وثيقة قانونية مخصصة

صياغة مستوى الخدمةاتفاقية(SLA)

يمكنك صياغتها أو تعديلها أو مراجعتها بواسطة خبرائنا القانونيين و/أو محامينا ابتداءً من 99
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة

غالباً ما تُسبب النماذج الجاهزة من الإنترنت ضرراً أكثر من نفعها.
لذا، استشر محامياً لمراجعتها وحماية نفسك من الأخطاء والغرامات والعواقب الوخيمة.

  • حلول قانونية مصممة خصيصاً
  • أسعار ثابتة
  • ادفع لاحقًا بعد السحب
  • تعديل مجاني دائري
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل
  • إمكانية التوصيل السريع
  • متوفر باللغتين الهولندية والإنجليزية

كيف يعمل ذلك؟
تشمل خدماتنا استشارة مجانية، ومسودة وثيقة، وجولة مراجعة، ووثيقة نهائية. نرسل الفاتورة بعد إرسال المسودة.

خبرة في تقديم الخدمات القانونية لرواد الأعمال منذ عام 2001
محامون ومختصون قانونيون.تواصل مباشر مع متخصص ذي تفكير عملي.
أسعار ثابتة.كلما أمكن، توضيح التكاليف مسبقاً.
نستجيب لطلبك بسرعة خلال 4 ساعات
  • عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl
  • شريك MKBjuristen.nl

عملنا لدى جهات عديدة، من بينها:

غالباً ما توفر الوثيقة غير الصحيحة شعوراً زائفاً بالأمان.
تعتقد أن كل شيء على ما يرام، لكنك لا تكتشف مدى فعالية الوثيقة إلا عند نشوب نزاع أو تقديم مطالبة.

1

تناول الطعام بحرية

نناقش شركتكم، والغرض من الوثيقة، والمخاطر الرئيسية.

2

مسودة أو شيك

نقوم بصياغة وثيقة مخصصة أو مراجعة وثيقتك الحالية قانونياً.

3

النسخة النهائية

ستتلقى نسخة نهائية مع تعليمات حول الاستخدام الصحيح.

السيد خايمي بوغيرز
السيد خايمي بوغيرز
في قانون الشركات
، بخبرة 16 عامًا

لا يكفي أن تكون الوثيقة القانونية صحيحة قانونياً فحسب، بل يجب قبل كل شيء أن تتوافق مع كيفية استخدام رائد الأعمال لها فعلياً

  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • نشط منذ عام 2001
  • خدمات قانونية مخصصة بأسعار معقولة
  • التركيز الدائم على الاستخدام العملي

اختر حلولاً قانونية مصممة خصيصاً لك

اختر ما إذا كنت ترغب في صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله. تختلف الأسعار والخيارات حسب نوع المستند.

ابتداءً من 99
التخصيص
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

ابتداءً من 249 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

معلومات عنا

خبرتنا

يختص محامونا ومستشارونا القانونيون بصياغة ومراجعة وتعديل الوثائق والعقود القانونية. ولا نكتفي بالنظر إلى النص القانوني فحسب، بل نولي اهتماماً أيضاً لكيفية استخدامكم للوثيقة عملياً.

حلول مخصصة لقطاعك

تختلف طريقة عمل كل شركة عن الأخرى. ولهذا السبب نأخذ في الاعتبار قطاع عملك وعملائك وأساليب عملك والمخاطر الخاصة بك.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • أسعار ثابتة مقدماً
  • حلول قانونية مصممة خصيصاً لرواد الأعمال
  • آلاف الاتفاقيات سنوياً
  • التخصيص
  • معلومات عنا
ابتداءً من 99 لكل وثيقة

هل لديك مستند بالفعل، ولكنك غير متأكد من صحته؟ نقوم بفحص المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملي.

  • يقضي خبيرنا القانوني من نصف ساعة إلى ساعة ونصف في عملية التدقيق
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من المحتوى والمخاطر وسهولة الاستخدام العملية
  • الاهتمام بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • نقاط محددة للتحسين ونصائح قانونية
  • يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع
ابتداءً من 249 لكل وثيقة

هل مستندك قديم، أو منسوخ، أو تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو لم يعد مناسبًا؟ نقوم بفحص المستند وتعديله.

  • يقضي خبيرنا القانوني من ساعة ونصف إلى ساعتين ونصف في فحص الأمور وإجراء التعديلات
  • إجراء مكالمة هاتفية مع محامٍ
  • التحقق من صحة المستند الحالي
  • التكيف مع أعمالك وأساليب عملك
  • مناسب للخدمات الجديدة أو العملاء الجدد أو المخاطر
  • يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التوصيل السريع

معلومات عنا

خبرتنا

يختص محامونا ومستشارونا القانونيون بصياغة ومراجعة وتعديل الوثائق والعقود القانونية. ولا نكتفي بالنظر إلى النص القانوني فحسب، بل نولي اهتماماً أيضاً لكيفية استخدامكم للوثيقة عملياً.

