وثيقة قانونية مخصصة

صياغة الشروط والأحكام العامة لمتجر الويب

يمكنك صياغتها أو تعديلها أو مراجعتها بواسطة خبرائنا القانونيين و/أو محامينا ابتداءً من 99
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة

لا تُعدّ هذه الوثيقة بنفسك على عجل، فالشعور الزائف بالأمان مُضرّ.
استعن بمختصّ لمراجعتها، لتكون في موقف أقوى عند الحاجة.

  • حلول قانونية مصممة خصيصاً
  • أسعار ثابتة
  • ادفع لاحقًا بعد السحب
  • تعديل مجاني دائري
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل
  • إمكانية التوصيل السريع
  • متوفر باللغتين الهولندية والإنجليزية

كيف يعمل ذلك؟
تشمل خدماتنا استشارة مجانية، ومسودة وثيقة، وجولة مراجعة، ووثيقة نهائية. نرسل الفاتورة بعد إرسال المسودة.

خبرة في تقديم الخدمات القانونية لرواد الأعمال منذ عام 2001
محامون ومختصون قانونيون.تواصل مباشر مع متخصص ذي تفكير عملي.
أسعار ثابتة.كلما أمكن، توضيح التكاليف مسبقاً.
نستجيب لطلبك بسرعة خلال 4 ساعات
  • عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl

عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:

غالباً ما توفر الوثيقة غير الصحيحة شعوراً زائفاً بالأمان.
تعتقد أن كل شيء على ما يرام، لكنك لا تكتشف مدى فعالية الوثيقة إلا عند نشوب نزاع أو تقديم مطالبة.

1

تناول الطعام بحرية

نناقش شركتكم، والغرض من الوثيقة، والمخاطر الرئيسية.

2

مسودة أو شيك

نقوم بصياغة وثيقة مخصصة أو مراجعة وثيقتك الحالية قانونياً.

3

النسخة النهائية

ستتلقى نسخة نهائية مع تعليمات حول الاستخدام الصحيح.

السيد خايمي بوغيرز
السيد خايمي بوغيرز
في قانون الشركات
، بخبرة 16 عامًا

لا يكفي أن تكون الوثيقة القانونية صحيحة قانونياً فحسب، بل يجب قبل كل شيء أن تتوافق مع كيفية استخدام رائد الأعمال لها فعلياً

  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • نشط منذ عام 2001
  • خدمات قانونية مخصصة بأسعار معقولة
  • التركيز الدائم على الاستخدام العملي

اختر حلولاً قانونية مصممة خصيصاً لك

اختر ما إذا كنت ترغب في صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله. تختلف الأسعار والخيارات حسب نوع المستند.

ابتداءً من 99
التخصيص
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

معلومات عنا

خبرتنا

يختص محامونا ومستشارونا القانونيون بصياغة ومراجعة وتعديل الوثائق والعقود القانونية. ولا نكتفي بالنظر إلى النص القانوني فحسب، بل نولي اهتماماً أيضاً لكيفية استخدامكم للوثيقة عملياً.

حلول مخصصة لقطاعك

تختلف طريقة عمل كل شركة عن الأخرى. ولهذا السبب نأخذ في الاعتبار قطاع عملك وعملائك وأساليب عملك والمخاطر الخاصة بك.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • أسعار ثابتة مقدماً
  • حلول قانونية مصممة خصيصاً لرواد الأعمال
  • آلاف الاتفاقيات سنوياً
  • التخصيص
  • معلومات عنا
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

  • يقضي خبيرنا القانوني من نصف ساعة إلى ساعة ونصف في عملية التدقيق
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملية
  • الاهتمام بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • نقاط محددة للتحسين ونصائح قانونية
  • يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع
ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

  • يقضي خبيرنا القانوني من ساعة ونصف إلى ساعتين ونصف في فحص الأمور وإجراء التعديلات
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من صحة المستند الحالي
  • التكيف مع أعمالك وأساليب عملك
  • مناسب للخدمات الجديدة أو العملاء الجدد أو المخاطر
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع

معلومات عنا

خبرتنا

يختص محامونا ومستشارونا القانونيون بصياغة ومراجعة وتعديل الوثائق والعقود القانونية. ولا نكتفي بالنظر إلى النص القانوني فحسب، بل نولي اهتماماً أيضاً لكيفية استخدامكم للوثيقة عملياً.

حلول مخصصة لقطاعك

تختلف طريقة عمل كل شركة عن الأخرى. ولهذا السبب نأخذ في الاعتبار قطاع عملك وعملائك وأساليب عملك والمخاطر الخاصة بك.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • أسعار ثابتة مقدماً
  • حلول قانونية مصممة خصيصاً لرواد الأعمال
  • آلاف الاتفاقيات سنوياً

التقييمات (21)

منير

تلقينا عرض أسعار واضحًا وتنافسيًا بسرعة. وقد حظينا بتوجيه ممتاز خلال تعقيدات القوانين واللوائح الحالية. وتم قبول الوثيقة بسلاسة من قبل مستثمرينا.

