وثيقة قانونية مخصصة

الشروط والأحكام العامة لتجارة التجزئة (المتاجر)

يمكنك صياغة أو تعديل أو مراجعة الشروط والأحكام العامة الخاصة بتجارة التجزئة أو المتاجر من قبل خبرائنا القانونيين و/أو محامينا ابتداءً من 99 يورو
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة

احرص على صياغة الشروط والأحكام العامة لمتجرك أو مشروعك التجاري بشكل سليم لتجنب المشاكل غير الضرورية في المستقبل. عند البيع للمستهلكين، غالباً ما تنشأ نزاعات تتعلق بالدفع، والاستبدال، والإرجاع، والضمان، والشكاوى، وبطاقات الهدايا، والدفعات المقدمة، والطلبات الخاصة، والمنتجات التالفة.

  • حلول قانونية مصممة خصيصاً
  • أسعار ثابتة
  • ادفع لاحقًا بعد السحب
  • تعديل مجاني دائري
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل
  • إمكانية التوصيل السريع
  • متوفر باللغتين الهولندية والإنجليزية

كيف يعمل ذلك؟
تشمل خدماتنا استشارة مجانية، ومسودة وثيقة، وجولة مراجعة، ووثيقة نهائية. نرسل الفاتورة بعد إرسال المسودة.

منذ عام 2001خبرة في تقديم الخدمات القانونية لرواد الأعمال
محامون ومختصون قانونيون.تواصل مباشر مع متخصص ذي تفكير عملي.
أسعار ثابتة.كلما أمكن، توضيح التكاليف مسبقاً.
خلال 4 ساعاتنستجيب لطلبك بسرعة
  • عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl

عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:

غالباً ما توفر الوثيقة غير الصحيحة شعوراً زائفاً بالأمان.
تعتقد أن كل شيء على ما يرام، لكنك لا تكتشف مدى فعالية الوثيقة إلا عند نشوب نزاع أو تقديم مطالبة.

1

تناول الطعام بحرية

نناقش شركتكم، والغرض من الوثيقة، والمخاطر الرئيسية.

2

مسودة أو شيك

نقوم بصياغة وثيقة مخصصة أو مراجعة وثيقتك الحالية قانونياً.

3

النسخة النهائية

ستتلقى نسخة نهائية مع تعليمات حول الاستخدام الصحيح.

السيد خايمي بوغيرز
السيد خايمي بوغيرز
في قانون الشركات
، بخبرة 16 عامًا

في الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة، يجب أن تكون واضحة بشأن ما يمكن للعميل توقعه فيما يتعلق بالشراء والدفع والاستبدال والضمان والشكاوى والطلبات الخاصة. وفي المتاجر تحديداً، غالباً ما تُثار نقاشات حول المواقف العملية عند نقطة البيع

  • للمتاجر الفعلية ومتاجر البيع بالتجزئة
  • التركيز على مشتريات المستهلكين والضمان والشكاوى
  • عمليات الاستبدال والإرجاع وبطاقات الهدايا والودائع مرتبة بشكل ملموس
  • سهل الاستخدام عند الدفع، وعرض الأسعار، ونموذج الطلب، وإيصال الاستلام

اختر حلولاً قانونية مصممة خصيصاً لك

اختر ما إذا كنت ترغب في صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله. تختلف الأسعار والخيارات حسب نوع المستند.

ابتداءً من 99
التخصيص
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

معلومات عنا

خبرتنا في الشروط والأحكام العامة لتجارة التجزئة

يقدم محامونا ومستشارونا القانونيون الداخليون الدعم للمتاجر وتجار التجزئة والمتاجر المتخصصة وشركات البيع بالتجزئة فيما يتعلق بالشروط والأحكام العامة، وشروط المتجر، وشروط المتجر الإلكتروني، وشروط العملاء. نتولى عمليات البيع، والدفع، والاستبدال، والإرجاع، والضمان، والشكاوى، وبطاقات الهدايا، والدفعات المقدمة، والطلبات الخاصة، والمسؤولية، ومبيعات الشركات (B2B) ومبيعات الأفراد (B2C).

حلول مخصصة لممارسات البيع بالتجزئة الخاصة بك

لا تحتاج متاجر الملابس، أو الأثاث، أو الإلكترونيات، أو المجوهرات، أو النظارات، أو المتاجر المتخصصة إلى نفس الشروط والأحكام. لذلك، نقوم بتخصيص الشروط والأحكام لتناسب منتجاتك، وعملائك، وقنوات البيع، وسياسة الاستبدال، وإجراءات الضمان، واتفاقيات الخدمة.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة في مجال البيع بالتجزئة وشراء المستهلكين
  • الاهتمام بعمليات الاستبدال والضمان والدفع والشكاوى
  • تحديد الأسعار مسبقاً كلما أمكن ذلك
  • التخصيص
  • معلومات عنا
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

  • يقضي خبيرنا القانوني من نصف ساعة إلى ساعة ونصف في عملية التدقيق
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملية
  • الاهتمام بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • نقاط محددة للتحسين ونصائح قانونية
  • يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع
ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

  • يقضي خبيرنا القانوني من ساعة ونصف إلى ساعتين ونصف في فحص الأمور وإجراء التعديلات
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من صحة المستند الحالي
  • التكيف مع أعمالك وأساليب عملك
  • مناسب للخدمات الجديدة أو العملاء الجدد أو المخاطر
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع

معلومات عنا

خبرتنا في الشروط والأحكام العامة لتجارة التجزئة

يقدم محامونا ومستشارونا القانونيون الداخليون الدعم للمتاجر وتجار التجزئة والمتاجر المتخصصة وشركات البيع بالتجزئة فيما يتعلق بالشروط والأحكام العامة، وشروط المتجر، وشروط المتجر الإلكتروني، وشروط العملاء. نتولى عمليات البيع، والدفع، والاستبدال، والإرجاع، والضمان، والشكاوى، وبطاقات الهدايا، والدفعات المقدمة، والطلبات الخاصة، والمسؤولية، ومبيعات الشركات (B2B) ومبيعات الأفراد (B2C).