حلول مخصصة لقطاعك

تختلف طريقة عمل كل شركة عن الأخرى. ولهذا السبب نأخذ في الاعتبار قطاع عملك وعملائك وأساليب عملك والمخاطر الخاصة بك.

حقائقنا

  • نشط منذ عام 2001
  • المحامون والمستشارون القانونيون الداخليون
  • أسعار ثابتة مقدماً
  • حلول قانونية مصممة خصيصاً لرواد الأعمال
  • آلاف الاتفاقيات سنوياً

التقييمات (21)

نورا

كان من دواعي الارتياح تلقي المساعدة بهذه السرعة. تلقينا نصائح ممتازة بشأن تقسيم حقوق الملكية الفكرية. كانت الخدمة احترافية وشخصية في آن واحد.

أنور

تم تحديد الموعد بسلاسة وسرعة كبيرتين. كانت الصياغة القانونية صارمة وقوية عند الضرورة، ومتساهلة حيثما أمكن. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

جيفري

كان الأسلوب احترافياً وشخصياً. وقد زُوِّدت المسودة بملاحظات مفيدة في الهامش للتوضيح. وكانت الخدمة احترافية وشخصية.

معاذ

لقد شعرنا بالاطمئنان فوراً بعد موقفٍ مقلق. وكان تعاملهم الاستباقي أثناء انتظار رد الطرف الآخر أمراً رائعاً. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

كارلين

لقد فوجئنا بسرور بالنهج الاستباقي الذي اتبعوه في البداية. لم نتلقَ مجرد نموذج جاهز، بل عملاً مصمماً خصيصاً لشراكتنا العامة. من الواضح أن لديهم شغفاً بريادة الأعمال.

عمر

منذ البداية، كان واضحاً أننا نتعامل مع متخصصين. فقد أشاروا إلى مخاطر ضريبية في العقد لم نكن قد أخذناها في الحسبان إطلاقاً. جهة تفي بوعودها المنشورة على موقعها الإلكتروني.

صوفيا

لقد فوجئنا بسرور بالنهج الاستباقي الذي تم اتباعه في البداية. وقد جعل الشرح الوثيقة مفهومة. ويستجيب عملاؤنا بشكل إيجابي للشروط والأحكام العامة الواضحة.

يناير

تلقيت مساعدة ممتازة منذ أول اتصال. السعر الثابت المُحدد مسبقاً عزز ثقتي. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الوقت المحدد.

رضا

كان الحسم خلال الاجتماع الأول مُرضياً للغاية. لقد فهموا على الفور مواطن الحساسية في تعاوننا. ويستجيب عملاؤنا بشكل إيجابي للشروط والأحكام العامة الواضحة.

نعومي

نهج احترافي خالٍ من التعقيدات غير الضرورية. تلقينا شرحاً وافياً للمخاطر. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

علي

خدمة ممتازة ومنهجية عمل واضحة. تم تخصيص وقت كافٍ لمناقشة الخيارات المختلفة وتداعياتها. قيمة رائعة مقابل المال نظراً لهذا المستوى من الخبرة.

مينا

تناول المحامي جوهر الموضوع مباشرةً. كُتبت الوثائق بطريقة تجعلها قابلة للتطوير مع نمو شركتنا مستقبلاً. تم تسليم كل شيء بدقة وفي الموعد المحدد.

كاس

منذ البداية، تركت العملية انطباعًا احترافيًا. تم دمج كل تعديل طلبناه بسلاسة وبشكل قانوني صحيح. كانت الخدمة احترافية وشخصية في آن واحد.

أيوب

منذ البداية، ساد التواصل المفتوح والشفاف. لم نتلقَّ وثيقة فحسب، بل تلقينا أيضاً دليل استخدام مرفقاً بها. قيمة رائعة مقابل المال نظراً لهذا المستوى من الخبرة.

أمين

تم اختصار سؤالنا المعقد إلى جوهره فوراً. وأشار المحامي إلى جوانب لم نكن قد فكرنا بها. وتتوافق النتيجة النهائية تماماً مع معاييرنا العالية.

مروان

لم نشعر بأننا مجرد أرقام، بل حظينا باهتمام شخصي حقيقي. لم نضطر إلى بذل الكثير من الجهد بأنفسنا. وقد فاقت الجودة توقعاتنا تماماً.

