وثيقة قانونية مخصصة

صياغة صيانةعقد

يمكنك صياغتها أو تعديلها أو مراجعتها بواسطة خبرائنا القانونيين و/أو محامينا ابتداءً من 99
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة

لا تكتب هذه الوثيقة بنفسك، فغالباً ما يؤدي القيام بذلك بنفسك إلى مشاكل مكلفة.
استشر محامياً لمراجعتها وتجنب سوء الفهم والأخطاء والصعوبات.

  • حلول قانونية مصممة خصيصاً
  • أسعار ثابتة
  • ادفع لاحقًا بعد السحب
  • تعديل مجاني دائري
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل
  • إمكانية التوصيل السريع
  • متوفر باللغتين الهولندية والإنجليزية

كيف يعمل ذلك؟
تشمل خدماتنا استشارة مجانية، ومسودة وثيقة، وجولة مراجعة، ووثيقة نهائية. نرسل الفاتورة بعد إرسال المسودة.

خبرة في تقديم الخدمات القانونية لرواد الأعمال منذ عام 2001
محامون ومختصون قانونيون.تواصل مباشر مع متخصص ذي تفكير عملي.
أسعار ثابتة.كلما أمكن، توضيح التكاليف مسبقاً.
نستجيب لطلبك بسرعة خلال 4 ساعات
  • عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl

عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:

غالباً ما توفر الوثيقة غير الصحيحة شعوراً زائفاً بالأمان.
تعتقد أن كل شيء على ما يرام، لكنك لا تكتشف مدى فعالية الوثيقة إلا عند نشوب نزاع أو تقديم مطالبة.

1

تناول الطعام بحرية

نناقش شركتكم، والغرض من الوثيقة، والمخاطر الرئيسية.

2

مسودة أو شيك

نقوم بصياغة وثيقة مخصصة أو مراجعة وثيقتك الحالية قانونياً.

3

النسخة النهائية

ستتلقى نسخة نهائية مع تعليمات حول الاستخدام الصحيح.

السيد خايمي بوغيرز
السيد خايمي بوغيرز
في قانون الشركات
، بخبرة 16 عامًا

قبل كل شيء، يجب أن يوضح عقد الصيانة ما يندرج ضمن الصيانة الدورية وما يتم فوترته بشكل منفصل. فبدون تحديد واضح، تنشأ نزاعات بشأن الأعطال وقطع الغيار والأعمال الإضافية وأوقات الاستجابة والمسؤولية

  • للمثبتين، وشركات الصيانة، وموردي تكنولوجيا المعلومات، والجهات العقارية، وموردي الآلات، والعملاء
  • الاهتمام بالصيانة الوقائية، والأعطال، وأوقات الاستجابة، وقطع الغيار، والأعمال الإضافية
  • اتفاقية مستوى الخدمة، والتخطيط، وإعداد التقارير، وفهرسة الأسعار، والضمان، والمسؤولية، وإنهاء الخدمة
  • قابلة للتطبيق عملياً على الصيانة الفنية والعقارات والآلات والمنشآت والبرمجيات وعقود الخدمات

اختر حلولاً قانونية مصممة خصيصاً لك

اختر ما إذا كنت ترغب في صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله. تختلف الأسعار والخيارات حسب نوع المستند.

ابتداءً من 99
التخصيص
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

ابتداءً من 249 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

معلومات عنا

خبرتنا في عقود الصيانة

يقدم محامونا ومستشارونا القانونيون الداخليون الدعم لشركات الصيانة، وفنيي التركيب، وموردي تقنية المعلومات، ووكلاء العقارات، وموردي الآلات، والعملاء فيما يتعلق بعقود الصيانة، واتفاقيات مستوى الخدمة، وعقود الخدمات، والشروط والأحكام العامة، والمسؤولية، وإنهاء العقود. ونقوم بدراسة نطاق الصيانة، والاستثناءات، وأوقات الاستجابة، والتسعير، والأعمال الإضافية، وقطع الغيار، والضمان، والتقارير، والمسؤولية، والإلغاء.