حلول مخصصة لممارسات البيع بالتجزئة الخاصة بك

لا تحتاج متاجر الملابس، أو الأثاث، أو الإلكترونيات، أو المجوهرات، أو النظارات، أو المتاجر المتخصصة إلى نفس الشروط والأحكام. لذلك، نقوم بتخصيص الشروط والأحكام لتناسب منتجاتك، وعملائك، وقنوات البيع، وسياسة الاستبدال، وإجراءات الضمان، واتفاقيات الخدمة.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة في مجال البيع بالتجزئة وشراء المستهلكين
  • الاهتمام بعمليات الاستبدال والضمان والدفع والشكاوى
  • تحديد الأسعار مسبقاً كلما أمكن ذلك

التقييمات (18)

روي

سرعان ما اتضحت لنا الصورة الكاملة للإمكانيات المتاحة. تمت صياغة العقد بطريقة ترضي الطرفين. قيمة ممتازة مقابل المال نظراً لهذا المستوى من الخبرة.

لطيفة

كان الاحتراف واضحاً منذ اللحظة الأولى. تم مراعاة طبيعة عملنا. كانت الخدمة احترافية وشخصية في آن واحد.

كريم

لقد تحركوا بسرعة عندما أوضحنا لهم مدى إلحاح الأمر. لقد أدركوا أن احتياجاتنا، كشركة ناشئة، تختلف عن احتياجات الشركات الكبيرة. ولا شك أن هذه الوثائق ستجنبنا الكثير من المتاعب في المستقبل.

مارتين

غرس الاجتماع الأول ثقةً كبيرةً فينا. وكان شرح بنود تحديد المسؤولية بمثابة كشف حقيقي لفريق إدارتنا. وتتوافق النتيجة النهائية تماماً مع معاييرنا العالية.

إلهام

كانت الوثيقة متوافقة تماماً مع رغباتنا. لقد نجحوا ببراعة في كشف نقاط الضعف في عقدنا الحالي. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

جيهان

كنا بحاجة إلى استشارة قانونية متخصصة وسريعة، وتلقينا مساعدة ممتازة. كما تلقينا شرحًا وافيًا للمخاطر. من الواضح أن لديهم شغفًا بريادة الأعمال.

علي

خدمة ممتازة ومنهجية عمل واضحة. تم تخصيص وقت كافٍ لمناقشة الخيارات المختلفة وتداعياتها. قيمة رائعة مقابل المال نظراً لهذا المستوى من الخبرة.

كينزا

كان التواصل ودياً ومهنياً. وقد قام المحامي بترجمة وضعنا إلى وثيقة بشكل فعّال. وتم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

فيمكي

كانت لدينا أسئلة كثيرة، ولكن تمت الإجابة عليها بصبر وسرعة. كانت التعديلات منطقية ومُطبقة بعناية. تم تسليم كل شيء بشكل أنيق وفي الوقت المحدد.

فريك

أُتيحت لنا المساحة الكافية لسرد قصتنا كاملةً دون أي مقاطعة. كانت العملية رقمية بالكامل وسلسة، مما وفّر علينا الكثير من الوقت. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

جوست

كنا بحاجة ماسة لمحامٍ، وتلقينا المساعدة فورًا. وقدّرنا صراحتهم عندما تبيّن أن طلبًا محددًا لنا غير ممكن قانونيًا. جهة تفي بوعودها المنشورة على موقعها الإلكتروني.

وَردَة

أثارت أسئلة المحامي الذكية تفكيرنا على الفور. لقد نجحوا في تبسيط ملف بالغ التعقيد إلى حجم يمكن التعامل معه. لا شك أن هذه الوثائق ستوفر علينا الكثير من المتاعب في المستقبل.

منير

تلقينا عرض أسعار واضحًا وتنافسيًا بسرعة. وقد حظينا بتوجيه ممتاز خلال تعقيدات القوانين واللوائح الحالية. وتم قبول الوثيقة بسلاسة من قبل مستثمرينا.

ساندر

سارت الأمور بسرعة وتم إنجاز العمل بدقة متناهية. وجدنا أن استقبال المكالمات الهاتفية مفيد للغاية. وقد أعجب شركاؤنا التجاريون باحترافية العقود.

ليندا

كنا بحاجة إلى حل مصمم خصيصًا، وقد تم التعامل مع ذلك بشكل جيد. وجدنا أن خدمة استقبال المكالمات الهاتفية مفيدة للغاية. يستجيب عملاؤنا بشكل إيجابي للشروط والأحكام العامة الواضحة.

كلوديا

كان النهج احترافياً وشخصياً. تم إعداد الفكرة بسرعة وسهولة استخدام عالية. حفلة تفي بما تعد به على موقعها الإلكتروني.

حافة

نهج احترافي خالٍ من التعقيدات غير الضرورية. تم تحديد مواعيد نهائية ضيقة، ولحسن الحظ التزم بها الطرفان بدقة. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

محمد

حرص المحامي على شرح كل شيء بالتفصيل. لم تكن النصيحة سليمة من الناحية القانونية فحسب، بل كانت قابلة للتطبيق العملي في الممارسة اليومية أيضاً. وقد حظيت الوثيقة بقبول تام من مستثمرينا.

لماذا MKB Juristen؟

منذ عام 2001، ونحن نعمل كشركة محاماة جادة وفعّالة في خدمة رواد الأعمال. نصل بسرعة إلى جوهر الموضوع: من خلال تقييم شامل، وإجابات واضحة، ووثيقة عملية قابلة للتطبيق.

  • تغطية على مستوى البلاد
  • الاستشارة الأولى مجانية وبدون أي التزامات
  • أسعار ثابتة حيثما أمكن
  • استشارات قانونية بأسعار معقولة من محامين وخبراء قانونيين
  • دائماً ما يتم الرد خلال 4 ساعات

تعرّف على مكتبنا

في هذا الفيديو القصير، ستتعرف على أساليب عملنا، وفريقنا، والطريقة التي نقدم بها الدعم القانوني لرواد الأعمال.

هل أنت متردد بشأن ما إذا كان ينبغي عليك صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله؟
خلال الاستشارة الأولية، سنحدد معًا الإجراء الأمثل. وبعد ذلك، ستعرف موقفك بوضوح.

لماذا التخصيص؟

لا تُجدي الوثيقة القانونية نفعاً إلا إذا كانت متوافقة مع أعمالك واتفاقياتك ومخاطرك وقطاعك. ولذلك، لا نعتمد على مولدات جاهزة، بل على خبراء قانونيين يُقيّمون وضعك.

