المخاطر الرئيسية التي تغطيها عقود البرمجيات كخدمة (SaaS)

يغطي عقد SaaS الجيد أربعة مخاطر رئيسية: توافر الخدمة (وقت التشغيل)، وحماية البيانات وأمنها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات)، وتحديد المسؤولية، واستمرارية الخدمة في حال إفلاس المورّد (عبر اتفاقية ضمان). تعمل البرمجيات كخدمة (SaaS) على الحوسبة السحابية، مما يجعل العميل معتمدًا على المورّد، ويسعى المورّد إلى تقليل مخاطره. فيما يلي، يمكنك الاطلاع على المخاطر التي يجب أن يغطيها عقد SaaS.

ما هو عقد SaaS؟

عقد SaaS ( البرمجيات كخدمة ) هو اتفاقية بين مُورّد البرمجيات والعميل الذي يشتري البرنامج عبر الحوسبة السحابية. يُحدد هذا العقد حقوق والتزامات وشروط استخدام التطبيق. ولأن العميل لا يمتلك نسخة خاصة به من البرنامج، بل يعتمد على الخدمة الإلكترونية، فإن العقد يُغطي مخاطر مُحددة تحمي كلا الطرفين .

1. وقت التشغيل والتوافر

يُعدّ توافر الخدمة (وقت التشغيل) أمرًا بالغ الأهمية لكلا الطرفين: فبالنسبة للمورد، سمعته على المحك، وللعميل الحق في توقع خدمة موثوقة. ولذلك، يحدد عقد SaaS الجيد متطلبات محددة لوقت التشغيل (على سبيل المثال، 99.9%)، وينظم كيفية إدارة الصيانة والدعم. غالبًا ما تُصاغ هذه الاتفاقيات في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، مع تقديم تعويضات في حال عدم الالتزام بالمعيار.

2. البيانات والأمن واللائحة العامة لحماية البيانات

تتضمن المخاطر الهامة الأخرى حماية البيانات وأمنها، بالإضافة إلى وظائف البرنامج وتوافقه. علاوة على ذلك، إذا قام المورّد بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عن العميل، اتفاقية لمعالجة البيانات . يوضح عقد البرمجيات كخدمة (SaaS) كيفية تأمين البيانات وتخزينها، والأهم من ذلك، كيفية استرجاع العميل لبياناته أو تصديرها عند انتهاء التعاون.

3. المسؤولية

تُقيّد الشركات الكبرى، مثل جوجل ومايكروسوفت، مسؤوليتها بشكلٍ كبير، وتُحمّل المستخدمَ أكبر المخاطر. يُثير هذا قلق المشتري، بينما يُمثّل للمورّد وسيلةً لإدارة المخاطر. يُمكنك أيضًا إبرام اتفاقيات مع جهات أصغر لتحديد المسؤولية، وحدودها. راجع هذه البنود بدقة: فقد يُحمّلك استثناءٌ واسع النطاق، بصفتك المشتري، مسؤولية الأضرار.

4. استمرارية العمل في حالة الإفلاس: بند الضمان

بغض النظر عن حجم المورّد، يبقى خطر إفلاسه قائماً. في هذه الحالة، يُخاطر العميل بفقدان برمجياته العاملة وبياناته. لذا، يتضمن عقد SaaS الجيد بنداً لضمان استمرارية الخدمة عبر شرط الضمان. يحمي هذا البند شفرة المصدر والبيانات وبيئة التشغيل، مما يضمن استمرار الخدمة حتى في حالة الإفلاس.

الأسئلة الشائعة حول عقود البرمجيات كخدمة (SaaS)

ماذا سيحدث لبياناتي إذا توقفت عن استخدام خدمة SaaS؟

يعتمد ذلك على بنود الاتفاقيات. اشترط أن تتمكن من تصدير بياناتك بصيغة قابلة للاستخدام عند انتهاء العقد، وأن يقوم المورّد بحذفها بعد ذلك. بدون هذا الترتيب، ستخاطر بفقدان الوصول إلى بياناتك.

هل أحتاج إلى اتفاقية معالجة بيانات لخدمة SaaS؟

إذا كان المورّد يعالج البيانات الشخصية نيابةً عنك - وهو الحال مع معظم تطبيقات SaaS التجارية - فالإجابة نعم. يتطلب قانون حماية البيانات العامة (GDPR) حينها اتفاقية معالجة بيانات تتضمن بنودًا تتعلق بالأمان، والمعالجين الفرعيين، وحالات اختراق البيانات.

هل يمكنني التفاوض على شروط مزود خدمات برمجيات كخدمة (SaaS) كبير؟

مع مزودي الخدمات الرئيسيين، تكون مساحة التفاوض محدودة، ولكن يمكنك تقييم ما إذا كانت المخاطر مقبولة لديك، وربما اتخاذ تدابير إضافية. أما مع الموردين الأصغر حجماً، فغالباً ما تكون هناك مساحة أكبر للتفاوض بشأن وقت التشغيل والمسؤولية والضمانات.

مراجعة عقد SaaS

اطلب من محامي تقنية المعلومات في MKB Juristen مراجعة عقود برامجك كخدمة (SaaS) بدقة . فهم يضمنون أن جميع العناصر الضرورية - وقت التشغيل، والبيانات، والمسؤولية، واستمرارية العمل - تحمي مصالحك وتحد من المخاطر. اطلع على خبرتنا في قانون تقنية المعلومات أو حدد موعدًا لجلسة استشارية مجانية .