MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Een software support contract laten opstellen kost bij een gespecialiseerde mkb-jurist doorgaans 750 tot 2.500 euro, afhankelijk van de complexiteit: een eenvoudig supportabonnement op standaardsoftware zit aan de onderkant, een SLA voor bedrijfskritieke maatwerksoftware met strakke responstijden, een verwerkersovereenkomst en een escrowregeling aan de bovenkant. Het proces duurt een tot drie weken en verloopt via intake, concept, correctieronde en definitieve versie. De investering betaalt zich terug op het moment dat de software uitvalt en je precies wilt weten binnen welke tijd je geholpen wordt.
Het korte antwoord
- Kosten: 750 tot 2.500 euro bij een mkb-jurist, afhankelijk van complexiteit.
- Doorlooptijd: meestal een tot drie weken.
- Proces: intake, concept, correctieronde, definitieve versie.
- Wanneer laten opstellen: bij bedrijfskritieke of maatwerksoftware en toegang tot persoonsgegevens.
- Wat je aanlevert: de software, het gewenste dienstniveau en de gegevensstromen.
Wat kost een software support contract laten opstellen
De prijs volgt de complexiteit. Een supportcontract voor standaardsoftware met een helpdesk op werkdagen en overzichtelijke responstijden is relatief eenvoudig en zit rond de 750 tot 1.250 euro. Zodra het gaat om bedrijfskritieke of maatwerksoftware, met strakke reactie- en oplostijden, een verwerkersovereenkomst omdat medewerkers bij persoonsgegevens komen, en eventueel een escrowregeling voor de broncode, loopt de prijs op naar 1.500 tot 2.500 euro. De reden dat een supportcontract soms meer werk vraagt, zit in het dienstniveau: reactie- en oplostijden per prioriteit uitwerken en die koppelen aan servicecredits vergt precisie.
Weeg de kosten af tegen het belang van de software. Bij een systeem waar de bedrijfsvoering op draait, is de vraag niet of het ooit uitvalt, maar wanneer, en dan wil je een contract dat afdwingt dat de leverancier snel in actie komt. Tegen die zekerheid is een eenmalige investering bescheiden.
Het proces stap voor stap
- Intake: je bespreekt de software, het gewenste dienstniveau, de responstijden en de gegevensstromen.
- Concept: de jurist stelt een contract op met SLA en, waar nodig, een verwerkersovereenkomst.
- Correctieronde: je leest mee, stelt vragen en past aan.
- Definitieve versie: het contract wordt afgerond voor ondertekening.
Lever je zelf support, dan stel je het contract op als leverancier. Neem je support af, dan krijg je vaak het model van de leverancier voorgelegd. In dat laatste geval is een review goedkoper dan volledig maatwerk: de jurist toetst het model op de risicopunten en levert een lijst met aandachtspunten.
Zelf regelen, review of maatwerk
Er zijn drie routes. Zelf regelen kan bij een eenvoudig supportabonnement op standaardsoftware, mits je de responstijden en het versiebeleid nakijkt. Een review is de verstandige middenweg als je een supportcontract van een leverancier voorgelegd krijgt: de jurist markeert de gaten, zoals een reactietijd zonder oplostijd, een vaag versiebeleid, ontbrekende afspraken over meerwerk of een aansprakelijkheid die te ruim of juist onwerkbaar beperkt is. Volledig maatwerk loont als jij zelf support levert en telkens dezelfde voorwaarden aan je klanten wilt opleggen, of als de software bedrijfskritiek is en je precies wilt bepalen wat de leverancier moet garanderen.
Let bij maatwerk vooral op de SLA en de aansprakelijkheid. Dat zijn de bepalingen waar een supportcontract in de praktijk op wordt afgerekend, en waar een jurist het meeste verschil maakt.
Waar je zelf op kunt letten
- Reactie- en oplostijd: staan beide erin, per prioriteit, niet alleen een reactietijd?