  • تم إعداده لشركتكم
  • تضمنت الاستشارة الهاتفية
  • قالب بدون معايير
  • مراجعة من قبل متخصصين قانونيين

ماذا ستحصل؟

ستتلقى وثيقة قانونية عملية وتتوافق مع الاتفاقيات التي ترغب في إبرامها.

  • مسودة وثيقة أو مراجعة قانونية
  • جولة تعديل واحدة
  • شرح واضح عند الضرورة
  • سعر ثابت حيثما أمكن

مؤسسو شركة MKB Juristen

تتألف مؤسستنا من عدة فرق صغيرة تعمل في مختلف المجالات القانونية. ولكل مجال قانوني مستشار قانوني داخلي رفيع المستوى و/أو محامين.

دينيان ويلهاور

محامٍ متخصص في قانون الشركات وخبير في مجال الأعمال

دينيان ويلهاور

أنيلور هندريكس

محامٍ متخصص في قانون الشركات، قانون الشركات، القانون الإداري

أنيلور هندريكس

إيليا فان دريل

محامي متخصص في قانون الشركات، وقانون العمل

إيليا فان دريل

جايمي بوغارز

محامٍ متخصص في قانون الشركات، وقانون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقانون الخصوصية، وقانون الطاقة

جايمي بوغارز
خيارات مخصصة

ما هي الخيارات التي تحدد الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة والمتاجر؟

يجب أن تتوافق الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة مع أسلوب البيع الخاص بك. يتطلب المتجر الفعلي شروطًا وأحكامًا مختلفة عن المتجر الإلكتروني. في المتجر، ينصب التركيز بشكل أساسي على المبيعات عند الكاشير، والدفع، والاستبدال، والضمان، والشكاوى، والمخزون، والطلبات الخاصة، وبطاقات الهدايا، وترتيبات الاستلام أو التوصيل.

خيار أم سؤال لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا من الناحية القانونية؟
هل تبيعون في المتجر فقط أم عبر الإنترنت أيضاً؟ تختلف التزامات المعلومات وقواعد الانسحاب المطبقة على المبيعات عبر الإنترنت عن تلك المطبقة على المبيعات في المتاجر الفعلية.
هل تبيعون منتجاتكم بشكل أساسي للمستهلكين أم أيضاً للشركات؟ يتمتع المستهلكون بحماية أفضل. أما بالنسبة لعملاء الشركات، فيمكنكم وضع ترتيبات مختلفة فيما يتعلق بالدفع والضمان والمسؤولية.
هل تقدمون خدمة الاستبدال أو الإرجاع؟ في المتاجر التقليدية، لا ينطبق حق الإرجاع تلقائيًا كما هو الحال في المتاجر الإلكترونية. يجب أن تكون سياسة الاستبدال الخاصة بكم واضحة.
هل تتعاملون مع الدفعات المقدمة أم الحجوزات؟ حدد موعد استحقاق الدفعة المقدمة وماذا يحدث في حالة الإلغاء أو عدم الاستلام.
هل تقدمون خدمات تصميم حسب الطلب أو طلبات خاصة؟ بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب والمنتجات المطلوبة خصيصاً، يلزم وجود اتفاقيات واضحة بشأن الإلغاء والدفع والتزامات الشراء.
هل تستخدم بطاقات الهدايا أو قسائم الائتمان؟ يجب ترتيب الصلاحية والخسارة والإنفاق الجزئي والاسترداد عملياً.
هل تقدمون ضمانًا أو خدمة ما بعد البيع؟ ميز بين الحقوق القانونية، والضمان التجاري، وضمان الشركة المصنعة، وسوء الاستخدام.
هل يتم استلام المنتجات أم توصيلها؟ قواعد تتعلق بنقل المخاطر، وفترة التحصيل، وتكاليف التسليم، والتأخيرات، والأضرار أثناء النقل.
هل تبيعون منتجات قابلة للكسر، أو منتجات صحية، أو منتجات موسمية؟ تتطلب عمليات الاستبدال والشكاوى والأضرار الناجمة عن الاستخدام شروطًا وأحكامًا واضحة بشكل خاص.
هل تتعاملون مع ضمانات الموردين أو سياسات العلامات التجارية؟ قم بتوثيق كيفية عمل إجراءات الضمان والإصلاح والاستبدال والتوريد الخاصة بالشركة المصنعة.
البنود والأحكام

ما هي الأحكام التي يجب أن تندرج ضمن الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة؟

يجب أن تكون شروط وأحكام البيع بالتجزئة الجيدة عملية وواضحة. ويجب أن تتوافق مع معاملات نقاط البيع، وعروض الأسعار، ونماذج الطلبات، وإيصالات الاستلام، واتفاقيات الخدمة، وإجراءات معالجة الشكاوى.