يناير

تلقيت مساعدة ممتازة منذ أول اتصال. السعر الثابت المُحدد مسبقاً عزز ثقتي. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

تيسا

تم توفير الكثير من الوقت بفضل عملية الاستلام الفعّالة. وقد حققت ترجمة قيمنا الأساسية إلى مدونة قواعد السلوك نجاحًا باهرًا. من الواضح أن لديهم شغفًا بريادة الأعمال.

نعيمة

لقد شعرنا بثقة فورية في خبرة الفريق. لقد قدموا بندًا محكمًا بشأن السرية يتناسب تمامًا مع ابتكاراتنا. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

كينزا

كان التواصل ودياً ومهنياً. وقد قام المحامي بترجمة وضعنا إلى وثيقة بشكل فعّال. وتم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

كلوديا

كان النهج احترافياً وشخصياً. تم إعداد الفكرة بسرعة وسهولة استخدام عالية. حفلة تفي بما تعد به على موقعها الإلكتروني.

نوال

كان من الرائع أن نتمكن من تبادل الأفكار فوراً حول أفضل نهج. شعرنا وكأن لدينا مستشاراً قانونياً داخلياً طوال مدة المشروع. تتوافق النتيجة النهائية تماماً مع معاييرنا العالية.

أنس

كانت جلسة الاستقبال بمثابة استشارة حقيقية وليست مجرد عرض ترويجي. تم الالتزام بالاتفاقيات على أكمل وجه. كانت الخدمة احترافية وشخصية.

ريناته

كنا بحاجة إلى حلول قانونية مصممة خصيصًا لنا بسرعة، وقد تلقينا مساعدة ممتازة. تمت مناقشة بنود عدم المنافسة المحددة باحترافية عالية. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

فينسنت

كان من دواعي سرورنا التحدث مع محامين يفهمون لغتنا. لقد لفتوا انتباهنا إلى مخاطر ضريبية في العقد لم نكن قد فكرنا بها إطلاقاً. شريك موثوق يسعى دائماً إلى الكمال في وثائقه.

ويسل

كانت المحادثة بنّاءة وهادفة منذ البداية. وقد ضمن التقييم المرحلي أننا بقينا على نفس النهج تماماً. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

ليك

أسفرت الاستشارة عن وضوح فوري. لم يحتج المحامي إلا لنصف كلمة لخلق السياق المناسب. جهة تفي بوعودها المنشورة على موقعها الإلكتروني.

سفيان

أُتيحت لنا الفرصة لسرد قصتنا كاملةً دون مقاطعة. لم يقتصر النهج الاستباقي على الإطار القانوني فحسب، بل شمل الجانب التجاري أيضاً. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

إبراهيم

لقد قدرنا حقًا الشفافية فيما يتعلق بالتكاليف مُسبقًا. وكانت خدمة ما بعد البيع وفرصة طرح أسئلة موجزة مُنظمة بشكل ممتاز. شريك موثوق يسعى دائمًا إلى الكمال في وثائقه.

جوريس

كنا بحاجة إلى استشارة قانونية متخصصة وسريعة، وتلقينا مساعدة ممتازة. كانت براعة المحامي في المفاوضات مع محامي الخصم مثيرة للإعجاب. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

سام

كان من الجيد مراعاة المخاطر المحتملة بشكل استباقي. تبادلنا العديد من الرسائل الإلكترونية، لكن الردود ظلت سريعة ومفيدة. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تمامًا.

أسامة

كان من الواضح منذ البداية أن المحامي يتمتع بخبرة واسعة في قطاعنا. وقد منحتنا الاستشارة الهاتفية بشأن التفاصيل النهائية مزيدًا من الثقة. وتتوافق النتيجة النهائية تمامًا مع معاييرنا العالية.

أيمن

لم نكن نعرف تحديدًا أي وثيقة نحتاجها، لكننا تلقينا نصائح قيّمة على الفور. تبادلنا العديد من الرسائل الإلكترونية، لكن الردود ظلت سريعة ومفيدة. من الواضح أن لديهم شغفًا بريادة الأعمال.

يوسف

كانت سرعة الرد على بريدنا الإلكتروني الأول مثيرة للإعجاب. وكان شرح بنود تحديد المسؤولية بمثابة كشف حقيقي لفريق إدارتنا. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

فريد

لقد تحقق وعد الانطلاق السريع تماماً. كانت الفكرة واضحة وقابلة للتطبيق العملي. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

ياسين

سهولة الوصول إلى المكتب ممتازة. لقد قدرنا كثيراً النهج العملي المتبع في حل المشكلات. كانت الخدمة احترافية وشخصية.

تعرّف على مكتبنا

شرحت خدمة فحص العقود لدينا ببساطة ما يمكن أن يحدث من أخطاء.

لماذا MKB Juristen؟

منذ عام 2001، ونحن نعمل كشركة محاماة جادة وفعّالة في خدمة رواد الأعمال. نصل بسرعة إلى جوهر الموضوع: من خلال تقييم شامل، وإجابات واضحة، ووثيقة عملية قابلة للتطبيق.

  • تغطية على مستوى البلاد
  • الاستشارة الأولى مجانية وبدون أي التزامات
  • أسعار ثابتة حيثما أمكن
  • استشارات قانونية بأسعار معقولة من محامين وخبراء قانونيين
  • دائماً ما يتم الرد خلال 4 ساعات

أولاً، تعرف على طريقة عملنا

تتطلب الوثيقة القانونية الثقة. ستتعرفون فوراً على هويتنا، وكيف نساعد رواد الأعمال، ولماذا لا نعتمد على القوالب الجاهزة.

