وثيقة قانونية مخصصة

صياغة الشروط والأحكام العامة لبرامج SaaS

يمكنك صياغتها أو تعديلها أو مراجعتها بواسطة خبرائنا القانونيين و/أو محامينا ابتداءً من 99
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة

لا تُجازف في هذا الأمر: فالثغرات في المستندات التي تُعدّها بنفسك لها عواقب وخيمة.
استشر محامياً لمراجعتها وتجنّب الشك والنكسات والتكاليف الباهظة.

  • حلول قانونية مصممة خصيصاً
  • أسعار ثابتة
  • ادفع لاحقًا بعد السحب
  • تعديل مجاني دائري
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل
  • إمكانية التوصيل السريع
  • متوفر باللغتين الهولندية والإنجليزية

كيف يعمل ذلك؟
تشمل خدماتنا استشارة مجانية، ومسودة وثيقة، وجولة مراجعة، ووثيقة نهائية. نرسل الفاتورة بعد إرسال المسودة.

خبرة في تقديم الخدمات القانونية لرواد الأعمال منذ عام 2001
محامون ومختصون قانونيون.تواصل مباشر مع متخصص ذي تفكير عملي.
أسعار ثابتة.كلما أمكن، توضيح التكاليف مسبقاً.
نستجيب لطلبك بسرعة خلال 4 ساعات
  • عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl

عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:

غالباً ما توفر الوثيقة غير الصحيحة شعوراً زائفاً بالأمان.
تعتقد أن كل شيء على ما يرام، لكنك لا تكتشف مدى فعالية الوثيقة إلا عند نشوب نزاع أو تقديم مطالبة.

1

تناول الطعام بحرية

نناقش شركتكم، والغرض من الوثيقة، والمخاطر الرئيسية.

2

مسودة أو شيك

نقوم بصياغة وثيقة مخصصة أو مراجعة وثيقتك الحالية قانونياً.

3

النسخة النهائية

ستتلقى نسخة نهائية مع تعليمات حول الاستخدام الصحيح.

السيد خايمي بوغيرز
السيد خايمي بوغيرز
في قانون الشركات
، بخبرة 16 عامًا

لا تقتصر شروط وأحكام برامج SaaS على الدفع والمسؤولية فحسب، بل يجب عليك تنظيم استخدام العميل بشكل واضح، ومصير البيانات، ومدى التوافر الذي تضمنه، ومواعيد الدعم، وما يحدث عند إنهاء الخدمة

  • بالنسبة لمنصات SaaS، وبرامج الحوسبة السحابية، والأدوات عبر الإنترنت
  • الاهتمام بالاشتراكات والبيانات والخصوصية والتوافر
  • تم ترتيب الدعم والتحديثات والاستخدام العادل واتفاقيات مستوى الخدمة بشكل ملموس
  • التوافق مع اتفاقية معالجة البيانات والمسؤولية

اختر حلولاً قانونية مصممة خصيصاً لك

اختر ما إذا كنت ترغب في صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله. تختلف الأسعار والخيارات حسب نوع المستند.

ابتداءً من 99
التخصيص
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

معلومات عنا

خبرتنا في شروط وأحكام برامج SaaS

يقدم محامونا ومستشارونا القانونيون الداخليون الدعم لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) وموردي البرامج والمنصات الرقمية فيما يتعلق بالشروط والأحكام، واتفاقيات البرمجيات كخدمة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، واتفاقيات معالجة البيانات، وترتيبات الترخيص. كما نقوم بمراجعة الاشتراكات والحسابات والبيانات والخصوصية والدعم ووقت التشغيل والتحديثات والاستخدام العادل والملكية الفكرية والمسؤولية وإنهاء الخدمة.

تخصيص منصة SaaS الخاصة بك

لا تتطلب منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) الموجهة للشركات، أو الأسواق الإلكترونية، أو لوحات التحكم، أو أدوات الذكاء الاصطناعي، أو خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) للمؤسسات، نفس الشروط والأحكام. لذلك، نقوم بتخصيص الشروط لتناسب تقنيتك، وعملائك، وبياناتك، ونموذج الدعم، ونموذج التسعير، والمخاطر التي تواجهها.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، والبرمجيات، وعقود تكنولوجيا المعلومات، والخصوصية
  • الاهتمام بالبيانات، واتفاقية مستوى الخدمة، والدعم، والمسؤولية
  • تحديد الأسعار مسبقاً كلما أمكن ذلك
  • التخصيص
  • معلومات عنا
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

