Juridisch document op maat

Algemene Voorwaarden Webshop opstellen

Laten opstellen, aanpassen of controleren door onze juristen en/of advocaten vanaf 99,-
MKB Juristen

Stel dit document niet snel zelf samen — schijnzekerheid schaadt.
Laat een specialist het screenen en sta sterker als het erop aankomt.

  • Echt Juridisch Maatwerk
  • Vaste tarieven
  • Achteraf betalen na concept
  • Gratis aanpassingsronde
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd
  • Spoedlevering mogelijk
  • Beschikbaar in Nederlands en Engels

Hoe werkt het?
In onze dienstverlening zit een gratis adviesgesprek, een conceptdocument, een aanpassingsronde en een finaal document. Wij factureren na het versturen van het conceptdocument.

Sinds 2001Ervaring met juridische dienstverlening voor ondernemers.
Advocaten en juristenDirect contact met een specialist die praktisch meedenkt.
Vaste tarievenWaar mogelijk vooraf duidelijkheid over kosten.
Binnen 4 uurWij reageren snel op uw aanvraag.
  • Wij werkten o.a. voor:
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner

Wij werkten o.a. voor:

Een verkeerd document geeft vaak schijnzekerheid.
U denkt dat het geregeld is, maar ontdekt pas bij een conflict of claim of het document echt werkt.

1

Gratis intake

Wij bespreken uw onderneming, het doel van het document en de belangrijkste risico’s.

2

Opstellen of controleren

Wij stellen een document op maat op of controleren uw bestaande document juridisch.

3

Definitieve versie

U ontvangt een definitieve versie met uitleg over correct gebruik.

mr. Jaime Boogaers
mr. Jaime Boogaers
Ondernemingsrecht
Advocaat, 16 jaar ervaring

“Een juridisch document moet niet alleen juridisch kloppen. Het moet vooral passen bij hoe de ondernemer het document straks echt gebruikt.”

  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Actief sinds 2001
  • Betaalbaar juridisch maatwerk
  • Altijd gericht op praktisch gebruik

Kies voor Juridisch Maatwerk

Kies of u het document wilt laten opstellen, controleren of aanpassen. De prijzen en mogelijkheden verschillen per document.

Vanaf 99,-
Maatwerk
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

vanaf 199,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

Over ons

Onze expertise

Onze advocaten en bedrijfsjuristen zijn gespecialiseerd in het opstellen, controleren en aanpassen van juridische documenten en contracten. Wij kijken niet alleen naar de juridische tekst, maar ook naar de manier waarop u het document in de praktijk gebruikt.

Maatwerk voor uw branche

Iedere onderneming werkt anders. Daarom houden wij rekening met uw branche, klanten, werkwijze en specifieke risico’s.

Onze feiten

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Vaste tarieven vooraf
  • Juridisch maatwerk voor ondernemers
  • Duizenden overeenkomsten per jaar
  • Maatwerk
  • Over ons
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

  • Onze jurist is 0.5 à 1.5 uur bezig met de controle
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle op inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid
  • Aandacht voor aansprakelijkheid, betaling en beëindiging
  • Concrete verbeterpunten en juridisch advies
  • Binnen 3 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk
vanaf 199,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

  • Onze jurist is 1.5 à 2.5 uur bezig met controleren en aanpassen
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle van het bestaande document
  • Aanpassing aan uw onderneming en werkwijze
  • Geschikt bij nieuwe diensten, klanten of risico’s
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk

Over ons

Onze expertise

Onze advocaten en bedrijfsjuristen zijn gespecialiseerd in het opstellen, controleren en aanpassen van juridische documenten en contracten. Wij kijken niet alleen naar de juridische tekst, maar ook naar de manier waarop u het document in de praktijk gebruikt.

Maatwerk voor uw branche

Iedere onderneming werkt anders. Daarom houden wij rekening met uw branche, klanten, werkwijze en specifieke risico’s.

