هل يحق للعميل الذي يستلم مشترياته عبر الإنترنت فترة تهدئة مدتها 14 يومًا؟

نعم: حتى لو استلم المستهلك مشترياته عبر الإنترنت من المتجر، فإنه يتمتع عمومًا بفترة سماح مدتها 14 يومًا. العامل الحاسم هو إتمام عملية الشراء عن بُعد (من المنزل، عبر الإنترنت)، وليس مكان استلام المنتج. مع ذلك، توجد استثناءات - على سبيل المثال، المنتجات المصممة حسب الطلب، أو المنتجات الشخصية، أو المنتجات القابلة للتلف - والتي يجب ذكرها قبل الشراء.

في حالة الشراء عبر الإنترنت، يحق للمستهلك فترة سماح تبدأ بعد التسليم. وتتيح العديد من المتاجر الإلكترونية للعملاء استلام طلباتهم من المتجر. وفي هذه الحالة أيضًا، تسري عادةً فترة السماح، مع بعض الاستثناءات.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا، وكذلك للاستلام

ينطبق حق التراجع على البيع عن بُعد - سواءً عبر متجر إلكتروني، أو نموذج طلب، أو البيع المباشر، أو البيع عبر الهاتف. من حيث المبدأ، يتمتع المستهلك بفترة تراجع مدتها 14 يومًا. ولا يُغيّر استلام المشتريات عبر الإنترنت من متجر فعلي شيئًا؛ فالمعيار الحاسم هو مكان إبرام اتفاقية الشراء (في المنزل عبر الإنترنت)، وليس مكان تسليم المنتج. وتنتهي فترة التراجع بعد 14 يومًا من تسليم المنتج، أو تسليم آخر منتج من الطلب.

تُعدّ هذه الأيام الأربعة عشر الحد الأدنى، ويجوز لك دائمًا منح فترة سماح أطول. أنت مُلزم بإبلاغ المستهلك بفترة السماح، وكيفية الانسحاب والمدة الزمنية المُتاحة له، وتوفير نموذج استمارة. في حال عدم قيامك بذلك، قد يتم تمديد فترة السماح لمدة أقصاها اثنا عشر شهرًا، وهو ما يستدعي مراجعة شروطك وأحكامك.

استثناءات من فترة التهدئة

في بعض الحالات، لا يُشترط قانونًا فترة تراجع، شريطة الإشارة إلى ذلك قبل الشراء. ينطبق هذا، على سبيل المثال، على المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل خزانة مصممة خصيصًا)، والمنتجات الشخصية (مثل لوحة قماشية مطبوعة)، أو السلع القابلة للتلف. وهناك قائمة شاملة، عادةً ما تشمل المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها ببساطة.

بالإضافة إلى ذلك، هناك حالات لا تنطبق فيها فترة التراجع، حتى لو لم تقم بالإبلاغ عنها: عمليات الشراء الصغيرة في حفلات البيع أو السوق، وحجز عطلة شاملة عبر الإنترنت أو شراء/استئجار منزل.

لا تنطبق هذه القواعد إلا على مشتريات المستهلكين. إذا كان متجرك الإلكتروني يبيع حصريًا للشركات، فلا تنطبق هذه القواعد - قد يكون من المفيد العمل بمجموعتين من الشروط والأحكام إذا كنت تبيع لكليهما. كما لا تنطبق هذه القواعد إذا اشترى فرد من فرد آخر (على سبيل المثال، عبر منصة Marktplaats)؛ ومع ذلك، إذا باعت شركة لفرد عبر منصة Marktplaats، فإنها تنطبق.

الأسئلة الشائعة

هل يتمتع العميل بفترة تراجع إذا استلم طلبه عبر الإنترنت؟

نعم، من حيث المبدأ 14 يوماً. تم إتمام عملية الشراء عن بُعد؛ ومكان الاستلام لا يغير ذلك.

متى لا تنطبق فترة التهدئة؟

ينطبق هذا، من بين أمور أخرى، على المنتجات المصممة حسب الطلب، أو المنتجات الشخصية، أو المنتجات القابلة للتلف - بشرط ذكر ذلك قبل الشراء. كما أنه لا ينطبق على بعض المشتريات (الأسواق، وحزم العطلات، والمستلزمات المنزلية).

ماذا لو لم أستفسر عن فترة التراجع؟

يمكن تمديد فترة التراجع لمدة أقصاها 12 شهرًا. لذا، فإن تقديم معلومات صحيحة ونموذج مناسب أمر ضروري.

قم بصياغة شروط وأحكام المتجر الإلكتروني

يقوم الخبراء القانونيون في مكتب MKB Juristen بصياغة الشروط والأحكام العامة لمتجرك الإلكتروني بما يتوافق مع فترة التراجع وقواعد الإفصاح. اطلع على خبرتنا في قانون العقود أو حدد موعدًا لجلسة استشارية .