حلول مخصصة لخدمة الصيانة الخاصة بك

لا تتطلب صيانة المنشآت أو الآلات أو البرامج أو العقارات أو المركبات أو أنظمة تكنولوجيا المعلومات اتفاقيات متشابهة. لذلك، نقوم بتصميم عقد الصيانة بما يتناسب مع الغرض من الصيانة، ومخاطر الأعطال، ومستويات الخدمة، وقطع الغيار، ونموذج التسعير، والمسؤولية.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة في قانون الشركات، وقانون العمل، وقانون العقود، والخدمات التجارية
  • الاهتمام بالتشغيل العملي والمخاطر وقابلية التنفيذ
  • تحديد الأسعار مسبقاً كلما أمكن ذلك
  • التخصيص
  • معلومات عنا
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

  • يقضي خبيرنا القانوني من نصف ساعة إلى ساعة ونصف في عملية التدقيق
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملية
  • الاهتمام بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • نقاط محددة للتحسين ونصائح قانونية
  • يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع
ابتداءً من 249 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

  • يقضي خبيرنا القانوني من ساعة ونصف إلى ساعتين ونصف في فحص الأمور وإجراء التعديلات
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من صحة المستند الحالي
  • التكيف مع أعمالك وأساليب عملك
  • مناسب للخدمات الجديدة أو العملاء الجدد أو المخاطر
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع

معلومات عنا

خبرتنا في عقود الصيانة

يقدم محامونا ومستشارونا القانونيون الداخليون الدعم لشركات الصيانة، وفنيي التركيب، وموردي تقنية المعلومات، ووكلاء العقارات، وموردي الآلات، والعملاء فيما يتعلق بعقود الصيانة، واتفاقيات مستوى الخدمة، وعقود الخدمات، والشروط والأحكام العامة، والمسؤولية، وإنهاء العقود. ونقوم بدراسة نطاق الصيانة، والاستثناءات، وأوقات الاستجابة، والتسعير، والأعمال الإضافية، وقطع الغيار، والضمان، والتقارير، والمسؤولية، والإلغاء.

حلول مخصصة لخدمة الصيانة الخاصة بك

لا تتطلب صيانة المنشآت أو الآلات أو البرامج أو العقارات أو المركبات أو أنظمة تكنولوجيا المعلومات اتفاقيات متشابهة. لذلك، نقوم بتصميم عقد الصيانة بما يتناسب مع الغرض من الصيانة، ومخاطر الأعطال، ومستويات الخدمة، وقطع الغيار، ونموذج التسعير، والمسؤولية.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة في قانون الشركات، وقانون العمل، وقانون العقود، والخدمات التجارية
  • الاهتمام بالتشغيل العملي والمخاطر وقابلية التنفيذ
  • تحديد الأسعار مسبقاً كلما أمكن ذلك

التقييمات (21)

أنس

كانت جلسة الاستقبال بمثابة استشارة حقيقية وليست مجرد عرض ترويجي. تم الالتزام بالاتفاقيات على أكمل وجه. كانت الخدمة احترافية وشخصية.

أيمن

لم نكن نعرف تحديدًا أي وثيقة نحتاجها، لكننا تلقينا نصائح قيّمة على الفور. تبادلنا العديد من الرسائل الإلكترونية، لكن الردود ظلت سريعة ومفيدة. من الواضح أن لديهم شغفًا بريادة الأعمال.

قال

منذ البداية، تركت العملية انطباعًا احترافيًا. تلقينا وثيقة واضحة وخالية من التعقيدات غير الضرورية. جهة تفي بوعودها المنشورة على موقعها الإلكتروني.

إيلين

انسجمنا فوراً مع المحامي الذي ساعدنا. تلقينا منه مشورة ممتازة بشأن تقسيم حقوق الملكية الفكرية. وقد أبدى عملاؤنا استحسانهم للشروط والأحكام العامة الواضحة.

رينز

تم تحديد الموعد بسلاسة وسرعة كبيرتين. وتمت الإجابة على الاستفسارات الإضافية على الفور. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

فؤاد

لم أكن أرى الصورة كاملةً بسبب كثرة التفاصيل، لكن الاجتماع الأول أوضح الأمور فوراً. وتم تطبيق التعديلات بسرعة فائقة في كل مرة أُجريت فيها التعديلات. وقد قُبلت الوثيقة بسلاسة تامة من قبل مستثمرينا.