Onze feiten

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Vaste tarieven vooraf
  • Juridisch maatwerk voor ondernemers
  • Duizenden overeenkomsten per jaar

Reviews (21)

Mounir

We ontvingen snel een duidelijke en scherpe offerte. We werden uitstekend gegidst door het doolhof van de actuele wet- en regelgeving. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Jan

Prettig geholpen vanaf het eerste contact. De vaste prijs vooraf gaf vertrouwen. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Tessa

Er werd een hoop tijd bespaard door de efficiënte intake. De vertaling van onze kernwaarden naar de gedragscode was ontzettend goed gelukt. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Naima

We hadden direct vertrouwen in de expertise van het team. Ze zorgden voor een waterdicht geheimhoudingsbeding dat perfect paste bij onze innovaties. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Kenza

De communicatie was vriendelijk en deskundig. De jurist maakte een goede vertaalslag van onze situatie naar het document. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Claudia

De aanpak was professioneel en persoonlijk. Het concept was snel klaar en goed bruikbaar. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Nawal

Het was fijn dat we direct konden sparren over de beste aanpak. Het voelde alsof we een in-house bedrijfsjurist hadden voor de duur van het project. Het eindresultaat sluit 100% aan op onze hoge standaarden.

Anas

De intake voelde als een echt adviesgesprek in plaats van een verkoopgesprek. De afspraken werden netjes nagekomen. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Renate

Wij hadden snel juridisch maatwerk nodig en zijn goed geholpen. De discussie over bepaalde concurrentiebedingen werd zeer professioneel begeleid. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Vincent

Een verademing om met juristen te spreken die onze taal spreken. Ze wezen ons op fiscale risico’s in het contract waar we nog helemaal niet bij stil hadden gestaan. Een betrouwbare partner die streeft naar perfectie in hun documenten.

Wessel

Het was direct een constructief en doelgericht gesprek. De tussentijdse evaluatie zorgde ervoor dat we precies op één lijn bleven. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Lieke

Het adviesgesprek gaf direct veel duidelijkheid. De jurist had aan een half woord genoeg om de juiste context te creëren. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Sofiane

We kregen de ruimte om ons hele verhaal te doen zonder onderbroken te worden. Het meedenken ging verder dan alleen de juridische kaders; ook de zakelijke kant werd belicht. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Ibrahim

De transparantie over de kosten vooraf vonden wij erg prettig. De nazorg en de mogelijkheid om nog kort vragen te stellen was super geregeld. Een betrouwbare partner die streeft naar perfectie in hun documenten.

Joris

Wij hadden snel juridisch maatwerk nodig en zijn goed geholpen. De scherpte in de onderhandelingen met de jurist van onze tegenpartij was indrukwekkend. De kwaliteit voldeed volledig aan onze verwachting.

Sam

Het was fijn dat er proactief werd meegedacht over mogelijke valkuilen. We hebben flink wat over en weer gemaild, maar de reacties bleven altijd snel en behulpzaam. De kwaliteit voldeed volledig aan onze verwachting.

Oussama

Het viel direct op dat de jurist ruime ervaring had in onze sector. Het telefonisch overleg over de laatste details gaf net dat beetje extra vertrouwen. Het eindresultaat sluit 100% aan op onze hoge standaarden.

Ayman

We wisten niet precies welk document we nodig hadden, maar kregen direct goed advies. We hebben flink wat over en weer gemaild, maar de reacties bleven altijd snel en behulpzaam. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Youssef

De snelheid waarmee gereageerd werd op onze eerste mail was indrukwekkend. De uitleg over beperking van aansprakelijkheid was een echte eye-opener voor ons MT. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Farid

De belofte van een snelle opstart werd absoluut waargemaakt. Het concept was overzichtelijk en praktisch toepasbaar. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Yassine

De bereikbaarheid van het kantoor is uitstekend. We stelden de pragmatische insteek tijdens het oplossen van de bottlenecks erg op prijs. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Maak kennis met ons kantoor

Onze ContractCheck, even simpel uitgelegd wat er allemaal mis kan gaan.

Waarom MKB Juristen?

Sinds 2001 zijn wij actief als no-nonsense juridisch kantoor voor ondernemers. Wij komen snel tot de kern: met een grondige beoordeling, duidelijke antwoorden en een document dat praktisch werkt.

