dit past in een bredere lijn van consumentenbescherming en privacyregels. De gedachte erachter sluit aan op het toestemmingsbeginsel dat je ook uit de AVG kent: contact op basis van een vrije, specifieke en geïnformeerde keuze van de consument, niet op basis van het uitblijven van een afmelding.
Belangrijk om scherp te hebben: de regels gaan over ongevraagde verkoopgesprekken aan consumenten. Bel je een zakelijke klant (B2B), of bel je iemand terug die zelf om contact heeft gevraagd, dan ligt de situatie anders. Het verbod richt zich op het koud benaderen van particulieren zonder dat zij daarom hebben gevraagd.
Voor wie en welke uitzonderingen
De nieuwe regels raken vooral ondernemers die consumenten telefonisch benaderen voor verkoop, abonnementen of werving zonder dat daar een eerder verzoek of toestemming aan ten grondslag ligt. Denk aan energie, telecom, verzekeringen of andere diensten die traditioneel telefonisch worden verkocht.
Er zijn drie categorieën die onder voorwaarden nog wel mogen bellen:
- Goede doelen. Organisaties die zich inzetten voor een ideëel of maatschappelijk doel mogen onder voorwaarden nog telefonisch werven.
- Goededoelenloterijen. Loterijen die opbrengsten aan goede doelen besteden vallen onder dezelfde uitzondering.
- Uitgevers. Uitgevers mogen onder voorwaarden nog bellen, bijvoorbeeld voor abonnementen.
Let op: een uitzondering is geen vrijbrief. Ook deze organisaties moeten zich aan de voorwaarden en de overige regels houden, en een consument die aangeeft niet gebeld te willen worden, moet je respecteren. Twijfel je of jouw situatie onder een uitzondering valt? Ga daar niet zomaar van uit — de bewijslast en het boeterisico liggen bij jou.
Hoe leg je toestemming vast
Omdat de bewijslast bij de ondernemer komt te liggen, is het vastleggen van toestemming het hart van compliance. Toestemming moet — net als onder de AVG — vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. In de praktijk betekent dat:
- Apart en actief. Geen vooraangevinkt vakje en geen toestemming die “weggestopt” zit in algemene voorwaarden. De consument moet een bewuste handeling verrichten, bijvoorbeeld een vinkje aanzetten.
- Specifiek voor telefonisch contact. Maak duidelijk dat het gaat om benadering per telefoon voor verkoop of werving, en namens welke partij.
- Aantoonbaar. Leg vast wie toestemming gaf, wanneer, via welk kanaal en voor welk doel. Bewaar de bron (formulier, schermtekst, tijdstip).
- Intrekbaar. De consument moet toestemming net zo makkelijk kunnen intrekken als geven. Verwerk afmeldingen direct in je belbestand.
Een toestemming die je niet kunt aantonen, telt in de praktijk niet. Investeer dus in een sluitende registratie: een logregel met datum, kanaal en de exacte tekst waarmee toestemming is gevraagd, is goud waard als de ACM vragen stelt.
Wat betekent dit voor je sales/marketing
Voor sales- en marketingteams is dit een wezenlijke koerswijziging. Koude belacties op gekochte of geschraapte consumentenbestanden worden riskant: zonder aantoonbare opt-in mag je die nummers niet bellen. Dat raakt zowel je proces als je databronnen.
- Leadbronnen herzien. Controleer per bestand of er een geldige, aantoonbare toestemming voor telefonisch contact bij hoort. Is die er niet, dan is bellen geen optie.
- Toestemming inbouwen aan de voorkant. Voeg een heldere opt-in toe aan je formulieren, landingspagina’s en aanmeldflows — met een aparte vraag voor telefonisch contact.
- Bestaande-klantrelatie: voorzichtig. Voor bestaande klanten gelden soms ruimere mogelijkheden, maar dat is geen automatische vrijbrief voor elk verkoopgesprek. De grenzen daarvan zijn genuanceerd; ga niet zonder meer uit van “het is een klant, dus ik mag bellen”.
- Scripts en training. Pas belscripts aan zodat agents toestemming verifiëren en afmeldingen correct verwerken.