  • يمكنك الاطلاع على طريقة عملنا قبل تقديم الطلب
  • ستتعرف على المكتب والناس بشكل أسرع
  • يدعم الفيديو خيار الحلول القانونية المصممة خصيصًا
  • بعد ذلك يمكنك طلب عرض سعر أو معلومات عنك على الفور

ما يمكنكم توقعه منا

نُحوّل وضعك إلى وثيقة قانونية قابلة للاستخدام الفعلي. لن تحصل على نموذج جاهز، بل على وثيقة مُصممة خصيصاً لعملك واتفاقياتك ومخاطرك.

  • خارطة طريق واضحة: الاستلام، والمفهوم، وجولة المراجعة، والنسخة النهائية
  • شرح عملي لكيفية استخدام المستند
  • الاهتمام القانوني بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • يرجى توضيح السعر ووقت التسليم مسبقاً قدر الإمكان
هل أنت متردد بشأن ما إذا كان ينبغي عليك صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله؟
خلال الاستشارة الأولية، سنحدد معًا الإجراء الأمثل. وبعد ذلك، ستعرف موقفك بوضوح.

لماذا التخصيص؟

لا تُجدي الوثيقة القانونية نفعاً إلا إذا كانت متوافقة مع أعمالك واتفاقياتك ومخاطرك وقطاعك. ولذلك، لا نعتمد على مولدات جاهزة، بل على خبراء قانونيين يُقيّمون وضعك.

  • تم إعداده لشركتكم
  • تضمنت الاستشارة الهاتفية
  • قالب بدون معايير
  • مراجعة من قبل متخصصين قانونيين

ماذا ستحصل؟

ستتلقى وثيقة قانونية عملية وتتوافق مع الاتفاقيات التي ترغب في إبرامها.

  • مسودة وثيقة أو مراجعة قانونية
  • جولة تعديل واحدة
  • شرح واضح عند الضرورة
  • سعر ثابت حيثما أمكن

مؤسسو شركة MKB Juristen

تتألف مؤسستنا من عدة فرق صغيرة تعمل في مختلف المجالات القانونية. ولكل مجال قانوني مستشار قانوني داخلي رفيع المستوى و/أو محامين.

دينيان ويلهاور

محامٍ متخصص في قانون الشركات وخبير في مجال الأعمال

دينيان ويلهاور

أنيلور هندريكس

محامٍ متخصص في قانون الشركات، قانون الشركات، القانون الإداري

أنيلور هندريكس

إيليا فان دريل

محامي متخصص في قانون الشركات، وقانون العمل

إيليا فان دريل

جايمي بوغارز

محامٍ متخصص في قانون الشركات، وقانون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقانون الخصوصية، وقانون الطاقة

جايمي بوغارز
خيارات مخصصة

ما هي الخيارات التي تحدد المحتوى؟

يعتمد المحتوى الصحيح لشروط وأحكام متجرك الإلكتروني على عدد من الخيارات المتعلقة بمتجرك الإلكتروني وعملائك.

خيار أم سؤال لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا من الناحية القانونية؟
هل تبيعون للمستهلكين أم لعملاء الشركات؟ بالنسبة للمستهلكين، تُطبق قواعد إلزامية، مثل حق الانسحاب؛ أما بالنسبة لعملاء الأعمال، فلديك حرية أكبر في الانحراف.
هل تبيع منتجات مادية، أو خدمات، أو محتوى رقمي؟ يحدد نوع العرض القواعد المتعلقة بالتسليم، وحق الانسحاب، وأي استثناءات لذلك.
هل تقومون بالتوصيل إلى الخارج أيضاً؟ عند البيع داخل الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق لوائح حماية المستهلك في بلد العميل، وتكون الاتفاقيات المتعلقة بضريبة القيمة المضافة والشحن سارية المفعول.
كيف يتم إتاحة الشروط والأحكام؟ في حالة البيع عن بعد، يجب أن يكون العميل قادراً على قراءة وحفظ الشروط والأحكام مسبقاً، على سبيل المثال عبر ملف قابل للتنزيل أو البريد الإلكتروني.
هل تعملون بنظام الاشتراكات أم الدفع المسبق؟ تتطلب الخدمات المتكررة أو المدفوعة مسبقًا اتفاقيات واضحة بشأن المدة والإلغاء والسداد.
البنود والأحكام

ما هي العناصر التي يجب أن تتضمنها الشروط والأحكام العامة لمتجر إلكتروني؟

تشكل المكونات المذكورة أدناه أساس الشروط والأحكام العامة الكاملة لمتجر إلكتروني. ويعتمد تحديد المكونات المطلوبة تحديداً على منتجاتك وما إذا كنت تبيع للمستهلكين أو للشركات.

