Juridisch document op maat

Dienstenniveauovereenkomst (DNO)

Laten opstellen, aanpassen of controleren door onze juristen en/of advocaten vanaf 99,-
MKB Juristen
  • Echt Juridisch Maatwerk
  • Vaste tarieven
  • Achteraf betalen na concept
  • Gratis aanpassingsronde
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd
  • Spoedlevering mogelijk
  • Beschikbaar in Nederlands en Engels

Hoe werkt het?
In onze dienstverlening zit een gratis adviesgesprek, een conceptdocument, een aanpassingsronde en een finaal document. Wij factureren na het versturen van het conceptdocument.

Sinds 2001Ervaring met juridische dienstverlening voor ondernemers.
Advocaten en juristenDirect contact met een specialist die praktisch meedenkt.
Vaste tarievenWaar mogelijk vooraf duidelijkheid over kosten.
Binnen 4 uurWij reageren snel op uw aanvraag.
  • Wij werkten o.a. voor:
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner
  • MKBjuristen.nl partner

Wij werkten o.a. voor:

Een verkeerd document geeft vaak schijnzekerheid.
U denkt dat het geregeld is, maar ontdekt pas bij een conflict of claim of het document echt werkt.

1

Gratis intake

Wij bespreken uw onderneming, het doel van het document en de belangrijkste risico’s.

2

Opstellen of controleren

Wij stellen een document op maat op of controleren uw bestaande document juridisch.

3

Definitieve versie

U ontvangt een definitieve versie met uitleg over correct gebruik.

mr. Jaime Boogaers
mr. Jaime Boogaers
Ondernemingsrecht
Advocaat, 16 jaar ervaring

“Een juridisch document moet niet alleen juridisch kloppen. Het moet vooral passen bij hoe de ondernemer het document straks echt gebruikt.”

  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Actief sinds 2001
  • Betaalbaar juridisch maatwerk
  • Altijd gericht op praktisch gebruik

Kies voor Juridisch Maatwerk

Kies of u het document wilt laten opstellen, controleren of aanpassen. De prijzen en mogelijkheden verschillen per document.

Vanaf 99,-
Maatwerk
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

vanaf 249,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

Over ons

Onze expertise

Onze advocaten en bedrijfsjuristen zijn gespecialiseerd in het opstellen, controleren en aanpassen van juridische documenten en contracten. Wij kijken niet alleen naar de juridische tekst, maar ook naar de manier waarop u het document in de praktijk gebruikt.

Maatwerk voor uw branche

Iedere onderneming werkt anders. Daarom houden wij rekening met uw branche, klanten, werkwijze en specifieke risico’s.

Onze feiten

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Vaste tarieven vooraf
  • Juridisch maatwerk voor ondernemers
  • Duizenden overeenkomsten per jaar
  • Maatwerk
  • Over ons
vanaf 99,- per document

Heeft u al een document, maar weet u niet of het nog klopt? Wij controleren inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid.

  • Onze jurist is 0.5 à 1.5 uur bezig met de controle
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle op inhoud, risico’s en praktische bruikbaarheid
  • Aandacht voor aansprakelijkheid, betaling en beëindiging
  • Concrete verbeterpunten en juridisch advies
  • Binnen 3 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk
vanaf 249,- per document

Is uw document verouderd, gekopieerd, gegenereerd met AI of niet meer passend? Wij controleren en passen het document aan.

  • Onze jurist is 1.5 à 2.5 uur bezig met controleren en aanpassen
  • Telefonische intake met een jurist
  • Controle van het bestaande document
  • Aanpassing aan uw onderneming en werkwijze
  • Geschikt bij nieuwe diensten, klanten of risico’s
  • Binnen 5 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk

Over ons

Onze expertise

Onze advocaten en bedrijfsjuristen zijn gespecialiseerd in het opstellen, controleren en aanpassen van juridische documenten en contracten. Wij kijken niet alleen naar de juridische tekst, maar ook naar de manier waarop u het document in de praktijk gebruikt.