نبيل

لاحظتُ مدى تركيزهم على خدمة العملاء في البداية. كما سارت عملية التكيف بسلاسة. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

فاطمة

كان التحليل الأولي لوثائقنا دقيقاً للغاية. وكانت سرعة دمج التغييرات التشريعية المعقدة في وثائقنا ممتازة. وكانت الخدمة احترافية وشخصية.

فلور

إرشادات واضحة ومهنية للغاية. وضوح بنود الجزاءات لا يترك مجالاً للتأويل. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

نعومي

نهج احترافي خالٍ من التعقيدات غير الضرورية. تلقينا شرحاً وافياً للمخاطر. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

بيتر

كانت الإرشادات واضحة ومهنية للغاية. وكان التواصل سهلاً ومهنياً. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

إيزابيل

كان توفر المحامي بسرعة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا. لقد خصص المحامي وقتًا كافيًا لفهم حلولنا البرمجية كخدمة (SaaS) قبل البدء في صياغة العقد. وقد أبدى عملاؤنا استحسانهم للشروط والأحكام الواضحة.

كيم

كان من دواعي الارتياح تلقي المساعدة بهذه السرعة. وقد منحتني رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية شعورًا جيدًا بالتحكم في سير العمل. شريك موثوق يسعى دائمًا إلى الكمال في وثائقه.

جيفري

كان الأسلوب احترافياً وشخصياً. وقد زُوِّدت المسودة بملاحظات مفيدة في الهامش للتوضيح. وكانت الخدمة احترافية وشخصية.

حنان

أسفرت الاستشارة عن توضيح فوري. تلقينا شرحاً ممتازاً بشأن آثار القانون المعمول به على عقودنا الدولية. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

سامي

بدأ النهج الاستباقي حتى قبل توقيع عرض الأسعار. وقد ضمنت طريقة العمل المنظمة عدم إغفال أي تفاصيل. وكانت الجودة على مستوى توقعاتنا تماماً.

بيورن

لقد استمعوا باهتمام بالغ إلى تفاصيل عملياتنا التجارية. وأدركوا على الفور مواطن الحساسية في تعاوننا. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

زكريا

دخلنا بفكرة مبهمة، لكننا تلقينا على الفور خطوات عملية محددة. كما تلقينا نصائح قيّمة حول كيفية تقديم المستندات لعملائنا بشكل عملي. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

بيرت

تواصل سلس واقتراح واضح يصل إلى البريد الإلكتروني فورًا. لقد قدرنا كثيرًا النهج العملي لحل المشكلات. وقد أبدى عملاؤنا استحسانهم للشروط والأحكام العامة الواضحة.

سميرة

كانت لدينا أسئلة كثيرة، ولكن تمت الإجابة عليها بصبر وسرعة. ساد جو من الهدوء خلال المناقشات مع التركيز الشديد على تحقيق النتائج. وقد حظيت الوثيقة بقبول تام من مستثمرينا.

أيوب

منذ البداية، ساد التواصل المفتوح والشفاف. لم نتلقَّ وثيقة فحسب، بل تلقينا أيضاً دليل استخدام مرفقاً بها. قيمة رائعة مقابل المال نظراً لهذا المستوى من الخبرة.

تعرّف على مكتبنا

شرحت خدمة فحص العقود لدينا ببساطة ما يمكن أن يحدث من أخطاء.

لماذا MKB Juristen؟

منذ عام 2001، ونحن نعمل كشركة محاماة جادة وفعّالة في خدمة رواد الأعمال. نصل بسرعة إلى جوهر الموضوع: من خلال تقييم شامل، وإجابات واضحة، ووثيقة عملية قابلة للتطبيق.

  • تغطية على مستوى البلاد
  • الاستشارة الأولى مجانية وبدون أي التزامات
  • أسعار ثابتة حيثما أمكن
  • استشارات قانونية بأسعار معقولة من محامين وخبراء قانونيين
  • دائماً ما يتم الرد خلال 4 ساعات

أولاً، تعرف على طريقة عملنا

تتطلب الوثيقة القانونية الثقة. ستتعرفون فوراً على هويتنا، وكيف نساعد رواد الأعمال، ولماذا لا نعتمد على القوالب الجاهزة.