  • يقضي خبيرنا القانوني من نصف ساعة إلى ساعة ونصف في عملية التدقيق
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملية
  • الاهتمام بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • نقاط محددة للتحسين ونصائح قانونية
  • يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع
ابتداءً من 199 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

  • يقضي خبيرنا القانوني من ساعة ونصف إلى ساعتين ونصف في فحص الأمور وإجراء التعديلات
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من صحة المستند الحالي
  • التكيف مع أعمالك وأساليب عملك
  • مناسب للخدمات الجديدة أو العملاء الجدد أو المخاطر
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع

معلومات عنا

خبرتنا في شروط وأحكام برامج SaaS

يقدم محامونا ومستشارونا القانونيون الداخليون الدعم لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) وموردي البرامج والمنصات الرقمية فيما يتعلق بالشروط والأحكام، واتفاقيات البرمجيات كخدمة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، واتفاقيات معالجة البيانات، وترتيبات الترخيص. كما نقوم بمراجعة الاشتراكات والحسابات والبيانات والخصوصية والدعم ووقت التشغيل والتحديثات والاستخدام العادل والملكية الفكرية والمسؤولية وإنهاء الخدمة.

تخصيص منصة SaaS الخاصة بك

لا تتطلب منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) الموجهة للشركات، أو الأسواق الإلكترونية، أو لوحات التحكم، أو أدوات الذكاء الاصطناعي، أو خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) للمؤسسات، نفس الشروط والأحكام. لذلك، نقوم بتخصيص الشروط لتناسب تقنيتك، وعملائك، وبياناتك، ونموذج الدعم، ونموذج التسعير، والمخاطر التي تواجهها.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • خبرة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، والبرمجيات، وعقود تكنولوجيا المعلومات، والخصوصية
  • الاهتمام بالبيانات، واتفاقية مستوى الخدمة، والدعم، والمسؤولية
  • تحديد الأسعار مسبقاً كلما أمكن ذلك

التقييمات (21)

روبرت

كان التواصل سلساً ومهنياً. وكانت الوثيقة النهائية تبدو احترافية. ولا شك أن هذه الوثائق ستوفر علينا الكثير من المتاعب في المستقبل.

صبري

كانت مرونة تحديد المواعيد مريحة للغاية. لم يقتصر اهتمامهم على منع النزاعات فحسب، بل شمل أيضاً إيجاد حلول عملية. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

هينك

لقد أذهلني مدى تركيز النهج الأولي على خدمة العملاء. وكان من دواعي سرورنا أن نتمكن من مراجعة المسودات رقميًا وبسرعة. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

أيمن

لم نكن نعرف تحديدًا أي وثيقة نحتاجها، لكننا تلقينا نصائح قيّمة على الفور. تبادلنا العديد من الرسائل الإلكترونية، لكن الردود ظلت سريعة ومفيدة. من الواضح أن لديهم شغفًا بريادة الأعمال.

لوكا

تم توضيح هيكل العملية بشكل واضح مسبقاً. كانت الخدمة شخصية وموثوقة. وقد أبدى عملاؤنا استحسانهم للشروط والأحكام العامة الواضحة.

ماريكي

كانت مرونة تحديد المواعيد مريحة للغاية. ساد جو من الاسترخاء خلال الاجتماعات مع التركيز الشديد على تحقيق النتائج. إنها جهة تفي بوعودها المعلنة على موقعها الإلكتروني.

ليام

بدأ النهج الاستباقي حتى قبل توقيع عرض الأسعار. وكانت النصائح المتعلقة بعقود العمل متوافقة تمامًا مع أحدث التشريعات. وتتوافق النتيجة النهائية بنسبة 100% مع معاييرنا العالية.

ريك

نصائح عملية قابلة للتطبيق الفوري. كانت الخبرة في تشريعات التجارة الإلكترونية هي القيمة المضافة في هذه العملية. وقد أبدى عملاؤنا استحسانهم للشروط والأحكام العامة الواضحة.

ليفي

كان الحسم خلال الاجتماع الأول مُرضياً للغاية. وكان التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف واضحاً. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

يحيى

كان التزامهم بقضيتنا واضحًا منذ اللحظة الأولى. حتى خارج ساعات العمل الرسمية، تلقينا ردًا سريعًا على سؤال عاجل. جهة تفي بوعودها المنشورة على موقعها الإلكتروني.

شانتال

اتفاقيات واضحة وتسليم منظم. تم تخصيص وقت كافٍ لمناقشة الخيارات المختلفة وتداعياتها. وقد حظيت الوثيقة بقبول تام من مستثمرينا.

