MKB Juristen stelt juridische documenten op maat op
Het beste is om belangrijke contracten, algemene voorwaarden en andere juridische documenten niet zelf te knutselen of te kopiëren. Wij helpen ondernemers budgetvriendelijk met juridisch maatwerk, vooraf duidelijke kosten en praktische uitleg.
- Contracten, voorwaarden en juridische documenten op maat
- Budgetvriendelijk en vooraf duidelijk over de kosten
- Gratis adviesgesprek of vrijblijvend een offerte aanvragen
Een Service Level Agreement (SLA) legt vast welke serviceniveaus uw hostingpartij garandeert — zoals uptime en reactietijden — en wat de gevolgen zijn als die niet worden gehaald. De mooiste beloftes zijn niet automatisch de beste: het gaat om concrete, meetbare afspraken en echte consequenties.
Wat regelt een SLA?
Een SLA bevat garanties over de dienstverlening: de gegarandeerde uptime, hoe snel storingen worden opgepakt en opgelost, en grenzen aan zaken als packet loss. Geen enkele SLA is hetzelfde, en juist de details bepalen of u echt beschermd bent.
Let op de service levels (SLO’s)
De kern zit in de meetbare serviceniveaus (SLO’s): welke uptime wordt beloofd, hoe wordt die gemeten, en over welke periode? Een uptime van 99,9% klinkt mooi, maar betekent toch enkele uren uitval per jaar. Kijk dus naar de exacte cijfers en de meetmethode, niet naar de marketingtaal.
Wat gebeurt er als afspraken niet worden nagekomen?
Belangrijk is wat er volgt als de leverancier de SLA niet haalt: zijn er service credits, een boete of een ontbindingsmogelijkheid? Vaak is de compensatie beperkt tot een korting op de factuur, terwijl uw werkelijke schade veel groter kan zijn. Beoordeel of die verhouding voor u acceptabel is.
Beperk uw afhankelijkheid
Bent u sterk afhankelijk van uw hosting, regel dan ook exit- en migratieafspraken, back-ups en toegang tot uw data. Zo voorkomt u dat u bij een slechte SLA of een conflict vastzit aan één leverancier.
Veelgestelde vragen
Is een hogere uptime altijd beter?
Niet per se: het gaat om de meetmethode en de gevolgen bij niet-nakomen. Een mooie belofte zonder echte consequenties is weinig waard.
Krijg ik mijn schade vergoed bij uitval?
Vaak beperkt de SLA de compensatie tot service credits of een factuurkorting, niet uw werkelijke schade. Controleer dit vooraf.
Waar moet ik op letten naast de SLA?
Op exit- en migratieafspraken, back-ups en toegang tot uw data, zodat u niet vastzit aan één leverancier.
Uw SLA laten beoordelen?
Onze juristen beoordelen uw SLA of SaaS-overeenkomst en onderhandelen mee. Plan een gratis adviesgesprek.