رزق ذو صلة بـ نقطة قانونية مهمة
قابلية التطبيق مبيعات التجزئة، نموذج الطلب وعرض الأسعار حدد متى تُطبق الشروط والأحكام وأين يمكن للعميل قراءتها.
العروض والأسعار بطاقات الأسعار، عروض الأسعار، والعروض الترويجية قواعد تتعلق بصحة الأسعار، وأخطاء الطباعة، والعروض الترويجية، والمخزون، والتغييرات.
قسط ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية، أو الفاتورة، أو الإيداع، أو بطاقة الخصم/الائتمان حدد تاريخ الدفع، والدفعة المقدمة، وطريقة الدفع، وتكاليف التحصيل، والاحتفاظ بالملكية.
الحجز والطلبات الخاصة المنتجات التي يتم طلبها أو حجزها بشكل منفصل قواعد تتعلق بالدفعة المقدمة، والتزام الشراء، والإلغاء، وفترة التحصيل.
الاستبدال والإرجاع مبيعات المتاجر الفعلية وضح متى تكون عمليات التبادل ممكنة، وفي أي إطار زمني، وتحت أي شروط.
بطاقات الهدايا والقسائم بيع واسترداد القسائم قواعد تتعلق بصحة الإيصال، وفقدانه، واستخدامه الجزئي، وعدم إمكانية استبداله نقداً.
التوصيل والاستلام والتسليم إيصال الاستلام، أو موعد التسليم، أو مخزون المتجر قم بتسجيل فترة التجميع وتكاليف التسليم والتأخيرات والمخاطر والتفتيش عند الاستلام.
الضمان والمطابقة المنتجات وعمليات الشراء الاستهلاكية ميز بين الحقوق القانونية، وضمان الشركة المصنعة، والضمان التجاري، وسوء الاستخدام.
الشكاوى والخدمات العيوب أو التلف أو عدم الرضا القواعد المتعلقة بفترة تقديم الشكوى، والفحص، والتصحيح، والاستبدال، والإصلاح، وإثبات الشراء.
الاستخدام والصيانة المنتجات التي تحتوي على تعليمات الاستخدام أو الصيانة اشترط على العميل اتباع التعليمات وأن الاستخدام العادي متوقع.
مسئولية قانونية الأضرار الناجمة عن المنتجات أو استخدامها أو زيارات المتجر الحد من المسؤولية قدر الإمكان واستبعاد الأضرار غير المباشرة التي تلحق بالعملاء التجاريين.
الاحتفاظ بالملكية بيع تجاري أو بيع على أساس الفاتورة تبقى المنتجات ملكاً للبائع حتى يتم سداد ثمنها بالكامل.
عملاء الأعمال مبيعات التجزئة أو مبيعات الجملة بين الشركات قواعد تتعلق بالدفع المخالف، والضمان، والمسؤولية، ورفض شروط الشراء.
بطاقات الخصوصية والولاء برنامج الولاء أو الحجز أو الخدمة يرجى الرجوع إلى بيان الخصوصية عند معالجة بيانات العملاء.
الاستخدام العملي

كيف تستخدم الشروط والأحكام العامة بشكل صحيح في المتجر؟

لا تُجدي الشروط والأحكام العامة في قطاع التجزئة نفعاً إلا إذا تمكن العملاء من قراءتها قبل الشراء أو أثناءه. في المتاجر التقليدية، يتطلب ذلك تطبيقاً عملياً عند الكاشير، وعند الدفع، وفي عروض الأسعار، ونماذج الطلبات، وإيصالات الاستلام، وربما على الموقع الإلكتروني.

الموقف ماذا يجب عليك أن تفعل؟ نقطة التركيز
في المتجر اجعل الشروط مرئية أو متاحة بسهولة. ضع في اعتبارك استخدام لافتة عند نقطة الدفع، أو رمز الاستجابة السريعة، أو نص على المنضدة، أو نسخة مطبوعة.
مع عرض سعر أو نموذج طلب يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام وتقديمها أو إضافة رابط لها. هذا الأمر مهم بالنسبة للمنتجات باهظة الثمن، أو الأعمال المخصصة، أو الطلبات الخاصة.
عند دفع الدفعة الأولى حدد الشروط المتعلقة بالإلغاء والشراء وشروط الدفع قبل الدفع. وبهذه الطريقة، تتجنب النزاعات إذا قرر العميل لاحقًا عدم الشراء.
للاستبدال والإرجاع يرجى توضيح سياسة الاستبدال بوضوح عند الدفع وعلى الإيصال. غالباً ما يخلط العملاء بين استبدال المنتج في المتجر وحق الانسحاب عبر الإنترنت.
للحصول على بطاقات الهدايا يرجى ذكر صلاحية وشروط الإيصال أو إرفاقها به. يمنع هذا النزاعات المتعلقة بالإيصالات منتهية الصلاحية أو المفقودة أو المستخدمة جزئياً.
للاستفسار عن الضمان والشكاوى اطلب إثبات الشراء وقم بتوثيق الشكوى أو الإصلاح. يساعد حفظ السجلات بشكل جيد في إثبات الضمانات المقدمة من الموردين.
للتوصيل أو الاستلام حدد التاريخ والتكاليف والمخاطر وواجبات التفتيش. وهذا الأمر مهم بشكل خاص للمنتجات الكبيرة أو الهشة أو باهظة الثمن.
للأعمال التجارية رفض شروط وأحكام الشراء الخاصة بالعميل بشكل صريح. وهذا يمنع شروط وأحكام العميل التجاري من أن تكون لها الأولوية.
في حال حدوث تغيير في السياسة قم بتحديث الشروط والأحكام، ونص صفحة الدفع، والموقع الإلكتروني في وقت واحد. وإلا، سينشأ تناقض بين ما تقوله وما ينطبق قانونياً.
الأخطاء الشائعة

ما هي الأخطاء الشائعة في الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة؟

في المتاجر، غالباً ما تنشأ النزاعات في مواقف عملية: كأن يرغب أحد العملاء في إرجاع منتج، أو أن تكون إيصال الشراء قد انتهت صلاحيته، أو أن طلباً خاصاً لم يتم استلامه، أو أن المنتج تالف. لذا، يجب أن توضح الشروط والأحكام العامة هذه الحالات مسبقاً.