  • Landelijke dekking
  • Eerste adviesgesprek gratis en vrijblijvend
  • Vaste tarieven waar mogelijk
  • Betaalbaar juridisch advies van advocaten en juristen
  • Altijd binnen 4 uur reactie

Bekijk eerst hoe wij werken

Een juridisch document vraagt om vertrouwen. U ziet direct wie wij zijn, hoe wij ondernemers helpen en waarom wij niet met standaardtemplates werken.

  • U ziet onze werkwijze voordat u een aanvraag doet
  • U krijgt sneller gevoel bij het kantoor en de mensen
  • De video ondersteunt de keuze voor juridisch maatwerk
  • Daarna kunt u direct een offerte of intake aanvragen

Wat u van ons mag verwachten

Wij vertalen uw situatie naar een juridisch document dat u ook echt kunt gebruiken. U krijgt geen losse template, maar een document dat aansluit op uw onderneming, afspraken en risico's.

  • Een duidelijke route: intake, concept, aanpassingsronde en definitieve versie
  • Praktische uitleg over hoe u het document gebruikt
  • Juridische aandacht voor aansprakelijkheid, betaling en beëindiging
  • Waar mogelijk vooraf duidelijkheid over prijs en oplevertermijn
Twijfelt u of u het document moet laten opstellen, controleren of aanpassen?
In het eerste gesprek bepalen wij samen welke route verstandig is. U weet daarna waar u aan toe bent.

Waarom maatwerk?

Een juridisch document werkt alleen goed als het aansluit op uw onderneming, afspraken, risico’s en branche. Daarom werken wij niet met een standaardgenerator, maar met juristen die uw situatie beoordelen.

  • Opgesteld voor uw onderneming
  • Telefonisch overleg inbegrepen
  • Geen standaard template
  • Controle door juridische specialisten

Wat krijgt u?

U krijgt een juridisch document dat praktisch bruikbaar is en past bij de afspraken die u wilt maken.

  • Conceptdocument of juridische controle
  • Eén aanpassingsronde
  • Duidelijke uitleg waar nodig
  • Vaste prijs waar mogelijk

De oprichters van MKB Juristen

Onze organisatie bestaat uit meerdere kleine teams die werken binnen verschillende rechtsgebieden. Elk rechtsgebied heeft eigen senior bedrijfsjuristen en/of advocaten.

Denian Wielhouwer

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht & bedrijfskundige

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht, bestuursrecht

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Advocaat ondernemingsrecht, arbeidsrecht

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Advocaat ondernemingsrecht, ICT & privacyrecht, energierecht

Jaime Boogaers
Maatwerkkeuzes

Welke keuzes bepalen de inhoud?

De juiste inhoud van uw voorwaarden hangt af van een aantal keuzes over uw webshop en uw klanten.

Keuze of vraag Waarom dit juridisch uitmaakt
Verkoopt u aan consumenten of zakelijke klanten? Bij consumenten gelden dwingende regels zoals het herroepingsrecht; bij zakelijke klanten heeft u meer vrijheid om af te wijken.
Verkoopt u fysieke producten, diensten of digitale content? Het type aanbod bepaalt de regels over levering, het herroepingsrecht en eventuele uitzonderingen daarop.
Levert u ook in het buitenland? Bij verkoop binnen de EU kunnen consumentenregels van het land van de klant meespelen en gelden afspraken over btw en verzending.
Hoe stelt u de voorwaarden beschikbaar? Bij verkoop op afstand moet de klant de voorwaarden vooraf kunnen lezen en opslaan, bijvoorbeeld via een downloadbaar bestand of e-mail.
Werkt u met abonnementen of vooruitbetaling? Doorlopende of vooruitbetaalde diensten vragen om duidelijke afspraken over looptijd, opzegging en terugbetaling.
Clausules en bepalingen

Welke onderdelen horen in een algemene voorwaarden webshop?

Onderstaande onderdelen vormen de basis van complete algemene voorwaarden voor een webshop. Welke precies nodig zijn, hangt af van uw producten en of u aan consumenten of zakelijke klanten levert.