عادل

اتضح لنا فوراً الخطوات التي يتعين علينا اتباعها. وكان من دواعي سرورنا أن نتمكن من مراجعة المسودات رقمياً وبسرعة. ويستجيب عملاؤنا بشكل إيجابي للشروط والأحكام العامة الواضحة.

برام

كان التواصل شخصيًا وملموسًا. لقد نجحوا في إعادة تحريك المفاوضات المتعثرة من خلال اقتراح حل وسط ذكي. لا شك أن هذه الوثائق ستجنبنا الكثير من المتاعب في المستقبل.

زياد

تواصلنا فوراً مع الخبير المناسب لحل مشكلتنا. لم يتردد المحامي في إبداء رأيه النقدي حول خططنا الأولية، مما جنّبنا الوقوع في أخطاء. كانت الخدمة احترافية وشخصية في آن واحد.

إلهام

كانت الوثيقة متوافقة تماماً مع رغباتنا. لقد نجحوا ببراعة في كشف نقاط الضعف في عقدنا الحالي. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

إبراهيم

كان من الجيد مراعاة المخاطر المحتملة بشكل استباقي. وكانت الوثيقة مدعومة قانونياً بشكل جيد. وقد أعجب شركاؤنا التجاريون باحترافية العقود.

العنبر

سارت العملية بسلاسة وبشكل منظم. وكان السعر مناسباً للجودة. وتم تسليم كل شيء بشكل أنيق وفي الوقت المحدد.

فلور

إرشادات واضحة ومهنية للغاية. وضوح بنود الجزاءات لا يترك مجالاً للتأويل. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

طه

انصبّ التركيز منذ البداية على الأمور التي تهمّنا حقًا. وقد وفّرت الشفافية التي سادت عملية الكتابة راحة بال ووضوحًا كبيرين. وتتوافق النتيجة النهائية تمامًا مع معاييرنا العالية.

جيهان

كنا بحاجة إلى استشارة قانونية متخصصة وسريعة، وتلقينا مساعدة ممتازة. كما تلقينا شرحًا وافيًا للمخاطر. من الواضح أن لديهم شغفًا بريادة الأعمال.

آية

كان التواصل مباشراً وفعالاً، وهذا ما كنا نبحث عنه تماماً. كانت لغة العقد حديثة وواضحة، وخالية من المصطلحات القديمة. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

تعرّف على مكتبنا

شرحت خدمة فحص العقود لدينا ببساطة ما يمكن أن يحدث من أخطاء.

لماذا MKB Juristen؟

منذ عام 2001، ونحن نعمل كشركة محاماة جادة وفعّالة في خدمة رواد الأعمال. نصل بسرعة إلى جوهر الموضوع: من خلال تقييم شامل، وإجابات واضحة، ووثيقة عملية قابلة للتطبيق.

  • تغطية على مستوى البلاد
  • الاستشارة الأولى مجانية وبدون أي التزامات
  • أسعار ثابتة حيثما أمكن
  • استشارات قانونية بأسعار معقولة من محامين وخبراء قانونيين
  • دائماً ما يتم الرد خلال 4 ساعات

أولاً، تعرف على طريقة عملنا

تتطلب الوثيقة القانونية الثقة. ستتعرفون فوراً على هويتنا، وكيف نساعد رواد الأعمال، ولماذا لا نعتمد على القوالب الجاهزة.

  • يمكنك الاطلاع على طريقة عملنا قبل تقديم الطلب
  • ستتعرف على المكتب والناس بشكل أسرع
  • يدعم الفيديو خيار الحلول القانونية المصممة خصيصًا
  • بعد ذلك يمكنك طلب عرض سعر أو معلومات عنك على الفور

ما يمكنكم توقعه منا

نُحوّل وضعك إلى وثيقة قانونية قابلة للاستخدام الفعلي. لن تحصل على نموذج جاهز، بل على وثيقة مُصممة خصيصاً لعملك واتفاقياتك ومخاطرك.

  • خارطة طريق واضحة: الاستلام، والمفهوم، وجولة المراجعة، والنسخة النهائية
  • شرح عملي لكيفية استخدام المستند
  • الاهتمام القانوني بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • يرجى توضيح السعر ووقت التسليم مسبقاً قدر الإمكان
هل أنت متردد بشأن ما إذا كان ينبغي عليك صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله؟
خلال الاستشارة الأولية، سنحدد معًا الإجراء الأمثل. وبعد ذلك، ستعرف موقفك بوضوح.