خطأ عاقبة نهج أفضل
لا توجد سياسة واضحة للاستبدال أو الإرجاع يتوقع العميل استرداد المبلغ المدفوع، بينما المقصود هو استبدال المنتج أو الحصول على قسيمة شرائية فقط. حدد المهلة الزمنية، وحالة المنتج، والاستثناءات، ومتطلبات الاستلام.
تطبيق قواعد البيع عبر الإنترنت على المبيعات داخل المتاجر يعتقد صاحب المتجر أن حق الانسحاب نفسه ينطبق، أو على العكس من ذلك، يفشل في توضيح ما ينطبق فعلياً. ميّز بين المبيعات في المتاجر الفعلية والمبيعات عبر الإنترنت.
عدم ترتيب الدفعة المقدمة يقوم العميل بإلغاء طلب خاص، وينشأ نزاع بشأن استرداد المبلغ. يجب تضمين قواعد واضحة فيما يتعلق بالدفعات المقدمة والإلغاء والتزامات الشراء.
صِيغت قسائم الهدايا بشكل غامض للغاية مناقشة تتعلق بصحة المستندات، أو الخسارة، أو صرف التعويض النقدي. يرجى توضيح الشروط والأحكام بوضوح على الإيصال أو معه.
صياغة الضمان بشكل مطلق يتوقع العميل دائماً الإصلاح أو الاستبدال مجاناً. ميز بين الحقوق القانونية، وضمان الشركة المصنعة، والضمان التجاري، وسوء الاستخدام.
لا توجد سياسة للمنتجات المستعملة أو التالفة يرغب العميل في استبدال المنتج بعد الاستخدام أو التلف. تحديد شروط حالة عدم الاستخدام، والتغليف، والنظافة، والاستهلاك.
لا تستثني الطلبات الخاصة من عمليات الإرجاع لا يجوز إعادة بيع المنتج. يجب تضمين أحكام منفصلة للأعمال المخصصة والطلبات المخصصة والمنتجات الشخصية.
إخفاء الشروط والأحكام يمكن للعميل أن يدعي أنه لم يكن على علم بالشروط والأحكام. تأكد من وجود مرجع واضح على الإيصال أو نموذج الطلب أو عرض الأسعار أو في المتجر.
لا تعامل عملاء الشركات بشكل منفصل تكتسب مبيعات الشركات (B2B) عن غير قصد شروطًا وأحكامًا شبيهة بتلك الخاصة بالمستهلكين. ميّز بين المستهلكين وعملاء الشركات.
لا تقم بتضمين إجراءات تقديم الشكاوى يتم الإبلاغ عن الشكاوى متأخرة أو بدون إثبات الشراء. قواعد تتعلق بالإخطار والتحقيق وإثبات الشراء والتعويض المعقول.
ملف المخاطر

ما نوع المتجر الذي يتطلب أي شروط؟

قطاع التجزئة واسع النطاق. فمتاجر الملابس، والأثاث، والإلكترونيات، والبصريات، والمجوهرات، والمتاجر المتخصصة، تواجه مخاطر مختلفة. لذا، يجب أن تتوافق الشروط والأحكام العامة مع نوع المنتج، ومستوى السعر، والخدمة، وتوقعات العملاء.

ملف المخاطر مثال التركيز في الوثيقة
متجر ملابس أو محل أزياء الاستبدال، البيع، التلف، النظافة والملصقات سياسة الاستبدال، والمهلة الزمنية، وحالة المنتج، والاستثناءات، والقسائم.
متجر أثاث أو متجر مفروشات منزلية الدفعة المقدمة، وقت التسليم، التسليم والتخصيص طلب خاص، فترة الاستلام، النقل، التركيب والإلغاء.
متجر إلكترونيات الضمان، والإصلاح، والملحقات، وسوء الاستخدام ضمان الشركة المصنعة، والفحص، والبيانات، والملحقات، وأضرار المستخدم.
محل مجوهرات أو متجر فاخر منتجات فاخرة، أعمال حسب الطلب، نقش وتأمين الدفعة المقدمة، والاحتفاظ بالملكية، والتخصيص، واستبعاد المرتجعات والمسؤولية.
متجر للبصريات أو الرعاية الصحية أو الأجهزة الطبية منتجات شخصية وأعمال مخصصة النظافة، والتخصيص، والتكييف، وتعليمات المستخدم، والشكاوى.
متجر دراجات أو أدوات رياضية الإصلاح والصيانة والملحقات الخدمة، قطع الغيار، الضمان، التلف الناتج عن الاستخدام، فترة الاستخدام والاستلام.
متجر أدوات أو متجر متخصص مبيعات الشركات والأفراد التمييز بين الشركات (B2B) والمستهلكين (B2C)، والاستلام، والتسليم، والإرجاع، ومعلومات المنتج.
تسوق عبر الإنترنت مبيعات متعددة القنوات الفرق بين المبيعات داخل المتجر، والمتجر الإلكتروني، وخدمة "انقر واستلم"، وحق الانسحاب.
وثائق إضافية

متى لا تكفي الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة؟

تخضع الاتفاقيات القياسية الخاصة بمبيعات التجزئة لأحكام وشروط عامة. وفي بعض الحالات، قد تُطلب مستندات إضافية، على سبيل المثال لمبيعات المتاجر الإلكترونية، أو معالجة البيانات الشخصية، أو اتفاقيات الموردين، أو مبيعات الشركات التي تتم عن طريق الفاتورة.

الموقف وثيقة تكميلية لماذا
أنت تبيع عبر الإنترنت أيضًا شروط وأحكام المتجر الإلكتروني ينظم حق الانسحاب والتسليم والإرجاع والدفع والتزامات المعلومات الرقمية والمبيعات عبر الإنترنت.
تقوم بمعالجة بيانات العملاء بيان الخصوصية مطلوب لبطاقات الولاء والحجوزات والنشرات الإخبارية وطلبات الضمان والخدمة.
أنت تعمل مع الموردين أو الموزعين اتفاقية التسليم أو شروط وأحكام الشراء قواعد التسليم والجودة والضمان والإرجاع والحصرية والدفع.
تبيع لعملاء الشركات عن طريق الفاتورة الشروط والأحكام العامة لشروط التعامل بين الشركات أو شروط الدفع قواعد تتعلق بالاحتفاظ بالملكية، والدفع، والفائدة، والتحصيل، والمسؤولية.
تستخدم بطاقات الهدايا أو بطاقات الولاء شروط قسائم الهدايا أو الشروط الترويجية صلاحية المستند، واسترداده، وفقدانه، والاستثناءات.
أنت تنظم العروض الترويجية أو المسابقات الشروط والأحكام الترويجية قواعد تتعلق بالمدة والمشاركة والجوائز والاستبعاد والبيانات الشخصية.
أنت توفر منتجات مصممة حسب الطلب أو منتجات شخصية شروط وأحكام تأكيد الطلب أو التخصيص سجل المواصفات، والاتفاقية، والدفعة المقدمة، والإلغاء، والتسليم.
تقوم بتأجير أو إصلاح المنتجات شروط الإصلاح أو التأجير قواعد تتعلق بتكاليف التحقيق والتخزين والمسؤولية والمدة والمخاطر.
شرح هذه الوثيقة

صياغة الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة (المتاجر)، لماذا؟

لا يعرف كل رائد أعمال على وجه التحديد ما هي الشروط والأحكام العامة لتجارة التجزئة (المتاجر)، ومتى يجب استخدامها، وما هي المخاطر التي يجب أن تغطيها. لذلك، نوضح أدناه ما تتضمنه هذه الوثيقة، وما يجب الانتباه إليه، ولماذا تُعد الحلول القانونية المُخصصة مهمة.