Bepaling Relevant bij Juridisch aandachtspunt
Toepasselijkheid en definities Altijd Bepaalt op welke overeenkomsten de voorwaarden gelden en sluit voorwaarden van de klant uit.
Totstandkoming overeenkomst Altijd Legt vast wanneer de koop rond is, bijvoorbeeld na orderbevestiging, en wat geldt bij prijsfouten.
Prijzen en betaling Altijd Regelt prijzen inclusief btw, betaalmethoden, betaaltermijn en gevolgen van te late betaling.
Levering en verzending Bij fysieke producten Bepaalt levertermijn, verzendkosten en het moment waarop het risico overgaat op de klant.
Herroepingsrecht Bij verkoop aan consumenten Geeft de consument 14 dagen bedenktijd om zonder opgaaf van reden te retourneren, met de uitzonderingen.
Garantie en conformiteit Altijd Beschrijft dat het product moet voldoen aan wat de klant mag verwachten en hoe klachten worden afgehandeld.
Aansprakelijkheid Altijd Beperkt uw aansprakelijkheid waar dat is toegestaan, zonder de wettelijke consumentenrechten te ondermijnen.
Privacy en toepasselijk recht Altijd Verwijst naar uw privacyverklaring (AVG) en regelt dat Nederlands recht en de bevoegde rechter van toepassing zijn.
Gebruik in de praktijk

Hoe gebruikt u dit document correct?

Algemene voorwaarden werken alleen als u ze op de juiste manier inzet in uw bestelproces.

Situatie Wat moet u doen? Aandachtspunt
Voor de bestelling Bied de voorwaarden vooraf aan en laat de klant ze actief accepteren, bijvoorbeeld via een aanvinkvakje. Zo zijn de voorwaarden onderdeel van de overeenkomst en geldig.
Bij het afrekenen Geef de klant de voorwaarden mee die hij kan opslaan of afdrukken. De wet eist dat de klant bij verkoop op afstand de voorwaarden duurzaam kan bewaren.
Na de bestelling Stuur een orderbevestiging met de voorwaarden en de belangrijkste informatie als bijlage. Hiermee voldoet u aan de informatieplicht en voorkomt u discussie achteraf.
Periodiek Controleer de voorwaarden bij nieuwe producten, wetswijzigingen of een nieuw verkoopkanaal. Verouderde voorwaarden bieden minder bescherming en kunnen ongeldig zijn.
Veelgemaakte fouten

Veelgemaakte fouten

Bij algemene voorwaarden voor een webshop gaat het vaak op dezelfde punten mis. Deze fouten kunt u eenvoudig voorkomen.

Fout Gevolg Betere aanpak
Voorwaarden van een andere webshop kopieren Onjuiste of ontbrekende bepalingen die niet bij uw aanbod passen. Laat voorwaarden opstellen die zijn afgestemd op uw producten en klanten.
Voorwaarden niet vooraf ter beschikking stellen De klant kan onredelijk bezwarende bedingen vernietigen. Bied de voorwaarden aan voor de bestelling en laat ze opslaan.
Herroepingsrecht weglaten of beperken Onjuiste afwijzing van retouren en boetes door de toezichthouder. Neem het wettelijke herroepingsrecht en de toegestane uitzonderingen correct op.
Aansprakelijkheid volledig uitsluiten richting consumenten Het beding is ongeldig en biedt geen bescherming. Beperk aansprakelijkheid alleen voor zover de wet dat toestaat.
Privacy en cookies negeren Strijd met de AVG en mogelijke handhaving. Verwijs naar een aparte privacy- en cookieverklaring en regel een verwerkersovereenkomst waar nodig.
Risicoprofiel

Welke situatie heeft u en waar let u op?

Afhankelijk van het soort webshop dat u heeft, liggen de aandachtspunten anders.

Risicoprofiel Voorbeeld Focus in het document
Webshop voor consumenten U verkoopt rechtstreeks aan particulieren via internet. Herroepingsrecht, informatieplicht en het verbod op onredelijk bezwarende bedingen.
Webshop voor zakelijke klanten U levert alleen aan bedrijven en ondernemers. Duidelijke betaal- en leveringsafspraken en een goed onderbouwde aansprakelijkheidsbeperking.
Webshop met digitale producten U verkoopt downloads, software of online toegang. Afspraken over levering, gebruiksrecht en het vervallen van het herroepingsrecht na directe levering.
Webshop met abonnementen U biedt doorlopende leveringen of diensten aan. Heldere looptijd, opzegtermijn, automatische verlenging en terugbetaling bij tussentijdse beeindiging.
Aanvullende documenten

Wanneer is dit document niet genoeg?