لماذا التخصيص؟

لا تُجدي الوثيقة القانونية نفعاً إلا إذا كانت متوافقة مع أعمالك واتفاقياتك ومخاطرك وقطاعك. ولذلك، لا نعتمد على مولدات جاهزة، بل على خبراء قانونيين يُقيّمون وضعك.

  • تم إعداده لشركتكم
  • تضمنت الاستشارة الهاتفية
  • قالب بدون معايير
  • مراجعة من قبل متخصصين قانونيين

ماذا ستحصل؟

ستتلقى وثيقة قانونية عملية وتتوافق مع الاتفاقيات التي ترغب في إبرامها.

  • مسودة وثيقة أو مراجعة قانونية
  • جولة تعديل واحدة
  • شرح واضح عند الضرورة
  • سعر ثابت حيثما أمكن

مؤسسو شركة MKB Juristen

تتألف مؤسستنا من عدة فرق صغيرة تعمل في مختلف المجالات القانونية. ولكل مجال قانوني مستشار قانوني داخلي رفيع المستوى و/أو محامين.

دينيان ويلهاور

محامٍ متخصص في قانون الشركات وخبير في مجال الأعمال

دينيان ويلهاور

أنيلور هندريكس

محامٍ متخصص في قانون الشركات، قانون الشركات، القانون الإداري

أنيلور هندريكس

إيليا فان دريل

محامي متخصص في قانون الشركات، وقانون العمل

إيليا فان دريل

جايمي بوغارز

محامٍ متخصص في قانون الشركات، وقانون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقانون الخصوصية، وقانون الطاقة

جايمي بوغارز
خيارات مخصصة

ما هي الخيارات التي تحدد المحتوى؟

لا يوجد خدمتان من خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) متطابقتان. قبل تحديد الشروط والأحكام، عليك اتخاذ عدد من الخيارات الأساسية. هذه الخيارات تحدد الأحكام التي ستدرجها ومدى صياغتها، سواء كانت صارمة أو مرنة.

خيار أم سؤال لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا من الناحية القانونية؟
هل تستهدفون المستهلكين أم عملاء الشركات؟ بالنسبة للمستهلكين، تنطبق القواعد الإلزامية والقوائم السوداء والرمادية على الشروط والأحكام العامة؛ أما بالنسبة للشركات التي تتعامل مع شركات أخرى (B2B)، فإنها توفر مزيدًا من الحرية في تنظيم المسؤولية والإنهاء.
هل تقدمون ضمانًا لوقت التشغيل (اتفاقية مستوى الخدمة)؟ إن اتفاقية مستوى الخدمة التي تتضمن نسبة وقت التشغيل والتعويض تبني الثقة ولكنها تلزمك بأداء قابل للقياس؛ وبدون اتفاقية مستوى الخدمة، فإنك تحتفظ بمزيد من المرونة ولكنك تعد أيضًا بتعهدات أقل.
من يملك بيانات العملاء وماذا يحدث بعد ذلك؟ وضح أن بيانات العميل تظل ملكاً له، وكيف تقوم بنسخها احتياطياً، وما إذا كان بإمكان العميل تصدير البيانات أو حذفها عند إنهاء الخدمة.
إلى أي مدى تحدد مسؤوليتك؟ إن الاختيار بين مبلغ يعادل الرسوم السنوية، واستبعاد الأضرار غير المباشرة، والاحتفاظ بالمسؤولية في حالة وجود نية، يحدد مستوى المخاطرة في حالة تقديم مطالبة.
هل يُسمح لك بتغيير الأسعار والوظائف في هذه الأثناء؟ يسمح بند التعديل بالتحديثات وفهرسة الأسعار، ولكن يجب أن يكون معقولاً وأن يمنح العميل الحق في إنهاء العقد في حالة حدوث تغييرات كبيرة.
البنود والأحكام

ما هي العناصر التي يجب أن تتضمنها الشروط والأحكام العامة لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)؟

لا تقتصر شروط وأحكام برامج SaaS الجيدة على تنظيم السعر والدفع فحسب، بل تشمل أيضًا تحديد حق استخدام البرنامج، وتوافره، ومعالجة البيانات، وتوزيع المخاطر. تشكل العناصر المذكورة أدناه جوهر هذه الشروط. ويعتمد تحديد العناصر التي تحتاجها تحديدًا على خدمتك ومجموعة عملائك.