  • يمكنك الاطلاع على طريقة عملنا قبل تقديم الطلب
  • ستتعرف على المكتب والناس بشكل أسرع
  • يدعم الفيديو خيار الحلول القانونية المصممة خصيصًا
  • بعد ذلك يمكنك طلب عرض سعر أو معلومات عنك على الفور

ما يمكنكم توقعه منا

نُحوّل وضعك إلى وثيقة قانونية قابلة للاستخدام الفعلي. لن تحصل على نموذج جاهز، بل على وثيقة مُصممة خصيصاً لعملك واتفاقياتك ومخاطرك.

  • خارطة طريق واضحة: الاستلام، والمفهوم، وجولة المراجعة، والنسخة النهائية
  • شرح عملي لكيفية استخدام المستند
  • الاهتمام القانوني بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • يرجى توضيح السعر ووقت التسليم مسبقاً قدر الإمكان
هل أنت متردد بشأن ما إذا كان ينبغي عليك صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله؟
خلال الاستشارة الأولية، سنحدد معًا الإجراء الأمثل. وبعد ذلك، ستعرف موقفك بوضوح.

لماذا التخصيص؟

لا تُجدي الوثيقة القانونية نفعاً إلا إذا كانت متوافقة مع أعمالك واتفاقياتك ومخاطرك وقطاعك. ولذلك، لا نعتمد على مولدات جاهزة، بل على خبراء قانونيين يُقيّمون وضعك.

  • تم إعداده لشركتكم
  • تضمنت الاستشارة الهاتفية
  • قالب بدون معايير
  • مراجعة من قبل متخصصين قانونيين

ماذا ستحصل؟

ستتلقى وثيقة قانونية عملية وتتوافق مع الاتفاقيات التي ترغب في إبرامها.

  • مسودة وثيقة أو مراجعة قانونية
  • جولة تعديل واحدة
  • شرح واضح عند الضرورة
  • سعر ثابت حيثما أمكن

مؤسسو شركة MKB Juristen

تتألف مؤسستنا من عدة فرق صغيرة تعمل في مختلف المجالات القانونية. ولكل مجال قانوني مستشار قانوني داخلي رفيع المستوى و/أو محامين.

دينيان ويلهاور

محامٍ متخصص في قانون الشركات وخبير في مجال الأعمال

دينيان ويلهاور

أنيلور هندريكس

محامٍ متخصص في قانون الشركات، قانون الشركات، القانون الإداري

أنيلور هندريكس

إيليا فان دريل

محامي متخصص في قانون الشركات، وقانون العمل

إيليا فان دريل

جايمي بوغارز

محامٍ متخصص في قانون الشركات، وقانون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقانون الخصوصية، وقانون الطاقة

جايمي بوغارز
خيارات مخصصة

ما هي الخيارات التي تحدد المحتوى؟

قبل صياغة عقد الصيانة، عليك اتخاذ عدد من القرارات التي تحدد محتواه. تساعدك الأسئلة التالية على توضيح هذه القرارات.

خيار أم سؤال لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا من الناحية القانونية؟
ما هو الشيء الذي تقوم بصيانته؟ تتطلب كل من الآلات، ومنشآت المباني، وبيئة البرمجيات أحكامًا مختلفة فيما يتعلق بالنطاق والمكونات وأوقات الاستجابة.
هل يشمل ذلك الأجزاء أم يستثنيها؟ حدد ما إذا كانت قطع الغيار والمواد مشمولة في السعر الثابت أم يتم إصدار فاتورة بها بشكل منفصل.
ما هو مستوى الخدمة المطلوب؟ تتطلب الأنظمة الحيوية أوقات استجابة أقصر وتوافرًا أكبر من الأنظمة التي يكون فيها وقت التوقف المحدود مقبولًا.
كم من الوقت ترغب في الالتزام؟ يوفر المدى الطويل استقرارًا في الأسعار، بينما يوفر المدى القصير مرونة أكبر في الاستجابة للاحتياجات المتغيرة.
من يتحمل أي مخاطر؟ حدد كيفية توزيع المسؤولية والضمان والقوة القاهرة، بما يتناسب مع قيمة وأهمية الشيء.
البنود والأحكام

ما هي المكونات التي يشملها عقد الصيانة؟

تُحدد المكونات التالية مجتمعةً جودة عقد الصيانة ومدى سهولة استخدامه. ستجد لكل مكون شرحًا لأهمية كل مكون ودوره في إبرام اتفاقية فعّالة.

