تعتبر لجنة مدونة الإعلان أن الإعلان عن أقنعة الوجه مضلل

قد يكون الادعاء التسويقي الصحيح في حد ذاته مضللاً إذا أساء المستهلك العادي فهمه. فقد اعتبرت لجنة مدونة الإعلان قناع وجه يحمل "مستوى حماية 98.65%" مضللاً، لأن هذه النسبة تشير إلى البكتيريا لا الفيروسات، بينما كان المستهلك يتوقع حماية شاملة من فيروس كورونا. لذا، فكّر ملياً في كيفية فهم جمهورك لأي ادعاء، خاصةً ما يتعلق بالصحة.

كان على لجنة مدونة قواعد الإعلان (RCC) البتّ في قضية مُعلن ادّعى أن قناع الوجه يوفر حماية بنسبة 98.65%، دون توضيح أن هذه النسبة تشير إلى البكتيريا وليس إلى الفيروسات مثل فيروس كورونا. واعتبر أحد المشتكين هذا الادعاء مُضللاً.

كان مستوى الحماية يتعلق بالبكتيريا، وليس بالفيروسات

ذكر الموقع الإلكتروني والكتيب أن مستوى الحماية لقناع الوجه القابل للغسل يبلغ "98.65%". ووفقًا للشكوى، فإن هذا الادعاء مضلل ويضر بالصحة العامة (رقم القضية 2021/00260). وأوضح المعلن أنه لم يشر إلى استخدام طبي - إذ كُتب على العبوة "قناع وجه للاستخدام الاجتماعي" - وقدم تقرير اختبار مستقلًا يُثبت صحة نسبة الحماية البالغة 98.65%.

راجع رئيس لجنة المنافسة الملكية ذلك التقرير: كان يتعلق بكفاءة ترشيح البكتيريا، أي الحماية من البكتيريا، وليس من الفيروسات. لم يوضح المعلن ذلك.

يفسر المستهلك العادي هذا الادعاء بشكل مختلف

بحسب رئيس اللجنة، سيفسر المستهلك العادي ادعاء الحماية بنسبة 98.65% على أنه حماية شاملة ضد فيروس كورونا، تتجاوز حماية كمامة FFP2 (التي تبلغ حوالي 94%) وتُعادل حماية كمامة FFP3. وهذا لا يتوافق مع الواقع. وبالتالي، يُعد هذا انتهاكًا للمادة 8.2 (ب) من قانون الإعلان الهولندي: فالإعلان مُضلل بشأن الحماية من فيروس كورونا. ولم يعد مسموحًا للمُعلن بالإعلان بهذه الطريقة.

رغم أن المعلن لم يذكر صراحةً وجود فيروسات، إلا أن الأمر ينطوي على تضليل. العبرة: فكّر ملياً في كيفية تفسير جمهورك لأي ادعاء، خاصةً فيما يتعلق بالنتائج المتوقعة للمنتج، ولا سيما عندما يتعلق الأمر بالصحة العامة.

كن حذرًا من الإعلانات

يتطلب الإعلان دقةً متناهية. لا يجوز لك ببساطة مقارنة، المقالات الإعلانية مضللة، كما تُطبق قواعد خاصة، مثل حظر الترويج للمقامرة. لذا، فكّر مليًا مسبقًا في محتوى موقعك الإلكتروني ونصوص كتيباتك، من الناحيتين التسويقية والقانونية.

الأسئلة الشائعة

ادعائي صحيح من الناحية الواقعية - فهل يمكن أن يكون مضللاً؟

نعم. الأمر الحاسم هو كيفية تفسير المستهلك العادي للادعاء. فإذا كان الادعاء صحيحاً ولكنه يُعطي انطباعاً خاطئاً (مثل فعالية الحماية من فيروس كورونا بناءً على قيمة بكتيرية)، فإنه قد يكون مُضللاً.

ما الذي يجب أن أنتبه إليه فيما يتعلق بالادعاءات الصحية؟

كن حذراً ودقيقاً للغاية. وضح ما تشير إليه النسبة المئوية أو النتيجة، لأن المعلومات المضللة لها تأثير كبير عندما يتعلق الأمر بالصحة العامة.

من الذي يحكم على ما إذا كانت الإعلانات مضللة؟

تتولى لجنة مدونة الإعلان، من بين جهات أخرى، مهامها استناداً إلى مدونة الإعلان الهولندية. ويجوز لها أن توصي المعلن بالتوقف عن استخدام عبارة معينة.

نصائح بشأن الإعلان ومزاعم المنتجات

يقوم الخبراء القانونيون في مكتب MKB Juristen بمراجعة اتصالاتك الإعلانية وفقًا للقواعد. اطلع على خبرتنا في قانون التسويق والإعلان أو حدد موعدًا لجلسة استشارية .