رزق ذو صلة بـ نقطة قانونية مهمة
حق الاستخدام (الترخيص) مع كل خدمة SaaS ينص على أن العميل يحصل على حق محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام البرنامج؛ أنت تبقى مالك المنصة.
الاشتراك والمدة للحصول على خدمة مستمرة قواعد تتعلق بتاريخ البدء، والمدة، والتجديد التلقائي، وفترة الإشعار، والإنهاء، بحيث تكون العلاقة قابلة للتنبؤ.
السعر والدفع دائماً صف الرسوم لكل مستخدم أو وحدة، وطريقة الفوترة، وشروط الدفع، والفهرسة، والحق في تعليق الوصول في حالة عدم الدفع.
التوافر ومستوى الخدمة الالتزام بوقت التشغيل حدد مدى التوافر والصيانة المجدولة وأي تعويضات؛ فبدون اتفاقيات بشأن هذه الأمور، تنشأ النزاعات بسرعة أثناء فترة التوقف.
البيانات والخصوصية عند معالجة بيانات العملاء راجع اتفاقية معالجة البيانات، ونظم ملكية بيانات العملاء، والنسخ الاحتياطية، والإرجاع أو الحذف عند انتهاء الصلاحية (GDPR).
مسئولية قانونية دائماً حدد مسؤوليتك من حيث مقدار ونوع الضرر واستثنِ الضرر غير المباشر، إلى الحد المسموح به؛ وهذا يمنع المطالبات غير المحدودة في حالة حدوث أعطال.
الملكية الفكرية باستخدام برامج خاصة تأكد من أن جميع حقوق الملكية الفكرية للبرنامج تبقى لك (أو لمرخصك) وأنه لا يجوز للعميل نسخ أو إعادة بيع أي شيء.
الإنهاء والعواقب دائماً صف متى يجوز للأطراف إنهاء أو حل العلاقات، وماذا يحدث للبيانات والوصول إليها، وما هي الالتزامات التي تظل سارية المفعول.
الاستخدام العملي

كيف تستخدم هذه الوثيقة بشكل صحيح؟

لا تكون الشروط فعّالة إلا إذا استخدمتها بشكل صحيح. فالأمر لا يقتصر على النص فحسب، بل يتعلق في المقام الأول بتوقيت وكيفية إتاحتها للعميل.

الموقف ماذا يجب عليك أن تفعل؟ نقطة التركيز
قبل إبرام الاتفاقية قم بتوفير الشروط والأحكام أو اطلب قبولها بشكل فعلي (على سبيل المثال، عبر خانة اختيار عند التسجيل) لا تُقبل إلا الشروط التي تم الإفصاح عنها مسبقاً؛ ولا يُقبل إرسالها بعد ذلك.
عند التسجيل عبر الإنترنت اعرض رابطًا قابلاً للنقر واطلب موافقة صريحة، ثم احفظ تلك الموافقة وبهذه الطريقة، يمكنك إثبات لاحقاً أن العميل قد وافق على الشروط والأحكام.
في حال حدوث تغيير في الشروط والأحكام قم بإبلاغ العملاء في الوقت المناسب ووفر لهم خيار الإلغاء في حالة حدوث تغييرات سلبية غالباً ما يكون التعديل الأحادي الجانب بدون إشعار غير ملزم وقد يكون قابلاً للإبطال.
بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة قم بإبرام اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات، ويمكنك أيضاً إبرام اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) يتطلب نظام حماية البيانات العامة (GDPR) اتفاقية معالجة بيانات منفصلة؛ ولا تغطي الشروط والأحكام العامة وحدها هذا الأمر.
الأخطاء الشائعة

الأخطاء الشائعة

في الواقع، نلاحظ تكرار نفس الأخطاء مرارًا وتكرارًا في شروط وأحكام برامج SaaS. قد تبدو هذه الأخطاء بسيطة، لكنها قد تُكلفك الكثير في حال نشوب نزاع. فيما يلي أكثرها شيوعًا، مع عواقبها وحلولها.

خطأ عاقبة نهج أفضل
لا تُرسل الشروط والأحكام إلا بعد التسجيل لا تنطبق الشروط والأحكام، وتعود إلى القواعد القانونية يجب تقديم الشروط والأحكام مسبقاً والتأكد من قبولها بشكل فعلي عند التسجيل.
لا يوجد اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات انتهاك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وخطر الغرامات والشكاوى بالإضافة إلى الشروط والأحكام، يجب إبرام اتفاقية معالجة البيانات التي تحكم عملية معالجة البيانات.
المسؤولية غير محدودة أو محدودة بشكل غير كافٍ في حالة حدوث عطل أو فقدان للبيانات، قد تكون مسؤولاً عن الأضرار الكاملة تحديد المسؤولية بمقدار ونوع الضرر، إلى الحد الذي يسمح به القانون.
استخدم الشروط والأحكام العامة الخاصة بالمعاملات بين الشركات مع المستهلكين أيضاً قد تكون الأحكام قابلة للإبطال بسبب القائمة السوداء أو الرمادية قم بإنشاء نسخة منفصلة وسهلة الاستخدام للمستهلك تتوافق مع القواعد الإلزامية.
لا توجد أحكام بشأن التواريخ عند الإنهاء مناقشة بشأن الوصول إلى بيانات العملاء وتصديرها وحذفها حدد كيف وفي أي إطار زمني يتم إرجاع البيانات أو حذفها عند انتهاء صلاحيتها.
ملف المخاطر

