وثيقة قانونية مخصصة

صياغة الشروط والأحكام العامة لوكالة السفر

يمكنك صياغتها أو تعديلها أو مراجعتها بواسطة خبرائنا القانونيين و/أو محامينا ابتداءً من 99
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة

غالباً ما تُسبب النماذج الجاهزة من الإنترنت ضرراً أكثر من نفعها.
لذا، استشر محامياً لمراجعتها وحماية نفسك من الأخطاء والغرامات والعواقب الوخيمة.

  • حلول قانونية مصممة خصيصاً
  • أسعار ثابتة
  • ادفع لاحقًا بعد السحب
  • تعديل مجاني دائري
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل
  • إمكانية التوصيل السريع
  • متوفر باللغتين الهولندية والإنجليزية

كيف يعمل ذلك؟
تشمل خدماتنا استشارة مجانية، ومسودة وثيقة، وجولة مراجعة، ووثيقة نهائية. نرسل الفاتورة بعد إرسال المسودة.

خبرة في تقديم الخدمات القانونية لرواد الأعمال منذ عام 2001
محامون ومختصون قانونيون.تواصل مباشر مع متخصص ذي تفكير عملي.
أسعار ثابتة.كلما أمكن، توضيح التكاليف مسبقاً.
نستجيب لطلبك بسرعة خلال 4 ساعات
  • عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl

عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:

غالباً ما توفر الوثيقة غير الصحيحة شعوراً زائفاً بالأمان.
تعتقد أن كل شيء على ما يرام، لكنك لا تكتشف مدى فعالية الوثيقة إلا عند نشوب نزاع أو تقديم مطالبة.

1

تناول الطعام بحرية

نناقش شركتكم، والغرض من الوثيقة، والمخاطر الرئيسية.

2

مسودة أو شيك

نقوم بصياغة وثيقة مخصصة أو مراجعة وثيقتك الحالية قانونياً.

3

النسخة النهائية

ستتلقى نسخة نهائية مع تعليمات حول الاستخدام الصحيح.

السيد خايمي بوغيرز
السيد خايمي بوغيرز
في قانون الشركات
، بخبرة 16 عامًا

يجب أن توضح شروط وأحكام السفر بوضوح دور وكالة السفر: منظم الرحلة، أو وسيط، أو مستشار. ويحدد هذا الدور الالتزامات والمسؤوليات وواجب تقديم المعلومات المتعلقة بالحجز والإلغاء والشكاوى والمشاكل التي قد تحدث أثناء الرحلة

  • لوكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية ووسطاء السفر
  • الاهتمام بالحجز والدفع والإلغاء والتعديل
  • تم تحديد أدوار المنظم والوسيط والمورد بشكل واضح
  • تعريف الشكاوى، ووثائق السفر، والقوة القاهرة، والمسؤولية

اختر حلولاً قانونية مصممة خصيصاً لك

اختر ما إذا كنت ترغب في صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله. تختلف الأسعار والخيارات حسب نوع المستند.

ابتداءً من 99
التخصيص
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

معلومات عنا

خبرتنا في الشروط والأحكام العامة لوكالات السفر

يقدم محامونا ومستشارونا القانونيون الداخليون الدعم لوكالات السفر، ومنظمات السياحة، ومنظمي الرحلات، ووسطاء السفر فيما يتعلق بالشروط والأحكام العامة، وشروط الحجز، واتفاقيات التعاون، ووثائق الخصوصية. كما نقوم بفحص الحجوزات، والدفع، والإلغاء، ووثائق السفر، والموردين، والشكاوى، والظروف القاهرة، والخصوصية، والمسؤولية القانونية.

حلول مصممة خصيصًا لوكالة سفرك

لا يحتاج وسيط السفر، أو منظم الرحلات، أو متخصص السفر المصمم حسب الطلب، أو منصة السفر الإلكترونية، أو وكيل سفر الأعمال، إلى نفس الشروط والأحكام. لذلك، نقوم بتخصيص الشروط والأحكام لتناسب دورك، ورحلاتك، وعملائك، ومورديك، والمخاطر التي تواجهها.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة في شروط المستهلك والعقود التجارية
  • الاهتمام بالحجز والإلغاء والشكاوى والمسؤولية
  • تحديد الأسعار مسبقاً كلما أمكن ذلك
  • التخصيص
  • معلومات عنا
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

  • يقضي خبيرنا القانوني من نصف ساعة إلى ساعة ونصف في عملية التدقيق
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملية
  • الاهتمام بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • نقاط محددة للتحسين ونصائح قانونية
  • يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع
ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

  • يقضي خبيرنا القانوني من ساعة ونصف إلى ساعتين ونصف في فحص الأمور وإجراء التعديلات
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من صحة المستند الحالي
  • التكيف مع أعمالك وأساليب عملك
  • مناسب للخدمات الجديدة أو العملاء الجدد أو المخاطر
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع

معلومات عنا

خبرتنا في الشروط والأحكام العامة لوكالات السفر

يقدم محامونا ومستشارونا القانونيون الداخليون الدعم لوكالات السفر، ومنظمات السياحة، ومنظمي الرحلات، ووسطاء السفر فيما يتعلق بالشروط والأحكام العامة، وشروط الحجز، واتفاقيات التعاون، ووثائق الخصوصية. كما نقوم بفحص الحجوزات، والدفع، والإلغاء، ووثائق السفر، والموردين، والشكاوى، والظروف القاهرة، والخصوصية، والمسؤولية القانونية.