ما هي الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة والمتاجر؟

الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة والمتاجر هي الاتفاقيات القياسية التي يستخدمها صاحب المتجر عند بيع المنتجات للزبائن. وهي تنظم المواضيع المتكررة في عمليات الشراء المتعددة، مثل الدفع، والاستبدال، والإرجاع، والضمان، والشكاوى، وبطاقات الهدايا، والودائع، والطلبات الخاصة، والاستلام، والتوصيل، والمسؤولية.

تختلف شروط وأحكام المتجر عن الإيصال أو عرض السعر أو تأكيد الطلب. فالإيصال أو تأكيد الطلب يتعلق بعملية شراء محددة، بينما توضح الشروط والأحكام العامة القواعد التي تُطبق على المبيعات والخدمة والشكاوى والاتفاقيات التي تتم بعد الشراء.

تُعدّ شركة MKB Juristen بنودًا وشروطًا عامة للبيع بالتجزئة تتوافق مع متجرك ومنتجاتك وعملائك وقنوات البيع الخاصة بك. نضمن أن تكون بنودك وشروطك قابلة للتطبيق عمليًا في عمليات البيع داخل المتجر، ونماذج الطلبات، وبطاقات الهدايا، والخدمات، وعمليات الاستبدال، والضمان.

متى يحتاج المتجر إلى شروط وأحكام عامة؟

يشترط على أي متجر وضع شروط وأحكام عامة بمجرد بدء بيع المنتجات بانتظام للمستهلكين أو عملاء الشركات. وينطبق هذا على المتاجر التقليدية، والمتاجر المتخصصة، ومتاجر الأزياء، ومتاجر الأثاث، ومتاجر الإلكترونيات، ومتاجر المجوهرات، والمتاجر الرياضية، ومتاجر النظارات، ومتاجر الأدوات المنزلية، والمتاجر التي تبيع عبر الإنترنت بالإضافة إلى المبيعات التقليدية.

بدون شروط وأحكام واضحة، سرعان ما تنشأ النزاعات بشأن عمليات الاستبدال والإرجاع والضمانات والشكاوى والودائع والطلبات الخاصة وبطاقات الهدايا. تساعد الشروط والأحكام العامة على إعلام العملاء مسبقًا بشكل واضح، وتزويد الموظفين بإرشادات للتعامل مع المواقف الشائعة في مكتب الاستقبال.

ما الذي يجب تضمينه في الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة؟

يختلف المحتوى باختلاف متجرك ومنتجاتك وقناة البيع الخاصة بك. في كثير من الحالات، نقوم بتقييم أو ترتيب أمور من بينها:

  • مدى انطباق الشروط والأحكام على مبيعات التجزئة، وعروض الأسعار، ونماذج الطلبات؛
  • الأسعار، والعروض الترويجية، والمخزون، وأخطاء الطباعة، وتغييرات الأسعار؛
  • الدفع، الدفعة المقدمة، مبيعات الفواتير، والاحتفاظ بالملكية؛
  • الحجوزات والطلبات الخاصة والمنتجات المصممة حسب الطلب؛
  • عمليات الاستبدال والإرجاع والقسائم والاستثناءات؛
  • بطاقات الهدايا، صلاحيتها، فقدانها واستخدامها الجزئي؛
  • أوقات الاستلام والتسليم والنقل والتفتيش عند الاستلام والتسليم؛
  • الضمان، والمطابقة، وضمان الشركة المصنعة، والضمان التجاري؛
  • الشكاوى، والإصلاح، والفحص، وإثبات الشراء؛
  • الاستخدام والصيانة وسوء الاستخدام والتلف الناتج عن العميل؛
  • المسؤولية وتحديد الأضرار؛
  • الفرق بين المستهلكين وعملاء الشركات؛
  • الفرق بين مبيعات المتاجر الفعلية، والمتاجر الإلكترونية، وخدمة "انقر واستلم".
هل يحق للعميل دائماً إرجاع أي شيء في المتجر؟

بالنسبة للمبيعات في المتاجر الفعلية، لا ينطبق حق الانسحاب تلقائيًا كما هو الحال في المبيعات عبر الإنترنت. تقدم العديد من المتاجر خدمات الاستبدال أو الإرجاع أو قسيمة ائتمان كبادرة حسن نية للعملاء، ولكن يجب أن تكون شروط هذه الخدمات واضحة.

لذا، من المهم تحديد المدة الزمنية المتاحة للاستبدال في الشروط والأحكام العامة وفي التواصل داخل المتجر، وما إذا كان سيتم استرداد المبلغ نقدًا أو إصدار قسيمة شرائية فقط، والمنتجات المستثناة، والحالة المطلوبة للمنتج. يُرجى مراعاة أن يكون المنتج غير مستخدم، وأن يكون في عبوته الأصلية، وأن يحتوي على الملصقات، وأن يكون مناسبًا لمنتجات النظافة الشخصية، والمنتجات المخفضة، والمنتجات المصممة حسب الطلب.

كيف تتعاملون مع الضمانات والشكاوى في قطاع التجزئة؟

في مبيعات المنتجات للمستهلكين، تتكامل الحقوق القانونية وضمان المصنّع وأي ضمان تجاري. يحق للمستهلك أن يتوقع أن يفي المنتج بالشروط المتفق عليها بشكل معقول وأن يكون قابلاً للاستخدام الطبيعي. في الوقت نفسه، لا يُلزم البائع بحل جميع المشاكل مجانًا، على سبيل المثال في حالات سوء الاستخدام، أو التلف الناتج عن الاستخدام، أو الضرر الذي يتسبب به المستهلك، أو عدم وجود إثبات شراء.

تُفرّق الشروط والأحكام الجيدة بين الحقوق القانونية، وضمان المصنّع، وضمان المتجر الممتد، والإصلاح، وإجراءات تقديم الشكاوى. كما يمكن أن تنصّ على كيفية التحقيق في الشكاوى، ومتى يجب إرجاع المنتج، ومتى يكون الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل آخر مناسبًا.

