وثيقة قانونية مخصصة

صياغة التسليمشروطلمتجر إلكتروني

يمكنك صياغتها أو تعديلها أو مراجعتها بواسطة خبرائنا القانونيين و/أو محامينا ابتداءً من 99
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة

لا تُجازف في هذا الأمر: فالثغرات في المستندات التي تُعدّها بنفسك لها عواقب وخيمة.
استشر محامياً لمراجعتها وتجنّب الشك والنكسات والتكاليف الباهظة.

  • حلول قانونية مصممة خصيصاً
  • أسعار ثابتة
  • ادفع لاحقًا بعد السحب
  • تعديل مجاني دائري
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل
  • إمكانية التوصيل السريع
  • متوفر باللغتين الهولندية والإنجليزية

كيف يعمل ذلك؟
تشمل خدماتنا استشارة مجانية، ومسودة وثيقة، وجولة مراجعة، ووثيقة نهائية. نرسل الفاتورة بعد إرسال المسودة.

خبرة في تقديم الخدمات القانونية لرواد الأعمال منذ عام 2001
محامون ومختصون قانونيون.تواصل مباشر مع متخصص ذي تفكير عملي.
أسعار ثابتة.كلما أمكن، توضيح التكاليف مسبقاً.
نستجيب لطلبك بسرعة خلال 4 ساعات
  • عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl

عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:

غالباً ما توفر الوثيقة غير الصحيحة شعوراً زائفاً بالأمان.
تعتقد أن كل شيء على ما يرام، لكنك لا تكتشف مدى فعالية الوثيقة إلا عند نشوب نزاع أو تقديم مطالبة.

1

تناول الطعام بحرية

نناقش شركتكم، والغرض من الوثيقة، والمخاطر الرئيسية.

2

مسودة أو شيك

نقوم بصياغة وثيقة مخصصة أو مراجعة وثيقتك الحالية قانونياً.

3

النسخة النهائية

ستتلقى نسخة نهائية مع تعليمات حول الاستخدام الصحيح.

السيد خايمي بوغيرز
السيد خايمي بوغيرز
في قانون الشركات
، بخبرة 16 عامًا

لا يكفي أن تكون الوثيقة القانونية صحيحة قانونياً فحسب، بل يجب قبل كل شيء أن تتوافق مع كيفية استخدام رائد الأعمال لها فعلياً

  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • نشط منذ عام 2001
  • خدمات قانونية مخصصة بأسعار معقولة
  • التركيز الدائم على الاستخدام العملي

اختر حلولاً قانونية مصممة خصيصاً لك

اختر ما إذا كنت ترغب في صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله. تختلف الأسعار والخيارات حسب نوع المستند.

ابتداءً من 99
التخصيص
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

معلومات عنا

خبرتنا

يختص محامونا ومستشارونا القانونيون بصياغة ومراجعة وتعديل الوثائق والعقود القانونية. ولا نكتفي بالنظر إلى النص القانوني فحسب، بل نولي اهتماماً أيضاً لكيفية استخدامكم للوثيقة عملياً.

حلول مخصصة لقطاعك

تختلف طريقة عمل كل شركة عن الأخرى. ولهذا السبب نأخذ في الاعتبار قطاع عملك وعملائك وأساليب عملك والمخاطر الخاصة بك.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • أسعار ثابتة مقدماً
  • حلول قانونية مصممة خصيصاً لرواد الأعمال
  • آلاف الاتفاقيات سنوياً
  • التخصيص
  • معلومات عنا
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

  • يقضي خبيرنا القانوني من نصف ساعة إلى ساعة ونصف في عملية التدقيق
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملية
  • الاهتمام بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • نقاط محددة للتحسين ونصائح قانونية
  • يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع
ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

  • يقضي خبيرنا القانوني من ساعة ونصف إلى ساعتين ونصف في فحص الأمور وإجراء التعديلات
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من صحة المستند الحالي
  • التكيف مع أعمالك وأساليب عملك
  • مناسب للخدمات الجديدة أو العملاء الجدد أو المخاطر
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع

معلومات عنا

خبرتنا

يختص محامونا ومستشارونا القانونيون بصياغة ومراجعة وتعديل الوثائق والعقود القانونية. ولا نكتفي بالنظر إلى النص القانوني فحسب، بل نولي اهتماماً أيضاً لكيفية استخدامكم للوثيقة عملياً.