ما هو وضعك وما الذي توليه اهتمامك؟

يعتمد التنفيذ الأمثل على وضعك. فيما يلي عدد من سيناريوهات البدء الشائعة لبرمجيات SaaS، بالإضافة إلى ما يجب عليك الانتباه إليه بشكل خاص في كل حالة.

ملف المخاطر مثال التركيز في الوثيقة
مزود برمجيات كخدمة ناشئ أنت بصدد إطلاق منصة جديدة وتريد ضم العملاء إليها بسرعة ضمان القبول المناسب عند التسجيل، واتفاقية معالجة البيانات، وتحديد واقعي للمسؤولية.
عملاء الأعمال ذوو القدرة التفاوضية يرغب العملاء الكبار في الحصول على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وإدخال شروطهم وأحكامهم الخاصة انتبه إلى تداخل الشروط؛ وقم بوضع اتفاقيات واضحة بشأن وقت التشغيل والدعم والخروج.
معالجة البيانات الحساسة تقوم منصتك بمعالجة البيانات الشخصية أو فئات خاصة من البيانات قم بمواءمة الشروط مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتنظيم الأمن، والمعالجات الفرعية، والالتزام بالإبلاغ عن خروقات البيانات.
العملاء الدوليون يمكنك التوصيل خارج هولندا أو خارج الاتحاد الأوروبي انتبه إلى القانون المعمول به، واللغة، ونقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي، وأي قواعد استهلاكية مختلفة.
وثائق إضافية

متى لا تكفي هذه الوثيقة؟

تُحكم الشروط والأحكام العامة لبرامج SaaS العلاقة الأساسية مع عميلك، ولكنها لا تغطي كل شيء. في الحالات التالية، ستحتاج إلى مستندات أو مساعدة إضافية.

الموقف وثيقة تكميلية لماذا
تقوم بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء وثيقة ذات صلة يتطلب قانون حماية البيانات العامة (GDPR) اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات تحكم معالجة البيانات وأمنها.
أنت تشارك المعلومات السرية مع الشركاء أو العملاء وثيقة ذات صلة تحمي اتفاقية السرية أسرارك التجارية وشفرتك البرمجية بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة.
لا يقوم العميل بدفع الفواتير وثيقة ذات صلة يمكنك اللجوء إلى خدمة التحصيل الخاصة بنا لتحصيل فواتير SaaS المستحقة.
شرح هذه الوثيقة

صياغة شروط وأحكام برامج SaaS، لماذا؟

لا يعرف كل رائد أعمال على وجه التحديد ما هي الشروط والأحكام العامة لبرامج SaaS، ومتى يحتاج إليها، وما هي المخاطر التي يجب أن تغطيها. لذلك، نوضح أدناه ما تتضمنه هذه الوثيقة، وما يجب الانتباه إليه، ولماذا تُعد الصياغة القانونية المُخصصة مهمة.