ميريام

كان التواصل احترافيًا وودودًا. وكانت الملاحظات التي تلقيناها على فكرتنا قيّمة ومفيدة للغاية. شريك موثوق يسعى دائمًا إلى الكمال في وثائقه.

جيهان

كنا بحاجة إلى استشارة قانونية متخصصة وسريعة، وتلقينا مساعدة ممتازة. كما تلقينا شرحًا وافيًا للمخاطر. من الواضح أن لديهم شغفًا بريادة الأعمال.

حسن

تم قبول مهمتنا بحماس كبير واحترافية عالية. كانت خبرتهم في مجال الخصوصية واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واضحة وجلية، ومواكبة لأحدث المستجدات. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

رينز

تم تحديد الموعد بسلاسة وسرعة كبيرتين. وتمت الإجابة على الاستفسارات الإضافية على الفور. وقد أبدى شركاؤنا التجاريون إعجابهم باحترافية العقود.

إيلين

انسجمنا فوراً مع المحامي الذي ساعدنا. تلقينا منه مشورة ممتازة بشأن تقسيم حقوق الملكية الفكرية. وقد أبدى عملاؤنا استحسانهم للشروط والأحكام العامة الواضحة.

تعرّف على مكتبنا

شرحت خدمة فحص العقود لدينا ببساطة ما يمكن أن يحدث من أخطاء.

لماذا MKB Juristen؟

منذ عام 2001، ونحن نعمل كشركة محاماة جادة وفعّالة في خدمة رواد الأعمال. نصل بسرعة إلى جوهر الموضوع: من خلال تقييم شامل، وإجابات واضحة، ووثيقة عملية قابلة للتطبيق.

  • تغطية على مستوى البلاد
  • الاستشارة الأولى مجانية وبدون أي التزامات
  • أسعار ثابتة حيثما أمكن
  • استشارات قانونية بأسعار معقولة من محامين وخبراء قانونيين
  • دائماً ما يتم الرد خلال 4 ساعات

أولاً، تعرف على طريقة عملنا

تتطلب الوثيقة القانونية الثقة. ستتعرفون فوراً على هويتنا، وكيف نساعد رواد الأعمال، ولماذا لا نعتمد على القوالب الجاهزة.

  • يمكنك الاطلاع على طريقة عملنا قبل تقديم الطلب
  • ستتعرف على المكتب والناس بشكل أسرع
  • يدعم الفيديو خيار الحلول القانونية المصممة خصيصًا
  • بعد ذلك يمكنك طلب عرض سعر أو معلومات عنك على الفور

ما يمكنكم توقعه منا

نُحوّل وضعك إلى وثيقة قانونية قابلة للاستخدام الفعلي. لن تحصل على نموذج جاهز، بل على وثيقة مُصممة خصيصاً لعملك واتفاقياتك ومخاطرك.

  • خارطة طريق واضحة: الاستلام، والمفهوم، وجولة المراجعة، والنسخة النهائية
  • شرح عملي لكيفية استخدام المستند
  • الاهتمام القانوني بالمسؤولية والدفع والإنهاء
  • يرجى توضيح السعر ووقت التسليم مسبقاً قدر الإمكان
هل أنت متردد بشأن ما إذا كان ينبغي عليك صياغة المستند أو مراجعته أو تعديله؟
خلال الاستشارة الأولية، سنحدد معًا الإجراء الأمثل. وبعد ذلك، ستعرف موقفك بوضوح.

لماذا التخصيص؟

لا تُجدي الوثيقة القانونية نفعاً إلا إذا كانت متوافقة مع أعمالك واتفاقياتك ومخاطرك وقطاعك. ولذلك، لا نعتمد على مولدات جاهزة، بل على خبراء قانونيين يُقيّمون وضعك.

  • تم إعداده لشركتكم
  • تضمنت الاستشارة الهاتفية
  • قالب بدون معايير
  • مراجعة من قبل متخصصين قانونيين

ماذا ستحصل؟

ستتلقى وثيقة قانونية عملية وتتوافق مع الاتفاقيات التي ترغب في إبرامها.

  • مسودة وثيقة أو مراجعة قانونية
  • جولة تعديل واحدة
  • شرح واضح عند الضرورة
  • سعر ثابت حيثما أمكن

مؤسسو شركة MKB Juristen

تتألف مؤسستنا من عدة فرق صغيرة تعمل في مختلف المجالات القانونية. ولكل مجال قانوني مستشار قانوني داخلي رفيع المستوى و/أو محامين.

