MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Een dienstenniveauovereenkomst dno laten opstellen kost bij een gespecialiseerde mkb-jurist doorgaans tussen de 400 en 1.000 euro voor een dno op maat, en minder als je een bestaande dno laat controleren. Je betaalt voor zekerheid op de punten die bij een dno echt tellen: meetbare niveaus, een sluitende koppeling met de hoofdovereenkomst en boetes of service credits die stand houden. Omdat een dno geen los contract is maar een aanvulling, zit een groot deel van de waarde in de aansluiting op het hoofdcontract.
Het korte antwoord
- Dno op maat: doorgaans 400 tot 1.000 euro, afhankelijk van complexiteit.
- Bestaande dno laten controleren: vaak 150 tot 450 euro.
- Dno plus hoofdovereenkomst: hoger tarief, want beide moeten op elkaar aansluiten.
- Wat je koopt: meetbare niveaus en gevolgen die bij wanprestatie echt effect hebben.
- Doorlooptijd: een eerste versie vaak binnen enkele werkdagen.
Wat kost een dienstenniveauovereenkomst dno laten opstellen
De prijs voor een dienstenniveauovereenkomst dno laten opstellen hangt af van de complexiteit en van de vraag of de hoofdovereenkomst er al is. Een dno bij een bestaand, helder hoofdcontract is eenvoudiger dan een dno die je tegelijk met een nieuw dienstverleningscontract opstelt. Globaal zie je deze bandbreedtes bij een gespecialiseerde mkb-jurist:
- Dno op maat bij een bestaand hoofdcontract: 400 tot 800 euro.
- Complexe dno met meerdere diensten of KPI’s: 800 tot 1.500 euro.
- Dno samen met een hoofdovereenkomst: 1.000 tot 2.500 euro.
- Controle van een bestaande dno: 150 tot 450 euro.
Voor overzichtelijke dno’s werken de meeste juristen met een vast tarief. Bij een complexe dienst of onderhandeling met een grote leverancier gaat dat soms op uurbasis. Vraag vooraf een prijsopgave, zodat je weet wat je betaalt.
Zelf doen, controleren of uitbesteden
Er zijn drie routes, en de juiste keuze hangt af van het belang en de afhankelijkheid.
- Zelf doen past bij een standaarddienst met beperkte belangen en een leverancier die al een redelijke dno aanbiedt, mits je de niveaus begrijpt.
- Laten controleren is verstandig als je een concept of een aangeboden dno hebt maar twijfelt over de meetbaarheid of de service credits.
- Laten opstellen loont bij hoge afhankelijkheid, grote maandbedragen of een dno die je zelf aan een leverancier oplegt.
Waar je bij een dno echt voor betaalt
De waarde van een jurist zit in drie punten. Ten eerste de meetbaarheid: eenduidige definities van downtime, reactietijd en oplostijd, zodat er geen ruimte is voor discussie over of een niveau gehaald is. Ten tweede de gevolgen: boetes en service credits die stand houden. Op grond van artikel 6:94 BW kan een rechter een buitensporige boete matigen, dus de bedragen moeten redelijk en goed onderbouwd zijn.
Ten derde de aansluiting op de hoofdovereenkomst. Een dno is een aanvulling en geen zelfstandige titel. Als de hoofdovereenkomst een aansprakelijkheidsbeperking bevat die de service credits uitholt, of als de rangorde tussen de documenten ontbreekt, staat je dno bij wanprestatie alsnog zwak. Een jurist zorgt dat beide documenten elkaar versterken in plaats van tegenspreken.
Het proces stap voor stap
- Intake: je beschrijft de dienst, de gewenste niveaus en de hoofdovereenkomst.
- Analyse: de jurist beoordeelt de haalbaarheid van de niveaus en de koppeling met het hoofdcontract.
- Concept: je ontvangt een eerste versie, vaak binnen enkele werkdagen.
- Feedback: je bespreekt de niveaus, de meetmethode en de service credits.
- Definitief: de dno wordt afgerond en, waar nodig, aan het hoofdcontract gehecht.