ما هي الشروط والأحكام العامة لشركة SaaS؟
الشروط والأحكام العامة لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) هي الشروط القياسية التي يطبقها مزودو هذه الخدمة على جميع اشتراكات تطبيقاتهم السحابية. وهي تجمع بين عناصر ترخيص البرمجيات - الذي يحدد حق الاستخدام - واتفاقية الخدمة - التي تضمن التوافر والدعم والصيانة - وسياسة الاستخدام المقبول - التي تحدد قواعد استخدام المنصة. تُعد شروط وأحكام SaaS الأكثر شمولاً ودقة من الناحية القانونية في قطاع البرمجيات، إذ يجب أن تتوافق مع توجيهات البرمجيات، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون الخدمات الرقمية، وقانون البيانات، وقواعد حماية المستهلك للمشتركين الأفراد. يقوم محامونا بصياغة شروط وأحكام لشركات SaaS تُحدد بدقة حقوق الاستخدام لكل نوع اشتراك، وتُصاغ ضمانات التوافر وأرصدة الخدمة بشكل صحيح، وتُنظم حقوق بيانات العملاء وفقًا لقانون البيانات، وتُحد من المسؤولية بشكل فعال.
كيف يتم تنظيم هيكل الاشتراك وشروط الدفع؟
هيكل الاشتراك في شروط وأحكام برنامجك كخدمة (SaaS) كيفية إبرام الاشتراكات وتجديدها وإنهاؤها. يجب أن تُحدد شروطك، لكل نوع اشتراك: سعر الفترة، وطرق الدفع، وإجراءات زيادة الأسعار - ما هي فترة الإشعار اللازمة للإعلان عن زيادة السعر، وهل يحق للعميل الإلغاء؟ بالنسبة للمستهلكين، تُطبق قواعد صارمة على التجديد التلقائي: التجديد التلقائي لمدة أقصاها عام واحد، مع فترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا. كما يجب أن تُنظم شروطك عواقب عدم الدفع: تعليق الوصول بعد إرسال تذكير بالدفع، وإنهاء الخدمة في حالة عدم الدفع المتكرر. يقوم محامونا بصياغة هيكل اشتراك جذاب تجاريًا وسليم قانونيًا.
كيف تديرون حقوق بيانات العملاء وفقًا لقانون البيانات؟
قانون حماية البيانات ، الذي دخل حيز التنفيذ في الاتحاد الأوروبي في سبتمبر 2025، مستخدمي الخدمات الرقمية حقوقًا واسعة النطاق على بياناتهم الشخصية. بالنسبة لمزودي خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، يعني هذا أن للعملاء الحق في تصدير بياناتهم بصيغة قابلة للقراءة آليًا ونقلها إلى مزود خدمة آخر. يجب أن توضح شروط وأحكام خدمات SaaS الخاصة بكم إجراءات تصدير البيانات: ما هي الصيغة المطلوبة، وخلال أي إطار زمني بعد تقديم الطلب، ومدة بقاء البيانات متاحة بعد إلغاء الاشتراك؟ بعد انتهاء فترة التصدير، يمكنكم حذف البيانات، ولكن يجب عليكم تأكيد حذفها للعميل. يضمن محامونا صياغة شروط وأحكام خدمات SaaS بما يتوافق تمامًا مع قانون حماية البيانات.
كيف يعمل ذلك في MKBjuristen؟
بعد جلسة تعريفية موجزة حول منتج SaaS الخاص بك، وهيكل الاشتراك، وملف تعريف العميل، يقوم محامونا بصياغة الشروط والأحكام الخاصة بأعمال SaaS الخاصة بك والتي تحدد بشكل صحيح حقوق الاستخدام، وتصوغ ضمانات التوافر وائتمانات الخدمة بشكل صحيح، وتنظم حقوق البيانات وفقًا لقانون البيانات، وتحد من المسؤولية بشكل فعال.
هل أنت غير متأكد من صحة مستندك قانونياً؟ يسعدنا تقييم الإجراء الأمثل: الصياغة، أو المراجعة، أو التعديل.
اطلب عرض سعر

لماذا لا تستخدم مستندًا قياسيًا؟

قد تبدو الوثيقة النمطية حلاً سريعاً، لكنها عادةً لا تتوافق تماماً مع شركتك واتفاقياتك ومخاطرك وأسلوب عملك. يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة وثائق تناسب وضعك.

وثيقة قياسية
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة
غير مصمم خصيصاً لعملك
مصممة خصيصاً لشركتك وقطاعك وأساليب عملك
لا توجد سيطرة على ظروفك الخاصة
استشارة محامٍ وتقييم المخاطر التي تواجهها
قد تكون المعلومات قديمة أو غير مكتملة
التحقق من الأحكام الحالية والعملية
لا يوجد تفسير شخصي
شرح بشأن استخدام المستند

قد تبدو الوثيقة الجاهزة رخيصة، إلى أن تكتشف أنها لا تناسب وضعك تمامًا. لذا، نقدم حلولًا قانونية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

التخصيص لكل نموذج SaaS

لا تواجه جميع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نفس المخاطر القانونية. لذلك، لا نصيغ شروطًا وأحكامًا عامة للبرمجيات كخدمة، بل نصممها خصيصًا لتناسب المنصة والبيانات ومستوى الدعم والهيكل التجاري.

برامج SaaS وبرمجيات سحابية موجهة للشركات (B2B)

الاهتمام بالحسابات والاشتراكات والدعم والبيانات والخصوصية والمسؤولية.