حلول مخصصة لقطاعك

تختلف طريقة عمل كل شركة عن الأخرى. ولهذا السبب نأخذ في الاعتبار قطاع عملك وعملائك وأساليب عملك والمخاطر الخاصة بك.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • أسعار ثابتة مقدماً
  • حلول قانونية مصممة خصيصاً لرواد الأعمال
  • آلاف الاتفاقيات سنوياً

التقييمات (21)

نبيل

لاحظتُ مدى تركيزهم على خدمة العملاء في البداية. كما سارت عملية التكيف بسلاسة. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

مينا

تناول المحامي جوهر الموضوع مباشرةً. كُتبت الوثائق بطريقة تجعلها قابلة للتطوير مع نمو شركتنا مستقبلاً. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الموعد المحدد.

نوردين

كنا في موقف متوتر، لكن البداية الهادئة خففت من حدة التوتر. وكان التفكير المستمر من منظور رائد الأعمال بمثابة نسمة هواء منعشة. ولا شك أن هذه الوثائق ستجنبنا الكثير من المشاكل في المستقبل.

ساندر

سارت الأمور بسرعة وتم إنجاز العمل بدقة متناهية. وجدنا أن استقبال المكالمات الهاتفية مفيد للغاية. وقد أعجب شركاؤنا التجاريون باحترافية العقود.

مانون

لقد تفهموا وضعنا تمامًا. وكان من اللطيف أنهم لم يتقاضوا أجرًا بالساعة مقابل سؤال إضافي بسيط. وقد أبدى عملاؤنا استحسانهم للشروط والأحكام العامة الواضحة.

فؤاد

لم أكن أرى الصورة كاملةً بسبب كثرة التفاصيل، لكن الاجتماع الأول أوضح الأمور فوراً. وتم تطبيق التعديلات بسرعة فائقة في كل مرة أُجريت فيها التعديلات. وقد قُبلت الوثيقة بسلاسة تامة من قبل مستثمرينا.

أيوب

منذ البداية، ساد التواصل المفتوح والشفاف. لم نتلقَّ وثيقة فحسب، بل تلقينا أيضاً دليل استخدام مرفقاً بها. قيمة رائعة مقابل المال نظراً لهذا المستوى من الخبرة.

إلياس

تلقيت اتصالاً هاتفياً في غضون نصف ساعة من تقديم طلبي عبر الإنترنت. كان هناك مجال لتلبية رغباتنا الخاصة. قيمة رائعة مقابل المال مقابل هذا المستوى من الخبرة.

إيفلين

كانت مراجعة الوثيقة شاملة. وكان صبر المحامي في شرح بنود المسؤولية مثيرًا للإعجاب. ولا شك أن هذه الوثائق ستجنبنا الكثير من المتاعب في المستقبل.

ريك

نصائح عملية قابلة للتطبيق الفوري. كانت الخبرة في تشريعات التجارة الإلكترونية هي القيمة المضافة في هذه العملية. وقد أبدى عملاؤنا استحسانهم للشروط والأحكام العامة الواضحة.

زكريا

دخلنا بفكرة مبهمة، لكننا تلقينا على الفور خطوات عملية محددة. كما تلقينا نصائح قيّمة حول كيفية تقديم المستندات لعملائنا بشكل عملي. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

إيلين

انسجمنا فوراً مع المحامي الذي ساعدنا. تلقينا منه مشورة ممتازة بشأن تقسيم حقوق الملكية الفكرية. وقد أبدى عملاؤنا استحسانهم للشروط والأحكام العامة الواضحة.

ماريسكا

تم التعامل مع استفساراتنا بجدية. وأصبح المستند جاهزاً للاستخدام بعد الجولة الأولى من التعديلات. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

تيم

سرعان ما اكتسبنا فهمًا عميقًا للمخاطر الرئيسية. لم تكن النصيحة سليمة من الناحية القانونية فحسب، بل كانت قابلة للتطبيق العملي في الممارسة اليومية أيضًا. شريك موثوق يسعى دائمًا إلى الكمال في وثائقه.

مريم

كان تحويل مشكلتنا مباشرةً إلى حل قانوني أمرًا مثيرًا للإعجاب. كانت التعديلات منطقية ومُدمجة بعناية. لا شك أن هذه الوثائق ستوفر علينا الكثير من المتاعب في المستقبل.

سفيان

لقد استمعوا باهتمام بالغ إلى تفاصيل عملياتنا التجارية. وكان إعداد اتفاقية التعاون منطقياً ومنظماً بشكل ممتاز. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

أسامة

كان من الواضح منذ البداية أن المحامي يتمتع بخبرة واسعة في قطاعنا. وقد منحتنا الاستشارة الهاتفية بشأن التفاصيل النهائية مزيدًا من الثقة. وتتوافق النتيجة النهائية تمامًا مع معاييرنا العالية.