رزق ذو صلة بـ نقطة قانونية مهمة
نطاق الصيانة دائماً صف بدقة ما هي الأشياء أو المنشآت أو الأنظمة التي تندرج تحت الصيانة وما هي الأنشطة المشمولة بها.
الصيانة الوقائية والتصحيحية للصيانة الدورية قم بالتمييز بين الصيانة المخططة (الوقائية) وإصلاح الأعطال (التصحيحية)، بما في ذلك التكرار.
أوقات الاستجابة والتعافي للأجسام الحساسة للتداخل حدد الإطار الزمني الذي يستجيب فيه المورد ويقوم بالتصحيح، بحيث يظل وقت التوقف محدودًا وقابلًا للقياس.
السعر والأعمال الإضافية دائماً حدد الرسوم الثابتة وحدد ما يعتبر عملاً إضافياً، وكيف يتم تسعيره، ومتى يلزم الحصول على موافقة مسبقة.
مدة العقد وإنهاؤه دائماً تحديد المدة، وأي تجديد ضمني، وفترة الإشعار، وفقًا لقانون فان دام فيما يتعلق بالتجديد.
المسؤولية والضمان دائماً حدد المسؤولية ووزعها، وحدد الضمان الذي ينطبق على العمل المنجز والأجزاء الموردة.
إمكانية الوصول والتصعيد في الأنظمة الحيوية قم بترتيب مواعيد الخدمة، وأشخاص الاتصال، وإجراءات التصعيد للأعطال العاجلة.
إنهاء الخدمة ونقلها دائماً حدد ما سيحدث للوثائق وقطع الغيار وإمكانية الوصول في النهاية، بحيث يظل ضمان الاستمرارية قائماً.
الاستخدام العملي

كيف تستخدم هذه الوثيقة بشكل صحيح؟

لا يُجدي عقد الصيانة نفعاً إلا إذا التزم به الطرفان في الأوقات المناسبة. ستساعدك الخطوات التالية على استخدام هذا العقد بشكل صحيح.

الموقف ماذا يجب عليك أن تفعل؟ نقطة التركيز
للتوقيع تحقق مما إذا كان نطاق الصيانة موصوفاً بشكل كامل وصحيح يؤدي النطاق غير الكامل إلى نقاش لاحق حول ما هو مدرج وما هو غير مدرج.
في البداية سجل الحالة الأولية للكائن وبهذه الطريقة، يتضح لاحقاً العيوب التي كانت موجودة بالفعل والتي تقع خارج نطاق الصيانة.
خلال الفصل الدراسي سجل أعمال الصيانة والتقارير يُثبت سجل الصيانة الوفاء بالالتزامات ويدعم أي مطالبات تتعلق بالضمان.
عند التمديد أو الإنهاء تقييم النطاق والسعر وفترة الإشعار في الوقت المناسب بهذه الطريقة، يمكنك منع التجديد التلقائي غير المرغوب فيه والتحكم في التكاليف.
الأخطاء الشائعة

الأخطاء الشائعة

في عقود الصيانة، غالباً ما يقع الطرفان في نفس الأخطاء. يمكنك تجنب هذه الأخطاء بسهولة من خلال النقاط التالية.

خطأ عاقبة نهج أفضل
وصف غامض للنطاق مناقشة ما يشمله السعر صف الأشياء والأنشطة بشكل ملموس واستبعد ما لم يتم تضمينه.
لا توجد أوقات استجابة أو استعادة جمود طويل غير متوقع بدون قصة تحديد أوقات استجابة وتعافي قابلة للقياس، مع تحديد عواقب تجاوزها.
لم يتم ترتيب أعمال إضافية فواتير مفاجئة ونزاعات حدد مسبقاً ما يشكل عملاً إضافياً، وأنه لن يتم تنفيذه إلا بعد الحصول على موافقة خطية.
المسؤولية غير محدودة مخاطر عالية وغير قابلة للتأمين يجب تضمين تحديد متناسب للمسؤولية، بما يتماشى مع قيمة العقد.
تم تجاهل التجديد الصامت عقد مستمر غير مرغوب فيه حدد بوضوح مدة العقد، وفترة التجديد، وفترة الإشعار، وراقب تاريخ الإنهاء.
ملف المخاطر

ما هو وضعك وما الذي توليه اهتمامك؟

تختلف نقاط التركيز باختلاف دورك ونوع الشيء. تعرّف على وضعك واعرف ما الذي يجب أن توليه اهتماماً إضافياً.

