يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
تُعدّ التقييمات المزيفة - سواءً كانت إيجابية أو سلبية خاطئة - معلومات غير دقيقة، وبالتالي تُعتبر ممارسة تجارية غير عادلة محظورة. وقد بدأت الحكومة وأوروبا باتخاذ إجراءات أكثر صرامة ضدها: إذ يُلزم التجار بالتحقق من صحة التقييمات الصادرة عن المستخدمين، ويُمنع عليهم نشر التقييمات الإيجابية بأنفسهم، كما لا يجوز لهم حذف التقييمات السلبية ببساطة. وقد تصل غرامة المخالفة إلى 4% على الأقل من حجم المبيعات.
تُعدّ التقييمات ذات أهمية بالغة في قرارات المستهلكين، وتزداد شعبية منصات التقييم باستمرار. ومع ذلك، لا تزال تظهر العديد من التقييمات المزيفة، سواءً من قِبل الشركة نفسها أو من قِبل منافسيها. وهذا ينطوي على معلومات مضللة، وبالتالي يُشكّل ممارسة تجارية غير عادلة محظورة. (وقد دخلت هذه القواعد، المنبثقة عن التوجيه الأوروبي الشامل، حيز التنفيذ).
اتخاذ إجراءات ضد التقييمات السلبية المزيفة
في تدوينة سابقة، ناقشنا كيفية التعامل مع التقييمات السلبية المزيفة. غالبًا ما يكون اتخاذ إجراء حيالها صعبًا: فالتقييمات عادةً ما تكون مجهولة المصدر، ويصعب التمييز بين التقييمات الحقيقية والمزيفة، وكثيرًا ما تُنشر على مواقع خارجية. ليس من النادر أن تتدخل المحكمة قبل أن يتدخل موقع التقييم؛ إذ يمكن للمحكمة أن تأمر الموقع بإزالة التقييم من الإنترنت، وتقديم اسم كاتبه وعنوانه، كما حدث سابقًا مع موقع Trustpilot.
كما يُحظر نشر التقييمات الإيجابية المزيفة
تقوم الشركات أيضاً بكتابة تقييمات إيجابية مزيفة لإقناع العملاء، وهي ظاهرة مستمرة يُقال إن الحكومات نفسها متورطة فيها. وتتخذ الحكومة البريطانية والاتحاد الأوروبي إجراءات أكثر صرامة لمكافحة هذه التقييمات المزيفة. وتشمل القواعد الجديدة، من بين أمور أخرى، إلزام تجار التجزئة عبر الإنترنت بالتحقق من صحة التقييمات من قبل المستخدمين الفعليين للمنتج، ومنعهم من نشر التقييمات الإيجابية بأنفسهم، وعدم حذف التقييمات السلبية ببساطة. كما يجب توضيح ما إذا كان الإعلان مدفوعاً أو يهدف إلى تحسين ترتيب المنتج في نتائج البحث. ويمكن أن تصل غرامة المخالفة إلى 4% على الأقل من حجم المبيعات، بما في ذلك مواقع التقييمات.
عواقب ذلك على عملك
تنتقل المسؤولية إلى التاجر: يجب عليك التحقق من صحة التقييمات. قد تؤثر القواعد أيضًا على الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية التي يوافق عليها المُقيّمون. لذا، قم بمواءمة إجراءاتك ووثائقك الداخلية وفقًا لذلك.
الأسئلة الشائعة
هل تم حظر التقييمات المزيفة؟
نعم. سواء كانت نتائج إيجابية خاطئة أو سلبية خاطئة، فهي معلومات غير صحيحة وبالتالي ممارسة تجارية غير عادلة محظورة، مع غرامات عالية محتملة.
هل يُسمح لي بنشر تقييمات إيجابية بنفسي؟
لا. لا يُسمح للتجار بنشر تقييماتهم (المزيفة)، كما لا يُسمح لهم بإزالة التقييمات السلبية فقط بشكل انتقائي.
هل ينبغي عليّ التحقق من صحة التقييمات؟
نعم. يجب عليك التحقق مما إذا كانت التقييمات صادرة بالفعل عن أشخاص استخدموا المنتج. تقع المسؤولية على عاتق البائع.
نصائح بشأن المراجعات وممارسات التداول
يساعدك الخبراء القانونيون في مكتب MKB Juristen على مواءمة سياسة المراجعة والشروط والأحكام والإجراءات الخاصة بك مع القوانين واللوائح. اطلع على خبراتنا في قانون التسويق والإعلان أو حدد موعدًا لاستشارة مجانية .