لوت

كان من دواعي سرورنا أن نتمكن من تسليم المسائل القانونية فوراً. استطعنا إضافة تعليقاتنا على المسودة بسهولة باستخدام نظام مريح. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

صفاء

كان التواصل المباشر وعدم وجود تكاليف خفية عاملين حاسمين. كما أتيحت لنا فرصة طرح الأسئلة بعد الاستشارة الأولية. قيمة رائعة مقابل المال مقابل هذا المستوى من الخبرة.

ميكا

لقد أعجبنا كثيراً بالنهج المباشر والعملي. وكانت النصائح المتعلقة بعقود العمل متوافقة تماماً مع أحدث التشريعات. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

رانيا

كانت الشفافية بشأن النتيجة المتوقعة موضع ترحيب كبير. وقد وفرت رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية شعورًا جيدًا بالتحكم في العملية. إنه طرف يفي بما يعد به على موقعه الإلكتروني.

تعرّف على مكتبنا

شرحت خدمة فحص العقود لدينا ببساطة ما يمكن أن يحدث من أخطاء.

لماذا MKB Juristen؟

منذ عام 2001، ونحن نعمل كشركة محاماة جادة وفعّالة في خدمة رواد الأعمال. نصل بسرعة إلى جوهر الموضوع: من خلال تقييم شامل، وإجابات واضحة، ووثيقة عملية قابلة للتطبيق.

  • تغطية على مستوى البلاد
  • الاستشارة الأولى مجانية وبدون أي التزامات
  • أسعار ثابتة حيثما أمكن
  • استشارات قانونية بأسعار معقولة من محامين وخبراء قانونيين
  • دائماً ما يتم الرد خلال 4 ساعات

أولاً، تعرف على طريقة عملنا

تتطلب الوثيقة القانونية الثقة. ستتعرفون فوراً على هويتنا، وكيف نساعد رواد الأعمال، ولماذا لا نعتمد على القوالب الجاهزة.

  • يمكنك الاطلاع على طريقة عملنا قبل تقديم الطلب
  • ستتعرف على المكتب والناس بشكل أسرع
  • يدعم الفيديو خيار الحلول القانونية المصممة خصيصًا
  • بعد ذلك يمكنك طلب عرض سعر أو معلومات عنك على الفور

ما يمكنكم توقعه منا

نُحوّل وضعك إلى وثيقة قانونية قابلة للاستخدام الفعلي. لن تحصل على نموذج جاهز، بل على وثيقة مُصممة خصيصاً لعملك واتفاقياتك ومخاطرك.

  • خارطة طريق واضحة: الاستلام، والمفهوم، وجولة المراجعة، والنسخة النهائية
  • شرح عملي لكيفية استخدام المستند
  • الاهتمام القانوني بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • يرجى توضيح السعر ووقت التسليم مسبقاً قدر الإمكان
هل أنت متردد بشأن ما إذا كان ينبغي عليك صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله؟
خلال الاستشارة الأولية، سنحدد معًا الإجراء الأمثل. وبعد ذلك، ستعرف موقفك بوضوح.

لماذا التخصيص؟

لا تُجدي الوثيقة القانونية نفعاً إلا إذا كانت متوافقة مع أعمالك واتفاقياتك ومخاطرك وقطاعك. ولذلك، لا نعتمد على مولدات جاهزة، بل على خبراء قانونيين يُقيّمون وضعك.

  • تم إعداده لشركتكم
  • تضمنت الاستشارة الهاتفية
  • قالب بدون معايير
  • مراجعة من قبل متخصصين قانونيين

ماذا ستحصل؟

ستتلقى وثيقة قانونية عملية وتتوافق مع الاتفاقيات التي ترغب في إبرامها.

  • مسودة وثيقة أو مراجعة قانونية
  • جولة تعديل واحدة
  • شرح واضح عند الضرورة
  • سعر ثابت حيثما أمكن

مؤسسو شركة MKB Juristen

تتألف مؤسستنا من عدة فرق صغيرة تعمل في مختلف المجالات القانونية. ولكل مجال قانوني مستشار قانوني داخلي رفيع المستوى و/أو محامين.