كيف تتعاملون مع الودائع والحجوزات والطلبات الخاصة؟

بالنسبة للمنتجات باهظة الثمن، أو الأعمال المصممة حسب الطلب، أو الطلبات الخاصة، غالباً ما يشترط المتجر دفع عربون أو تقديم طلب مسبق. ومن الأمثلة على ذلك الأثاث، والمجوهرات، والدراجات، والمعدات، والمنتجات الشخصية، أو المنتجات المصممة خصيصاً لعميل واحد.

يمكن أن تنظم الشروط والأحكام العامة موعد استحقاق الدفعة المقدمة، وإمكانية الإلغاء، وما يحدث في حال عدم استلام العميل للطلب، والتكاليف المترتبة. وهذا يمنع النزاعات في حال طلب منتج خصيصًا ولا يمكن إعادة بيعه بسهولة.

كيف يتم ترتيب بطاقات الهدايا والقسائم؟

تبدو بطاقات الهدايا وقسائم الائتمان بسيطة، لكنها في الواقع تثير تساؤلات كثيرة. ما هي مدة صلاحية القسيمة؟ هل يمكن استخدامها بالتقسيط؟ ماذا يحدث في حال فقدانها أو سرقتها؟ هل يمكن استبدالها نقداً؟

من خلال توضيح الشروط بوضوح على الإيصال أو معه، تتجنب النزاعات عند الدفع. ضع في اعتبارك فترة الصلاحية، وإمكانية الاسترداد، والتلف، والفقدان، والإنفاق الجزئي، والعروض الترويجية، والاستثناءات.

كيف تستخدم الشروط والأحكام العامة بشكل صحيح في المتجر؟

لا تُطبّق الشروط والأحكام العامة تلقائيًا. يجب أن يكون بإمكان العملاء الاطلاع عليها بشكل معقول قبل أو أثناء عملية الشراء. في المتاجر التقليدية، يمكن القيام بذلك من خلال مرجع عند الدفع، أو على الإيصال، أو على نموذج الطلب، أو عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code)، أو على الموقع الإلكتروني، أو من خلال توفير نسخة مطبوعة.

بالنسبة لعروض الأسعار، والدفعات المقدمة، والأعمال المخصصة، والطلبات الخاصة، ومبيعات الشركات، يُنصح بتقديم الشروط والأحكام بشكل واضح أو الإشارة إلى رابط تحميل مُفصّل. فالإشارة إليها لاحقًا غالبًا ما تكون متأخرة جدًا.

الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة عبر متجر إلكتروني أو خدمة "انقر واستلم"

هل تبيع منتجاتك عبر الإنترنت بالإضافة إلى متجرك الفعلي؟ إذاً، عليك التمييز بوضوح بين المبيعات داخل المتجر، والمبيعات عبر الإنترنت، وخدمة "انقر واستلم". تختلف التزامات المعلومات وقواعد الاسترجاع في المبيعات عبر الإنترنت عنها في المبيعات داخل المتجر.

لذا، ليس من المستحسن دائمًا استخدام نص عام واحد لجميع قنوات البيع. في بعض الأحيان، تكون هناك حاجة إلى شروط وأحكام منفصلة للمتاجر الإلكترونية أو أحكام إضافية. نقوم بتقييم الهيكل الأنسب لمتجرك وموقعك الإلكتروني وعملية البيع وسياسة الإرجاع.

الشروط والأحكام العامة للمستهلكين وعملاء الأعمال

تبيع العديد من المتاجر منتجاتها بشكل أساسي للمستهلكين، ولكنها تبيع أحيانًا أيضًا للشركات. في مبيعات الشركات، يمكن إبرام اتفاقيات مختلفة بشأن الدفع، والاحتفاظ بالملكية، والضمان، والشكاوى، والمسؤولية. وتُطبق قواعد حماية أكثر صرامة على المستهلكين.

لذا، يجب أن تنص الشروط والأحكام العامة بوضوح على متى تسري الأحكام على المستهلكين ومتى تسري على عملاء الشركات. وهذا يمنعكم من منح عملاء الشركات، دون قصد، نفس حقوق المستهلكين، أو من صياغة شروط وأحكام المستهلكين بشكل صارم للغاية.

يرجى مراجعة الشروط والأحكام العامة الحالية للبيع بالتجزئة

هل لديك بالفعل شروط وأحكام عامة لمتجرك أو نشاطك التجاري؟ يمكننا التحقق من مدى توافقها مع منتجاتك، ونوع عملائك، وقناة البيع، وسياسة الخدمة. ندرس، من بين أمور أخرى، المبيعات، والدفع، والاستبدال، والإرجاع، والضمان، والشكاوى، وبطاقات الهدايا، والودائع، والطلبات الخاصة، والمسؤولية، والمبيعات عبر الإنترنت.

كما نقوم بتقييم مدى تطبيق الشروط والأحكام عملياً. فالنص الجيد لا يُجدي نفعاً إن لم يكن الموظفون على دراية بما ينطبق عليهم، أو إن لم يطلع العملاء على الشروط والأحكام إلا بعد الشراء.

كيف يعمل ذلك في مكتب MKB Juristen؟

بعد جلسة تعريفية موجزة، نناقش متجرك ومنتجاتك وعملية البيع وسياسة الاستبدال وإجراءات الضمان وبطاقات الهدايا والودائع والمخاطر الرئيسية. ثم نقوم بصياغة شروط وأحكام عامة مخصصة لتجارة التجزئة أو نراجع شروطك الحالية.

ستتلقى الشروط والأحكام التي تتوافق مع ممارسات البيع بالتجزئة الخاصة بك، مع التركيز على المبيعات والدفع والاستبدال والإرجاع والضمان والشكاوى وبطاقات الهدايا والودائع والطلبات الخاصة والمسؤولية والاستخدام الصحيح عند المنضدة وعند الخروج وعبر الإنترنت.

هل أنت غير متأكد من صحة مستندك قانونياً؟ يسعدنا تقييم الإجراء الأمثل: الصياغة، أو المراجعة، أو التعديل.
اطلب عرض سعر

لماذا لا تستخدم مستندًا قياسيًا؟

قد تبدو الوثيقة النمطية حلاً سريعاً، لكنها عادةً لا تتوافق تماماً مع شركتك واتفاقياتك ومخاطرك وأسلوب عملك. يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة وثائق تناسب وضعك.