رزق ذو صلة بـ نقطة قانونية مهمة
نطاق التطبيق والتعريفات دائماً يحدد الاتفاقيات التي تنطبق عليها الشروط ويستثني شروط العميل.
إبرام الاتفاقية دائماً يحدد متى يتم إتمام عملية الشراء، على سبيل المثال بعد تأكيد الطلب، وما ينطبق في حالة وجود أخطاء في التسعير.
الأسعار وطرق الدفع دائماً يدير الأسعار بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، وطرق الدفع، وشروط الدفع، وعواقب التأخر في السداد.
التوصيل والشحن بالنسبة للمنتجات المادية يحدد وقت التسليم وتكاليف الشحن واللحظة التي ينتقل فيها الخطر إلى العميل.
حق الانسحاب عند البيع للمستهلكين يمنح المستهلك فترة تهدئة مدتها 14 يومًا لإعادة المنتج دون إبداء سبب، مع وجود استثناءات.
الضمان والمطابقة دائماً يوضح هذا القسم أن المنتج يجب أن يلبي توقعات العملاء وكيفية التعامل مع الشكاوى.
مسئولية قانونية دائماً قلل مسؤوليتك حيثما يسمح القانون بذلك، دون المساس بحقوق المستهلك القانونية.
الخصوصية والقانون المعمول به دائماً يشير إلى بيان الخصوصية الخاص بك (GDPR) وينص على أن القانون الهولندي والمحكمة المختصة هما الواجب تطبيقهما.
الاستخدام العملي

كيف تستخدم هذه الوثيقة بشكل صحيح؟

لا تُطبق الشروط والأحكام العامة إلا إذا تم تطبيقها بشكل صحيح في عملية الطلب.

الموقف ماذا يجب عليك أن تفعل؟ نقطة التركيز
للطلب قم بعرض الشروط والأحكام مسبقاً واطلب من العميل قبولها بشكل فعال، على سبيل المثال عبر خانة اختيار. وبالتالي، فإن الشروط والأحكام جزء من الاتفاقية وهي سارية المفعول.
عند الدفع قم بتزويد العميل بالشروط والأحكام، والتي يمكنه حفظها أو طباعتها. ينص القانون على أنه يجب أن يكون بإمكان العميل الاحتفاظ بالشروط والأحكام لفترة دائمة في البيع عن بعد.
بعد الطلب أرسل تأكيد الطلب مع الشروط والأحكام والمعلومات الأساسية كمرفق. وبذلك، فإنك تلتزم بواجب تقديم المعلومات وتجنب النزاعات لاحقاً.
بشكل دوري تحقق من الشروط والأحكام الخاصة بالمنتجات الجديدة، أو التغييرات في التشريعات، أو قناة البيع الجديدة. الشروط والأحكام القديمة توفر حماية أقل وقد تكون غير صالحة.
الأخطاء الشائعة

الأخطاء الشائعة

مع الشروط والأحكام العامة للمتاجر الإلكترونية، غالباً ما تحدث المشاكل في نفس النقاط. يمكنك بسهولة تجنب هذه الأخطاء.

خطأ عاقبة نهج أفضل
نسخ الشروط والأحكام من متجر إلكتروني آخر بنود غير صحيحة أو مفقودة لا تتناسب مع عرضك. قم بصياغة الشروط والأحكام بما يتناسب مع منتجاتك وعملائك.
لا تُفصح عن الشروط مسبقاً يحق للعميل إلغاء البنود المرهقة بشكل غير معقول. قم بعرض الشروط والأحكام الخاصة بالطلب واحفظها.
حذف أو تقييد حق الانسحاب رفض غير صحيح للإقرارات وفرض غرامات من قبل الجهة التنظيمية. قم بتضمين الحق القانوني في الانسحاب والاستثناءات المسموح بها بشكل صحيح.
استبعاد المسؤولية تجاه المستهلكين بشكل كامل هذا البند غير صالح ولا يوفر أي حماية. تقتصر المسؤولية فقط على الحد الذي يسمح به القانون.
تجاهل الخصوصية وملفات تعريف الارتباط تعارض مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وإمكانية تطبيقها. يرجى الرجوع إلى بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط المنفصل، وترتيب اتفاقية معالجة البيانات عند الضرورة.
ملف المخاطر

ما هو وضعك وما الذي توليه اهتمامك؟

تختلف نقاط الاهتمام باختلاف نوع المتجر الإلكتروني الذي تمتلكه.

ملف المخاطر مثال التركيز في الوثيقة
متجر إلكتروني للمستهلكين تبيع مباشرةً للأفراد عبر الإنترنت. حق الانسحاب، وواجب الإبلاغ، وحظر البنود المرهقة بشكل غير معقول.
متجر إلكتروني لعملاء الأعمال أنت تزود الشركات ورواد الأعمال فقط. اتفاقيات دفع وتسليم واضحة وتحديد مسؤولية مدعوم بأدلة قوية.
متجر إلكتروني للمنتجات الرقمية أنت تبيع التنزيلات أو البرامج أو الوصول عبر الإنترنت. الاتفاقيات المتعلقة بالتسليم، وحق الاستخدام، وانتهاء حق الانسحاب بعد التسليم المباشر.
متجر إلكتروني مع اشتراكات أنت تقدم خدمات أو عمليات توصيل متكررة. مدة محددة، فترة إشعار، تجديد تلقائي، واسترداد المبلغ عند الإنهاء المبكر.
وثائق إضافية

متى لا تكفي هذه الوثيقة؟

تخضع المبيعات للشروط والأحكام العامة، ولكنها لا تشمل كل ما يتعلق بمتجرك الإلكتروني. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى مستندات أو مساعدة إضافية.