دينيان ويلهاور

محامٍ متخصص في قانون الشركات وخبير في مجال الأعمال

دينيان ويلهاور

أنيلور هندريكس

محامٍ متخصص في قانون الشركات، قانون الشركات، القانون الإداري

أنيلور هندريكس

إيليا فان دريل

محامي متخصص في قانون الشركات، وقانون العمل

إيليا فان دريل

جايمي بوغارز

محامٍ متخصص في قانون الشركات، وقانون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقانون الخصوصية، وقانون الطاقة

جايمي بوغارز
خيارات مخصصة

خيارات يجب عليك اتخاذها مسبقاً

تعتمد شروط التسليم الصحيحة على عدد من الخيارات. وتحدد هذه الأسئلة الأحكام التي تحتاجها.

خيار أم سؤال لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا من الناحية القانونية؟
هل تبيعون للمستهلكين، أم للشركات، أم لكليهما؟ بالنسبة للمعاملات بين الشركات والمستهلكين، ينطبق قانون حماية المستهلك الإلزامي (فترة التراجع، المطابقة)؛ أما بالنسبة للمعاملات بين الشركات، فلديك حرية تعاقدية أكبر
من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟ لا يجوز لك نقلها إلى المستهلك إلا إذا ذكرت ذلك بوضوح مسبقاً؛ وإلا، فسوف تتحمل التكلفة بنفسك
ما هو وقت التسليم لديكم؟ إذا انحرفت عن مدة الثلاثين يوماً، فيجب الاتفاق على ذلك صراحةً ليكون ذلك ساري المفعول
هل تبيعون منتجات مصنوعة حسب الطلب أو منتجات مغلفة؟ في هذه الحالة، يمكنك استبعاد حق الانسحاب، ولكن فقط إذا قمت بإبلاغ ذلك بشكل صحيح مسبقًا
هل تطبقون بند الاحتفاظ بالملكية؟ بدون بند واضح، تنتقل الملكية على الفور وتترك خالي الوفاض في حالة عدم الدفع (المادة 3:92 BW)
البنود والأحكام

أحكام هامة في شروط التسليم لمتجر إلكتروني

تحدد هذه الأحكام ما إذا كان متجرك الإلكتروني متوافقًا مع القوانين. ستجد لكل حكم متى يكون ذا صلة وما هي الجوانب القانونية التي يجب عليك مراعاتها.

رزق ذو صلة بـ نقطة قانونية مهمة
موعد التسليم مدة قياسية 30 يوماً، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك المهلة القانونية (المادة 6:230s/7:19a BW)؛ يمنح التسليم المتأخر المستهلك الحق في فسخ العقد بعد فترة أخرى
حق الانسحاب كل عملية بيع للمستهلكين فترة تهدئة مدتها 14 يومًا (المادة 6:230o BW)؛ التوفير الإلزامي لنموذج الطلب
واجب تقديم المعلومات قبل إتمام عملية الشراء يؤدي نقص المعلومات إلى تمديد فترة التهدئة بحد أقصى 12 شهرًا (المادة 6:230م BW)
تكاليف الإرجاع والتوصيل فيما يتعلق بالإلغاء والتسليم يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع فقط إذا ذكرت ذلك بوضوح مسبقاً؛ وإلا، فأنت من يتحملها
المطابقة والضمان توصيل المنتجات يجب أن يتوافق المنتج مع الاتفاقية (المادة 7:17 من القانون المدني الألماني)؛ ولا يمكن استبعاد الضمان القانوني للمستهلكين
الاحتفاظ بالملكية التسليم قبل الدفع لا تنتقل الملكية إلا بعد الدفع (المادة 3:92 من القانون المدني الألماني)؛ وهذا يحميك في حالة عدم الدفع
شروط الدفع الدفع المسبق أو الدفع على الحساب تحديد شروط الدفع والتخلف عن السداد؛ ومنع البنود غير المعقولة (المادة 6:236/6:237 من القانون المدني الألماني)
مسئولية قانونية الأضرار الناجمة عن المنتج أو عملية التسليم إن القيود المفروضة على المستهلكين تصبح مرهقة بشكل غير معقول، وبالتالي قابلة للإبطال
الاستخدام العملي

هذه هي الطريقة التي تستخدم بها شروط التسليم الخاصة بك عمليًا

في الحالات العادية، توفر شروط التسليم إرشادات واضحة. إليك ما عليك فعله وما يجب الانتباه إليه.