ملف المخاطر مثال التركيز في الوثيقة
أنت العميل أنت بصدد إجراء صيانة على جهازك أو نظامك انتبه إلى نطاق الخدمة، وأوقات الاستجابة، والضمان، حتى تحصل على ما تدفع مقابله.
أنت مقدم خدمة أنت تقدم خدمات الصيانة لعملائك قلل من مسؤوليتك وقم بتوثيق الأعمال الإضافية والاستثناءات بشكل واضح.
يتعلق الأمر بالبرمجيات يشمل العقد التحديثات والدعم والتوافر تنظيم التحكم في الإصدارات، والتحديثات الأمنية، ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
هذا العنصر بالغ الأهمية للأعمال التوقف يسبب أضرارًا مباشرة الاتفاق على أوقات استرداد قصيرة، وإجراءات تصعيد، ومستويات خدمة واضحة.
وثائق إضافية

متى لا تكفي هذه الوثيقة؟

يغطي عقد الصيانة الصيانة الدورية، ولكنه لا يغطي جميع الحالات. في الحالات التالية، يُنصح باستخدام وثيقة إضافية أو مختلفة.

الموقف وثيقة تكميلية لماذا
الموقف وثيقة ذات صلة توضيح
أنت تعمل بشكل هيكلي مع شريك صيانة اتفاقية تعاون إقامة تعاون أوسع نطاقاً يتضمن اتفاقيات بشأن الأدوار والتكاليف والنتائج.
يقوم مزود الخدمة بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عنك اتفاقية معالجة البيانات يشترط النظام العام لحماية البيانات (GDPR) وجود اتفاقية لمعالجة البيانات للوصول إلى البيانات الشخصية.
الطرف الآخر لا يدفع الفواتير تحصيل الديون يمكنك الحصول على مستحقاتك المتعلقة بفواتير الصيانة المتأخرة.
شرح هذه الوثيقة

لماذا يتم إعداد عقد صيانة؟

لا يعرف كل رائد أعمال ماهية عقود الصيانة، ومتى تكون مطلوبة، وما هي المخاطر التي يجب أن تغطيها. لذلك، نوضح أدناه ما تتضمنه هذه الوثيقة، وما يجب الانتباه إليه، ولماذا يُعدّ التخصيص القانوني أمرًا بالغ الأهمية.