Algemene voorwaarden regelen de verkoop, maar niet alles rond uw webshop. In sommige situaties heeft u aanvullende documenten of hulp nodig.

Situatie Aanvullend document Waarom
Situatie Verwant document Toelichting
U verwerkt persoonsgegevens via externe partijen Verwerkersovereenkomst Nodig wanneer een leverancier of dienst persoonsgegevens van uw klanten verwerkt onder de AVG.
U werkt samen met een partner of leverancier Samenwerkingsovereenkomst Legt afspraken vast met partijen waarmee u uw webshop of fulfilment samen runt.
Een klant betaalt uw factuur niet Incasso Goede voorwaarden helpen, maar bij wanbetaling is gerichte incasso de volgende stap.
Uitleg over dit document

Algemene Voorwaarden Webshop opstellen, waarom?

Niet iedere ondernemer weet precies wat algemene voorwaarden webshop zijn, wanneer u ze nodig heeft en welke risico’s ze moeten afdekken. Daarom leggen wij hieronder uit wat dit document inhoudt, waar u op moet letten en waarom juridisch maatwerk belangrijk is.

Wat zijn algemene voorwaarden voor een webshop?
Algemene voorwaarden voor een webshop zijn de standaardbedingen die een online verkoper van toepassing verklaart op alle overeenkomsten die via zijn webshop tot stand komen. Anders dan bij een fysieke winkel gelden bij online verkoop aan consumenten vergaande wettelijke verplichtingen op grond van Boek 6 BW (afdeling 6.5.2B): het herroepingsrecht, uitgebreide pre-contractuele informatieplichten, specifieke regels voor totstandkoming van de overeenkomst en retourverplichtingen. Webshopvoorwaarden zijn daarmee niet alleen een instrument om de belangen van de ondernemer te beschermen — ze zijn ook het primaire middel om te voldoen aan de wettelijke informatieverplichtingen die de Wet handhaving consumentenbescherming oplegt. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaaft actief op niet-compliantie en kan bij overtredingen boetes opleggen. Onze advocaten stellen voor uw webshop juridisch waterdichte algemene voorwaarden op die voldoen aan alle wettelijke verplichtingen voor online verkoop en uw aansprakelijkheidsrisico bij retouren, gebreken en geschillen maximaal beperken.
Welke wettelijke informatieverplichtingen gelden voor webshops bij consumenten?
De pre-contractuele informatieplichten voor webshops die verkopen aan consumenten zijn uitgebreider dan de meeste ondernemers beseffen. Vóór het sluiten van de overeenkomst moet de consument duidelijk worden geïnformeerd over de identiteit en contactgegevens van de ondernemer, de voornaamste kenmerken van het product of de dienst, de totale prijs inclusief btw en eventuele extra kosten, de wijze van betaling en levering, de leveringstermijn, het herroepingsrecht en de procedure om daarvan gebruik te maken, de kosten van retourzending en wie die draagt, de klachtprocedure en — indien van toepassing — de toegang tot een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie. Wordt een van deze verplichte elementen niet of onvolledig vermeld, dan kan de consument de overeenkomst vernietigen en heeft hij recht op verlenging van de herroepingstermijn. Uw algemene voorwaarden en uw webshopinrichting moeten samen de volledige informatiestroom afdekken. Onze advocaten beoordelen zowel uw voorwaarden als uw checkout-flow op compliance.
Hoe werkt het herroepingsrecht en welke uitzonderingen zijn er?