الموقف ماذا يجب عليك أن تفعل؟ نقطة التركيز
تم إطلاق المتجر الإلكتروني الجديد قم بصياغة شروط التسليم المناسبة وقدمها مسبقاً يجب أن ينص زر الطلب على التزام الدفع (المادة 6:230v، الفقرة 3 من القانون المدني الهولندي)
يلجأ المستهلك إلى فترة التراجع استرداد مبلغ الشراء والتوصيل خلال 14 يومًا يتم رد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية
تأخر التسليم أبلغ العميل واتفق معه على إطار زمني آخر إذا تم تجاوز الحد المسموح به، يحق للمستهلك إنهاء العقد وطلب استرداد المبلغ المدفوع
أبلغ العميل عن عيب قم بتقييم الشكوى بناءً على متطلبات المطابقة الضمان القانوني (المادة 7:17 من القانون المدني الألماني) منفصل عن ضمان الشركة المصنعة
الأخطاء الشائعة

أخطاء شائعة في شروط توصيل المتاجر الإلكترونية

تُكلّف هذه الأخطاء المتاجر الإلكترونية المال والأمان. تجنّبها باتباع النهج الصحيح.

خطأ عاقبة نهج أفضل
نسخ شروط وأحكام الإنترنت الشروط غير مناسبة وقد تكون قابلة للإلغاء قم بإعداد شروط وأحكام مخصصة لمجموعة منتجاتك
عدم وجود معلومات أو معلومات غير كاملة حول حق الانسحاب تمتد فترة التهدئة إلى 12 شهرًا يرجى توضيح حق الانسحاب وتقديم نموذج الطلب مسبقاً
لا تحدد تكاليف الإرجاع مسبقاً أنت تدفع تكاليف الشحنات المرتجعة بنفسك يجب النص صراحةً مسبقاً على أن المستهلك يتحمل تكاليف الإرجاع
زر الطلب دون الإشارة إلى التزام الدفع المستهلك غير ملزم بعملية الشراء (المادة 6:230v الفقرة 3 من القانون المدني الهولندي) زر عليه نص مثل "طلب مع التزام بالدفع"
عدم توفير الشروط البند قابل للإبطال (المادة 6:233/6:234 من القانون المدني الألماني) عرض وحفظ شروط ما قبل الشراء
ملف المخاطر

ملفات تعريف المخاطر وما يجب التركيز عليه

تختلف المخاطر باختلاف نوع متجرك الإلكتروني. يمكنك الاطلاع على تفاصيل شروط التسليم لكل ملف تعريف.

ملف المخاطر مثال التركيز في الوثيقة
متجر إلكتروني يقدم العديد من خيارات الإرجاع يقوم العملاء بإرجاع المنتجات بكميات كبيرة، وتتزايد التكاليف سياسة شاملة لحق الانسحاب والإرجاع مع واجب واضح للإبلاغ
بيع المنتجات المصممة حسب الطلب أو منتجات النظافة مناقشة حول إمكانية العودة استبعاد حق الانسحاب بشكل صحيح مع التواصل المسبق
التسليم قبل الدفع عدم الدفع بعد التسليم الاحتفاظ القوي بالملكية (المادة 3:92 من القانون المدني الألماني) وشروط الدفع
المبيعات لكل من قطاعي B2C و B2B تطبيق قواعد حماية المستهلك بشكل خاطئ على عميل تجاري أو العكس أحكام منفصلة للمستهلكين وعملاء الأعمال
وثائق إضافية

المستندات التي غالباً ما تصاحب شروط وأحكام التسليم

غالباً ما يتطلب المتجر الإلكتروني مستندات قانونية إضافية. تُكمّل هذه المستندات شروط التسليم الخاصة بك.

الموقف وثيقة تكميلية لماذا
بالإضافة إلى خدمة التوصيل، ستحتاج أيضًا إلى شروط وأحكام عامة للبيع لمتجرك الإلكتروني شروط وأحكام المتجر الإلكتروني أضف شروطًا أوسع نطاقًا لشروط التسليم الخاصة بمبيعاتك عبر الإنترنت
تقوم بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء بيان الخصوصية الالتزام بإبلاغ العملاء بشأن معالجة بياناتهم
أنت تستعين بطرف خارجي يقوم بمعالجة البيانات نيابةً عنك اتفاقية معالجة البيانات مطلوب بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة البيانات
شرح هذه الوثيقة

صياغة شروط التسليم لمتجر إلكتروني: لماذا؟

لا يعرف كل رائد أعمال على وجه التحديد ما هي شروط التسليم لمتجر إلكتروني، ومتى يجب تطبيقها، وما هي المخاطر التي يجب أن تغطيها. لذلك، نوضح أدناه ما تتضمنه هذه الوثيقة، وما يجب الانتباه إليه، ولماذا تُعدّ الأطر القانونية المُخصصة مهمة.

