Wanneer ontstaat een geschil over het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht geeft klanten het recht om een overeenkomst die op afstand is gesloten binnen 14 dagen te ontbinden, zonder opgave van reden. Als ondernemer krijgt u ermee te maken zodra een klant dit recht inroept — terecht of onterecht.
Geschillen over het herroepingsrecht ontstaan in de praktijk door vier oorzaken: de klant roept het recht in terwijl er een uitzondering van toepassing is; er is onduidelijkheid of de koper als consument of als zakelijke koper heeft gehandeld; het product is gebruikt en de klant weigert de waardevermindering te vergoeden; of de klant roept het herroepingsrecht in terwijl dit contractueel of wettelijk niet van toepassing is.
Voor wie geldt het herroepingsrecht?
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumenten — particulieren die iets kopen voor privégebruik, niet voor hun beroep of bedrijf. Bij zakelijke B2B-transacties geldt het wettelijke herroepingsrecht in principe niet. De voorwaarden voor retour worden dan volledig bepaald door de
onderlinge afspraken en uw algemene voorwaarden.
Maar in de praktijk is het onderscheid niet altijd duidelijk. Een zzp’er die een product koopt dat hij zowel zakelijk als privé gebruikt, kan in bepaalde omstandigheden als consument worden beschouwd. Een klant die zakelijk bestelt maar geen KvK-nummer invoert, kan stellen dat hij als consument heeft gehandeld. Als u niet heeft geregeld wie als zakelijke koper wordt aangemerkt, ontstaat er discussie.
Naast de standaard B2C-situatie gelden er ook bijzondere herroepingsrechten bij:
Financiële producten zoals verzekeringen, leningen en beleggingen. De klant heeft in veel gevallen 14 dagen om de overeenkomst te ontbinden zonder boete.
Vakantiecontracten, timesharing en lidmaatschappen van vakantieclub langer dan één jaar. Ook hier geldt een
wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Colportage — verkoop aan de deur of op straat voor meer dan €50. De koper heeft 14 dagen bedenktijd, ook als het een zakelijke koper is.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
De wet bevat een aantal uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht vervalt, ongeacht of de koper consument
is. De meest relevante voor ondernemers:
Maatwerk of gepersonaliseerde producten die speciaal voor de klant zijn gemaakt en niet opnieuw kunnen worden verkocht.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheidsdatum hebben.
Producten die om hygiënische redenen niet teruggezonden kunnen worden, zoals cosmetica of ondergoed waarvan de verzegeling is verbroken.
Digitale inhoud waarvan de levering al is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de klant.
Diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, mits de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd.
Diensten met een vaste datum zoals hotelboekingen, evenementen en catering.
Belangrijk: ook als er een uitzondering van toepassing is, bent u verplicht de consument hierover te informeren vóór het sluiten van de overeenkomst. Doet u dat niet, dan kan de klant alsnog aanspraak maken op het herroepingsrecht.
Wat als een klant het herroepingsrecht misbruikt?
Klanten misbruiken het herroepingsrecht soms als drukmiddel of om producten te gebruiken en daarna terug te sturen. In die gevallen kunt u:
Waardevermindering verrekenen als het product zichtbaar is gebruikt — mits u de klant hierover vooraf heeft geïnformeerd in uw algemene voorwaarden.
Het herroepingsrecht afwijzen als er een wettelijke uitzondering van toepassing is en u dit vooraf correct
heeft gecommuniceerd.
Juridisch reageren als een klant een retourverzoek indient na de herroepingstermijn of op basis van een
onjuiste grondslag.
Uw informatieplicht en de herroepingsknop
Als verkoper bent u verplicht de klant vóór het sluiten van de overeenkomst te informeren over het herroepingsrecht — of over het feit dat het niet van toepassing is. Voldoet u niet aan deze informatieplicht, dan loopt de termijn automatisch door tot maximaal 12 maanden na levering.
Nieuw: vanaf 19 juni 2026 zijn B2C-webshops verplicht een zichtbare herroepingsknop te plaatsen waarmee klanten hun
aankoop eenvoudig kunnen annuleren.