حلول مصممة خصيصًا لوكالة سفرك

لا يحتاج وسيط السفر، أو منظم الرحلات، أو متخصص السفر المصمم حسب الطلب، أو منصة السفر الإلكترونية، أو وكيل سفر الأعمال، إلى نفس الشروط والأحكام. لذلك، نقوم بتخصيص الشروط والأحكام لتناسب دورك، ورحلاتك، وعملائك، ومورديك، والمخاطر التي تواجهها.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة في شروط المستهلك والعقود التجارية
  • الاهتمام بالحجز والإلغاء والشكاوى والمسؤولية
  • تحديد الأسعار مسبقاً كلما أمكن ذلك

التقييمات (21)

سميرة

كانت لدينا أسئلة كثيرة، ولكن تمت الإجابة عليها بصبر وسرعة. ساد جو من الهدوء خلال المناقشات مع التركيز الشديد على تحقيق النتائج. وقد حظيت الوثيقة بقبول تام من مستثمرينا.

حسن

تم قبول مهمتنا بحماس كبير واحترافية عالية. كانت خبرتهم في مجال الخصوصية واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واضحة وجلية، ومواكبة لأحدث المستجدات. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

هانز

تمّ تخصيص شخص اتصال مباشر لنا فوراً، وكان ذلك فعالاً للغاية. وتمّ تطبيق التعديلات بسرعة فائقة في النسخة الجديدة. شركة تفي بوعودها المنشورة على موقعها الإلكتروني.

مينا

تناول المحامي جوهر الموضوع مباشرةً. كُتبت الوثائق بطريقة تجعلها قابلة للتطوير مع نمو شركتنا مستقبلاً. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الموعد المحدد.

ميك

لم يُهدر أي وقت في إجراءات شكلية غير ضرورية. كان التفكير المستمر من منظور رائد الأعمال بمثابة نسمة هواء منعشة. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

رضا

كان الحسم خلال الاجتماع الأول مُرضياً للغاية. لقد فهموا على الفور مواطن الحساسية في تعاوننا. ويستجيب عملاؤنا بشكل إيجابي للشروط والأحكام العامة الواضحة.

بوريس

ركزوا فوراً على الأمور التي تهمنا حقاً. وكان تعاملهم الاستباقي أثناء انتظار ردود الطرف الآخر أمراً رائعاً. قيمة ممتازة مقابل المال نظراً لهذا المستوى من الخبرة.

بيبين

تلقيت اتصالاً هاتفياً في غضون نصف ساعة من تقديم طلبي عبر الإنترنت. وقد وفرت الشفافية خلال عملية الكتابة راحة بال كبيرة ووضوحاً تاماً. ولا شك أن هذه الوثائق ستجنبنا الكثير من المشاكل في المستقبل.

جيسي

دخلنا بفكرة مبهمة، لكننا تلقينا على الفور خطوات عملية محددة. كانت الوثيقة مدعومة قانونياً بشكل ممتاز. والنتيجة النهائية تتوافق تماماً مع معاييرنا العالية.

جوست

كنا بحاجة ماسة لمحامٍ، وتلقينا المساعدة فورًا. وقدّرنا صراحتهم عندما تبيّن أن طلبًا محددًا لنا غير ممكن قانونيًا. جهة تفي بوعودها المنشورة على موقعها الإلكتروني.

ديلان

شعرنا على الفور بأننا في أيدٍ أمينة. كان التنسيق مع محاسبنا سلساً واحترافياً. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

آية

كان التواصل مباشراً وفعالاً، وهذا ما كنا نبحث عنه تماماً. كانت لغة العقد حديثة وواضحة، وخالية من المصطلحات القديمة. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

ماليكا

لقد تلقيت معاملة لطيفة للغاية عبر الهاتف. وكان ترجمة قيمنا الأساسية إلى مدونة قواعد السلوك متقنة للغاية. شريك موثوق يسعى جاهداً لتحقيق الكمال في وثائقه.

كوينتين

اتضح لنا فوراً أن المحامي يتمتع بخبرة واسعة في مجالنا. لم نضطر إلى بذل جهد كبير في البحث والتحليل. قيمة ممتازة مقابل المال نظراً لمستوى الخبرة هذا.

إستير

دخل المحامي مباشرةً في صلب الموضوع. كان من دواعي السرور أن يتم شرح الأمور المهمة بلغة واضحة. جهة تفي بوعودها المنشورة على موقعها الإلكتروني.

إلهام

كانت الوثيقة متوافقة تماماً مع رغباتنا. لقد نجحوا ببراعة في كشف نقاط الضعف في عقدنا الحالي. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

رنا

اتفاقيات واضحة وتسليم منظم. كان السعر مناسباً للجودة. ستوفر لنا هذه الوثائق بلا شك الكثير من المتاعب في المستقبل.

بريسيلا

خدمة ممتازة ومنهجية عمل واضحة. تم تحقيق توازن مثالي بين حماية شركتنا وعدم إثارة قلق العملاء. ستوفر لنا هذه الوثائق بلا شك الكثير من المتاعب في المستقبل.

معاذ

لقد شعرنا بالاطمئنان فوراً بعد موقفٍ مقلق. وكان تعاملهم الاستباقي أثناء انتظار رد الطرف الآخر أمراً رائعاً. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

يحيى

كان التزامهم بقضيتنا واضحًا منذ اللحظة الأولى. حتى خارج ساعات العمل الرسمية، تلقينا ردًا سريعًا على سؤال عاجل. جهة تفي بوعودها المنشورة على موقعها الإلكتروني.