ما هي شروط التسليم لمتجر إلكتروني ومتى تحتاج إليها؟

شروط التسليم للمتاجر الإلكترونية هي مجموعة الأحكام القانونية التي تُحدد الاتفاقيات المتعلقة بالمبيعات والتسليم والدفع والإرجاع والمسؤولية عن مبيعاتك عبر الإنترنت. بمجرد عرضك للمنتجات أو الخدمات للمستهلكين عبر الإنترنت، فإنك تدخل قانونًا في عملية بيع عن بُعد. تخضع هذه الاتفاقيات لقواعد إلزامية من القانون المدني الهولندي، ولا يجوز لك مخالفتها بما يضر بالمستهلك. تضمن شروط التسليم الجيدة امتثالك لهذه القواعد مع تعزيز موقفك القانوني قدر الإمكان.

أنت بحاجة إلى هذه الوثيقة منذ لحظة إطلاق متجرك الإلكتروني، بل وحتى قبل ذلك. يفرض عليك واجب تقديم المعلومات بموجب المادة 6:230م من القانون المدني الهولندي إبلاغ المستهلكين بوضوح قبل إبرام الاتفاقية، من بين أمور أخرى، بموعد التسليم، والسعر شاملاً التكاليف الإضافية، وحق الانسحاب، وبيانات شركتك. هل تبيع أيضًا لعملاء من الشركات (B2B)؟ في هذه الحالة، تختلف الاعتبارات، ويُنصح بمواءمة الشروط والأحكام وفقًا لذلك أو استخدام مجموعة شروط وأحكام منفصلة خاصة بالشركات.

أهم الأحكام في شروط توصيل المتاجر الإلكترونية

تُحدد شروط التسليم الصارمة للمتاجر الإلكترونية على الأقل مدة التسليم، وتكاليف التسليم والإرجاع، وحق الانسحاب، وشروط الدفع، والاحتفاظ بالملكية، والضمان والمطابقة، والمسؤولية. مدة التسليم القانونية للبيع عن بُعد هي 30 يومًا، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على مدة مختلفة. في حال عدم التسليم في الوقت المحدد، يحق للمستهلك منحكم مهلة إضافية معقولة، ثم فسخ الاتفاقية.

بالإضافة إلى ذلك، يُعدّ شرط المطابقة بالغ الأهمية. فبموجب المادة 7:17 من القانون المدني الهولندي، يجب أن يتوافق المنتج المُسلّم مع الاتفاقية، أي أن يتمتع بالخصائص التي يتوقعها المشتري بشكل معقول. ولا يجوز التنازل عن هذا الضمان القانوني للمستهلكين. لذا، يجب تحديد كيفية التعامل مع الشكاوى، والمدة الزمنية اللازمة للإبلاغ عن العيوب، وكيفية ارتباط أي ضمان من الشركة المصنّعة أو ضمان تجاري بالحقوق القانونية للمستهلك، وذلك ضمن الشروط والأحكام.

حق الانسحاب وواجب الإبلاغ: جوهر البيع عن بعد

عند الشراء عبر متجر إلكتروني، يتمتع المستهلك بحق قانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا، تُعرف أيضًا بفترة التراجع. خلال هذه الفترة، يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء دون إبداء أي سبب؛ وتبدأ هذه الفترة من اليوم التالي لاستلام المنتج. أنت ملزم بإبلاغ المستهلك بذلك قبل الشراء وتوفير نموذج الانسحاب، وفقًا للمادة 6:230o من القانون المدني الهولندي.

لا تستهن بواجب الإبلاغ. إذا لم تُبلغ المستهلك، أو قدمت معلومات غير كاملة، بحق الانسحاب، فإن فترة السماح بالتراجع تُمدد تلقائيًا لمدة أقصاها اثنا عشر شهرًا. علاوة على ذلك، إذا لم توضح مسبقًا أن تكاليف الإرجاع يتحملها المستهلك، فسيتعين عليك دفع هذه التكاليف بنفسك. يجب عليك توضيح ذلك بشكل قاطع في شروط وأحكام التسليم، بالإضافة إلى توفير معلومات واضحة على صفحة المنتج وفي تأكيد الطلب.

المتطلبات الرسمية: زر الطلب، والتسليم، والاستثناءات

تخضع المتاجر الإلكترونية المرخصة لشروط قانونية محددة. وفقًا للمادة 6:230v الفقرة 3 من القانون المدني الهولندي، يجب أن ينص زر الطلب بوضوح على أن الطلب يستلزم دفع مبلغ مالي، على سبيل المثال بعبارة "طلب مع التزام بالدفع". في حال عدم وجود هذه العبارة، لا يكون المستهلك ملزمًا بالاتفاقية. إضافةً إلى ذلك، يجب توفير الشروط والأحكام العامة للتسليم قبل أو عند إبرام الاتفاقية، ليتمكن المستهلك من الاطلاع عليها (وفقًا للمادتين 6:233 و6:234 من القانون المدني الهولندي).