Het herroepingsrecht — ook wel bedenktijd of recht van retour — geeft consumenten bij online aankopen het recht de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product, of bij diensten op de dag van totstandkoming van de overeenkomst. Na ontbinding heeft de consument nog eens veertien dagen om het product te retourneren. U bent verplicht het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending terug te betalen binnen veertien dagen na ontvangst van het retour of bewijs van verzending. De kosten van retourzending mogen voor rekening van de consument komen, maar alleen als u dit uitdrukkelijk in uw voorwaarden heeft vermeld. Er zijn wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht die u in uw voorwaarden mag opnemen: op maat gemaakte producten, snel bederfelijke producten, verzegelde hygiëneproducten waarvan het zegel is verbroken, digitale inhoud waarvan de levering al is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de consument, en enkele andere categorieën. Onze advocaten zorgen ervoor dat uw uitzonderingen correct zijn geformuleerd en aansluiten bij uw productaanbod.
Hoe regelt u de garantie en conformiteitsverplichting in uw webshopvoorwaarden?
Bij verkoop aan consumenten heeft de koper op grond van artikel 7:17 BW recht op een product dat conform de overeenkomst is — dat wil zeggen dat het voldoet aan de redelijke verwachtingen van de consument, gezien de aard van het product en de mededelingen die u heeft gedaan. Dit wettelijk conformiteitsrecht geldt twee jaar na levering en kan in de algemene voorwaarden niet ten nadele van de consument worden beperkt. U mag bovendien geen hogere bewijslast opleggen aan de consument dan wettelijk is toegestaan: gebreken die zich voordoen binnen een jaar na levering worden vermoed al bij levering te hebben bestaan, tenzij u het tegendeel bewijst. Naast het wettelijk conformiteitsrecht kunt u een commerciële garantie aanbieden die verdergaat dan de wettelijke rechten — maar die moet u ook nakomen. Uw webshopvoorwaarden moeten het onderscheid tussen wettelijke rechten en commerciële garantie helder maken. Onze advocaten formuleren een garantieclausule die uw verplichtingen precies omschrijft.
Hoe regelt u eigendomsvoorbehoud, betaling en incasso in de webshopvoorwaarden?
Voor webshops die producten leveren is het eigendomsvoorbehoud een essentiële bescherming: de geleverde goederen blijven uw eigendom totdat de koopprijs volledig is betaald. Bij consumentenkoop via een webshop is dit minder relevant omdat betaling doorgaans vooraf of direct bij bestelling plaatsvindt, maar bij zakelijke webshopkopers — B2B-webshops — is eigendomsvoorbehoud van groot belang bij faillissement van de koper. Uw webshopvoorwaarden moeten ook de betalingsregeling vastleggen: welke betaalmethoden worden geaccepteerd, wanneer is de overeenkomst definitief gesloten en wat zijn de gevolgen bij terugboekingen of chargebacks via iDEAL of creditcard? Bij wanbetaling moet uw incassoprocedure zijn geregeld: de wettelijke rente op grond van artikel 6:119 BW voor consumenten en artikel 6:119a BW voor zakelijke kopers, en de buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Onze advocaten stellen een betalingsclausule op die aansluit bij uw betaalinfrastructuur.
Hoe regelt u de aansprakelijkheid voor onjuiste productbeschrijvingen en leveringsfouten?
Webshops zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste productbeschrijvingen, verkeerde leveringen en leveringsvertragingen. Bij consumenten kan de aansprakelijkheid voor schade als gevolg van non-conformiteit niet volledig worden uitgesloten. Uw webshopvoorwaarden kunnen de aansprakelijkheid beperken tot de waarde van het geleverde product, gevolgschade uitsluiten bij zakelijke kopers, en een klachttermijn vaststellen waarbinnen gebreken moeten worden gemeld. Bijzonder aandachtspunt voor webshops die ook B2B leveren: voor zakelijke kopers zijn aanzienlijk ruimere aansprakelijkheidsbeperkingen mogelijk dan voor consumenten. Uw voorwaarden moeten duidelijk differentiëren welke regels gelden voor consumenten en welke voor zakelijke kopers. Een webshop die met één set voorwaarden beide klantgroepen bedient zonder dit onderscheid te maken, riskeert dat de strengere consumentenregels ook op zakelijke transacties worden toegepast. Onze advocaten stellen voor u gedifferentieerde aansprakelijkheidsclausules op.