دينيان ويلهاور

محامٍ متخصص في قانون الشركات وخبير في مجال الأعمال

دينيان ويلهاور

أنيلور هندريكس

محامٍ متخصص في قانون الشركات، قانون الشركات، القانون الإداري

أنيلور هندريكس

إيليا فان دريل

محامي متخصص في قانون الشركات، وقانون العمل

إيليا فان دريل

جايمي بوغارز

محامٍ متخصص في قانون الشركات، وقانون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقانون الخصوصية، وقانون الطاقة

جايمي بوغارز
خيارات مخصصة

ما هي الخيارات التي تحدد المحتوى؟

يعتمد اختيار شركة توزيع الكهرباء المناسبة على نوع الخدمة، وأهميتها لعملياتك التجارية، ومدى إمكانية التفاوض بين الطرفين. تحدد الخيارات أدناه مستويات الخدمة والنتائج المترتبة عليها.

خيار أم سؤال لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا من الناحية القانونية؟
هل أنت متلقي الخدمة أم موردها؟ بصفتك مشتريًا، فأنت تريد معايير صارمة وعواقب قابلة للتنفيذ؛ وبصفتك موردًا، فأنت تريد معايير قابلة للتحقيق واستثناءات واضحة.
ما مدى أهمية هذه الخدمة لعمليات شركتك؟ يتطلب النظام ذو الأهمية البالغة للأعمال توافرًا أعلى وأوقات استرداد أقصر من خدمة الدعم.
ما هي العواقب التي تتوقعها في حال عدم استيفاء المعايير؟ تحدد أرصدة الخدمة أو الغرامات أو حق الإنهاء مقدار الضغط الذي تمارسه شركة توزيع الكهرباء فعلياً.
كيف ومن الذي يقيسه؟ إن القياس من قبل المورد أو العميل أو أداة مستقلة يحدد الموثوقية والموقف الإثباتي في النزاعات.
هل تتوافق اتفاقية توزيع الكهرباء مع الاتفاقية الرئيسية؟ عادة ما يكون الالتزام التعاقدي ملحقاً؛ ويمنع التوافق مع الاتفاقية الرئيسية وجود أحكام متضاربة فيما يتعلق بالمسؤولية والإنهاء.
البنود والأحكام

ما هي المكونات التي يجب تضمينها في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟

لا يقتصر وصف شبكة توزيع الكهرباء القابلة للاستخدام على تحديد الخدمة المقدمة فحسب، بل والأهم من ذلك، كيفية قياس مستوى الجودة وما يحدث في حال عدم استيفائه. تشكل العناصر المذكورة أدناه معًا اتفاقية شاملة وقابلة للتنفيذ.

رزق ذو صلة بـ نقطة قانونية مهمة
وصف الخدمات (نطاقها) دائماً حدد بدقة الخدمات التي تندرج تحت شبكة توزيع الكهرباء وما يقع خارجها بشكل صريح، وذلك لمنع النقاش حول النطاق.
مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية دائماً معايير ملموسة وقابلة للقياس مثل التوافر (على سبيل المثال 99.5٪) ووقت الاستجابة ووقت التعافي لكل فئة أولوية.
طريقة القياس وفترة القياس دائماً يصف هذا القسم كيفية إجراء القياسات وعلى أي فترة زمنية، وما هي أدوات القياس المستخدمة، وما الذي يقع خارج نطاق القياس (الصيانة المخططة).
إعداد التقارير والتقييم دائماً يحدد عدد مرات تقديم التقارير وشكلها، ومتى تقوم الأطراف بتقييم الأداء بشكل مشترك.
إجراءات التصعيد والدعم مُستَحسَن يحدد كيفية تقديم التقارير، والأولويات المطبقة، وكيفية تصعيد المشكلة.
غرامات أو رصيد خدمة أو تعويض مُستَحسَن يربط ذلك بنتيجة الفشل الهيكلي في تلبية المعيار، بحيث يكون الاتفاق قابلاً للتنفيذ.
الصيانة والتفكيك المخطط له مُستَحسَن ينظم فترات الإخطار بالصيانة وما إذا كان ذلك يندرج ضمن معيار التوافر أو خارجه.
التعديل والمدة دائماً يحدد المدة والتجديد والإنهاء وإجراءات تعديل مستويات الخدمة في الفترة الانتقالية.
الاستخدام العملي

كيف تستخدم هذه الوثيقة بشكل صحيح؟

لا يُجدي نظام توزيع الكهرباء نفعاً إلا إذا كانت جميع الأطراف المعنية على دراية بالمعايير المطبقة، وإذا تم قياس الأداء ومناقشته فعلياً. اتبع الخطوات التالية.