ضع في اعتبارك أيضًا الاستثناءات المتعلقة بحق الانسحاب. لا توجد فترة سماح للمنتجات المصممة حسب الطلب، والسلع القابلة للتلف، والمنتجات المغلفة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية. إذا كنت تبيع مثل هذه المنتجات، فيجب عليك توضيح ذلك بشكل صريح وصحيح مسبقًا؛ وإلا فلن تتمكن من ممارسة هذا الحق. يمنع بند الاستثناءات المصمم خصيصًا لمجموعة منتجاتك حدوث نزاعات غير ضرورية بشأن الإرجاع.

أكبر المخاطر المتعلقة بشروط التسليم للمتاجر الإلكترونية

يكمن الخطر الأكبر في استخدام الشروط والأحكام القياسية التي لا تتناسب مع متجرك الإلكتروني. تُعتبر البنود المدرجة في القائمة السوداء (المادة 6:236 من القانون المدني الهولندي) أو القائمة الرمادية (المادة 6:237 من القانون المدني الهولندي)، مثل الحق الأحادي في رفع الأسعار أو التقييد غير المعقول لمسؤوليتك تجاه المستهلكين، قابلة للإبطال. ولا يوفر لك البند المُبطل أي حماية على الإطلاق، بل قد يُستخدم ضدك في حال نشوب نزاع.

ثمة خطر رئيسي آخر يتمثل في الصياغة غير الصحيحة أو عدم تقديم الشروط والأحكام. قد تُعتبر الشروط التي لم يتمكن العميل من قراءتها وحفظها قبل الشراء لاغية، مما يُجبرك على اللجوء إلى اللوائح القانونية التي قد تكون أقل ملاءمة لك. علاوة على ذلك، فإن الأحكام المعيبة المتعلقة بمواعيد التسليم، والاحتفاظ بالملكية، وتكاليف الإرجاع تؤدي عمليًا إلى نفقات ونزاعات يُمكن تجنبها بسهولة من خلال وثيقة مُصاغة جيدًا.

قم بصياغة شروط التسليم لمتجرك الإلكتروني

نظرًا لأن شروط التسليم في المتاجر الإلكترونية تعتمد بشكل كبير على منتجاتك، وجمهورك المستهدف (سواءً كان عملاء مباشرين أو شركات)، وعملية البيع والتسليم لديك، فإن استخدام نموذج جاهز نادرًا ما يُحقق نتيجة حاسمة. فالشروط غير الصحيحة أو غير المناسبة تُعطي شعورًا زائفًا بالأمان، وقد تجعلك في الواقع أكثر عرضة للمخاطر. يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة شروط التسليم الخاصة بك بشكل كامل ومُصمم خصيصًا لمتجرك الإلكتروني، مع مراعاة أحدث المتطلبات القانونية.

ستعرف وضعك المالي بدقة مسبقاً: فنحن نعمل بسعر ثابت مُحدد مسبقاً، دون أي تكاليف إضافية غير متوقعة. وبهذه الطريقة، ستحصل على شروط وأحكام تسليم احترافية وقانونية تضمن امتثال متجرك الإلكتروني للقانون وحماية مصالحك على النحو الأمثل.

هل أنت غير متأكد من صحة مستندك قانونياً؟ يسعدنا تقييم الإجراء الأمثل: الصياغة، أو المراجعة، أو التعديل.
اطلب عرض سعر

لماذا لا تستخدم مستندًا قياسيًا؟

قد تبدو الوثيقة النمطية حلاً سريعاً، لكنها عادةً لا تتوافق تماماً مع شركتك واتفاقياتك ومخاطرك وأسلوب عملك. يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة وثائق تناسب وضعك.

وثيقة قياسية
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة
غير مصمم خصيصاً لعملك
مصممة خصيصاً لشركتك وقطاعك وأساليب عملك
لا توجد سيطرة على ظروفك الخاصة
استشارة محامٍ وتقييم المخاطر التي تواجهها
قد تكون المعلومات قديمة أو غير مكتملة
التحقق من الأحكام الحالية والعملية
لا يوجد تفسير شخصي
شرح بشأن استخدام المستند

قد تبدو الوثيقة الجاهزة رخيصة، إلى أن تكتشف أنها لا تناسب وضعك تمامًا. لذا، نقدم حلولًا قانونية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

حلول مخصصة لكل قطاع وشركة

تختلف طريقة عمل كل شركة وتواجه مخاطر قانونية مختلفة. لذلك، نقوم بتصميم الوثيقة بما يتناسب مع قطاعك وعملائك واتفاقياتك وأسلوب عملك.