الموقف وثيقة تكميلية لماذا
الموقف وثيقة ذات صلة توضيح
تقوم بمعالجة البيانات الشخصية عبر جهات خارجية اتفاقية معالجة البيانات مطلوب عند قيام مورد أو خدمة بمعالجة البيانات الشخصية لعملائك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
أنت تعمل مع شريك أو مورد اتفاقية تعاون قم بتوثيق الاتفاقيات مع الأطراف التي تشاركها إدارة متجرك الإلكتروني أو خدمات التوصيل.
العميل لا يدفع فاتورتك تحصيل الديون تساعد الشروط والأحكام الجيدة، ولكن في حالة عدم الدفع، فإن تحصيل الديون المستهدف هو الخطوة التالية.
شرح هذه الوثيقة

صياغة شروط وأحكام المتجر الإلكتروني، لماذا؟

لا يعرف كل رائد أعمال على وجه التحديد ما هي شروط وأحكام المتاجر الإلكترونية، ومتى يحتاج إليها، وما هي المخاطر التي يجب أن تغطيها. لذلك، نشرح أدناه ما تتضمنه هذه الوثيقة، وما يجب الانتباه إليه، ولماذا تُعدّ الأطر القانونية المُخصصة مهمة.

ما هي الشروط والأحكام العامة لمتجر إلكتروني؟
الشروط والأحكام العامة للمتاجر الإلكترونية هي البنود القياسية التي يُعلن البائع الإلكتروني أنها تنطبق على جميع الاتفاقيات المُبرمة عبر متجره الإلكتروني. على عكس المتاجر التقليدية، تخضع المبيعات الإلكترونية للمستهلكين لالتزامات قانونية واسعة النطاق، وفقًا للكتاب السادس من القانون المدني الهولندي (القسم 6.5.2ب): حق الانسحاب، والتزامات المعلومات المُسبقة الشاملة، وقواعد مُحددة لإبرام الاتفاقية، والتزامات الإرجاع. لذا، فإن شروط وأحكام المتاجر الإلكترونية ليست مجرد أداة لحماية مصالح صاحب العمل، بل هي أيضًا الوسيلة الأساسية للامتثال لالتزامات المعلومات القانونية المفروضة بموجب قانون إنفاذ حماية المستهلك. تُنفذ هيئة المستهلكين والأسواق (ACM) هذه الشروط والأحكام بفعالية، ولها صلاحية فرض غرامات على المخالفات. يقوم محامونا بصياغة شروط وأحكام عامة محكمة قانونيًا لمتجرك الإلكتروني، تُلبي جميع الالتزامات القانونية للمبيعات الإلكترونية، وتُقلل من مخاطر مسؤوليتك فيما يتعلق بالإرجاع والعيوب والنزاعات.
ما هي الالتزامات القانونية المتعلقة بالمعلومات التي تنطبق على المتاجر الإلكترونية تجاه المستهلكين؟
إن التزامات المعلومات قبل التعاقد للمتاجر الإلكترونية التي تبيع للمستهلكين أوسع نطاقًا مما يدركه معظم رواد الأعمال. قبل إبرام الاتفاقية، يجب إبلاغ المستهلك بوضوح بهوية رائد الأعمال وبيانات الاتصال به، والخصائص الرئيسية للمنتج أو الخدمة، والسعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأي تكاليف إضافية، وطريقة الدفع والتسليم، وفترة التسليم، وحق الانسحاب وإجراءات ممارسته، وتكاليف الشحن المرتجع ومن يتحملها، وإجراءات تقديم الشكاوى، وإمكانية اللجوء إلى جهة تسوية المنازعات خارج المحاكم -إن وجدت. إذا لم يُذكر أي من هذه العناصر الإلزامية أو ذُكر بشكل غير كامل، يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية، وله الحق في تمديد فترة الانسحاب. يجب أن تغطي الشروط والأحكام العامة وإعدادات متجرك الإلكتروني معًا تدفق المعلومات بالكامل. يقوم محامونا بتقييم كل من الشروط والأحكام وعملية الدفع الخاصة بك للتأكد من امتثالها للقوانين.
كيف يعمل حق الانسحاب وما هي الاستثناءات الموجودة؟
حق الانسحاب - المعروف أيضًا بفترة التهدئة أو حق الإرجاع - المستهلكين الحق في فسخ اتفاقية الشراء عبر الإنترنت خلال أربعة عشر يومًا تقويميًا دون إبداء أسباب. تبدأ فترة التهدئة في اليوم التالي لاستلام المنتج، أو في حالة الخدمات، في يوم إبرام الاتفاقية. بعد الفسخ، يُمنح المستهلك أربعة عشر يومًا أخرى لإرجاع المنتج. أنت ملزم برد مبلغ الشراء، بما في ذلك تكاليف الشحن القياسية للشحنة الصادرة، في غضون أربعة عشر يومًا من استلام المنتج المرتجع أو إثبات الشحن. قد يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع، ولكن فقط إذا نصت على ذلك صراحةً في شروطك وأحكامك. هناك استثناءات قانونية لحق الانسحاب يمكنك إدراجها في شروطك وأحكامك: المنتجات المصنعة حسب الطلب، والمنتجات القابلة للتلف، ومنتجات النظافة المغلفة التي تم فتح غلافها، والمحتوى الرقمي الذي بدأ تسليمه بالفعل بموافقة صريحة من المستهلك، والعديد من الفئات الأخرى. يضمن محامونا صياغة استثناءاتك بشكل صحيح وتوافقها مع مجموعة منتجاتك.