وليد

كان الانطباع الأول ممتازاً بكل بساطة. شعرتُ بأن الخدمة شخصية وموثوقة. كانت الخدمة احترافية وشخصية في آن واحد.

تعرّف على مكتبنا

شرحت خدمة فحص العقود لدينا ببساطة ما يمكن أن يحدث من أخطاء.

لماذا MKB Juristen؟

منذ عام 2001، ونحن نعمل كشركة محاماة جادة وفعّالة في خدمة رواد الأعمال. نصل بسرعة إلى جوهر الموضوع: من خلال تقييم شامل، وإجابات واضحة، ووثيقة عملية قابلة للتطبيق.

  • تغطية على مستوى البلاد
  • الاستشارة الأولى مجانية وبدون أي التزامات
  • أسعار ثابتة حيثما أمكن
  • استشارات قانونية بأسعار معقولة من محامين وخبراء قانونيين
  • دائماً ما يتم الرد خلال 4 ساعات

أولاً، تعرف على طريقة عملنا

تتطلب الوثيقة القانونية الثقة. ستتعرفون فوراً على هويتنا، وكيف نساعد رواد الأعمال، ولماذا لا نعتمد على القوالب الجاهزة.

  • يمكنك الاطلاع على طريقة عملنا قبل تقديم الطلب
  • ستتعرف على المكتب والناس بشكل أسرع
  • يدعم الفيديو خيار الحلول القانونية المصممة خصيصًا
  • بعد ذلك يمكنك طلب عرض سعر أو معلومات عنك على الفور

ما يمكنكم توقعه منا

نُحوّل وضعك إلى وثيقة قانونية قابلة للاستخدام الفعلي. لن تحصل على نموذج جاهز، بل على وثيقة مُصممة خصيصاً لعملك واتفاقياتك ومخاطرك.

  • خارطة طريق واضحة: الاستلام، والمفهوم، وجولة المراجعة، والنسخة النهائية
  • شرح عملي لكيفية استخدام المستند
  • الاهتمام القانوني بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • يرجى توضيح السعر ووقت التسليم مسبقاً قدر الإمكان
هل أنت متردد بشأن ما إذا كان ينبغي عليك صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله؟
خلال الاستشارة الأولية، سنحدد معًا الإجراء الأمثل. وبعد ذلك، ستعرف موقفك بوضوح.

لماذا التخصيص؟

لا تُجدي الوثيقة القانونية نفعاً إلا إذا كانت متوافقة مع أعمالك واتفاقياتك ومخاطرك وقطاعك. ولذلك، لا نعتمد على مولدات جاهزة، بل على خبراء قانونيين يُقيّمون وضعك.

  • تم إعداده لشركتكم
  • تضمنت الاستشارة الهاتفية
  • قالب بدون معايير
  • مراجعة من قبل متخصصين قانونيين

ماذا ستحصل؟

ستتلقى وثيقة قانونية عملية وتتوافق مع الاتفاقيات التي ترغب في إبرامها.

  • مسودة وثيقة أو مراجعة قانونية
  • جولة تعديل واحدة
  • شرح واضح عند الضرورة
  • سعر ثابت حيثما أمكن

مؤسسو شركة MKB Juristen

تتألف مؤسستنا من عدة فرق صغيرة تعمل في مختلف المجالات القانونية. ولكل مجال قانوني مستشار قانوني داخلي رفيع المستوى و/أو محامين.

دينيان ويلهاور

محامٍ متخصص في قانون الشركات وخبير في مجال الأعمال

دينيان ويلهاور

أنيلور هندريكس

محامٍ متخصص في قانون الشركات، قانون الشركات، القانون الإداري

أنيلور هندريكس

إيليا فان دريل

محامي متخصص في قانون الشركات، وقانون العمل

إيليا فان دريل

جايمي بوغارز

محامٍ متخصص في قانون الشركات، وقانون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقانون الخصوصية، وقانون الطاقة

جايمي بوغارز
خيارات مخصصة

ما هي الخيارات التي تحدد المحتوى؟

تحدد الخيارات التالية الأحكام التي تحتاجها ومدى صرامة أو مرونة الشروط والأحكام الخاصة بك.

خيار أم سؤال لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا من الناحية القانونية؟
هل أنت منظم أم وسيط؟ إذا قمت بتنظيم رحلاتك السياحية الخاصة، فإنك تتحمل مسؤولية أكبر بكثير مما لو كنت مجرد وسيط لمنظم رحلات سياحية.
هل تبيعون باقات العطلات أم خدمات فردية؟ سرعان ما تندرج مجموعة النقل والإقامة ضمن قواعد العطلات الشاملة، مع توفير حماية إضافية للمسافر.
من هم عملاؤك أو مستهلكوك أو شركتك؟ تنطبق قواعد الحماية الإلزامية على المستهلكين؛ أما بالنسبة للمسافرين بغرض العمل، فلديك مساحة أكبر لإجراء الترتيبات وفقًا لتقديرك الخاص.
كيف تتعاملون مع عمليات الإلغاء وتغييرات الأسعار؟ يجب أن تكون رسوم الإلغاء وشروط زيادة الأسعار معقولة وواضحة مسبقاً.
هل وديعتك محمية؟ بالنسبة للعطلات السياحية المنظمة، فإن وجود نظام ضمان الإفلاس إلزامي؛ يرجى ذكر المنظمة التي تنتمي إليها.
البنود والأحكام

ما هي العناصر التي يجب أن تتضمنها شروط وأحكام وكالة السفر؟

تشكل العناصر المذكورة أدناه أساساً لشروط وأحكام عملية لوكالة سفر. ويعتمد اختيار العناصر التي تُدرجها وكيفية تطبيقها على دورك (منظم رحلات أو وسيط) ونوع الرحلات التي تقدمها.

