يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
قد تكون التقييمات مجهولة المصدر، لكن التقييمات المزيفة ليست كذلك. يُمكن مُساءلة أي شخص يُلحق الضرر بشركة ما من خلال تقييمات مزيفة، ولكن لكي يحدث ذلك، يجب أولاً كشف هوية المُقيّم. أمرت محكمة مقاطعة أمستردام منصة التقييمات Trustpilot بتزويد الشركة المتضررة باسم وعنوان وتفاصيل حساب كاتب التقييمات التي يُحتمل أن تكون مزيفة.
أمرت محكمة مقاطعة أمستردام (ECLI:NL:RBAMS:2021:2131) موقع Trustpilot بالكشف عن أسماء وعناوين كتّاب التقييمات المزيفة. وتفضل المنصات عدم القيام بذلك، لأن إخفاء الهوية غالباً ما يكون مهماً للمراجعين، لكن التقييمات المزيفة تُشكّل حدوداً واضحة.
تقييمات مزيفة على موقع Trustpilot
ظهرت تقييمات مزيفة بخصوص خدمات البحث عن المنازل Esteon وScanler. ورأت الشركة الأم InterReal أن Trustpilot قد أخلّت بواجبها في حماية المستهلك من خلال تقاعسها عن مكافحة التقييمات المزيفة، وطالبت ببيانات كُتّاب هذه التقييمات: الاسم، واسم المستخدم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان IP.
أشارت التقييمات إلى تورط شركة إنترريل في تزوير التقييمات (بعناوين مثل "أوقفوا تزوير التقييمات" و"تقييمات مزيفة")، كما تضمنت بعض التقييمات الإيجابية أسماءً أولى لموظفين، في محاولة واضحة للإضرار بالشركة. وقدّمت إنترريل أدلةً على زيف هذه التقييمات: فقد صدرت من دول لا تُقدّم فيها الشركة خدماتها (مثل فلسطين وبلجيكا)، ولم يُمكن ربط الأسماء بعملاء حقيقيين، ونُشرت في أوقات غير معتادة وبسرعة، ولم يُقدّم أيٌّ منها دليلاً على تجربة عميل حقيقية.
فشل شرط اختيار المحكمة
اعتمدت منصة Trustpilot في البداية على بند اختيار المحكمة في شروطها وأحكامها العامة، والذي كان سيمنح محكمة كوبنهاغن الاختصاص القضائي الحصري. إلا أن محكمة مقاطعة أمستردام رفضت هذا البند، إذ لم يكن هناك توافق في الآراء، لأن شركة InterReal كانت مُلزمة بإنشاء حساب على Trustpilot (وبالتالي قبول الشروط والأحكام) لكي تتمكن من نشر التقييمات.
يجب على Trustpilot تقديم البيانات
قيّم القاضي كل مراجعة على حدة بناءً على احتمالية كونها كاذبة. فعلى سبيل المثال، نُشرت مراجعة من فلسطين في الساعة الرابعة صباحًا، ومراجعة مماثلة من بلجيكا في نفس الوقت تقريبًا. طُلب من موقع Trustpilot تقديم تفاصيل عدد كبير من المراجعات؛ وفي حالة عدد قليل منها، لم تكن هناك مؤشرات كافية وملموسة على زيفها (مثل: "لم يُجدِ موقع Esteon نفعًا في البحث. لحسن الحظ، وجدتُ منزلًا عبر وسائل أخرى").
اتخاذ إجراءات ضد التقييمات المزيفة
يُسمح بتقديم شكاوى مجهولة المصدر ضد شركة ما عبر الإنترنت، لكن هذا لا يُجيز توجيه اتهامات كاذبة. في الوقت نفسه، لا يمكن حظر جميع التقييمات ببساطة: فحرية التعبير تمنح الناس الحق في تقديم الشكاوى، وطالما لم يُساء استخدام هذا الحق، فلا يمكن حتى للقاضي أن يأمر بإزالة التقييم. اقرأ المزيد حول ما يمكنك فعله حيال التقييمات المزيفة.
الأسئلة الشائعة
هل يُسمح لأي شخص بنشر مراجعة بشكل مجهول؟
نعم، يُسمح بالتقييمات والشكاوى المجهولة. مع ذلك، في حالة التقييمات المزيفة، قد يتم انتهاك سرية هوية صاحبها، وقد يُحاسب كاتبها قانونيًا.
هل يمكنني طلب تفاصيل عن مراجع مزيف؟
نعم، في ظل ظروف معينة. إذا استطعت إثبات أن التقييم كاذب وغير قانوني، فقد يُطلب من المنصة تقديم تفاصيل كاتبه.
هل ينطبق شرط اختيار المنتدى في شروط وأحكام المنصة دائمًا؟
ليس بالضرورة. إذا لم يكن هناك اتفاق متبادل - على سبيل المثال، لأنك أُجبرت على إنشاء حساب للإبلاغ - فيمكن إلغاء هذا البند.
هل يزعجك وجود تقييمات مزيفة؟
يساعدك الخبراء القانونيون في مكتب MKB Juristen على التعامل مع التقييمات المزيفة، وإذا لزم الأمر، يتعقبون كاتبها. اطلع على خبراتنا أو تواصل معنا.