Voorbeeld uit de praktijk: een mkb-bedrijf in de logistiek nam een planningssysteem af waarvan de dagelijkse operatie afhankelijk was. Het aangeboden serviceniveau van de leverancier was vaag geformuleerd en zonder gevolgen. Het bedrijf liet een dno opstellen met 99,8 procent beschikbaarheid tijdens kantooruren, een reactietijd van één uur bij kritieke storingen en een service credit die opliep naarmate de uitval langer duurde. Ook werd de rangorde met de hoofdovereenkomst geregeld, zodat de credits niet werden uitgehold door een aansprakelijkheidsbeperking.
Eerlijke aanbeveling
Je hebt niet altijd een jurist nodig. Neem je een standaarddienst af waarbij de leverancier een heldere dno met redelijke niveaus aanbiedt, en zijn de belangen beperkt, dan kun je die dno zelf beoordelen. Controleer of de definities eenduidig zijn, of de service credits redelijk zijn en of de dno goed aansluit op de hoofdovereenkomst, en je bent voor veel situaties voldoende beschermd.
Laat de dno wel opstellen of controleren zodra de belangen groter worden: een dienst waarvan je bedrijf sterk afhankelijk is, hoge maandbedragen of een leverancier die alle risico bij jou legt. Op die punten kan een vage definitie of een uitgeholde service credit ervoor zorgen dat je bij een langdurige storing met lege handen staat. De uitgave van enkele honderden euro’s weegt dan niet op tegen de bedrijfsschade die je afdekt.
Direct verder? Bekijk de dienstenniveauovereenkomst (dno) van MKB Juristen, lees eerst wat is een dienstenniveauovereenkomst dno en zie hoe je zelf een dienstenniveauovereenkomst dno opstellen aanpakt.
Veelgestelde vragen
Een dno op maat bij een bestaand hoofdcontract kost doorgaans 400 tot 800 euro. Een complexe dno met meerdere diensten of KPI’s ligt tussen 800 en 1.500 euro. Een dno samen met een hoofdovereenkomst is duurder, want beide moeten aansluiten. Een bestaande dno laten controleren kost vaak 150 tot 450 euro.
Omdat een dno een aanvulling is, moet die aansluiten op de hoofdovereenkomst. Ontbreekt die nog, dan stelt de jurist beide documenten op elkaar af, inclusief de rangorde en de aansprakelijkheid. Dat is meer werk dan een dno toevoegen aan een bestaand, helder hoofdcontract.
Na een goede intake ontvang je een eerste versie meestal binnen enkele werkdagen. De doorlooptijd hangt af van de complexiteit en van hoe snel jullie de feedback op de niveaus, de meetmethode en de service credits afronden. Een overzichtelijke dno is vaak binnen een week definitief.
Ja. Als een leverancier je een dno voorlegt, is een controle vaak voldoende en goedkoper dan een dno op maat, meestal 150 tot 450 euro. De jurist checkt of de niveaus meetbaar zijn, of de service credits redelijk zijn en of de dno goed aansluit op de hoofdovereenkomst.
De waarde zit in meetbare definities, in boetes en service credits die stand houden en in de aansluiting op de hoofdovereenkomst. Op grond van artikel 6:94 BW kan een rechter een buitensporige boete matigen, en een aansprakelijkheidsbeperking in het hoofdcontract kan credits uithollen. Een jurist voorkomt dat je bij wanprestatie met lege handen staat.
Nee. Een dno regelt alleen het kwaliteitsniveau van een dienst die in de hoofdovereenkomst is afgesproken. Je laat een dno daarom altijd opstellen in samenhang met of met verwijzing naar het hoofdcontract. Los van een hoofdovereenkomst heeft een dno geen prestatie om een niveau aan te koppelen.
Bij een standaarddienst met beperkte belangen en een leverancier die al een redelijke dno aanbiedt, kun je die zelf beoordelen. Controleer dan de definities, de service credits en de aansluiting op de hoofdovereenkomst. Bij hoge afhankelijkheid of grote bedragen is laten opstellen of controleren verstandiger.