رزق ذو صلة بـ نقطة قانونية مهمة
الدور والقدرة دائماً حدد ما إذا كنت منظم رحلات (عطلة شاملة خاصة بك) أو مجرد وسيط يعمل نيابة عن منظم رحلات؛ وهذا يحدد مسؤوليتك.
الحجز والتأكيد دائماً صف كيفية إجراء الحجز، ومتى يصبح الاتفاق ملزماً، وما هو التأكيد الذي يتلقاه المسافر.
الأسعار وطرق الدفع دائماً القواعد المتعلقة بالدفعة المقدمة، والدفعة المتبقية، وشروط الدفع، وشروط أي زيادة في السعر.
الإلغاء والتعديل دائماً رسوم الإلغاء الحكومية لكل فصل دراسي، ورسوم إعادة الحجز، وحق المسافر في نقل الرحلة.
المسؤولية والاستثناءات دائماً حدد مسؤوليتك واستثنِ الأضرار الناجمة عن المسافر نفسه أو عن أطراف ثالثة، إلى الحد الذي يسمح به القانون.
القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة مُستَحسَن صف عواقب الإلغاء واسترداد الأموال في حالة الإضرابات أو الكوارث الطبيعية أو تحذيرات السفر.
الشكاوى والنزاعات مُستَحسَن حدد الإطار الزمني وكيفية تقديم المسافر للشكوى، والقانون والسلطة الواجب تطبيقها.
وثائق السفر والتزامات المسافر مُستَحسَن يجب تحديد مسؤولية المسافر الخاصة فيما يتعلق بجواز السفر والتأشيرة والتطعيمات والتأمين.
الاستخدام العملي

كيف تستخدم هذه الوثيقة بشكل صحيح؟

لا تُطبَّق الشروط والأحكام إلا إذا كان المسافر على دراية بها ويمكنه مراجعتها مسبقًا. تضمن الخطوات التالية تطبيق شروطك وأحكامك فعليًا.

الموقف ماذا يجب عليك أن تفعل؟ نقطة التركيز
للحجز اجعل الشروط والأحكام متاحة مسبقاً وقم بالإشارة إليها بوضوح لا تسري الشروط إلا إذا كان بإمكان المسافر بشكل معقول أن يلاحظها قبل إبرام الاتفاقية.
للمبيعات عبر الإنترنت اطلب من المسافر إعطاء موافقة صريحة، على سبيل المثال عبر خانة اختيار يمنع الاتفاق الواضح النزاعات بشأن ما إذا تم قبول الشروط أم لا.
بعد التأكيد قم بتضمين الشروط والأحكام أو توفير رابط مباشر في تأكيد الحجز هذه هي الطريقة التي تسجل بها أي نسخة من الشروط والأحكام تنطبق على هذا الحجز.
في حالة حدوث تغييرات قم بتعديل الشروط والأحكام في حالة وجود لوائح جديدة أو عرض معدل، وقم بتحديد تاريخ الإصدار قد تكون الشروط والأحكام القديمة غير صالحة جزئياً أو لم تعد تتوافق مع أساليب عملك.
الأخطاء الشائعة

الأخطاء الشائعة

كثيراً ما نواجه هذه الأخطاء في وكالات السفر، وهي تؤدي إلى شروط غير صالحة أو مسؤولية غير متوقعة.

خطأ عاقبة نهج أفضل
تبني شروط وأحكام شخص آخر لا تتناسب الأحكام مع دورك أو عرضك وقد تكون غير صالحة يجب صياغة الشروط والأحكام بما يتوافق مع أساليب العمل الفعلية وقدراتك.
لا يوجد فرق بين المنظم والوسيط أنت مسؤول عن أخطاء الموردين بينما كنت تعمل كوسيط فقط حدد دورك بوضوح وقم بتوزيع المسؤولية وفقًا لذلك.
يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام بعد الحجز فقط لا تنطبق الشروط والأحكام وقد يتم إلغاؤها يجب إتاحة الشروط والأحكام بشكل واضح قبل إبرام الاتفاقية.
تضمين رسوم إلغاء غير معقولة يمكن إلغاء أي بند ضد المستهلك باعتباره غير عادل حافظ على التكاليف معقولة ومتدرجة حسب وقت الإلغاء.
لا تذكر برنامج الضمان أنت لا تلتزم بالالتزام المتعلق بحماية الإعسار للعطلات السياحية المنظمة انضم إلى صندوق ضمان واذكر ذلك في الشروط والأحكام الخاصة بك.
ملف المخاطر

ما هو وضعك وما الذي توليه اهتمامك؟

تختلف نقاط الاهتمام باختلاف أسلوب عملك. تعرّف على وضعك وحدد المجالات التي يجب أن تركز عليها.

ملف المخاطر مثال التركيز في الوثيقة
يمكنك تنظيم رحلاتك السياحية الخاصة يمكنك دمج خدمات النقل والإقامة أو غيرها من الخدمات في رحلة واحدة حماية إلزامية للمسافرين، وضمان الإعسار، وترتيبات واضحة للمسؤولية.
أنت تعمل كوسيط لشركات تنظيم الرحلات السياحية أنت تجمع بين المسافرين ومقدمي الخدمات دون أن تقوم أنت بتوصيل الرحلة بنفسك اشترط تطبيق شروط وأحكام منظم الرحلات السياحية وحدد دورك.
تبيع عبر الإنترنت من خلال موقع إلكتروني يقوم المسافرون بالحجز والدفع عن بُعد اتفاقية قابلة للإثبات، وإمكانية الإلغاء، ومعلومات واضحة بشأن الحجز.
أنت تقدم خدماتك لعملاء الأعمال أنت تقوم بتنظيم رحلات عمل أو رحلات جماعية للشركات يمكن هنا إبرام اتفاقيات مخصصة فيما يتعلق بالفواتير والإلغاء والمسؤولية.
وثائق إضافية

متى لا تكفي هذه الوثيقة؟

تخضع علاقتك بالمسافر للشروط والأحكام العامة. أما بالنسبة للعلاقات أو المخاطر الأخرى، فأنت بحاجة إلى وثائق إضافية.