Maatwerk voor uw branche

Iedere onderneming werkt anders. Daarom houden wij rekening met uw branche, klanten, werkwijze en specifieke risico’s.

Onze feiten

  • Actief sinds 2001
  • Advocaten en bedrijfsjuristen
  • Vaste tarieven vooraf
  • Juridisch maatwerk voor ondernemers
  • Duizenden overeenkomsten per jaar

Reviews (18)

Mohamed

We liepen tegen een complex contractueel probleem aan, maar werden vlot geholpen. We waardeerden de eerlijkheid toen bleek dat een bepaalde wens van ons juridisch onhaalbaar was. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

David

De werkwijze was vanaf het begin duidelijk. Het concept was snel klaar en goed bruikbaar. Een betrouwbare partner die streeft naar perfectie in hun documenten.

Marieke

De flexibiliteit bij het maken van een afspraak was erg prettig. De sfeer tijdens de gesprekken was altijd ontspannen maar zeer gefocust op resultaat. Een partij die waarmaakt wat ze belooft op de website.

Cas

De start van het traject gaf direct een professionele indruk. Elke aanpassing die we wilden, werd naadloos en juridisch correct ingepast. De dienstverlening was professioneel en persoonlijk.

Maysa

Een zeer soepele onboarding als nieuwe klant. Gedurende het proces werden we constant goed op de hoogte gehouden van de voortgang. Onze zakenpartners waren onder de indruk van de professionaliteit van de contracten.

Linda

We hadden behoefte aan maatwerk en dat is goed opgepakt. Vooral de telefonische intake vonden wij waardevol. Onze klanten reageren positief op de heldere algemene voorwaarden.

Robert

Het contact verliep vlot en professioneel. Het einddocument zag er professioneel uit. Deze documenten gaan ons in de toekomst ongetwijfeld veel hoofdpijn besparen.

Amina

Het was fijn dat we direct wisten wie ons zou gaan helpen. Het proces was zo georganiseerd dat we met minimale inspanning maximale output kregen. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Monique

Het contact verliep vlot en professioneel. Het advies over de incassotermijnen in de voorwaarden was bijzonder nuttig voor onze cashflow. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Suzanne

Vanaf de intake was duidelijk wat we konden verwachten. De inhoud paste goed bij onze onderneming. Het document werd feilloos geaccepteerd door onze investeerders.

Emre

Er werd snel geschakeld en zorgvuldig gewerkt. De discussie over bepaalde concurrentiebedingen werd zeer professioneel begeleid. Onze klanten reageren positief op de heldere algemene voorwaarden.

Soufian

Er is goed geluisterd naar de nuances van onze bedrijfsvoering. De opzet van de samenwerkingsovereenkomst was logisch en zeer goed gestructureerd. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Demi

De intake was persoonlijk en concreet. Ze wisten feilloos de pijnpunten in ons huidige contract bloot te leggen. Een fantastische prijs-kwaliteitverhouding voor dit niveau van expertise.

Milan

Vanaf dag één was er sprake van een open en eerlijke communicatie. De jurist wees ons op punten waar wij zelf niet aan hadden gedacht. Deze documenten gaan ons in de toekomst ongetwijfeld veel hoofdpijn besparen.

Chaimae

Zeer duidelijke en professionele begeleiding. De jurist toonde een grote betrokkenheid bij het veiligstellen van onze belangen. Het is duidelijk dat ze hart hebben voor het ondernemerschap.

Zoe

De jurist dacht praktisch mee met onze onderneming. De vaste prijs vooraf gaf vertrouwen. Deze documenten gaan ons in de toekomst ongetwijfeld veel hoofdpijn besparen.

Achraf

Het was direct een constructief en doelgericht gesprek. Er werd snel gereageerd op aanvullende vragen. Onze klanten reageren positief op de heldere algemene voorwaarden.

Kenza

De communicatie was vriendelijk en deskundig. De jurist maakte een goede vertaalslag van onze situatie naar het document. Alles werd netjes en op tijd geleverd.