وثيقة قياسية
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة
غير مصمم خصيصاً لعملك
مصممة خصيصاً لشركتك وقطاعك وأساليب عملك
لا توجد سيطرة على ظروفك الخاصة
استشارة محامٍ وتقييم المخاطر التي تواجهها
قد تكون المعلومات قديمة أو غير مكتملة
التحقق من الأحكام الحالية والعملية
لا يوجد تفسير شخصي
شرح بشأن استخدام المستند

قد تبدو الوثيقة الجاهزة رخيصة، إلى أن تكتشف أنها لا تناسب وضعك تمامًا. لذا، نقدم حلولًا قانونية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

التخصيص حسب المتجر ونوع البيع بالتجزئة

لا تواجه جميع المتاجر نفس المخاطر. لذلك، لا نصيغ شروطًا وأحكامًا عامة للبيع بالتجزئة بشكل عام، بل نصممها خصيصًا لنوع المنتج وقناة البيع وفئة العملاء وسياسة الخدمة.

مبيعات المتاجر الفعلية

التركيز على عمليات البيع عند الخروج، والاستبدال، والقسائم، والضمان، والشكاوى، وإثبات الشراء.

متاجر متخصصة ومنتجات فاخرة

الاهتمام بالمنتجات باهظة الثمن، والأعمال المخصصة، والنقش، والتلف، والتأمين، والاحتفاظ بالملكية.

منتجات الموضة وأسلوب الحياة والمنتجات الموسمية

الاهتمام بالمبيعات، والملصقات، والنظافة، وسياسة الإرجاع، والاستهلاك، والاستثناءات.

الأثاث، مستلزمات المعيشة، والمنتجات الكبيرة

الاهتمام بالدفعة المقدمة، ووقت التسليم، والتسليم، والاستلام، والتركيب، والطلبات الخاصة.

الإلكترونيات والمنتجات التقنية

الاهتمام بضمان الشركة المصنعة، والإصلاح، وسوء الاستخدام، والملحقات، والبيانات.

تجارة التجزئة متعددة القنوات

انتبه للفرق بين سياسة المتجر، والمتجر الإلكتروني، وخدمة "انقر واستلم"، وسياسة السحب، وسياسة الإرجاع.


يجب أن تكون الشروط والأحكام العامة للبيع بالتجزئة عملية وفعّالة عند إتمام عملية الشراء. لذلك، نتناول المبيعات، والدفع، والاستبدال، والضمان، والشكاوى، وبطاقات الهدايا، والودائع، والطلبات الخاصة، والفرق بين المبيعات في المتجر والمبيعات عبر الإنترنت.

أخطاء شائعة في شروط وأحكام البيع بالتجزئة

يجب أن تكون الشروط والأحكام العامة للمتاجر واضحة للزبائن وسهلة الاستخدام للموظفين. وتؤدي عمليات الاستبدال والإرجاع والضمانات وبطاقات الهدايا والودائع والطلبات الخاصة، على وجه الخصوص، إلى نزاعات في كثير من الأحيان.

  • لا تقم بتضمين سياسة استبدال أو إرجاع واضحة
  • خلط بين المبيعات داخل المتجر والمبيعات عبر الإنترنت
  • لا تقم بترتيب الدفعات المقدمة والطلبات الخاصة
  • استخدام بطاقات الهدايا بدون صلاحية أو شروط استرداد
  • صياغة الضمان بشكل قاطع للغاية أو غامض للغاية
  • لا تدرج قواعد للمنتجات التالفة أو المستعملة أو غير الصحية
  • لا تعرض الشروط والأحكام عند صندوق الدفع أو الإيصال أو عرض الأسعار أو نموذج الطلب
  • لا تفرق بين المستهلكين وعملاء الشركات

صِغ الشروط والأحكام العامة لمتجرك بشكل صحيح لتجنب المشاكل غير الضرورية في المستقبل. تساعد الشروط الجيدة الموظفين والعملاء على فهم ما ينطبق على المبيعات والاستبدال والضمانات والشكاوى والطلبات الخاصة فوراً.

هل الشروط والأحكام العامة إلزامية للمتجر؟

لا، ولكن يُنصح بها بشدة لأنها تضع اتفاقيات قياسية فيما يتعلق بالمبيعات والدفع والاستبدال والضمان والشكاوى وبطاقات الهدايا والمسؤولية.

هل يحق للعميل في المتجر الفعلي دائماً إرجاع المنتجات؟

لا، لا ينطبق حق الإرجاع نفسه تلقائيًا على مبيعات المتاجر الفعلية كما ينطبق على المبيعات عبر الإنترنت. يجب أن تكون سياسة الاستبدال أو الإرجاع الخاصة بك واضحة.

هل يمكنني استبعاد المرتجعات للطلبات المصممة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة؟

غالباً ما يكون ذلك ممكناً، ولكن يجب أن تكون الشروط واضحة وأن يتم إبلاغ العميل بها قبل الطلب.

هل يجب عليّ عرض الشروط والأحكام بشكل واضح في المتجر؟

قد يكون ذلك حكيماً. على أي حال، تأكد من أن العملاء يمكنهم مراجعة الشروط والأحكام قبل أو أثناء عملية الشراء، على سبيل المثال عبر إيصال أو رمز الاستجابة السريعة أو على المنضدة أو عبر موقع الويب.

هل يمكن لمكتب MKB Juristen مراجعة شروط وأحكام البيع بالتجزئة الحالية؟

نعم. نقوم بالتحقق، من بين أمور أخرى، من المبيعات والدفع والاستبدال والإرجاع والضمان والشكاوى وبطاقات الهدايا والودائع والمسؤولية والفرق بين المتجر والمتجر الإلكتروني.

اتصل بنا

أنيلور هندريكس

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدماتنا؟
تواصل مع متخصصينا.

نشرة إخبارية لرواد الأعمال

احصل على نصائح قانونية عملية في صندوق بريدك

سجل الآن

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واستلم نشرتنا الإخبارية.

ممنوع الإعلانات المزعجة. فقط نصائح قانونية.
بالتسجيل، فإنك توافق على بيان الخصوصية.
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة في غرفة التجارة المصدر: غرفة التجارة 2019
استشارة مجانية