Klachtprocedure Kifid

Wat wij doen

Een klachtenprocedure kan worden gestart op het moment dat de verzekerde een klacht heeft over de verzekeraar. Onze praktijkgroep verzekeringsrecht kan hierbij juridisch ondersteuning bieden. Deze ondersteuning wordt geboden door het aandragen van juridische argumenten en het eventueel opstarten van een onderhandeling. Mocht dit niet baten, dan kan een klacht worden ingediend bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of kan een gerechtelijke procedure worden opgestart. De advocaten en juristen kunnen bij elke stap juridische ondersteuning bieden.

Wij hebben de ervaring en expertise om uiteenlopende rollen op ons te nemen van advisering tot geschilbeslechting. Wij hebben een ervaren team van advocaten en juristen op het gebied van het verzekeringsrecht. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wat is het Kifid en wanneer kunt u terecht?

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) behandelt klachten tussen consumenten en kleine ondernemers enerzijds en financiële dienstverleners zoals verzekeraars, banken en assurantietussenpersonen anderzijds. Het Kifid is opgericht als laagdrempelig en onafhankelijk alternatief voor de gang naar de civiele rechter. U kunt er terecht wanneer u een verzekeringsgeschil heeft met een verzekeraar die bij het Kifid is aangesloten en u uw klacht eerst zonder succes intern heeft voorgelegd. De drempel is bewust laag: van een internationaal concern dat een dekkingsgeschil wil voorleggen tot de bakker op de hoek die zich onheus behandeld voelt door zijn verzekeraar, het Kifid is in veel zaken een toegankelijke route. Houd er wel rekening mee dat het Kifid primair bedoeld is voor consumenten en kleinzakelijke partijen; grootzakelijke geschillen lopen vaker via de rechter. Onze advocaten en bedrijfsjuristen beoordelen vooraf of het Kifid voor uw situatie de beste route is of dat een polisgeschil beter rechtstreeks aan de rechter kan worden voorgelegd.

De interne klachtenprocedure: de verplichte eerste stap

Voordat het Kifid uw klacht in behandeling neemt, moet u de klacht eerst schriftelijk hebben voorgelegd aan de verzekeraar zelf via diens interne klachtenprocedure. De financiële dienstverlener krijgt de gelegenheid om de klacht te heroverwegen. Pas wanneer de verzekeraar uw klacht definitief afwijst, of niet tijdig (in de regel binnen zes weken) reageert, staat de weg naar het Kifid open. Een goed onderbouwde, juridisch scherpe klachtbrief in deze fase is bepalend: hierin legt u de feiten, de polisvoorwaarden en uw aanspraken vast. Onze juristen stellen de klachtbrief op of toetsen uw concept, zodat de zaak vanaf het eerste moment juridisch overtuigend op tafel ligt.

Stappen in de Kifid-procedure

De behandeling bij het Kifid kent een vast verloop. Eerst toetst het Kifid bij de intake of uw klacht ontvankelijk is: bent u consument of kleine ondernemer, is de verzekeraar aangesloten en heeft u de interne klachtenprocedure doorlopen. Vervolgens beoordeelt een secretaris-jurist de zaak inhoudelijk en probeert het Kifid via bemiddeling tot een oplossing te komen. Slaagt de bemiddeling niet, dan legt de Geschillencommissie de zaak voor, eventueel met een hoorzitting, en doet zij uitspraak. De commissie toetst aan de wet, de polisvoorwaarden en aan de redelijkheid en billijkheid van artikel 6:248 van het Burgerlijk Wetboek. Tegen een uitspraak kan onder voorwaarden beroep worden ingesteld bij de Commissie van Beroep.

Termijnen waar u op moet letten

Termijnen zijn in een Kifid-procedure cruciaal. In de regel moet u uw klacht binnen één jaar nadat u deze bij de verzekeraar heeft gemeld bij het Kifid indienen, of binnen drie maanden nadat de verzekeraar uw klacht definitief schriftelijk heeft afgewezen. Overschrijdt u deze termijn, dan loopt u het risico op niet-ontvankelijkheid en kan een inhoudelijke beoordeling uitblijven. Het loont daarom om vroegtijdig juridisch advies in te winnen, zodat geen termijn ongemerkt verstrijkt. Wij bewaken de termijnen en zorgen dat uw klacht tijdig en compleet wordt ingediend.