الموقف وثيقة تكميلية لماذا
الموقف وثيقة ذات صلة توضيح
أنت تعمل بشكل هيكلي مع منظم رحلات أو شريك اتفاقية تعاون قم بتسجيل الاتفاقات المتبادلة، وتقسيم المسؤولية، والمسؤولية بينك وبين شريكك بشكل منفصل.
تقوم بمعالجة البيانات الشخصية للمسافرين عبر مزود خدمة اتفاقية معالجة البيانات يلزم وجود اتفاقية منفصلة خاصة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للتعاقد مع طرف خارجي يقوم بمعالجة البيانات.
لا يدفع المسافر الفواتير تحصيل الديون استعن بخدمة التحصيل لدينا لتحصيل المبالغ المستحقة.
شرح هذه الوثيقة

صياغة الشروط والأحكام العامة لوكالة السفر، لماذا؟

لا يعرف كل رائد أعمال على وجه التحديد ما هي شروط وأحكام وكالات السفر، ومتى يحتاج إليها، وما هي المخاطر التي يجب أن تغطيها. لذلك، نوضح أدناه ما تتضمنه هذه الوثيقة، وما يجب الانتباه إليه، ولماذا تُعدّ الأطر القانونية المُخصصة مهمة.

ما هي الشروط والأحكام العامة لوكالة سفر؟
الشروط والأحكام العامة لوكالات السفر هي البنود القياسية التي تُعلنها منظمات السفر ووكلاء السفر ومستشارو السفر ساريةً على جميع الاتفاقيات مع المسافرين. يخضع قطاع السفر لإطار قانوني وتقني شامل يُحدد إلى حد كبير محتوى هذه الشروط: فقانون تنفيذ توجيهات السفر الشامل وترتيبات السفر المرتبطة به - المعروف باسم قانون السفر الشامل - يفرض التزامات قانونية إلزامية واسعة النطاق على منظمي الرحلات ووكلاء السفر. إضافةً إلى ذلك، تُطبق الرابطة التجارية ANVR شروطها وأحكامها الخاصة بالمسافرين، والتي يجب على أعضائها الالتزام بها. لذا، فإن صياغة الشروط والأحكام العامة لوكالات السفر تختلف جوهريًا عن صياغتها لشركات الخدمات الأخرى: فلا يُمكنك ببساطة صياغة شروطك الخاصة، بل يجب عليك مراعاة متطلبات القانون والقطاع، مع الحرص في الوقت نفسه على حماية مصالحك قدر الإمكان ضمن هذه الحدود. يقوم محامونا بصياغة شروط وأحكام عامة لشركتك السياحية تتوافق مع قانون السفر الشامل، وتُراعي وضعك كمنظم رحلات أو وكيل سفر، وتُقلل من مخاطر مسؤوليتك إلى أقصى حد.
ما الفرق بين منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر، ولماذا يعتبر ذلك أمراً بالغ الأهمية بالنسبة لشروط وأحكام رحلتكم؟
يُعدّ هذا التمييز المسألة الأساسية لأي وكالة سفر، وهو ما يُحدد بشكل كامل القوانين واللوائح التي تنطبق عليك. منظم الرحلات السياحية بتصميم باقات الرحلات بنفسه وبيعها للمسافرين. وبموجب قانون السفر الجماعي، يتحمل المسؤولية الكاملة عن التنفيذ السليم لباقة الرحلة، بما في ذلك أداء شركات الطيران والفنادق ومقدمي الخدمات الآخرين المتعاقدين معه. أما وكيل السفر، فيتوسط في إبرام اتفاقية بين المسافر ومنظم الرحلات السياحية أو مقدم الخدمة. من حيث المبدأ، لا يتحمل وكيل السفر مسؤولية تنفيذ الرحلة نفسها، ولكنه مسؤول عن خدمة الوساطة التي يقدمها. عمليًا، لا يكون الحد الفاصل واضحًا دائمًا: فقد يُصنّف وكيل السفر الذي يجمع خدمتين أو أكثر من خدمات السفر ويقدمها ككيان واحد كمنظم رحلات سياحية ويتحمل المسؤولية المرتبطة بذلك، حتى لو لم يكن ينوي ذلك. يجب أن تُحدد الشروط والأحكام العامة الخاصة بك بوضوح الصفة التي تعمل بها. يقوم محامونا بتقييم نموذج عملك وصياغة الشروط والأحكام التي تتوافق مع وضعك الفعلي.
ما الذي يتضمنه قانون السفر الشامل وما هي الالتزامات التي يفرضها على وكالة السفر الخاصة بك؟