المتاجر الإلكترونية والتجارة الإلكترونية

التركيز على المبيعات عبر الإنترنت، والتوصيل، والإرجاع، والشكاوى، والدفع، والمنتجات الرقمية، ولوائح حماية المستهلك.

خدمات الأعمال

الاهتمام بالمهمة، والعمل الإضافي، والمسؤولية، والدفع، والإنهاء، والاعتماد على معلومات العميل.

البناء والتركيب والتنفيذ

الاهتمام بالتخطيط والتسليم والضمانات والأعمال الإضافية والمواد والتأخيرات ومخاطر المسؤولية.

البرمجيات، وخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، والخدمات الرقمية

الاهتمام بالتراخيص، والتوافر، والدعم، والتحديثات، والبيانات، والملكية الفكرية، وتحديد المسؤولية.

التجارة والتوريد والبيع بالجملة

الاهتمام بالتسليم والنقل والدفع والاحتفاظ بالملكية والضمانات وأوقات التسليم والاتفاقيات الدولية.

مستشارون، عاملون مستقلون، ومستشارون

الاهتمام بالنطاق، وبذل قصارى الجهد، والالتزامات، والإلغاء، والدفع، والمسؤولية، والمعلومات السرية.


لا قيمة للوثيقة القانونية إلا إذا كانت ملائمة لممارستك المهنية. ولذلك، لا نكتفي بالنظر إلى النص فحسب، بل ننظر أيضاً إلى كيفية استخدامك للوثيقة في عملك.

أخطاء شائعة في المستندات القانونية

قد تبدو الوثيقة القانونية بسيطة في كثير من الأحيان، لكن الأخطاء الصغيرة قد تُؤدي إلى عواقب وخيمة لاحقاً. عملياً، نرى أن رواد الأعمال يواجهون أكبر المخاطر عندما لا تتوافق الوثيقة مع أعمالهم أو اتفاقياتهم أو أسلوب عملهم.

  • استخدام مستند قياسي لا يناسب الشركة
  • نسيت الاتفاقيات المهمة المتعلقة بالدفع أو التسليم أو المسؤولية أو الإنهاء
  • إنشاء مستند دون مراجعة قانونية
  • الاستمرار في استخدام المستندات القديمة في حين أن الشركة قد تغيرت
  • عدم معرفة كيفية استخدام المستند بشكل صحيح في الممارسة العملية

لا يمنع المستند القانوني المشاكل إلا إذا كان مناسبًا لوضعك. لذلك، لا نكتفي بالنظر إلى النص فحسب، بل ننظر أيضًا إلى شركتك واتفاقياتك ومخاطرك.

لماذا لا تكفي وثيقة قياسية في كثير من الأحيان؟

لأن المستند القياسي لا يأخذ في الاعتبار صناعتك وعملائك ومخاطرك واتفاقياتك المحددة، فقد تكون الأحكام المهمة مفقودة أو لا تتوافق بشكل جيد مع ممارستك.

هل يمكنني إنشاء مستند قانوني بنفسي باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إنشاء النصوص، ولكنه لا يُقيّم بشكل مستقل ما إذا كان المستند مناسبًا قانونيًا، أو كاملًا، أو قابلًا للاستخدام في أعمالك. لذا، تظل المراجعة القانونية ضرورية.

متى أحتاج إلى فحص مستندي؟

قم بفحص مستندك إذا تغير عملك، أو كان لديك عملاء أو خدمات جديدة، أو كانت لديك شكوك حول الاتفاقيات الحالية، أو لم يتم تحديث المستند لفترة طويلة.

هل سأتلقى أيضاً شرحاً حول كيفية استخدام هذا المستند؟

نعم. نشرح كيفية استخدام المستند عمليًا، وما يجب الانتباه إليه، والخطوات المهمة لمنع النزاعات لاحقًا.

اتصل بنا

أنيلور هندريكس

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدماتنا؟
تواصل مع متخصصينا.

نشرة إخبارية لرواد الأعمال

احصل على نصائح قانونية عملية في صندوق بريدك

سجل الآن

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واستلم نشرتنا الإخبارية.

ممنوع الإعلانات المزعجة. فقط نصائح قانونية.
بالتسجيل، فإنك توافق على بيان الخصوصية.
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة في غرفة التجارة المصدر: غرفة التجارة 2019
استشارة مجانية