Bindend of niet-bindend advies: een strategische keuze

Een bijzonder kenmerk van de Kifid-procedure is dat u vooraf kiest tussen een bindend en een niet-bindend advies. Kiest u voor bindend advies, dan committeren beide partijen zich op voorhand aan de uitkomst en is de gang naar de civiele rechter daarna in beginsel afgesloten, behoudens een beperkte marginale toetsing. Kiest u voor niet-bindend advies, dan behoudt u het recht om het geschil alsnog aan de burgerlijke rechter voor te leggen wanneer de uitspraak u niet bevalt, al wegen rechters een Kifid-oordeel doorgaans zwaar mee. Deze keuze heeft grote gevolgen voor uw positie en is sterk afhankelijk van de kracht van uw dossier. Onze advocaten adviseren u over de strategisch verstandigste keuze in uw zaak.

Beroep bij de Commissie van Beroep en de gang naar de rechter

Bent u het niet eens met een bindende uitspraak van de Geschillencommissie, dan kunt u onder voorwaarden in beroep bij de Commissie van Beroep van het Kifid. Voor de behandeling van een beroep is klachtgeld verschuldigd. Slaagt of past de Kifid-route niet, dan blijft bij een niet-bindend advies de gang naar de civiele rechter open. Wij beoordelen of beroep kansrijk is, of dat een procedure bij de rechtbank, bijvoorbeeld over een dekkingsgeschil of een geschil over de mededelingsplicht, een sterkere uitkomst biedt.

Waarom juridische bijstand bij een Kifid-klacht loont

Een advocaat of jurist is bij het Kifid niet verplicht, maar wel vaak verstandig. Verzekeraars beschikken over uitgebreide juridische afdelingen en zullen hun standpunt professioneel verdedigen. Met juridische bijstand staat u op gelijke voet: wij verzamelen het bewijs, vertalen uw klacht naar overtuigende juridische argumenten en voorkomen procedurele fouten zoals het missen van een termijn of een verkeerde keuze tussen bindend en niet-bindend advies. Twijfelt u over uw kansen, dan biedt een second opinion vaak helderheid. MKB Juristen werkt met gemengde teams van advocaten én bedrijfsjuristen, zodat zowel het internationale concern als de zelfstandige ondernemer toegang heeft tot specialistische bijstand.

Klachtprocedure Kifid binnen ons verzekeringsrecht

De klachtprocedure bij het Kifid is één van de routes binnen onze bredere praktijk Verzekeringsrecht. Of het nu gaat om een afgewezen claim, een geschil over de uitleg van polisvoorwaarden of een conflict over dekking, wij bekijken per zaak welke route, Kifid, onderhandeling of rechter, het beste past bij uw belang. Zo combineren wij de laagdrempeligheid van het Kifid met de slagkracht van een gespecialiseerd verzekeringsrechtteam.

Veelgestelde vragen over de klachtprocedure bij het Kifid

Kan ik als ondernemer een klacht indienen bij het Kifid?

Ja, naast consumenten kunnen ook kleine ondernemers en zzp’ers in veel gevallen bij het Kifid terecht. Voor grootzakelijke partijen is de gang naar de rechter vaak passender. Wij beoordelen vooraf of het Kifid voor uw situatie openstaat.

Wat kost een procedure bij het Kifid?

De behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie is in beginsel kosteloos. Pas wanneer u in beroep gaat bij de Commissie van Beroep is klachtgeld verschuldigd. De kosten van eigen juridische bijstand komen daarbovenop.

Is de uitspraak van het Kifid bindend?

Dat hangt af van uw keuze vooraf. Bij bindend advies bent u aan de uitkomst gebonden en is de rechter in beginsel uitgesloten. Bij niet-bindend advies houdt u de mogelijkheid om alsnog naar de civiele rechter te stappen.

Heb ik een advocaat nodig bij het Kifid?

Een advocaat is niet verplicht, maar gezien de juridische slagkracht van verzekeraars vaak wel raadzaam. Onze advocaten en juristen staan u in elke fase bij.