يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
اعتبارًا من 1 يوليو 2026، ستُطبّق قواعد أكثر صرامة بشأن التسويق عبر الهاتف. لن يُسمح لك بعد الآن بالاتصال بالعملاء المحتملين - المستهلكين - عبر الهاتف لأغراض البيع دون موافقتهم المسبقة. سيتم تغيير النظام: لن يكون هناك خيار "عدم الاتصال" لإلغاء الاشتراك، بل سيُطلب منك الموافقة المسبقة. إذا اتصلت دون موافقة، فأنت تُعرّض نفسك لغرامة من هيئة تنظيم الاتصالات. تُطبّق استثناءات في ظروف معينة على المؤسسات الخيرية، واليانصيب الخيري، والناشرين. فيما يلي، يمكنك الاطلاع على التغييرات، ولمن، وكيفية تسجيل الموافقة بشكل صحيح.
الإجابة المختصرة
- ما هو المطلوب: لم يعد مسموحاً بإجراء مكالمات مبيعات غير مرغوب فيها للمستهلكين دون موافقة مسبقة.
- من إلغاء الاشتراك إلى الاشتراك الاختياري: يتم التخلص تدريجياً من نظام "عدم الاتصال" القديم؛ أنت الآن بحاجة إلى إذن مسبق.
- لمن: رواد الأعمال الذين يتصلون بالمستهلكين (الأفراد) لأغراض البيع أو التوظيف.
- الاستثناءات: قد تستمر الجمعيات الخيرية واليانصيب الخيري والناشرون في الاتصال في ظل ظروف معينة.
- المخاطر: قد يؤدي الاتصال بدون إذن إلى غرامة من هيئة الاتصالات الأسترالية.
- متى: ابتداءً من 1 يوليو 2026.
ما هي التغييرات (الموافقة)
حتى الآن، اعتمدت التسويق عبر الهاتف على آلية إلغاء الاشتراك مع المستهلكين: من حيث المبدأ، كان يُسمح لك بالاتصال ما لم يقم الشخص بإلغاء الاشتراك (على سبيل المثال، عبر سجل عدم الاتصال أو برفض المزيد من الاتصال أثناء المكالمة). وكان عبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك لإثبات عدم رغبته في تلقي مكالمات.
ابتداءً من 1 يوليو 2026، سيتغير هذا الوضع. تنص قواعد التسويق عبر الهاتف الجديدة لعام 2026 على الحصول على موافقة مسبقة: لا يجوز لك الاتصال بالمستهلك لأغراض البيع إلا إذا كان قد منح موافقة مسبقة. عدم وجود موافقة يعني عدم إجراء أي مكالمة هاتفية. وبالتالي، ينتقل عبء الإثبات إلى صاحب العمل - يجب أن تكون قادرًا على إثبات أن شخصًا ما قد منح الموافقة ولأي غرض.
يندرج هذا ضمن إطار أوسع لحماية المستهلك ولوائح الخصوصية. ويتوافق الأساس المنطقي مع مبدأ الموافقة، المعروف أيضاً من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): أي أن التواصل يتم بناءً على اختيار حر ومحدد ومستنير من جانب المستهلك، وليس على أساس عدم إلغاء الاشتراك.
من المهم التوضيح: تنطبق القواعد على مكالمات المبيعات غير المرغوب فيها للمستهلكين. أما إذا اتصلت بعميل تجاري (B2B)، أو رددت على مكالمة شخص طلب التواصل، فالوضع مختلف. يركز الحظر على الاتصال العشوائي بالأفراد دون موافقتهم.
لمن وما هي الاستثناءات
تؤثر القواعد الجديدة بشكل أساسي على رواد الأعمال الذين يتواصلون مع المستهلكين عبر الهاتف لأغراض البيع أو الاشتراك أو التوظيف دون طلب أو موافقة مسبقة. وتشمل الأمثلة قطاعات الطاقة والاتصالات والتأمين وغيرها من الخدمات التي تُباع عادةً عبر الهاتف.
هناك ثلاث فئات لا يزال مسموحاً لها بإجراء المكالمات وفق شروط معينة:
- الجمعيات الخيرية. يجوز للمنظمات المكرسة لقضية مثالية أو اجتماعية أن تطلب التبرعات عبر الهاتف في ظل ظروف معينة.
- اليانصيب الخيري. تندرج اليانصيب التي تتبرع بعائداتها للجمعيات الخيرية تحت نفس الاستثناء.
- الناشرون. لا يزال بإمكان الناشرين إجراء مكالمات هاتفية في ظل ظروف معينة، على سبيل المثال للاشتراكات.