قانون السفر الجماعي ، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2018 لتنفيذ توجيه الاتحاد الأوروبي رقم 2015/2302، مجموعة واسعة من الالتزامات القانونية الإلزامية على منظمي الرحلات، ولا يجوز التنازل عنها بما يضر بالمسافر. وتشمل أهم هذه الالتزامات ما يلي: تقديم معلومات وافية قبل التعاقد بشأن الرحلة الجماعية قبل أن يلتزم بها المسافر؛ توفير الحماية من الإفلاس التي تضمن للمسافر استرداد أمواله في حال إفلاس منظم الرحلة؛ حق المسافر في مراجعة السعر فقط وفق شروط صارمة وبحد أقصى للزيادة 8%؛ حق المسافر في نقل الرحلة الجماعية إلى مسافر آخر؛ حقه في إجراء تعديل جوهري ، حيث يمكنه إلغاء الحجز مجانًا إذا طرأ تغيير جوهري على الرحلة الجماعية؛ وحقه في الإلغاء المجاني في حال وجود ظروف قاهرة واستثنائية. يجب أن تعكس الشروط والأحكام العامة الخاصة بكم جميع هذه الحقوق بدقة. أي مجموعة من الشروط التي تقيد هذه الحقوق أو تستثنيها تُعتبر باطلة إذا كانت تتعارض معها بما يضر بالمسافر. يضمن محامونا أن تكون شروطك وأحكامك متوافقة مع قانون السفر الجماعي.
ما هي شروط السفر الخاصة بنظام ANVR، وهل أنت مطالب بتطبيقها؟
شروط السفر الصادرة عن الرابطة العامة لشركات السفر (ANVR) هي المعيار الصناعي المعتمد لدى الرابطة، وقد وُضعت بالتشاور مع جمعية المستهلكين (Consumentenbond) عبر مجموعة تنسيق التنظيم الذاتي التابعة لهيئة تنظيم السياحة الأيرلندية (SER). تتألف شروط ANVR من عدة أجزاء: شروط ANVR للسفر للرحلات السياحية المنظمة (القسم 1) لمنظمي الرحلات الذين يُعدّون رحلاتهم السياحية المنظمة، وشروط ANVR للحجز عن طريق الوساطة (القسم 3) لوكلاء السفر الذين يتوسطون في خدمات السفر الفردية أو الرحلات السياحية المنظمة غير التابعة لـ ANVR، وشروط ANVR GRA (القسم 2) لترتيبات السفر المرتبطة. إذا كنت عضوًا في ANVR، فأنت مُلزم بتطبيق شروط ANVR والالتزام بآليات الضمان وحل النزاعات المرتبطة بها. أما إذا لم تكن عضوًا في ANVR، فيمكنك تطبيق شروطك الخاصة، ولكن يجب أن تتوافق هذه الشروط مع المتطلبات القانونية الإلزامية لقانون الرحلات السياحية المنظمة. في كلتا الحالتين، يجب أن تتوافق أحكامك التكميلية أو المخالفة بدقة مع الإطار القانوني. سيقوم محامونا بصياغة الشروط التكميلية اللازمة لك، أو مجموعة كاملة إذا لم تكن عضواً في ANVR.
ما هي ضمانة SGR وصندوق الكوارث، وكيف يتم إدراجهما في الشروط والأحكام الخاصة بكم؟
يضمن صندوق ضمان السفر الهولندي (Stichting Garantiefonds Reisgelden - SGR) للمسافر استرداد مبلغ السفر وإعادته إلى وطنه في حال إفلاس منظم رحلات أو وكيل سفر تابع للصندوق. يُعدّ الانضمام إلى الصندوق إلزاميًا قانونًا لمنظمي الرحلات الذين يبيعون باقات العطلات للمستهلكين بموجب قانون السفر الشامل، إذ تُعتبر الحماية من الإعسار شرطًا قانونيًا إلزاميًا. يغطي صندوق كوارث السفر (Calamiteitenfonds Reizen ) الأضرار الإضافية التي تلحق بالمسافرين في حال وقوع كوارث مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات السياسية أو الأوبئة التي تؤدي إلى إلغاء الرحلات أو العودة المبكرة. الانضمام إلى هذا الصندوق ليس إلزاميًا قانونًا، ولكنه إجراء معياري لأعضاء ANVR. يجب أن توضح الشروط والأحكام العامة الخاصة بكم نظام الضمان الذي تنتمون إليه، وكيفية استفادة المسافرين من هذا الضمان، والإجراءات المتبعة. يتحقق محامونا من توافق هيكل الضمان الخاص بكم مع المتطلبات القانونية وانعكاسه بشكل صحيح في الشروط والأحكام.
كيف تتعاملون مع إلغاء الحجز من قبل المسافر ومن قبلكم أنتم في الشروط والأحكام العامة؟
سياسة الإلغاء من أهمّ بنود وشروط الاتفاقيات العامة، إذ تُؤدّي رسوم الإلغاء دائمًا إلى نزاعات بين المسافرين. ينصّ قانون السفر الجماعي على أنّه يحقّ للمسافر إلغاء رحلة سياحية جماعية في أيّ وقت قبل المغادرة مقابل دفع رسوم إلغاء معقولة. يجب أن تُحتسب هذه الرسوم بناءً على التكاليف المتكبّدة وقت الإلغاء، مع إمكانية إضافة هامش ربح معقول، ولكن لا يجوز اعتبارها غرامة. تتضمّن شروط وأحكام ANVR جداول إرشادية. ومن الأمور ذات الأهمية الخاصة حقّ المسافر في الإلغاء مجانًا في حال وجود ظروف قاهرة واستثنائية في وجهة السفر - مثل هجوم أو تفشّي مرض خطير أو كارثة طبيعية - تُؤثّر بشكلٍ كبير على الرحلة السياحية. لا يُمكن استبعاد هذا الحقّ تعاقديًا. في المقابل، يحقّ لمنظّم الرحلات إلغاء الرحلة السياحية الجماعية إذا لم يتمّ الوصول إلى الحدّ الأدنى لعدد المشاركين أو في حال وجود ظروف قاهرة واستثنائية - وفي هذه الحالة، يحقّ للمسافر استرداد كامل المبلغ المدفوع. سيقوم محامونا بصياغة سياسة إلغاء لك تتوافق مع قانون السفر الجماعي وتحد من مخاطرك المالية قدر الإمكان.