Veel kantoren verschuiven hun budget tegelijk naar kanalen waar toestemming makkelijker te organiseren is, zoals e-mailmarketing met opt-in, terugbelverzoeken en inbound. Wil je weten of jouw kosten en aanpak in verhouding staan? Lees ook waarom een uurtarief onder 38 euro vaak een rode vlag is.
Wanneer
De strengere telemarketing regels 2026 gaan in op 1 juli 2026. Vanaf die datum geldt de opt-in-verplichting voor ongevraagde verkoopgesprekken aan consumenten. Wacht niet tot het laatste moment: je belbestanden en toestemmingsregistratie op orde brengen kost tijd, en op de ingangsdatum moet alles staan. Houd daarnaast de berichtgeving van de ACM en de Rijksoverheid in de gaten voor de praktische invulling.
Wat kun je nu al doen
- Inventariseer je belbestanden. Welke consumentennummers bel je nu, en op welke grondslag? Markeer alles zonder aantoonbare opt-in.
- Bouw opt-in in. Voeg een aparte, actieve toestemmingsvraag voor telefonisch contact toe aan formulieren en aanmeldflows.
- Richt je registratie in. Leg per contact vast wie toestemming gaf, wanneer, via welk kanaal en voor welk doel — en bewaar de bron.
- Regel het afmeldproces. Zorg dat intrekkingen direct in je systeem en belbestand worden verwerkt.
- Check de uitzondering. Val je mogelijk onder goede doelen, loterij of uitgever? Laat de voorwaarden controleren in plaats van het aan te nemen.
- Train je team. Pas scripts aan en instrueer agents over toestemming verifiëren en afmeldingen verwerken.
Eerlijke aanbeveling
Als je geen consumenten koud belt, hoef je je weinig zorgen te maken — voor B2B en voor mensen die zelf om contact vroegen verandert er feitelijk niet veel. Bouw vooral niet in paniek je hele salesproces om. Wat wél loont: zorg dat je toestemmingsregistratie sluitend is, want juist het kunnen aantonen van een opt-in bepaalt of je veilig zit. Leun niet te makkelijk op de bestaande-klantrelatie-uitzondering of op een van de categorie-uitzonderingen; die zijn genuanceerd en het boeterisico ligt bij jou. Twijfel je of jouw belacties straks nog mogen, of of je toestemmingsteksten juridisch standhouden? Laat dat dan eens nakijken voordat 1 juli passeert — een kleine check nu voorkomt een ACM-boete later.
Lees ook meer ondernemersrecht op het MKB Juristen blog.
Veelgestelde vragen
Vanaf 1 juli 2026 mag je consumenten niet meer telefonisch benaderen voor verkoop zonder dat zij daar vooraf toestemming voor hebben gegeven. Het oude opt-out-systeem (“bel-me-niet”) vervalt; in plaats daarvan geldt een opt-in vooraf. De bewijslast om toestemming aan te tonen ligt bij de ondernemer.
Bij opt-out mocht je bellen tenzij iemand zich had afgemeld. Bij opt-in mag je pas bellen nadat de consument actief toestemming heeft gegeven. Geen toestemming betekent dus geen telefoontje, en jij moet kunnen bewijzen dat en waarvoor iemand toestemming gaf.
Goede doelen, goededoelenloterijen en uitgevers mogen onder voorwaarden nog wel telefonisch benaderen. Een uitzondering is echter geen vrijbrief: ook deze organisaties moeten zich aan de voorwaarden houden en afmeldingen respecteren. Ga niet zomaar uit van een uitzondering.
Toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn: een actief vinkje, niet vooraangevinkt of weggestopt in algemene voorwaarden. Leg vast wie toestemming gaf, wanneer, via welk kanaal en voor welk doel, en bewaar de bron. De consument moet de toestemming ook makkelijk kunnen intrekken.
Voor bestaande klanten gelden soms ruimere mogelijkheden, maar dat is geen automatische vrijbrief voor elk verkoopgesprek. De grenzen van de bestaande-klantrelatie zijn genuanceerd. Ga er niet zonder meer van uit dat je elke klant voor alles mag bellen; laat dit bij twijfel toetsen.
Bellen zonder geldige, aantoonbare toestemming kan een boete van de ACM opleveren. Omdat de bewijslast bij de ondernemer ligt, telt een toestemming die je niet kunt aantonen in de praktijk niet. Een sluitende registratie van opt-ins is daarom essentieel.