Waarom MKB Juristen?

Sinds 2001 zijn wij actief als no-nonsense juridisch kantoor voor ondernemers. Wij komen snel tot de kern: met een grondige beoordeling, duidelijke antwoorden en een document dat praktisch werkt.

  • Landelijke dekking
  • Eerste adviesgesprek gratis en vrijblijvend
  • Vaste tarieven waar mogelijk
  • Betaalbaar juridisch advies van advocaten en juristen
  • Altijd binnen 4 uur reactie

Maak kennis met ons kantoor

In deze korte video krijgt u een beeld van onze werkwijze, onze mensen en de manier waarop wij ondernemers juridisch ondersteunen.

Twijfelt u of u het document moet laten opstellen, controleren of aanpassen?
In het eerste gesprek bepalen wij samen welke route verstandig is. U weet daarna waar u aan toe bent.

Waarom maatwerk?

Een juridisch document werkt alleen goed als het aansluit op uw onderneming, afspraken, risico’s en branche. Daarom werken wij niet met een standaardgenerator, maar met juristen die uw situatie beoordelen.

  • Opgesteld voor uw onderneming
  • Telefonisch overleg inbegrepen
  • Geen standaard template
  • Controle door juridische specialisten

Wat krijgt u?

U krijgt een juridisch document dat praktisch bruikbaar is en past bij de afspraken die u wilt maken.

  • Conceptdocument of juridische controle
  • Eén aanpassingsronde
  • Duidelijke uitleg waar nodig
  • Vaste prijs waar mogelijk

De oprichters van MKB Juristen

Onze organisatie bestaat uit meerdere kleine teams die werken binnen verschillende rechtsgebieden. Elk rechtsgebied heeft eigen senior bedrijfsjuristen en/of advocaten.

Denian Wielhouwer

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht & bedrijfskundige

Denian Wielhouwer

Annelore Hendriks

Bedrijfsjurist ondernemingsrecht, bestuursrecht

Annelore Hendriks

Ilja van Driel

Advocaat ondernemingsrecht, arbeidsrecht

Ilja van Driel

Jaime Boogaers

Advocaat ondernemingsrecht, ICT & privacyrecht, energierecht

Jaime Boogaers
Uitleg over dit document

Dienstenniveauovereenkomst (DNO) opstellen, waarom?

Niet iedere ondernemer weet precies wat dienstenniveauovereenkomst (dno) zijn, wanneer u ze nodig heeft en welke risico’s ze moeten afdekken. Daarom leggen wij hieronder uit wat dit document inhoudt, waar u op moet letten en waarom juridisch maatwerk belangrijk is.