يرجى الملاحظة: الاستثناء لا يعني الإعفاء. يجب على هذه المؤسسات الالتزام بالشروط والقواعد الأخرى، ويجب عليك احترام المستهلك الذي يُبدي رغبته في عدم تلقي مكالمات. هل أنت غير متأكد مما إذا كانت حالتك تندرج ضمن الاستثناء؟ لا تفترض ذلك ببساطة، فعبء الإثبات وخطر الغرامات يقعان عليك.
كيف يتم تسجيل الموافقة؟
بما أن عبء الإثبات يقع على عاتق رائد الأعمال، فإن توثيق الموافقة يُعدّ جوهر الامتثال. يجب أن تكون الموافقة - كما هو الحال بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات - حرة ومحددة ومستنيرة وواضحة لا لبس فيها. عمليًا، هذا يعني:
- منفصل وفعّال. لا توجد خانة مُحددة مسبقًا ولا موافقة "مُخفية" في الشروط والأحكام العامة. يجب على المستهلك القيام بإجراء واعٍ، على سبيل المثال، تحديد خانة.
- بخصوص الاتصال الهاتفي تحديداً، وضح أن هذا يتعلق بتواصل هاتفي لأغراض المبيعات أو التوظيف، وحدد الجهة التي يمثلها.
- قابل للتحقق. سجل من أعطى الموافقة، ومتى، وعبر أي قناة، ولأي غرض. احتفظ بالمصدر (النموذج، نص الشاشة، الطابع الزمني).
- قابل للإلغاء. يجب أن يتمكن المستهلك من سحب موافقته بسهولة كما منحها. قم بمعالجة طلبات إلغاء الاشتراك مباشرةً في قائمة الاتصال الخاصة بك.
عمليًا، لا يُعتدّ بالموافقة التي لا يُمكن إثباتها. لذا، استثمر في سجلٍّ موثّقٍ ودقيق: فسجلٌّ يتضمن التاريخ والقناة والنصّ الدقيق المُستخدم لطلب الموافقة يُعدّ ذا قيمةٍ كبيرةٍ في حال طرحت هيئة تنظيم الاتصالات (ACM) أسئلةً بشأنه.
ماذا يعني هذا بالنسبة لمبيعاتك/تسويقك؟
بالنسبة لفرق المبيعات والتسويق، يُمثل هذا تحولاً جذرياً في المسار. أصبحت حملات الاتصال المباشر التي تستهدف قواعد بيانات المستهلكين المشتراة أو المُستخرجة محفوفة بالمخاطر: إذ لا يُسمح بالاتصال بهذه الأرقام دون موافقة صريحة. يؤثر هذا على كلٍ من عملياتكم ومصادر بياناتكم.
- راجع مصادر العملاء المحتملين. تحقق من كل ملف للتأكد من احتوائه على موافقة صريحة وموثقة للتواصل عبر الهاتف. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن الاتصال ليس خيارًا متاحًا.
- قم بتضمين الموافقة في واجهة المستخدم. أضف خيار اشتراك واضح إلى نماذجك وصفحات الهبوط وعمليات التسجيل - مع سؤال منفصل للاتصال عبر الهاتف.
- العلاقات مع العملاء الحاليين: توخَّ الحذر. قد تنطبق إمكانيات أوسع على العملاء الحاليين، لكن هذا لا يعني بالضرورة جواز إجراء كل مكالمة مبيعات. حدود هذا الأمر دقيقة؛ فلا تفترض ببساطة "إنه عميل، لذا يمكنني الاتصال به".
- النصوص والتدريب. عدّل نصوص المكالمات بحيث يتحقق الموظفون من الموافقة ويعالجون عمليات الإلغاء بشكل صحيح.
تُحوّل العديد من الوكالات ميزانياتها حاليًا إلى قنوات يسهل فيها الحصول على الموافقة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني مع خيار الاشتراك، وطلبات معاودة الاتصال، والتسويق الداخلي. هل ترغب في معرفة ما إذا كانت تكاليفك ونهجك متناسبين؟ اقرأ أيضًا لماذا يُعدّ السعر بالساعة الذي يقل عن 38 يورو مؤشرًا سلبيًا في كثير من الأحيان.
متى
ستدخل قواعد التسويق عبر الهاتف الأكثر صرامة لعام 2026 حيز التنفيذ في 1 يوليو 2026.اعتبارًا من ذلك التاريخ، سيُشترط الحصول على موافقة خطية من المتصلين لإجراء مكالمات مبيعات غير مرغوب فيها. لا تنتظر حتى اللحظة الأخيرة: فإعداد قوائم الاتصال وتسجيل الموافقة يستغرق وقتًا، ويجب أن يكون كل شيء جاهزًا بحلول تاريخ سريان القواعد. بالإضافة إلى ذلك، تابع إعلانات هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة المركزية بشأن التطبيق العملي.
ما الذي يمكنك فعله الآن؟
- قم بجرد قوائم الاتصال الخاصة بك. ما هي أرقام المستهلكين التي تتصل بها حاليًا، وعلى أي أساس؟ حدد كل شيء بدون موافقة صريحة.