الموقف ماذا يجب عليك أن تفعل؟ نقطة التركيز
عند صياغة المسودة اجعل كل معيار ملموسًا وقابلًا للقياس (رقم، وحدة، فترة). إن المعيار الذي لا يمتلك قيمة قابلة للقياس غير قابل للتنفيذ ويؤدي إلى الجدل.
عند التوقيع أرفق اتفاقية توزيع الكهرباء كملحق للاتفاقية الرئيسية وأشر إليها صراحةً. وبهذه الطريقة، يتم تطبيق مستويات الخدمة بشكل واضح كجزء من الاتفاقيات التعاقدية.
خلال الفصل الدراسي قم بترتيب إعداد التقارير الدورية واحتفظ ببيانات القياس. أنت تبني موقفاً قائماً على الأدلة لتتمكن من إثبات وجود قصور.
في حالة التغيير أو التقييم قم بتعديل مستويات الخدمة كتابياً من خلال إجراءات التغيير المتفق عليها. يصعب إثبات الاتفاقات الشفهية وتقوض إمكانية إنفاذها.
الأخطاء الشائعة

الأخطاء الشائعة

لا تنشأ معظم مشاكل شركات توزيع الكهرباء من نقص في النية، بل من معايير غير مكتوبة بشكل يسهل قياسها أو تطبيقها. تجنب الأخطاء التالية.

خطأ عاقبة نهج أفضل
معايير غامضة مثل "في أسرع وقت ممكن" لا يمكن وضع المعيار بشكل موضوعي، وبالتالي فهو غير قابل للاستخدام في النزاعات. سجل القيم الملموسة: الوقت، والنسبة المئوية، وفترة القياس.
لم يتم تحديد طريقة القياس تقيس الأطراف النتائج بطرق مختلفة وتناقشها. صف من قام بالقياس، وبأي أداة، وعلى أي فترة زمنية.
لا توجد عواقب لعدم استيفاء المعايير شركة توزيع الكهرباء مجرد نمر من ورق بلا نفوذ. ربط أرصدة خدمة الربط، أو غرامة، أو حق الإنهاء بسبب أوجه القصور الهيكلية.
الصيانة غير مستثناة أو مستثناة بشكل واسع للغاية عدم اليقين بشأن ما إذا كان وقت التوقف يُحتسب ضمن معيار التوافر. تنظيم فترات الإخطار وتحديد ما إذا كانت الصيانة تندرج ضمن المعيار أم خارجه بشكل صريح.
لا يتماشى DNO مع الاتفاقية الرئيسية أحكام متضاربة بشأن المسؤولية أو الإنهاء. قم بمواءمة اتفاقية توزيع الكهرباء مع الاتفاقية الرئيسية وحدد أيهما له الأولوية في حالة حدوث تعارض.
ملف المخاطر

ما هو وضعك وما الذي توليه اهتمامك؟

تعتمد مستويات الخدمة والضمانات المناسبة على دورك وأهمية الخدمة. إذا وجدت نفسك في الموقف المذكور أدناه، فأنت تعرف أين تركز اهتمامك.

ملف المخاطر مثال التركيز في الوثيقة
متلقي خدمة بالغة الأهمية للأعمال يؤثر وقت التوقف بشكل مباشر على عمليتك الأساسية أو إيراداتك. توافر عالٍ، وأوقات استرداد قصيرة، ورافعة قوية في حالة وجود أوجه قصور.
مورد يعد بالخدمة تريد تقديم معايير جذابة ولكن قابلة للتحقيق. معايير واقعية، واستثناءات واضحة، وتحديد مسؤوليتك.
خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات السحابية ذات التبعيات الخارجية يعتمد أداؤك جزئياً على الموردين. يجب معالجة حالات القوة القاهرة والاعتماد على أطراف ثالثة بعناية، وتوحيد المعايير.
معالجة البيانات الشخصية في الخدمة تتناول هذه الخدمة تشريعات الخصوصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). قم بدمج اتفاقية معالجة البيانات مع شركة توزيع الكهرباء بحيث يتم تنظيم الأمن والمعالجة.
وثائق إضافية

متى لا تكفي هذه الوثيقة؟

تُحدد شركة توزيع الكهرباء مستوى جودة الخدمة، ولكن ليس جميع الاتفاقيات الأساسية. في الحالات المذكورة أدناه، يلزم تقديم وثيقة إضافية أو مختلفة.

