MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Een juridische scan webshop opstellen doe je door je shop punt voor punt te toetsen aan het consumentenrecht, de privacyregels en de eisen aan algemene voorwaarden, en per onderdeel vast te leggen of je voldoet en wat je moet aanpassen. Een goede scan is meer dan een checklist afvinken: hij koppelt elk risico aan een concrete verbetering. Hieronder staat wat er in een volledige scan hoort.
Het korte antwoord
- Bestelproces en informatie: toets de informatieplichten bij verkoop op afstand (art. 6:230m BW).
- Herroepingsrecht: controleer de bedenktijd van veertien dagen en het modelformulier (art. 6:230o BW).
- Privacy en AVG: check de privacyverklaring, de grondslagen en de verwerkersovereenkomsten.
- Cookies: beoordeel de cookiebanner op geldige toestemming (art. 11.7a Telecommunicatiewet).
- Algemene voorwaarden: toets de geldigheid en de manier van ter beschikking stellen (art. 6:233 en 6:234 BW).
Een juridische scan webshop opstellen begint bij het bestelproces
Voordat je een juridische scan webshop opstellen kunt afronden, loop je het hele bestelproces door zoals een klant dat doet. Bij verkoop op afstand moet je de consument vooraf duidelijk informeren (art. 6:230m BW): de belangrijkste kenmerken van het product, de totale prijs inclusief btw en verzendkosten, de levertijd, de betaalmethoden en je contactgegevens. Controleer ook of de bestelknop duidelijk maakt dat er een betaalverplichting ontstaat. Ontbreekt essentiële informatie, dan loop je risico op handhaving en op discussie over de geldigheid van de bestelling.
Herroepingsrecht en retourbeleid
Het herroepingsrecht is het onderdeel waar de meeste webshops fouten maken. De consument mag een online aankoop binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden terugsturen (art. 6:230o BW). Controleer in de scan of die termijn correct op de site staat, of je een modelformulier voor herroeping aanbiedt, en of je de klant duidelijk informeert over de voorwaarden en de kosten van retourneren. Informeer je niet goed, dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal twaalf maanden.
Neem in de scan ook de uitzonderingen mee. Voor bijvoorbeeld op maat gemaakte producten of verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen, geldt het herroepingsrecht onder voorwaarden niet. Die uitzonderingen moeten wel juist zijn toegepast en vermeld.
Privacy, AVG en cookies
Voor het privacygedeelte toets je of je privacyverklaring klopt met wat je werkelijk doet. Ga per verwerking na wat de grondslag is en of je niet meer gegevens verzamelt dan nodig. Controleer of je verwerkersovereenkomsten hebt met partijen die namens jou gegevens verwerken, zoals je hostingpartij, je betaaldienst en je e-mailtool. Neem ook de beveiliging en de bewaartermijnen mee.
Voor cookies beoordeel je de banner. Voor tracking- en marketingcookies is vooraf toestemming nodig (art. 11.7a Telecommunicatiewet). Een banner die cookies plaatst voordat de klant toestemming geeft, of die alleen een akkoordknop toont zonder echte weigermogelijkheid, voldoet niet. Toets ook of de daadwerkelijk geplaatste cookies overeenkomen met wat de banner belooft.
Algemene voorwaarden
Toets of je algemene voorwaarden geldig zijn en of ze op de juiste manier worden aangeboden. Bij een webshop stel je ze meestal vóór of tijdens het bestelproces ter beschikking, zodat de klant ze kan opslaan (art. 6:233 en 6:234 BW). Controleer of er geen bedingen in staan die voor consumenten onredelijk bezwarend zijn en dus op de grijze of zwarte lijst vallen (art. 6:236 en 6:237 BW). Kijk ten slotte of de voorwaarden aansluiten op je werkelijke werkwijze, want voorwaarden die iets anders zeggen dan je in de praktijk doet, geven juist verwarring.
Praktijkvoorbeeld
Een webshop in elektronica stelt zelf een scan op aan de hand van een checklist. Daaruit blijkt dat de algemene voorwaarden pas na het afrekenen werden getoond, in de bevestigingsmail, en dus niet vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking werden gesteld. Daardoor konden klanten de voorwaarden vernietigen. Door de voorwaarden met een aanvinkvakje vóór de bestelknop te tonen, was dat opgelost. Zo’n bevinding komt alleen aan het licht als je het proces echt stap voor stap doorloopt.
Eerlijke aanbeveling
Voor een kleine webshop op een standaardplatform met ingebouwde consumententeksten kun je een basisscan zelf doen met de checklists van de brancheorganisatie en de Autoriteit Consument en Markt, en heb je niet meteen een jurist nodig. Zodra je eigen voorwaarden gebruikt, veel persoonsgegevens verwerkt of met meerdere leveranciers werkt, is een professionele scan verstandig. De informatieplichten, het herroepingsrecht en de AVG zijn de onderdelen waar de risico’s zitten. Laat die punten grondig toetsen en leg per bevinding vast wat er moet worden aangepast, zodat de scan niet alleen een lijst met opmerkingen is maar een concreet verbeterplan.
Meer weten? Bekijk de juridische scan webshop, lees wat is een juridische scan webshop en wat het kost om een juridische scan webshop laten opstellen betekent.
Veelgestelde vragen
Een toets van het bestelproces en de informatieplichten (art. 6:230m BW), het herroepingsrecht en retourbeleid (art. 6:230o BW), de privacyverklaring en de AVG, de cookiebanner (art. 11.7a Telecommunicatiewet) en de algemene voorwaarden. Per onderdeel leg je vast of je voldoet en wat je moet aanpassen.
Bij het bestelproces. Loop de webshop door zoals een klant dat doet en controleer of alle verplichte informatie vooraf duidelijk is: kenmerken, totale prijs inclusief btw en verzendkosten, levertijd, betaalmethoden en contactgegevens (art. 6:230m BW). Zo zie je meteen waar informatie ontbreekt.
Omdat webshops daar de meeste fouten maken. De bedenktijd is veertien dagen (art. 6:230o BW) en er moet een modelformulier beschikbaar zijn. Informeer je niet goed, dan wordt de termijn verlengd tot maximaal twaalf maanden. Controleer ook of de wettelijke uitzonderingen juist zijn toegepast.
Of de privacyverklaring klopt met wat je werkelijk doet, wat de grondslag is per verwerking, of je niet te veel gegevens verzamelt, of je verwerkersovereenkomsten hebt met partijen die namens jou gegevens verwerken, en of de beveiliging en bewaartermijnen op orde zijn.
Voor tracking- en marketingcookies is vooraf toestemming nodig (art. 11.7a Telecommunicatiewet). Een banner die cookies plaatst voordat de klant toestemming geeft, of die geen echte weigermogelijkheid biedt, voldoet niet. Controleer ook of de werkelijk geplaatste cookies overeenkomen met wat de banner belooft.
Als je ze vóór of tijdens het bestelproces ter beschikking stelt zodat de klant ze kan opslaan (art. 6:233 en 6:234 BW). Voorwaarden die pas in de bevestigingsmail komen, zijn niet correct aangeboden. Onredelijk bezwarende bedingen (art. 6:236 en 6:237 BW) kunnen worden vernietigd.
Voor een kleine webshop op een standaardplatform kun je een basisscan zelf doen met de checklists van de brancheorganisatie en de Autoriteit Consument en Markt. Bij eigen voorwaarden, veel persoonsgegevens of meerdere leveranciers is een professionele toets verstandig, omdat de risico’s daar toenemen.