- Versiebeleid: is duidelijk welke versies worden ondersteund en hoelang?
- Meerwerk: is nieuwe functionaliteit afgebakend van gewoon onderhoud?
- AVG: is er een verwerkersovereenkomst als medewerkers bij persoonsgegevens komen (art. 28 AVG)?
- Aansprakelijkheid: is die beperkt tot een reëel bedrag en zijn servicecredits realistisch?
Een servicecredit of boete die volstrekt niet in verhouding staat, kan de rechter matigen (art. 6:94 BW). Reken daar niet op, maar houd de bedragen zelf al reëel.
Een praktijkvoorbeeld
Een accountantskantoor nam een boekhoudsysteem af en kreeg een supportcontract voorgelegd. In plaats van zelf een contract te laten opstellen, liet het kantoor het model reviewen voor 900 euro. De jurist zag dat er alleen een reactietijd stond en geen oplostijd, dat het versiebeleid ontbrak en dat er geen verwerkersovereenkomst was, terwijl supportmedewerkers bij cliëntgegevens konden komen. Op die drie punten is het contract aangevuld. Het kantoor tekende met de zekerheid dat een storing niet alleen snel wordt opgepakt maar ook binnen een afgesproken tijd wordt opgelost, en dat de AVG geregeld was.
Eerlijke aanbeveling
Je hoeft niet altijd een jurist in te schakelen. Neem je support af op standaardsoftware met een net abonnement, controleer dan zelf de reactie- en oplostijden, het versiebeleid en de afbakening van meerwerk, en je kunt vaak vooruit. Laat een jurist meekijken of het contract opstellen bij bedrijfskritieke of maatwerksoftware, bij toegang tot persoonsgegevens of bij forse aansprakelijkheidsrisico’s. Voor de meeste ondernemers is een gerichte review van het leverancierscontract de beste prijs-kwaliteitverhouding, en pas als je zelf support levert of de software echt kritiek is, loont volledig maatwerk. De grootste winst zit in een SLA die reactie- en oplostijd afdwingt en een aansprakelijkheid die voor beide partijen werkbaar is.
Meer weten? Bekijk het software support contract op onze contractenpagina, lees wat is een software support contract en hoe je een software support contract opstellen aanpakt.
Veelgestelde vragen
Doorgaans 750 tot 2.500 euro bij een mkb-jurist. Een eenvoudig supportabonnement op standaardsoftware zit aan de onderkant, een SLA voor bedrijfskritieke maatwerksoftware met verwerkersovereenkomst en escrow aan de bovenkant.
Meestal een tot drie weken: intake, concept, correctieronde en definitieve versie. Een review van een bestaand supportcontract van de leverancier kan sneller, soms binnen enkele werkdagen.
Ja. Bij een review toetst de jurist het contract van de leverancier en levert een lijst aandachtspunten. Dat is sneller en goedkoper dan volledig maatwerk, en voor wie support afneemt vaak de verstandige keuze.
Als je zelf support levert en telkens dezelfde voorwaarden aan klanten wilt opleggen, of als de software bedrijfskritiek is en je precies wilt bepalen wat de leverancier moet garanderen qua responstijden en beschikbaarheid.
Om welke software het gaat, welk dienstniveau je wilt (reactie- en oplostijden), de openingstijden van de helpdesk en of medewerkers bij persoonsgegevens komen. Heb je al een supportcontract, stuur dat dan mee voor een review.
Op de aanwezigheid van zowel reactie- als oplostijd per prioriteit, een helder versiebeleid, de afbakening van meerwerk, een verwerkersovereenkomst als dat nodig is (art. 28 AVG) en een aansprakelijkheid die reëel begrensd is.
Een servicecredit of boete die buitensporig is, kan de rechter matigen (art. 6:94 BW). Reken daar niet op als vangnet, maar zorg dat de afgesproken bedragen realistisch zijn, dan houden ze eerder stand bij een geschil.