الموقف وثيقة تكميلية لماذا
الموقف وثيقة ذات صلة توضيح
تقوم الخدمة بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عنك اتفاقية معالجة البيانات ينص قانون حماية البيانات العامة (GDPR) على اتفاقية معالجة البيانات التي تنظم أمن ومعالجة البيانات الشخصية؛ ولا تنظم شركة DNO هذا الأمر.
يجب تبادل المعلومات السرية اتفاقية السرية لحماية المعلومات التجارية الحساسة، يجب عليك تحديد السرية بشكل منفصل.
يجب ترتيب تقديم الخدمة بالكامل بموجب عقد اتفاقية تعاون عادة ما يكون عقد توزيع الكهرباء ملحقًا؛ أما الاتفاقيات الأوسع نطاقًا المتعلقة بالسعر والمدة والالتزامات فتقع ضمن الاتفاقية الرئيسية.
شرح هذه الوثيقة

صياغة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، لماذا؟

لا يدرك جميع رواد الأعمال ماهية اتفاقيات مستوى الخدمة (DSA) تحديداً، ومتى تكون ضرورية، وما هي المخاطر التي يجب أن تغطيها. لذا، نوضح فيما يلي محتوى هذه الوثيقة، وما يجب الانتباه إليه، وأهمية الحلول القانونية المصممة خصيصاً.

ما هو اتفاق مستوى الخدمة؟
اتفاقية الوثيقة التي تحدد معايير الجودة التي يلتزم بها مزود الخدمة عند تقديم خدماته. فبينما تُنظم اتفاقية الخدمة العلاقة القانونية العامة والترتيبات التجارية، تُحدد اتفاقية مستوى الخدمة المعايير القابلة للقياس: توافر النظام، وأوقات الاستجابة للحوادث، وضمانات الإصلاح، وفترات الصيانة، والتقارير المتعلقة بالأداء المُقدم. تُبرم اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل شائع في قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات - الاستضافة، والبرمجيات كخدمة (SaaS)، والخدمات المُدارة، وبنية الشبكات والاتصالات - وكذلك في خدمات المرافق، والاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية، وعقود مراكز الاتصال، والخدمات المهنية ذات مؤشرات الأداء القابلة للقياس. سيقوم محامونا بصياغة اتفاقية مستوى خدمة لكم تُحدد مؤشرات الأداء بطريقة قابلة للقياس والتنفيذ، وتربط بشكل صحيح بين سبل الانتصاف في حالة عدم الامتثال والأضرار المُتكبدة، وتُنظم بوضوح إجراءات التصعيد.
ما هي مؤشرات الأداء التي تنظمها في اتفاقية مستوى الخدمة؟
تُعدّ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) جوهر أي اتفاقية خدمة. يجب أن تكون هذه المؤشرات قابلة للقياس، ومحددة، وقابلة للتنفيذ. فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا في خدمات تكنولوجيا المعلومات: التوافر (وقت التشغيل) : النسبة المئوية لوقت توافر النظام، معبرًا عنها كنسبة مئوية سنوية أو ربع سنوية. يُعادل وقت تشغيل بنسبة 99.9% حدًا أقصى قدره 8.76 ساعة من التوقف سنويًا؛ بينما يُعادل 99.99% 52.6 دقيقة. ويُعدّ الفرق في التكاليف والتزامات التعافي كبيرًا. زمن الاستجابة للحوادث : الوقت الذي يستجيب فيه مزود الخدمة لحادث مُبلغ عنه، مُصنفًا حسب الأولوية - حرجة، عالية، متوسطة، منخفضة. زمن التعافي (MTTR) : الوقت الذي يتم فيه حل الحادث بعد الإبلاغ عنه. زمن الاستجابة للمشاكل : الوقت الذي يتم فيه تحليل سبب حادث متكرر وحلّه جذريًا. يُساعدك محامونا في تحديد مؤشرات أداء رئيسية واقعية لمزود الخدمة، وتُوفر حماية كافية للعميل.
ما هي الحلول المتاحة في حال عدم تلبية مستويات الخدمة؟