كيف تتعامل مع التزامات الضمان والمطابقة في شروط وأحكام متجرك الإلكتروني؟
عند البيع للمستهلكين، يحق للمشتري، بموجب المادة 7:17 من القانون المدني الهولندي، الحصول على منتج مطابق للاتفاقية ، أي أنه يلبي التوقعات المعقولة للمستهلك، بالنظر إلى طبيعة المنتج والتصريحات التي قدمتموها. يسري هذا الحق القانوني في المطابقة لمدة عامين من تاريخ التسليم، ولا يجوز تقييده بما يضر بالمستهلك في الشروط والأحكام العامة. علاوة على ذلك، لا يجوز لكم فرض عبء إثبات أعلى على المستهلك مما يسمح به القانون: يُفترض أن العيوب التي تظهر خلال عام واحد من تاريخ التسليم كانت موجودة وقت التسليم، ما لم تثبتوا خلاف ذلك. بالإضافة إلى الحق القانوني في المطابقة، يجوز لكم تقديم ضمان تجاري يتجاوز الحقوق القانونية، ولكن يجب عليكم الالتزام به أيضًا. يجب أن تُميز شروط وأحكام متجركم الإلكتروني بوضوح بين الحقوق القانونية والضمان التجاري. يقوم محامونا بصياغة بند ضمان يُحدد التزاماتكم بدقة.
كيف تتعاملون مع الاحتفاظ بالملكية والدفع والتحصيل في شروط وأحكام المتجر الإلكتروني؟
بالنسبة للمتاجر الإلكترونية التي تُورّد المنتجات، الاحتفاظ بالملكية حمايةً أساسية: إذ تبقى البضائع المُسلّمة ملكًا لكم حتى يتم سداد ثمنها بالكامل. هذا الأمر أقل أهميةً بالنسبة لمشتريات المستهلكين عبر المتاجر الإلكترونية، حيث يتم الدفع عادةً مُسبقًا أو فور الطلب؛ ومع ذلك، بالنسبة لمشتري المتاجر الإلكترونية التجارية (B2B)، يُعدّ الاحتفاظ بالملكية بالغ الأهمية في حال إفلاس المشتري. يجب أن تُحدّد شروط وأحكام متجركم الإلكتروني أيضًا آلية الدفع: ما هي طرق الدفع المقبولة، ومتى يُبرم الاتفاق نهائيًا، وما هي عواقب عمليات رد المبالغ المدفوعة أو إلغاء المدفوعات عبر iDEAL أو بطاقة الائتمان؟ في حال عدم السداد، يجب أن تكون لديكم إجراءات تحصيل فعّالة: الفائدة القانونية وفقًا للمادة 6:119 من القانون المدني الهولندي للمستهلكين والمادة 6:119أ من القانون المدني الهولندي لمشتري الشركات، وتكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء وفقًا لمرسوم التعويض عن تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء. يقوم محامونا بصياغة بند دفع يتوافق مع نظام الدفع الخاص بكم.
كيف تتعاملون مع المسؤولية عن أوصاف المنتجات غير الصحيحة وأخطاء التسليم؟
تتحمل المتاجر الإلكترونية مسؤولية الأضرار الناجمة عن أوصاف المنتجات غير الصحيحة، أو عمليات التسليم الخاطئة، أو تأخير التسليم. أما بالنسبة للمستهلكين، فلا يمكن استبعاد مسؤوليتهم عن الأضرار الناجمة عن عدم المطابقة بشكل كامل. يمكن لشروط وأحكام متجرك الإلكتروني أن تحدد المسؤولية بقيمة المنتج المُسلّم، وتستثني الأضرار اللاحقة للمشترين التجاريين، وتحدد فترة زمنية للإبلاغ عن العيوب. ومن الأمور التي يجب مراعاتها بشكل خاص للمتاجر الإلكترونية التي تُقدّم خدماتها للشركات (B2B): إمكانية فرض قيود أوسع بكثير على المسؤولية بالنسبة للمشترين التجاريين مقارنةً بالمستهلكين. يجب أن تُفرّق شروطك وأحكامك بوضوح بين القواعد التي تنطبق على المستهلكين وتلك التي تنطبق على المشترين التجاريين. إن المتجر الإلكتروني الذي يخدم كلا الفئتين من العملاء بمجموعة واحدة من الشروط والأحكام دون التمييز بينهما، يُخاطر بتطبيق قواعد حماية المستهلك الأكثر صرامة على المعاملات التجارية أيضًا. يقوم محامونا بصياغة بنود مسؤولية مُفصّلة خصيصًا لك.