برمجيات المؤسسات كخدمة (SaaS)

الاهتمام بنماذج الطلبات، واتفاقيات مستوى الخدمة، والأمن، وشروط وأحكام الشراء، وعمليات التدقيق، وحدود المسؤولية.

المنصة والسوق

الاهتمام بأدوار المستخدمين، والمحتوى، والمعاملات، وإساءة الاستخدام، وقواعد المنصة، والمسؤولية القانونية.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة

الاهتمام بالمخرجات، والتحكم من قبل العملاء، وقيود الاستخدام، واستخدام البيانات، والمسؤولية.

برمجيات كخدمة (SaaS) مع التنفيذ

الاهتمام بعملية الإعداد والتكوين والقبول والعمل الإضافي والتخطيط والدعم.

برمجيات كخدمة كثيفة البيانات

التركيز على اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، واتفاقيات معالجة البيانات، وموقع البيانات، والتصدير، والنسخ الاحتياطي، والحوادث الأمنية.


يجب أن تربط الشروط والأحكام العامة لبرامج SaaS بين التكنولوجيا والبيانات وعملية التعاقد. لذلك، نولي اهتماماً للاشتراكات والمستخدمين والتوافر والدعم والخصوصية والتحديثات والاستخدام العادل والإنهاء والمسؤولية.

أخطاء شائعة في شروط وأحكام برامج SaaS

لا تُعدّ شروط وأحكام برامج SaaS شروطًا قياسية للتسليم. وبدون أحكام محددة بشأن الحسابات والبيانات والتوافر والخروج، تنشأ النزاعات بسرعة.

  • لا تقم بتضمين ترخيص استخدام SaaS واضح
  • من المستحيل ضمان وقت التشغيل أو التوافر بشكل قاطع
  • لا تُعرّف الدعم والصيانة والتحديثات
  • نسيت اتفاقية معالجة البيانات أو اتفاقيات الخصوصية
  • لا تتضمن بنداً يسمح بتصدير البيانات وحذفها
  • لا تستبعد خدمات الاستضافة الخارجية، وواجهات برمجة التطبيقات، وعمليات التكامل
  • عدم تنظيم الاستخدام العادل، وإساءة الاستخدام، وتعليق الحساب
  • لا تحد من المسؤولية عن الأعطال أو فقدان البيانات

صِغ الشروط والأحكام العامة لمنصة SaaS الخاصة بك بشكل صحيح لتجنب المشاكل غير الضرورية في المستقبل. توضح شروط SaaS الجيدة ما يُسمح للعملاء باستخدامه، وما تعد به، وأين تكمن الحدود.

هل الشروط والأحكام العامة كافية لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)؟

في بعض الأحيان، ولكن في كثير من الأحيان، يلزم أيضاً اتفاقية معالجة بيانات أو اتفاقية مستوى الخدمة أو نموذج طلب. ويعتمد ذلك على البيانات والدعم ومستويات الخدمة.

هل تحتاج شركة SaaS إلى اتفاقية معالجة بيانات؟

نعم، إذا كنت تعالج البيانات الشخصية نيابةً عن العميل. لا تحل الشروط والأحكام العامة محل اتفاقيات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

هل يمكنني تضمين نسبة تشغيل 99.9% في الشروط والأحكام الخاصة بي؟

فقط إذا تم تنظيم طريقة القياس وفترات الصيانة والاستثناءات والعواقب بشكل واضح.

ماذا يحدث لبيانات العملاء بعد إنهاء الخدمة؟

يجب توثيق ذلك. ضع في اعتبارك التصدير، وفترة الاحتفاظ، والحذف، والنسخ الاحتياطية.

هل يمكن لمكتب MKB Juristen مراجعة الشروط والأحكام الحالية لخدمات SaaS؟

نعم. نقوم بفحص الحسابات والاشتراكات والبيانات والخصوصية والدعم ووقت التشغيل والتحديثات والاستخدام العادل وحقوق الملكية الفكرية والمسؤولية والإنهاء، من بين أمور أخرى.

اتصل بنا

أنيلور هندريكس

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدماتنا؟
تواصل مع متخصصينا.

نشرة إخبارية لرواد الأعمال

احصل على نصائح قانونية عملية في صندوق بريدك

سجل الآن

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واستلم نشرتنا الإخبارية.

ممنوع الإعلانات المزعجة. فقط نصائح قانونية.
بالتسجيل، فإنك توافق على بيان الخصوصية.
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة في غرفة التجارة المصدر: غرفة التجارة 2019
استشارة مجانية