تُعدّ التعويضات - أي عواقب عدم الوفاء بمستويات الخدمة المتفق عليها - العنصر الأكثر تفاوضًا في اتفاقية مستوى الخدمة. وأكثر التعويضات شيوعًا هو رصيد الخدمة : وهو خصم يُخصم تلقائيًا من الفاتورة الشهرية في حال عدم تحقيق مؤشر الأداء الرئيسي. رصيد الخدمة هو تعويض ثابت ومتفق عليه مسبقًا، يُعوّض العميل دون الحاجة إلى إثبات الضرر الفعلي. تجدر الإشارة إلى أن رصيد الخدمة هو عادةً التعويض الحصري، فلا يحق للعميل المطالبة بتعويضات إضافية، إلا إذا نصّت اتفاقية مستوى الخدمة صراحةً على ذلك. هذه نقطة تفاوض مهمة للعملاء، ففي حال حدوث تقصير جسيم، قد يتجاوز الضرر الفعلي رصيد الخدمة بكثير. يجب أن تُحدّد اتفاقية مستوى الخدمة أيضًا إجراءات المطالبة برصيد الخدمة: كيف ومتى يجب على العميل تقديم المطالبات؟ يُقدّم محامونا المشورة بشأن هيكل التعويضات الذي يُناسب مستوى المخاطر لديكم.
كيف تديرون فترات الصيانة المجدولة وحالات القوة القاهرة؟
فترات الصيانة المجدولة هي فترات يقوم خلالها مزود الخدمة بأعمال صيانة مجدولة قد تؤدي إلى محدودية التوافر. عند حساب وقت التشغيل، تُستثنى فترات الصيانة المجدولة عمومًا من حساب التوافر، شريطة الإعلان عنها في الوقت المناسب. يجب أن تحدد اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك المدة الزمنية المُسبقة للإعلان عن فترات الصيانة، والأوقات المسموح بها - ويفضل أن تكون خارج ساعات العمل - والحد الأقصى لمدة كل فترة. يستثني بند القوة القاهرة التزامات مستوى الخدمة إذا فشل مزود الخدمة بسبب ظروف خارجة عن سيطرته: انقطاع التيار الكهربائي لدى مزود الاستضافة، وهجمات DDoS، والكوارث الطبيعية، والأوبئة. ملاحظة: قد يُوسّع مزودو الخدمة أحيانًا نطاق بند القوة القاهرة بشكل مفرط. إذا صُنّفت حالات الفشل في بنيتهم ​​التحتية أو بنية المقاولين من الباطن على أنها قوة قاهرة، يفقد العميل حقه في التعويض عن الحالات التي كان ينبغي على مزود الخدمة السيطرة عليها. يقوم محامونا بصياغة بند قوة قاهرة متوازن.
كيف تتعامل مع إجراءات التصعيد والانسحاب في حالة ضعف الأداء الهيكلي؟
إن اتفاقية مستوى الخدمة التي لا تتضمن آلية تصعيد غير مكتملة. فبمجرد أن يفشل مزود الخدمة بشكل هيكلي في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لعدة أشهر متتالية، يجب أن يكون هناك مسار تصعيد رسمي يؤدي إلى معالجة المشكلة أو إنهاء الاتفاقية. يجب أن تتضمن اتفاقيتك سلمًا للتصعيد : من الاستشارة التشغيلية إلى الاستشارة الإدارية وصولًا إلى المستوى التنفيذي، مع تحديد حدود زمنية والتزامات خطة المعالجة المناسبة. بالإضافة إلى آلية التصعيد، يجب أن تتضمن الاتفاقية حق الانسحاب : وهو حق العميل في إنهاء الاتفاقية إذا فشل مزود الخدمة في تلبية مستويات الخدمة لفترة متواصلة. يجب أن يرتبط حق الانسحاب بترتيب انتقالي: حيث يلتزم مزود الخدمة، خلال فترة انتقالية، بالتعاون في نقل الخدمات إلى مورد خلف، بما في ذلك نقل البيانات والإعدادات والوثائق. يقوم محامونا بصياغة بند الانسحاب والانتقال الذي يحميك من ضعف الأداء الهيكلي.
كيف يعمل ذلك في MKBjuristen؟
بعد جلسة تعريفية موجزة، يحدد محامونا طبيعة الخدمة، وأهميتها لعمليات أعمالكم، ومستوى تحملكم للمخاطر. وبناءً على ذلك، نصيغ اتفاقية مستوى الخدمة التي تحدد مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس والتنفيذ، وتربط بشكل صحيح بين أرصدة الخدمة والأضرار المتكبدة، وتنظم فترات الصيانة وحالات القوة القاهرة بشكل متوازن، وتتضمن آلية تصعيد وإنهاء فعّالة. كما نقوم بتقييم اتفاقيات مستوى الخدمة الحالية للتأكد من اكتمالها وتوازنها.
هل أنت غير متأكد من صحة مستندك قانونياً؟ يسعدنا تقييم الإجراء الأمثل: الصياغة، أو المراجعة، أو التعديل.
اطلب عرض سعر