كيف يمكنك، بصفتك وكالة سفر، الحد من مسؤوليتك عن العيوب في تنفيذ الرحلة؟
منظم مسؤولية واسعة النطاق عن التنفيذ السليم للرحلة السياحية الشاملة: فهو مسؤول عن جميع الخدمات التي تشكل جزءًا من الرحلة، بما في ذلك خدمات شركات الطيران والفنادق والمرشدين السياحيين المحليين، حتى لو لم يقدم هذه الخدمات بنفسه. قد تحدد الشروط والأحكام العامة مسؤوليتك بالمبلغ الناتج عن المعاهدات الدولية - مثل اتفاقية وارسو أو مونتريال للنقل الجوي، واتفاقية أثينا للرحلات البحرية - وبقيمة الرحلة للخدمات الأخرى. قد تُستثنى الأضرار اللاحقة وغير المادية إلى حد محدود، ولكن بالنسبة للمستهلكين، تُطبق حدود القوائم السوداء والرمادية. ومن النقاط المهمة التي يجب مراعاتها المسؤولية في حالة الطوارئ الطبية أثناء السفر: إذ يمكن أن تؤدي وفاة المسافر أو إصابته بجروح خطيرة نتيجة نشاط غير آمن أو سكن غير مناسب إلى مطالبة تتجاوز قيمة الرحلة بكثير. يجب أن يكون تأمين المسؤولية المهنية الخاص بك مصممًا خصيصًا لمخاطر المسؤولية المرتبطة بنوع رحلتك. يقوم محامونا بصياغة وثيقة تأمين تحدد المسؤولية بما يتوافق مع الحدود القانونية الإلزامية لقانون الرحلات السياحية الشاملة.
ما هي متطلبات المعلومات التي يجب عليك تقديمها قبل إبرام الاتفاقية؟
يفرض قانون السفر الجماعي التزامات معلوماتية قبل إبرام العقد، يجب الوفاء بها قبل إتمام الاتفاقية. يجب إبلاغ المسافر في الوقت المناسب وبشكل كامل بالخصائص الرئيسية للرحلة السياحية، والسعر الإجمالي شاملاً جميع الرسوم، وجدول الدفع، والحد الأدنى لعدد المشاركين، ومتطلبات جواز السفر والتأشيرة، والتوصيات الصحية، وشروط الإلغاء، واسم جهة الضمان وهيئة تسوية المنازعات وتفاصيل الاتصال بها. في حال عدم تقديم هذه المعلومات أو تقديمها بشكل غير كامل، يحق للمسافر إلغاء الاتفاقية والحصول على تعويض. يجب أن تغطي الشروط والأحكام العامة وإجراءات الحجز معًا كامل تدفق المعلومات. من الأخطاء الشائعة أن تتوافق الشروط والأحكام مع الالتزام بتقديم المعلومات، بينما لا تتوافق إجراءات الحجز على الموقع الإلكتروني أو في عرض الأسعار. يقوم محامونا بمراجعة كل من الشروط والأحكام ونموذج التواصل الخاص بالحجز للتأكد من امتثالها.
كيف يعمل ذلك في MKBjuristen؟
بعد جلسة تعريفية موجزة، يقوم محامونا بتحليل نموذج أعمالكم - منظم رحلات، وكالة سفر، أو مزيج منهما - ومجموعة منتجاتكم، وعضويتكم في ANVR، وهيكل الضمان الخاص بكم. بناءً على ذلك، نقوم بصياغة الشروط والأحكام العامة لوكالة سفركم بما يتوافق مع قانون السفر الشامل، ويتماشى مع شروط سفر ANVR عند الاقتضاء، ويحد من مخاطر مسؤوليتكم إلى أقصى حد ممكن ضمن الحدود القانونية الإلزامية. كما نقدم لكم المشورة بشأن مواءمة شروطكم وأحكامكم مع عملية الحجز، ووثائق عروض الأسعار، وموقعكم الإلكتروني. هل لديكم شروط وأحكام حالية ترغبون في مراجعتها للتأكد من توافقها مع قانون السفر الشامل؟ سنقوم بتقييمها من حيث اكتمالها وصحتها القانونية، وسنقوم بصياغة التعديلات اللازمة. هل أنتم طرف في نزاع مع مسافر بشأن الإلغاء، أو تعديل السعر، أو سوء تنفيذ الرحلة؟ سيساعدكم محامونا من مرحلة الدفاع الأولية وحتى الإجراءات أمام لجنة منازعات السفر أو المحكمة المدنية.
هل أنت غير متأكد من صحة مستندك قانونياً؟ يسعدنا تقييم الإجراء الأمثل: الصياغة، أو المراجعة، أو التعديل.
اطلب عرض سعر

