MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Een onderneming mag een doorlopende overeenkomst onder omstandigheden opzeggen als een klant zich ernstig misdraagt. In een recente zaak mocht een verzekeraar de verzekering beëindigen omdat de klant medewerkers bleef beledigen. Het toont aan dat normale omgangsregels ook bij zakelijke conflicten gelden.
Waar ging het om?
Een klant raakte in discussie met haar verzekeraar over de dekking en bleef daarbij de medewerkers herhaaldelijk beledigen. De verzekeraar zegde daarop de overeenkomst op. De rechter oordeelde dat dat mocht: het herhaalde, grievende gedrag vormde voldoende grond om de relatie te beëindigen.
Opzeggen van een duurovereenkomst
Een doorlopende overeenkomst kunt u niet altijd zomaar opzeggen; vaak zijn een opzeggrond, een redelijke termijn of een zwaarwegend belang nodig, afhankelijk van het contract en de omstandigheden. Maar bij ernstig wangedrag van de wederpartij kan er een voldoende zwaarwegende grond zijn om de samenwerking te beëindigen.
Omgangsnormen gelden ook zakelijk
De uitspraak onderstreept dat u zich ook in een zakelijk conflict aan normale omgangsregels moet houden. Een meningsverschil over bijvoorbeeld dekking, levering of facturen geeft geen vrijbrief om medewerkers te bedreigen, te beledigen of te intimideren. Doet een klant dat toch, dan kan dat hem zijn contract kosten.
Wat kunt u als ondernemer doen?
Wordt uw personeel onheus bejegend, leg de incidenten dan vast, waarschuw de betrokkene schriftelijk en wijs op de gevolgen. Bouwt het wangedrag zich voort, dan kunt u, met een goed dossier en de juiste opzegging, de overeenkomst beëindigen. Een huisregel over respectvolle omgang versterkt uw positie.
Veelgestelde vragen
Mag ik een klant weigeren of opzeggen wegens beledigingen?
Onder omstandigheden wel: herhaald, ernstig wangedrag kan een voldoende zwaarwegende grond zijn om een overeenkomst te beëindigen.
Kan ik een doorlopend contract zomaar opzeggen?
Niet altijd: vaak zijn een grond, een redelijke termijn of een zwaarwegend belang nodig. Bij ernstig wangedrag staat u sterker.
Hoe sta ik sterk bij opzegging?
Leg incidenten vast, waarschuw schriftelijk en bouw een dossier op. Een huisregel over respectvolle omgang helpt.
Een lastige klantrelatie beëindigen?
Onze juristen adviseren over opzegging en leggen huisregels vast in uw algemene voorwaarden. Bekijk ons contractenrecht-team of plan een gratis adviesgesprek.