ما هو عقد الصيانة؟
عقد الصيانة هو اتفاقية يتعهد بموجبها مزود الخدمة بإجراء أعمال الصيانة على منشآت العميل، أو آلاته، أو مبانيه، أو برامجه، أو غيرها من ممتلكاته. يُعد عقد الصيانة نموذجًا خاصًا لاتفاقيات الخدمة، مصممًا خصيصًا لصيانة ممتلكات محددة. تُبرم عقود الصيانة لإدارة المباني، والمنشآت التقنية، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وأساطيل المركبات، والمعدات الطبية، والآلات الصناعية. يلتزم مزود خدمة الصيانة بتقديم مجموعة من الخدمات: الصيانة الوقائية الدورية، والصيانة التصحيحية في حالة الأعطال، وتوفير قطع الغيار والفنيين المؤهلين. يقوم محامونا بصياغة عقد صيانة لكم يصف أداء الصيانة بطريقة قابلة للقياس، ويحدد أوقات الاستجابة في حالة الأعطال كمؤشرات أداء رئيسية قابلة للتنفيذ، ويحدد المسؤولية بشكل صحيح في حالة توقف الخدمة، ويحمي بند الإنهاء.
كيف تصف أداء الصيانة بطريقة قابلة للقياس في العقد؟
يُعدّ وصف الأداء العنصرَ الأهمّ في عقد الصيانة. فالأوصاف المبهمة، مثل "الصيانة الدورية" أو "التوافر الكافي"، تُؤدّي حتمًا إلى نزاعات. يحدّد عقد الصيانة المُحكم العناصرَ التالية لكلّ جهاز: تواتر الصيانة الوقائية: شهريًا، أو ربع سنويًا، أو سنويًا، مع تحديد تواريخ أو فترات زمنية مُحدّدة. نطاق أداء الصيانة لكلّ خدمة: ما هي الأجزاء التي يتمّ فحصها، أو تنظيفها، أو ضبطها، أو استبدالها؟ زمن الاستجابة للأعطال: خلال كم ساعة من الإبلاغ يصل الفنيّ إلى الموقع، وما هو الحدّ الأقصى لوقت الإصلاح؟ ضمان التوافر: ما هي النسبة المئوية للوقت الذي يجب أن يكون فيه الجهاز جاهزًا للتشغيل؟ وإجراءات العمل الإضافي: ما هي العيوب أو عمليات الاستبدال التي تقع خارج نطاق عقد الصيانة ويتمّ إصدار فاتورة منفصلة لها؟ يقوم محامونا بصياغة وصف أداء قابل للقياس وواقعي.
كيف تتعامل مع المسؤولية في حالة توقف العمل والأضرار اللاحقة؟
تُعدّ مسؤولية مزوّد خدمة الصيانة عن أي عطل أو خلل ناتج عن خدماته أو لم يتم منعه، مصدرًا متكررًا للنزاعات. ففي حال تعطل آلة أو نظام، لا يتكبّد العميل تكاليف الإصلاح فحسب، بل يتكبّد أيضًا خسائر تجارية، تشمل ضياع الإيرادات، وتوقف الإنتاج، وغرامات تعاقدية تُفرض على عملائه. يجب أن يحدّد عقد الصيانة مسؤولية مزوّد الخدمة في الأضرار المباشرة، وأن يكون هذا الحدّ مساويًا لقيمة رسوم الصيانة السنوية كحدّ أقصى. كما يجب استبعاد الأضرار اللاحقة والخسائر التجارية والأرباح الفائتة صراحةً بالنسبة للعملاء التجاريين. في حال عدم وجود تحديد للمسؤولية، يتحمّل مزوّد خدمة الصيانة مسؤولية غير محدودة عن الأضرار اللاحقة. يقوم محامونا بصياغة بند تحديد المسؤولية بشكل قانوني سليم.
كيف يعمل ذلك في MKBjuristen؟
بعد جلسة تعريفية موجزة بشأن الشيء المراد صيانته، واحتياجات الصيانة، وملف مسؤوليتك، يقوم محامونا بصياغة عقد صيانة يصف أداء الصيانة بطريقة قابلة للقياس، ويحدد أوقات الاستجابة كمؤشرات أداء رئيسية قابلة للتنفيذ، ويحد من المسؤولية بشكل صحيح، ويحمي بند الإنهاء.
هل أنت غير متأكد من صحة مستندك قانونياً؟ يسعدنا تقييم الإجراء الأمثل: الصياغة، أو المراجعة، أو التعديل.
اطلب عرض سعر

لماذا لا تستخدم مستندًا قياسيًا؟

قد تبدو الوثيقة النمطية حلاً سريعاً، لكنها عادةً لا تتوافق تماماً مع شركتك واتفاقياتك ومخاطرك وأسلوب عملك. يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة وثائق تناسب وضعك.

وثيقة قياسية
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة
غير مصمم خصيصاً لعملك
مصممة خصيصاً لشركتك وقطاعك وأساليب عملك
لا توجد سيطرة على ظروفك الخاصة
استشارة محامٍ وتقييم المخاطر التي تواجهها
قد تكون المعلومات قديمة أو غير مكتملة
التحقق من الأحكام الحالية والعملية
لا يوجد تفسير شخصي
شرح بشأن استخدام المستند

قد تبدو الوثيقة الجاهزة رخيصة، إلى أن تكتشف أنها لا تناسب وضعك تمامًا. لذا، نقدم حلولًا قانونية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

حلول مخصصة لكل حالة صيانة

لا تنطوي جميع عقود الصيانة على نفس المخاطر. لذلك، لا نقوم بإنشاء عقود صيانة عامة، بل نصممها خصيصاً لتناسب الغرض والخدمة ونوع الضرر.

الصيانة الفنية

الاهتمام بقائمة الأشياء، وعمليات التفتيش، والأعطال، والأجزاء، والسلامة، والإبلاغ.