Welke aanvullende vereisten gelden voor webshops die digitale producten of diensten verkopen?
Webshops die digitale producten of diensten verkopen — software, e-books, online cursussen, streamingdiensten, digitale downloads — hebben te maken met aanvullende wettelijke vereisten. Het herroepingsrecht vervalt voor digitale inhoud zodra de levering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens erkenning dat daarmee het herroepingsrecht vervalt. U moet de consument om deze uitdrukkelijke toestemming en erkenning vragen — een standaard checkbox bij checkout. Voor abonnementsdiensten gelden de consumentenregels over stilzwijgende verlenging: maximaal één jaar verlengingstermijn, opzegtermijn van maximaal één maand. Voor SaaS-diensten of platforms moet u ook uw gebruiksrecht helder omschrijven en de gevolgen van beëindiging voor de data van de gebruiker regelen. Onze advocaten stellen voor digitale webshops een aanvullende paragraaf op die al deze elementen dekt.
Hoe regelt u de geschillenbeslechting en buitengerechtelijke klachtenprocedure?
Webshops die verkopen aan consumenten zijn op grond van de Wet handhaving consumentenbescherming verplicht te informeren over de mogelijkheid van buitengerechtelijke geschillenbeslechting. In Nederland kunnen consumenten geschillen over online aankopen voorleggen aan de Geschillencommissie als de ondernemer is aangesloten, of gebruik maken van het Europese Online Dispute Resolution (ODR)-platform. Uw webshopvoorwaarden moeten vermelden of u bent aangesloten bij de Geschillencommissie, en zo ja, welke afdeling, en een link naar het ODR-platform bevatten als u verkoopt aan consumenten in andere EU-lidstaten. Een forumkeuzeclausule die de bevoegde rechter aanwijst werkt alleen bij zakelijke kopers — bij consumentenkoop is de forumkeuze ten nadele van de consument nietig op grond van de zwarte lijst. Onze advocaten zorgen ervoor dat uw geschillenclausule voldoet aan de wettelijke vereisten.
Wat zijn de meest gemaakte fouten in webshopvoorwaarden?
In de praktijk zien onze advocaten bij webshops steeds dezelfde tekortkomingen. De eerste is het niet vermelden van de uitzonderingen op het herroepingsrecht die wel van toepassing zijn op het productaanbod, waardoor consumenten zich altijd op het herroepingsrecht kunnen beroepen. De tweede is het ontbreken van de retourkosteninformatie, waardoor de webshop verplicht is de retourkosten zelf te betalen. De derde is een conformiteitsgarantie die de wettelijke rechten beperkt, wat bij consumenten nietig is. De vierde is het ontbreken van de ODR-link bij verkoop aan EU-consumenten. De vijfde is het gebruik van dezelfde voorwaarden voor B2B en B2C zonder differentiatie. En de zesde is een digitale inhoudsclausule die de uitdrukkelijke toestemming voor vervallen herroepingsrecht niet vastlegt, waardoor het herroepingsrecht ook na levering van digitale inhoud van kracht blijft.
Hoe werkt het bij MKBjuristen?
Na een korte intake brengen onze advocaten uw productaanbod, uw klantgroepen — consumenten, zakelijk of beide — en uw specifieke risico's in kaart. Op basis daarvan stellen wij algemene voorwaarden voor uw webshop op die voldoen aan alle wettelijke verplichtingen voor online verkoop en uw aansprakelijkheidsrisico maximaal beperken. Wij beoordelen ook uw checkout-flow op compliance met de pre-contractuele informatieplichten. Heeft u bestaande webshopvoorwaarden die u wilt laten controleren? Dan beoordelen wij die op volledigheid, juridische houdbaarheid en actualiteit.
Twijfelt u of uw document juridisch klopt? Wij beoordelen graag welke route verstandig is: opstellen, controleren of aanpassen.
Vraag offerte aan