ما هي المتطلبات الإضافية التي تنطبق على المتاجر الإلكترونية التي تبيع المنتجات أو الخدمات الرقمية؟
المتاجر الإلكترونية المنتجات أو الخدمات الرقمية - كالبرامج والكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت وخدمات البث والتنزيلات الرقمية - لمتطلبات قانونية إضافية. بالنسبة للمحتوى الرقمي، ينتهي حق الانسحاب بمجرد بدء التسليم، وذلك بموافقة صريحة من المستهلك وإقراره بتنازله عن حق الانسحاب. يجب عليك طلب هذه الموافقة الصريحة والإقرار من المستهلك - وذلك عبر خانة اختيار قياسية عند إتمام عملية الشراء. أما بالنسبة لخدمات الاشتراك، فتُطبق قواعد المستهلك المتعلقة بالتجديد التلقائي: مدة تجديد قصوى تبلغ عامًا واحدًا، وفترة إشعار قصوى تبلغ شهرًا واحدًا. بالنسبة لخدمات أو منصات البرمجيات كخدمة (SaaS)، يجب عليك أيضًا تحديد حقك في الاستخدام بوضوح، وتنظيم تبعات الإنهاء على بيانات المستخدم. يقوم محامونا بصياغة قسم إضافي خاص بالمتاجر الإلكترونية الرقمية يغطي جميع هذه العناصر.
كيف يتم ترتيب حل النزاعات وإجراءات الشكاوى خارج المحكمة؟
يلزم قانون حماية المستهلك المتاجر الإلكترونية التي تبيع للمستهلكين بإبلاغ عملائها بإمكانية تسوية المنازعات خارج المحاكم. في هولندا، يمكن للمستهلكين تقديم نزاعاتهم المتعلقة بالمشتريات عبر الإنترنت إلى لجنة المنازعات إذا كان صاحب المتجر منتسبًا إليها، أو استخدام منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت الأوروبية (ODR). يجب أن تنص شروط وأحكام متجرك الإلكتروني على ما إذا كنت منتسبًا إلى لجنة المنازعات، وإذا كان الأمر كذلك، فما هو القسم التابع له، وأن تتضمن رابطًا إلى منصة ODR إذا كنت تبيع للمستهلكين في دول أخرى من الاتحاد الأوروبي. لا يسري شرط اختيار المحكمة المختصة إلا على مشتري الشركات، أما في حالة مشتريات المستهلكين، فإن اختيار المحكمة على نحو يضر بمصلحة المستهلك يُعتبر باطلًا استنادًا إلى القائمة السوداء. يضمن محامونا امتثال شرط تسوية المنازعات الخاص بك للمتطلبات القانونية.
ما هي أكثر الأخطاء شيوعاً في شروط وأحكام المتاجر الإلكترونية؟
عمليًا، يلاحظ محامونا باستمرار نفس أوجه القصور المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية. أولها عدم ذكر الاستثناءات من حق الانسحاب التي تنطبق على مجموعة المنتجات، مما يسمح للمستهلكين باللجوء إلى هذا الحق في أي وقت. ثانيها غياب المعلومات المتعلقة بتكاليف الإرجاع، مما يُلزم المتجر الإلكتروني بدفعها بنفسه. ثالثها ضمان المطابقة الذي يُقيد الحقوق القانونية، وهو أمر باطل بالنسبة للمستهلكين. رابعها غياب رابط تسوية المنازعات عبر الإنترنت عند البيع لمستهلكي الاتحاد الأوروبي. خامسها استخدام نفس الشروط والأحكام في معاملات الشركات مع الشركات (B2B) ومعاملات الشركات مع المستهلكين (B2C) دون تمييز. سادسها بند المحتوى الرقمي الذي لا يُلزم بموافقة صريحة على حق الانسحاب الذي انتهى، مما يعني أن حق الانسحاب يظل ساريًا حتى بعد تسليم المحتوى الرقمي.
كيف يعمل ذلك في MKBjuristen؟
بعد جلسة تعريفية موجزة، يقوم محامونا بتحليل نطاق منتجاتك، وشرائح عملائك - سواء كانوا أفرادًا أو شركات أو كليهما - والمخاطر التي قد تواجهها. بناءً على ذلك، نقوم بصياغة الشروط والأحكام العامة لمتجرك الإلكتروني بما يتوافق مع جميع الالتزامات القانونية المتعلقة بالمبيعات عبر الإنترنت ويقلل من مخاطر المسؤولية القانونية. كما نقوم بتقييم عملية الدفع للتأكد من امتثالها لالتزامات المعلومات قبل التعاقد. هل لديك شروط وأحكام حالية لمتجرك الإلكتروني ترغب في مراجعتها؟ إذا كان الأمر كذلك، فسنقوم بتقييمها من حيث اكتمالها وصحتها القانونية وملاءمتها للعصر.
هل أنت غير متأكد من صحة مستندك قانونياً؟ يسعدنا تقييم الإجراء الأمثل: الصياغة، أو المراجعة، أو التعديل.
اطلب عرض سعر