- قم بتطبيق خيار الموافقة المسبقة. أضف طلب موافقة منفصل وفعال للاتصال الهاتفي إلى النماذج وعمليات التسجيل.
- قم بإعداد تسجيلك. سجل لكل جهة اتصال من منح الإذن، ومتى، وعبر أي قناة، ولأي غرض - واحتفظ بالمصدر.
- إدارة عملية إلغاء الاشتراك. تأكد من معالجة عمليات الإلغاء فوراً في نظامك وملف المكالمات.
- تحقق من الاستثناءات. هل تندرج ضمن فئة المؤسسات الخيرية، أو اليانصيب، أو دور النشر؟ تأكد من مراجعة الشروط والأحكام بدلاً من الافتراض.
- قم بتدريب فريقك. عدّل النصوص وقم بتوجيه الموظفين بشأن التحقق من الموافقة ومعالجة عمليات تسجيل الخروج.
توصية صادقة
إذا لم تكن تتصل بالعملاء المحتملين دون سابق إنذار، فلا داعي للقلق كثيرًا - بالنسبة للشركات (B2B) وللأفراد الذين طلبوا التواصل بأنفسهم، لن يتغير الكثير في الواقع. والأهم من ذلك، لا داعي للذعر وتغيير عملية البيع بأكملها. ما يُجدي نفعًا حقًا هو التأكد من سلامة تسجيل الموافقة، لأن القدرة على إثبات الموافقة الصريحة هي ما يحدد سلامتك القانونية. لا تعتمد بسهولة على استثناء علاقة العميل الحالية أو على أحد استثناءات الفئات؛ فهذه استثناءات دقيقة، وخطر التعرض للغرامة يقع عليك. هل أنت غير متأكد مما إذا كانت حملات الاتصال الخاصة بك ستظل مسموحة، أو ما إذا كانت نصوص الموافقة الخاصة بك قانونية؟ تحقق من ذلك قبل الأول من يوليو - فحص سريع الآن سيجنبك غرامة من هيئة تنظيم الاتصالات (ACM) لاحقًا.
اقرأ المزيد عن قانون الأعمال على مدونة MKB Juristen.
الأسئلة الشائعة
اعتبارًا من 1 يوليو 2026، يُحظر عليك الاتصال بالمستهلكين هاتفيًا لأغراض البيع دون موافقتهم المسبقة. سيتم إلغاء نظام إلغاء الاشتراك القديم ("عدم الاتصال")، وسيُطبق بدلاً منه نظام الموافقة المسبقة. ويقع عبء إثبات الموافقة على عاتق صاحب العمل.
في حالة إلغاء الاشتراك، كان مسموحًا لك بالاتصال ما لم يقم الشخص بإلغاء اشتراكه. أما في حالة الاشتراك، فلا يمكنك الاتصال إلا بعد موافقة المستهلك الصريحة. وبالتالي، فإن عدم الموافقة يعني عدم إجراء أي مكالمة هاتفية، ويجب أن تكون قادرًا على إثبات ذلك وتوضيح الغرض من الموافقة.
لا يزال بإمكان الجمعيات الخيرية، واليانصيب الخيري، ودور النشر التواصل هاتفياً وفق شروط معينة. مع ذلك، لا يُعدّ الاستثناء إعفاءً من الالتزام، إذ يجب على هذه المؤسسات أيضاً الالتزام بالشروط واحترام طلبات الإلغاء. لذا، لا تفترض ببساطة أن الاستثناء ينطبق.
يجب أن تكون الموافقة حرة ومحددة ومستنيرة وواضحة لا لبس فيها: أي أن تكون خانة اختيار فعّالة، وليست مُحددة مسبقًا أو مخفية في الشروط والأحكام. يجب تسجيل هوية من منح الموافقة، وتاريخها، وقناة منحها، والغرض منها، والاحتفاظ بالمصدر. كما يجب أن يتمكن المستهلك من سحب موافقته بسهولة.
بالنسبة للعملاء الحاليين، قد تتاح لهم فرص أوسع، لكن هذا لا يعني بالضرورة السماح لهم بإجراء كل مكالمة مبيعات. فحدود العلاقة مع العميل الحالي دقيقة ومعقدة. لا تفترض ببساطة أنه يمكنك الاتصال بكل عميل لأي سبب كان؛ تأكد من ذلك إذا كنت في شك.
قد يؤدي إجراء المكالمات دون موافقة صريحة وموثقة إلى غرامة من هيئة تنظيم الاتصالات. ولأن عبء الإثبات يقع على عاتق صاحب العمل، فإن الموافقة التي لا يمكن إثباتها لا تُعتد بها عمليًا. لذا، يُعدّ تسجيل الموافقة بشكل نهائي أمرًا ضروريًا.