لماذا لا تستخدم مستندًا قياسيًا؟

قد تبدو الوثيقة النمطية حلاً سريعاً، لكنها عادةً لا تتوافق تماماً مع شركتك واتفاقياتك ومخاطرك وأسلوب عملك. يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة وثائق تناسب وضعك.

وثيقة قياسية
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة
غير مصمم خصيصاً لعملك
مصممة خصيصاً لشركتك وقطاعك وأساليب عملك
لا توجد سيطرة على ظروفك الخاصة
استشارة محامٍ وتقييم المخاطر التي تواجهها
قد تكون المعلومات قديمة أو غير مكتملة
التحقق من الأحكام الحالية والعملية
لا يوجد تفسير شخصي
شرح بشأن استخدام المستند

قد تبدو الوثيقة الجاهزة رخيصة، إلى أن تكتشف أنها لا تناسب وضعك تمامًا. لذا، نقدم حلولًا قانونية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

حلول مصممة خصيصًا لكل وكالة سفر وعرض سفر

لا تتمتع جميع وكالات السفر بنفس الدور القانوني. لذلك، لا نقوم بصياغة الشروط والأحكام العامة لوكالات السفر بشكل عام، بل نصممها بما يتناسب مع عملية الحجز، والموردين، ونوع الرحلة، وفئة العملاء.

وكالة سفر

الاهتمام بتقسيم الأدوار، وشروط وأحكام الموردين، والحجز، والدفع، والشكاوى، والمسؤولية.

تنظيم الرحلات السياحية والعطلات

الاهتمام بالتزامات الإفصاح، والتنفيذ، والتعديل، والإلغاء، والقوة القاهرة، وحقوق المسافرين.

رحلات مصممة خصيصاً

الاهتمام بالبرنامج، والتوقعات، والموردين، وتكاليف التغيير، ووثائق السفر، والشكاوى.

رحلات جماعية

الاهتمام بالحد الأدنى للمشاركة، والمشاركين، وتغييرات البرنامج، والمرشدين السياحيين، والإلغاء، والدفع.

رحلات العمل

التركيز على رسوم الخدمات، والفواتير، وبيانات المسافرين، والتغييرات، وإعداد التقارير، والاتفاقيات الإطارية.

منصات السفر عبر الإنترنت

الاهتمام بعملية الحجز، والحسابات، والموردين، والتقييمات، والدفع، والخصوصية، والمسؤولية.


يجب أن توضح الشروط والأحكام العامة لوكالة السفر دور شركتكم بشكل أساسي. لذلك، نقوم بدراسة دور منظم الرحلات، والوسيط، والموردين، والحجوزات، والإلغاء، ووثائق السفر، والشكاوى، والمسؤولية.

أخطاء شائعة في شروط وأحكام وكالات السفر

غالباً ما تنشأ المشاكل في وكالات السفر بسبب عدم وضوح من المسؤول عن أي جزء من الرحلة.

  • عدم توضيح دور المنظم أو الوسيط أو المستشار
  • صياغة رسوم الإلغاء والتعديل بشكل غامض للغاية
  • لا تذكر شروط وأحكام الموردين لشركات الطيران أو الفنادق أو الشركاء المحليين
  • عدم تحديد وثائق السفر والتأشيرات والتأمين بشكل صحيح
  • لا يوجد التزام بالإبلاغ عن الشكاوى أثناء الرحلة
  • الرحلات المصممة خصيصاً لم يتم وصفها بشكل كافٍ ومحدد
  • عدم اتخاذ الترتيبات اللازمة لمواجهة الظروف القاهرة والكوارث
  • الخصوصية المتعلقة ببيانات جواز السفر أو البيانات الصحية المفقودة

احرص على صياغة الشروط والأحكام العامة لوكالة سفرك بشكل صحيح لتجنب المشاكل غير الضرورية في المستقبل. توضح الشروط والأحكام الجيدة مسبقاً ما ينطبق فيما يتعلق بالحجز والدفع والإلغاء والموردين والشكاوى ووثائق السفر.

هل الشروط والأحكام العامة إلزامية لوكالة السفر؟

لا، ولكن يُنصح بها بشدة لأنها تضع اتفاقيات قياسية فيما يتعلق بالحجز والدفع والإلغاء ووثائق السفر والشكاوى والمسؤولية.

ما الفرق بين منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر؟

غالباً ما يقوم منظم الرحلات بتنظيم الرحلة أو بيعها بالكامل. ويقوم الوسيط بالتنسيق بين المسافر والمورد. ويؤثر هذا الدور على المسؤولية والتبعات القانونية.

هل يمكنني تضمين رسوم الإلغاء في الشروط والأحكام الخاصة بي؟

نعم، ولكن يجب أن تكون واضحة ويتم إبلاغ المسافر بها قبل الحجز.

من المسؤول عن جواز السفر والتأشيرة؟

في كثير من الأحيان، يظل المسافر مسؤولاً عن وثائق السفر الصالحة، ولكن يجب على وكالة السفر تحديد نطاق المعلومات بعناية.

هل يمكن لمكتب المحامين MKB مراجعة شروط وأحكام السفر الحالية؟

نعم. نقوم بالتحقق، من بين أمور أخرى، من تحديد الأدوار، والحجز، والدفع، والإلغاء، والموردين، ووثائق السفر، والشكاوى، والقوة القاهرة، والخصوصية، والمسؤولية.

اتصل بنا

أنيلور هندريكس

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدماتنا؟
تواصل مع متخصصينا.

نشرة إخبارية لرواد الأعمال

احصل على نصائح قانونية عملية في صندوق بريدك

سجل الآن

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واستلم نشرتنا الإخبارية.

ممنوع الإعلانات المزعجة. فقط نصائح قانونية.
بالتسجيل، فإنك توافق على بيان الخصوصية.
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة في غرفة التجارة المصدر: غرفة التجارة 2019
استشارة مجانية