عواقب سعر متجر إلكتروني يبدو جيداً لدرجة يصعب تصديقها

لا يُلزمك عادةً الالتزام بسعر متجر إلكتروني يبدو مغرياً لدرجة يصعب تصديقها. في حال وجود خطأ واضح - كأن يُباع منتج بمئات اليوروهات ببضعة يوروهات - يحق لك، بصفتك البائع، إلغاء الطلب وفق شروط معينة، لأن العميل كان من المفترض أن يدرك وجود خطأ.

متى يتم إتمام عملية الشراء؟

تُبرم اتفاقية الشراء بتقديم عرض وقبوله. في المتاجر الإلكترونية، يُعدّ عرض المنتج مع سعره بمثابة عرض، ويقبله العميل بتقديم طلب الشراء. من حيث المبدأ، تُعتبر الاتفاقية قائمةً حتى قبل إرسال بريد التأكيد الإلكتروني، ما لم تنصّ الشروط والأحكام على خلاف ذلك.

الخطأ الواضح

يختلف الوضع في حالة وجود خطأ واضح في التسعير. فإذا كان من الواضح للعميل العادي أن السعر خاطئ، فلا يمكنه الاعتماد على إتمام عملية الشراء بهذا السعر. في هذه الحالة، ينعدم التوافق الحقيقي بين الطرفين، ويمكنك حينها الاعتماد على الخطأ. وكلما زاد الخطأ، كلما كان موقفك أقوى.

ملاحظة: ليس كل سعر منخفض يُعتبر سعراً جيداً

لا يُستثنى من ذلك إلا الخطأ الواضح. فالخصم الكبير أو العرض المغري ليس خطأً، بل يجب عليك الالتزام به. ويكمن الحد الأقصى لما كان ينبغي على العميل العادي أن يدركه. وفي حال الشك، تكون في موقف أضعف.

احمِ نفسك من خلال الشروط والأحكام الخاصة بك

أدرج في بنودك وشروطك العامة أن الاتفاقية لا تُبرم إلا بعد تأكيدك، وأنك غير ملزم بالأخطاء الواضحة في الأسعار والأوصاف. بادر بالرد سريعًا على أي خطأ في التسعير وأبلغ العميل بوضوح؛ وإذا لزم الأمر، اعرض المنتج بالسعر الصحيح.

الأسئلة الشائعة

هل عليّ تصحيح خطأ واضح في التسعير؟

عادةً لا، إذا كان واضحاً للعميل العادي أنه خطأ. في هذه الحالة، يغيب التوافق الحقيقي بين الطرفين.

هل ينطبق هذا أيضاً على العروض المميزة؟

لا. الخصم أو العرض ليس خطأً، ويجب عليك الالتزام به. الخطأ الواضح فقط هو ما يُستثنى من ذلك.

كيف أتجنب الجدال؟

يجب أن تنص شروط وأحكام البيع على أن عملية الشراء لا تُعتبر سارية إلا بعد تأكيدك لها، وأنك غير ملزم بأي أخطاء واضحة. في حال حدوث أي خطأ، يُرجى الرد بسرعة ووضوح.

هل يجب أن تكون شروط وأحكام متجرك الإلكتروني محكمة تمامًا؟

يقوم خبراؤنا القانونيون بإدراج البنود الصحيحة في الشروط والأحكام العامة ، ويجرون فحصًا قانونيًا شاملاً لمتجرك الإلكتروني. احجز استشارة مجانية.