لماذا لا تستخدم مستندًا قياسيًا؟

قد تبدو الوثيقة النمطية حلاً سريعاً، لكنها عادةً لا تتوافق تماماً مع شركتك واتفاقياتك ومخاطرك وأسلوب عملك. يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة وثائق تناسب وضعك.

وثيقة قياسية
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة
غير مصمم خصيصاً لعملك
مصممة خصيصاً لشركتك وقطاعك وأساليب عملك
لا توجد سيطرة على ظروفك الخاصة
استشارة محامٍ وتقييم المخاطر التي تواجهها
قد تكون المعلومات قديمة أو غير مكتملة
التحقق من الأحكام الحالية والعملية
لا يوجد تفسير شخصي
شرح بشأن استخدام المستند

قد تبدو الوثيقة الجاهزة رخيصة، إلى أن تكتشف أنها لا تناسب وضعك تمامًا. لذا، نقدم حلولًا قانونية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

حلول مخصصة لكل قطاع وشركة

تختلف طريقة عمل كل شركة وتواجه مخاطر قانونية مختلفة. لذلك، نقوم بتصميم الوثيقة بما يتناسب مع قطاعك وعملائك واتفاقياتك وأسلوب عملك.

المتاجر الإلكترونية والتجارة الإلكترونية

التركيز على المبيعات عبر الإنترنت، والتوصيل، والإرجاع، والشكاوى، والدفع، والمنتجات الرقمية، ولوائح حماية المستهلك.

خدمات الأعمال

الاهتمام بالمهمة، والعمل الإضافي، والمسؤولية، والدفع، والإنهاء، والاعتماد على معلومات العميل.

البناء والتركيب والتنفيذ

الاهتمام بالتخطيط والتسليم والضمانات والأعمال الإضافية والمواد والتأخيرات ومخاطر المسؤولية.

البرمجيات، وخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، والخدمات الرقمية

الاهتمام بالتراخيص، والتوافر، والدعم، والتحديثات، والبيانات، والملكية الفكرية، وتحديد المسؤولية.

التجارة والتوريد والبيع بالجملة

الاهتمام بالتسليم والنقل والدفع والاحتفاظ بالملكية والضمانات وأوقات التسليم والاتفاقيات الدولية.

مستشارون، عاملون مستقلون، ومستشارون

الاهتمام بالنطاق، وبذل قصارى الجهد، والالتزامات، والإلغاء، والدفع، والمسؤولية، والمعلومات السرية.


لا قيمة للوثيقة القانونية إلا إذا كانت ملائمة لممارستك المهنية. ولذلك، لا نكتفي بالنظر إلى النص فحسب، بل ننظر أيضاً إلى كيفية استخدامك للوثيقة في عملك.

أخطاء شائعة في المستندات القانونية

قد تبدو الوثيقة القانونية بسيطة في كثير من الأحيان، لكن الأخطاء الصغيرة قد تُؤدي إلى عواقب وخيمة لاحقاً. عملياً، نرى أن رواد الأعمال يواجهون أكبر المخاطر عندما لا تتوافق الوثيقة مع أعمالهم أو اتفاقياتهم أو أسلوب عملهم.

  • استخدام مستند قياسي لا يناسب الشركة
  • نسيت الاتفاقيات المهمة المتعلقة بالدفع أو التسليم أو المسؤولية أو الإنهاء
  • إنشاء مستند دون مراجعة قانونية
  • الاستمرار في استخدام المستندات القديمة في حين أن الشركة قد تغيرت
  • عدم معرفة كيفية استخدام المستند بشكل صحيح في الممارسة العملية

لا يمنع المستند القانوني المشاكل إلا إذا كان مناسبًا لوضعك. لذلك، لا نكتفي بالنظر إلى النص فحسب، بل ننظر أيضًا إلى شركتك واتفاقياتك ومخاطرك.

لماذا لا تكفي وثيقة قياسية في كثير من الأحيان؟

لأن المستند القياسي لا يأخذ في الاعتبار صناعتك وعملائك ومخاطرك واتفاقياتك المحددة، فقد تكون الأحكام المهمة مفقودة أو لا تتوافق بشكل جيد مع ممارستك.

هل يمكنني إنشاء مستند قانوني بنفسي باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إنشاء النصوص، ولكنه لا يُقيّم بشكل مستقل ما إذا كان المستند مناسبًا قانونيًا، أو كاملًا، أو قابلًا للاستخدام في أعمالك. لذا، تظل المراجعة القانونية ضرورية.

متى أحتاج إلى فحص مستندي؟

قم بفحص مستندك إذا تغير عملك، أو كان لديك عملاء أو خدمات جديدة، أو كانت لديك شكوك حول الاتفاقيات الحالية، أو لم يتم تحديث المستند لفترة طويلة.

هل سأتلقى أيضاً شرحاً حول كيفية استخدام هذا المستند؟

نعم. نشرح كيفية استخدام المستند عمليًا، وما يجب الانتباه إليه، والخطوات المهمة لمنع النزاعات لاحقًا.

اتصل بنا

أنيلور هندريكس

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدماتنا؟
تواصل مع متخصصينا.

نشرة إخبارية لرواد الأعمال

احصل على نصائح قانونية عملية في صندوق بريدك

سجل الآن

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واستلم نشرتنا الإخبارية.

ممنوع الإعلانات المزعجة. فقط نصائح قانونية.
بالتسجيل، فإنك توافق على بيان الخصوصية.
محامو الشركات الصغيرة والمتوسطة في غرفة التجارة المصدر: غرفة التجارة 2019
استشارة مجانية