صيانة الآلات

الاهتمام بفترات التوقف، والوقاية، وقطع الغيار، والضمان، والسلامة، والأضرار اللاحقة.

صيانة تكنولوجيا المعلومات

الاهتمام بالدعم والمراقبة والتحديثات والأمان ومخاطر البيانات واتفاقية مستوى الخدمة.

صيانة البرامج

الاهتمام بالأخطاء، والإصدارات، والتحديثات، والترخيص، والتوافر، والإنهاء.

صيانة العقارات

الاهتمام بالتخطيط، والوصول، والعيوب، والإصلاحات، والموردين، وتكاليف الخدمة.

عقد خدمة

الاهتمام بالاشتراكات، وأوقات الاستجابة، والتصعيد، وإعداد التقارير، والفهرسة، والإلغاء.


يجب أن يحدد عقد الصيانة بوضوح ما يشمله وما لا يشمله. لذلك، ننظر في موضوع الصيانة، ونطاقها، والأعطال، وأوقات الاستجابة، وقطع الغيار، والأعمال الإضافية، ومستوى الخدمة المتفق عليه، والسعر، والضمان، والمسؤولية، وشروط الإنهاء.

أخطاء شائعة في عقود الصيانة

غالباً ما تحدث مشاكل أثناء الصيانة لأن الصيانة الوقائية والأعطال وقطع الغيار والأعمال الإضافية تتشابك معاً.

  • لا تصف بشكل محدد الأشياء أو الأنظمة التي تندرج تحت العقد
  • لا تفرق بين الصيانة الوقائية والأعطال والاستبدال
  • لا تقم بترتيب قطع الغيار والمواد ورسوم الاستدعاء والأعمال الإضافية بشكل منفصل
  • تسجيل أوقات الاستجابة وفترات التعافي والتصعيد بشكل غامض للغاية
  • تقديم وعد باتفاقية مستوى الخدمة دون وجود طريقة قياس أو مستويات خدمة واقعية
  • تم تجاهل إمكانية وصول العميل وسلامته وتعاونِه
  • ترك المسؤولية عن توقف العمل أو فقدان البيانات أو انقطاع الأعمال واسعة النطاق للغاية
  • لا تشمل إنهاء الخدمة والنقل والتقرير النهائي

صِغ عقد الصيانة بشكل صحيح لتجنب المشاكل غير الضرورية في المستقبل. فالاتفاقيات الواضحة تمنع النزاعات المتعلقة بالأعطال، والأسعار، وقطع الغيار، وأوقات الاستجابة، والأعمال الإضافية، والضمان، والمسؤولية.

ما هو عقد الصيانة؟

اتفاقية تنظم الصيانة الدورية أو الهيكلية للأشياء أو المنشآت أو الأنظمة أو البرامج أو المباني.

ما الذي يجب تضمينه في عقد الصيانة؟

بما في ذلك الأشياء، ونطاق الصيانة، والاستثناءات، والسعر، وأوقات الاستجابة، وقطع الغيار، والضمان، والمسؤولية، والإنهاء.

هل اتفاقية مستوى الخدمة ضرورية بالإضافة إلى عقد الصيانة؟

بالنسبة للأنظمة الحيوية أو أوقات الاستجابة الضيقة، غالباً ما يكون الجواب نعم. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تجعل مستويات الخدمة قابلة للقياس.

هل يتم تضمين القطع دائمًا؟

ليس تلقائيًا. حدد ما إذا كانت قطع الغيار والمواد ورسوم الاستدعاء والاستبدال مشمولة.

هل يمكن لشركة MKB Juristen مراجعة عقد صيانة قائم؟

نعم. نتحقق، من بين أمور أخرى، من النطاق، واتفاقية مستوى الخدمة، والسعر، والعمل الإضافي، وقطع الغيار، والضمان، والمسؤولية، والإنهاء.

اتصل بنا

أنيلور هندريكس

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدماتنا؟
تواصل مع متخصصينا.

نشرة إخبارية لرواد الأعمال

احصل على نصائح قانونية عملية في صندوق بريدك

سجل الآن

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واستلم نشرتنا الإخبارية.

ممنوع الإعلانات المزعجة. فقط نصائح قانونية.
بالتسجيل، فإنك توافق على بيان الخصوصية.
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة في غرفة التجارة المصدر: غرفة التجارة 2019
استشارة مجانية