Waarom geen standaarddocument gebruiken?

Een standaarddocument lijkt vaak een snelle oplossing, maar sluit meestal niet volledig aan op uw onderneming, afspraken, risico’s en manier van werken. Onze juristen stellen documenten op die passen bij uw situatie.

Standaarddocument
MKB Juristen
Niet afgestemd op uw onderneming
Op maat voor uw onderneming, branche en werkwijze
Geen controle op uw specifieke situatie
Intake met een jurist en beoordeling van uw risico’s
Mogelijk verouderd of onvolledig
Controle op actuele en praktische bepalingen
Geen persoonlijke toelichting
Uitleg over het gebruik van het document

Een standaarddocument lijkt goedkoop, totdat het niet goed past bij uw situatie. Daarom zorgen wij voor juridisch maatwerk dat aansluit op uw onderneming.

Maatwerk per branche en onderneming

Iedere onderneming werkt anders en loopt andere juridische risico’s. Daarom stemmen wij het document af op uw branche, klanten, afspraken en manier van werken.

Webshops & e-commerce

Aandacht voor online verkoop, levering, retouren, klachten, betaling, digitale producten en consumentenregels.

Zakelijke dienstverlening

Aandacht voor opdracht, meerwerk, aansprakelijkheid, betaling, beëindiging en afhankelijkheid van klantinformatie.

Bouw, installatie & uitvoering

Aandacht voor planning, oplevering, garanties, meerwerk, materialen, vertraging en aansprakelijkheidsrisico’s.

Software, SaaS & digitale diensten

Aandacht voor licenties, beschikbaarheid, support, updates, data, intellectuele eigendom en beperking van aansprakelijkheid.

Handel, levering & groothandel

Aandacht voor levering, transport, betaling, eigendomsvoorbehoud, garanties, levertijden en internationale afspraken.

Consultants, zzp’ers & adviseurs

Aandacht voor scope, inspanningsverplichtingen, annulering, betaling, aansprakelijkheid en vertrouwelijke informatie.


Een juridisch document heeft pas waarde als het past bij uw praktijk. Daarom kijken wij niet alleen naar de tekst, maar ook naar hoe u het document gebruikt in uw onderneming.

Veelgemaakte fouten bij juridische documenten

Een juridisch document lijkt vaak eenvoudig, maar kleine fouten kunnen later grote gevolgen hebben. Wij zien in de praktijk dat ondernemers vooral risico lopen wanneer een document niet goed aansluit op hun onderneming, afspraken of manier van werken.

  • Een standaarddocument gebruiken dat niet past bij de onderneming
  • Belangrijke afspraken over betaling, levering, aansprakelijkheid of beëindiging vergeten
  • Een document laten genereren zonder juridische controle
  • Oude documenten blijven gebruiken terwijl de onderneming is veranderd
  • Niet weten hoe het document in de praktijk correct moet worden gebruikt

Een juridisch document voorkomt alleen problemen als het past bij uw situatie. Daarom kijken wij niet alleen naar de tekst, maar ook naar uw onderneming, afspraken en risico’s.

Waarom is een standaarddocument vaak niet genoeg?

Omdat een standaarddocument geen rekening houdt met uw branche, klanten, risico’s en specifieke afspraken. Daardoor kunnen belangrijke bepalingen ontbreken of niet goed aansluiten op uw praktijk.

Kan ik een juridisch document zelf maken met AI?

AI kan helpen bij het maken van tekst, maar beoordeelt niet zelfstandig of het document juridisch passend, volledig en bruikbaar is voor uw onderneming. Juridische controle blijft daarom belangrijk.

Wanneer moet ik mijn document laten controleren?

Laat uw document controleren als uw onderneming is veranderd, u nieuwe klanten of diensten heeft, u twijfelt over bestaande afspraken of het document al langere tijd niet is bijgewerkt.

Krijg ik ook uitleg over het gebruik van het document?

Ja. Wij leggen uit hoe u het document in de praktijk gebruikt, waar u op moet letten en welke stappen belangrijk zijn om discussie achteraf te voorkomen.

Neem contact met ons op

Annelore Hendriks

Meer weten over onze dienstverlening?
Neem dan contact op met onze specialisten.

Nieuwsbrief voor ondernemers

Ontvang praktische juridische tips in uw mailbox

Schrijf u direct in

Vul uw e-mailadres in en ontvang onze nieuwsbrief.

Geen spam. Alleen juridische tips.
Door u in te schrijven gaat u akkoord met onze privacyverklaring.
MKB Juristen bij KVK Bron: KVK 2019
Gratis adviesgesprek