MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Ook buitenlandse webshops moeten zich aan het Europese consumentenrecht houden als ze aan EU-consumenten verkopen. De ACM dwong AliExpress zijn verkoopvoorwaarden aan te passen: consumenten moeten naar een rechter in eigen land kunnen, hebben recht op het herroepingsrecht en op minimaal twee jaar wettelijke garantie, en moeten correct worden geïnformeerd.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) tikte AliExpress op de vingers omdat de verkoopvoorwaarden niet strookten met het Europese consumentenrecht — mede na een actie van onder meer de Consumentenbond. Het laat zien dat zelfs een gigant als Alibaba zich naar de Europese regels moet schikken.
Welke regels overtrad AliExpress?
- Verplichte arbitrage in Hongkong. De voorwaarden dwongen kopers bij problemen naar een arbitrage-instituut in Hongkong. Dat mag niet: Europese consumenten moeten toegang hebben tot een rechter in eigen land, dus Nederlandse consumenten naar een Nederlandse rechter.
- Geen herroepingsrecht. De voorwaarden sloten herroepen uit. Consumenten mogen hun aankoop in beginsel kosteloos en zonder opgaaf van redenen herroepen, met terugbetaling van het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten). Er zijn uitzonderingen, en de verkoper mag de retourkosten bij de koper leggen, maar een algemeen verbod is niet toegestaan.
- Geen informatie over de garantie. Er werd niet geïnformeerd over de wettelijke garantietermijn van minimaal twee jaar. Verkopers hebben bovendien een informatieplicht: zo moet duidelijk zijn wanneer een verkoper heeft betaald om hoger in de zoekresultaten te komen, of wanneer er extra kosten gelden.
Consumentenrecht geldt ook voor buitenlandse verkopers
Het Europese consumentenrecht geldt wanneer consumenten in de EU goederen of diensten kopen. Dat AliExpress onderdeel is van de in China gevestigde Alibaba Group verandert daar niets aan. AliExpress heeft de voorwaarden inmiddels aangepast, zodat klanten een herroepingsrecht en twee jaar garantie hebben. Had het bedrijf dat niet gedaan, dan had de ACM kunnen ingrijpen met boetes die kunnen oplopen tot 900.000 euro.
Veelgestelde vragen
Gelden Europese consumentenregels ook voor een Chinese webshop?
Ja. Verkoopt een buitenlandse webshop aan consumenten in de EU, dan moet die zich aan het Europese consumentenrecht houden, inclusief herroepingsrecht en wettelijke garantie.
Mag een webshop het herroepingsrecht uitsluiten?
Nee, een algemeen verbod op herroepen is niet toegestaan. Wel gelden er specifieke wettelijke uitzonderingen, en de retourkosten mogen onder voorwaarden bij de koper worden gelegd.
Mag een webshop geschillen naar het buitenland verwijzen?
Nee. Een consument moet bij een geschil toegang houden tot een rechter in eigen land; verplichte buitenlandse arbitrage in de voorwaarden is niet toegestaan.
Laat uw webshop screenen
Het Europese consumentenrecht is niet onderhandelbaar. Twijfelt u of uw webshop aan alle regels voldoet — bijvoorbeeld rond informeren, herroeping en garantie? De juristen van MKB Juristen nemen alles door en doen verbetervoorstellen. Bekijk onze expertise in contractenrecht of neem contact op.