لماذا لا تستخدم مستندًا قياسيًا؟

قد تبدو الوثيقة النمطية حلاً سريعاً، لكنها عادةً لا تتوافق تماماً مع شركتك واتفاقياتك ومخاطرك وأسلوب عملك. يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة وثائق تناسب وضعك.

وثيقة قياسية
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة
غير مصمم خصيصاً لعملك
مصممة خصيصاً لشركتك وقطاعك وأساليب عملك
لا توجد سيطرة على ظروفك الخاصة
استشارة محامٍ وتقييم المخاطر التي تواجهها
قد تكون المعلومات قديمة أو غير مكتملة
التحقق من الأحكام الحالية والعملية
لا يوجد تفسير شخصي
شرح بشأن استخدام المستند

قد تبدو الوثيقة الجاهزة رخيصة، إلى أن تكتشف أنها لا تناسب وضعك تمامًا. لذا، نقدم حلولًا قانونية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

حلول مخصصة لكل قطاع وشركة

تختلف طريقة عمل كل شركة وتواجه مخاطر قانونية مختلفة. لذلك، نقوم بتصميم الوثيقة بما يتناسب مع قطاعك وعملائك واتفاقياتك وأسلوب عملك.

المتاجر الإلكترونية والتجارة الإلكترونية

التركيز على المبيعات عبر الإنترنت، والتوصيل، والإرجاع، والشكاوى، والدفع، والمنتجات الرقمية، ولوائح حماية المستهلك.

خدمات الأعمال

الاهتمام بالمهمة، والعمل الإضافي، والمسؤولية، والدفع، والإنهاء، والاعتماد على معلومات العميل.

البناء والتركيب والتنفيذ

الاهتمام بالتخطيط والتسليم والضمانات والأعمال الإضافية والمواد والتأخيرات ومخاطر المسؤولية.

البرمجيات، وخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، والخدمات الرقمية

الاهتمام بالتراخيص، والتوافر، والدعم، والتحديثات، والبيانات، والملكية الفكرية، وتحديد المسؤولية.

التجارة والتوريد والبيع بالجملة

الاهتمام بالتسليم والنقل والدفع والاحتفاظ بالملكية والضمانات وأوقات التسليم والاتفاقيات الدولية.

مستشارون، عاملون مستقلون، ومستشارون

الاهتمام بالنطاق، وبذل قصارى الجهد، والالتزامات، والإلغاء، والدفع، والمسؤولية، والمعلومات السرية.


لا قيمة للوثيقة القانونية إلا إذا كانت ملائمة لممارستك المهنية. ولذلك، لا نكتفي بالنظر إلى النص فحسب، بل ننظر أيضاً إلى كيفية استخدامك للوثيقة في عملك.

أخطاء شائعة في المستندات القانونية

قد تبدو الوثيقة القانونية بسيطة في كثير من الأحيان، لكن الأخطاء الصغيرة قد تُؤدي إلى عواقب وخيمة لاحقاً. عملياً، نرى أن رواد الأعمال يواجهون أكبر المخاطر عندما لا تتوافق الوثيقة مع أعمالهم أو اتفاقياتهم أو أسلوب عملهم.

  • استخدام مستند قياسي لا يناسب الشركة
  • نسيت الاتفاقيات المهمة المتعلقة بالدفع أو التسليم أو المسؤولية أو الإنهاء
  • إنشاء مستند دون مراجعة قانونية
  • الاستمرار في استخدام المستندات القديمة في حين أن الشركة قد تغيرت
  • عدم معرفة كيفية استخدام المستند بشكل صحيح في الممارسة العملية

لا يمنع المستند القانوني المشاكل إلا إذا كان مناسبًا لوضعك. لذلك، لا نكتفي بالنظر إلى النص فحسب، بل ننظر أيضًا إلى شركتك واتفاقياتك ومخاطرك.

لماذا لا تكفي وثيقة قياسية في كثير من الأحيان؟

لأن المستند القياسي لا يأخذ في الاعتبار صناعتك وعملائك ومخاطرك واتفاقياتك المحددة، فقد تكون الأحكام المهمة مفقودة أو لا تتوافق بشكل جيد مع ممارستك.

هل يمكنني إنشاء مستند قانوني بنفسي باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إنشاء النصوص، ولكنه لا يُقيّم بشكل مستقل ما إذا كان المستند مناسبًا قانونيًا، أو كاملًا، أو قابلًا للاستخدام في أعمالك. لذا، تظل المراجعة القانونية ضرورية.

متى أحتاج إلى فحص مستندي؟

قم بفحص مستندك إذا تغير عملك، أو كان لديك عملاء أو خدمات جديدة، أو كانت لديك شكوك حول الاتفاقيات الحالية، أو لم يتم تحديث المستند لفترة طويلة.

هل سأتلقى أيضاً شرحاً حول كيفية استخدام هذا المستند؟

نعم. نشرح كيفية استخدام المستند عمليًا، وما يجب الانتباه إليه، والخطوات المهمة لمنع النزاعات لاحقًا.

اتصل بنا

أنيلور هندريكس

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدماتنا؟
تواصل مع متخصصينا.

نشرة إخبارية لرواد الأعمال

احصل على نصائح قانونية عملية في صندوق بريدك

سجل الآن

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واستلم نشرتنا الإخبارية.

ممنوع الإعلانات المزعجة. فقط نصائح قانونية.
بالتسجيل، فإنك توافق على بيان الخصوصية.
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة في غرفة التجارة المصدر: غرفة التجارة 2019
استشارة مجانية