Wat is een dienstenniveauovereenkomst?
Een dienstenniveauovereenkomst — in het Engels Service Level Agreement (SLA) — is het document dat de kwaliteitsnormen vastlegt waaraan een dienstverlener zich verbindt bij de levering van zijn diensten. Waar de dienstverleningsovereenkomst de algemene rechtsverhouding en de commerciële afspraken regelt, specificeert de dienstenniveauovereenkomst de meetbare normen: de beschikbaarheid van een systeem, de responstijden bij incidenten, de herstelgaranties, de onderhoudsvensters en de rapportage over de geleverde prestaties. Dienstenniveauovereenkomsten worden het meest gesloten bij IT-dienstverlening — hosting, SaaS, managed services, netwerk- en telecominfrastructuur — maar ook bij facilitaire dienstverlening, logistieke uitbesteding, callcentercontracten en professionele dienstverlening met meetbare prestatie-indicatoren. Onze advocaten stellen voor u een dienstenniveauovereenkomst op die de prestatie-indicatoren meetbaar en afdwingbaar vastlegt, de remedies bij niet-nakoming correct koppelt aan de geleden schade en de escalatieprocedure helder regelt.
Welke prestatie-indicatoren regelt u in een dienstenniveauovereenkomst?
De prestatie-indicatoren (KPI's) zijn de kern van elke dienstenniveauovereenkomst. Zij moeten meetbaar, specifiek en afdwingbaar zijn. De meest gebruikte KPI's bij IT-dienstverlening zijn de volgende. Beschikbaarheid (uptime): het percentage van de tijd dat het systeem beschikbaar is, uitgedrukt als een jaarlijks of kwartaalpercentage. 99,9% uptime staat gelijk aan maximaal 8,76 uur uitval per jaar; 99,99% staat gelijk aan 52,6 minuten. Het verschil in kosten en herstelverplichtingen is aanzienlijk. Responstijd bij incidenten: de tijd waarbinnen de dienstverlener reageert op een gemeld incident, ingedeeld naar prioriteit — kritisch, hoog, medium, laag. Hersteltijd (MTTR): de tijd waarbinnen een incident na melding is opgelost. Probleemresponstijd: de tijd waarbinnen de oorzaak van een terugkerend incident is geanalyseerd en structureel is opgelost. Onze advocaten helpen u KPI's te definiëren die realistisch zijn voor de dienstverlener en voldoende bescherming bieden voor de afnemer.
Welke remedies gelden bij niet-halen van de dienstniveaus?
De remedies — de gevolgen van het niet-halen van de overeengekomen dienstniveaus — zijn het meest onderhandelde onderdeel van een dienstenniveauovereenkomst. De meest gebruikte remedie is de service credit: een korting op de maandelijkse factuur die automatisch wordt verrekend als een KPI niet is gehaald. Service credits zijn een vastgestelde, vooraf overeengekomen vergoeding die de afnemer compenseert zonder dat hij de werkelijke schade hoeft te bewijzen. Bijzonder aandachtspunt: service credits zijn doorgaans de exclusieve remedy — de afnemer kan geen aanvullende schadevergoeding vorderen bovenop de service credits, tenzij de dienstenniveauovereenkomst dat uitdrukkelijk toestaat. Dit is voor afnemers een belangrijk onderhandelingspunt: bij ernstige uitval kan de werkelijke schade de service credits ver overstijgen. Uw dienstenniveauovereenkomst moet ook de procedure voor het claimen van service credits vastleggen: hoe en wanneer moet de afnemer claims indienen? Onze advocaten adviseren u over een remediesstructuur die past bij uw risicoprofiel.
Hoe regelt u geplande onderhoudsvensters en overmacht?
Geplande onderhoudsvensters zijn perioden waarop de dienstverlener geplande werkzaamheden uitvoert die mogelijk leiden tot beperkte beschikbaarheid. In de berekening van de uptime worden geplande onderhoudsvensters doorgaans uitgesloten van de beschikbaarheidsberekening, mits zij tijdig zijn aangekondigd. Uw dienstenniveauovereenkomst moet bepalen hoe ver vooraf onderhoudsvensters worden aangekondigd, op welke tijdstippen zij zijn toegestaan — liefst buiten kantooruren — en hoe lang zij maximaal mogen duren. De overmachtsclausule sluit dienstniveauverplichtingen uit als de dienstverlener uitvalt door omstandigheden buiten zijn macht: stroomuitval bij de hostingpartij, DDoS-aanvallen, natuurrampen, pandemieën. Let op: dienstverleners rekken de overmachtsclausule soms te ruim op. Als storingen bij hun eigen infrastructuur of subcontractors als overmacht worden gekwalificeerd, verliest de afnemer zijn remedies voor situaties die de dienstverlener juist had moeten beheersen. Onze advocaten stellen een overmachtsclausule op die evenwichtig is.
Hoe regelt u de escalatieprocedure en de exit bij structurele underperformance?
Een dienstenniveauovereenkomst zonder escalatieprocedure is onvolledig. Zodra de dienstverlener structureel zijn KPI's niet haalt — meerdere maanden achter elkaar — moet er een formele escalatieroute zijn die leidt tot herstel of beëindiging. Uw overeenkomst moet een escalatieladder bevatten: van operationeel overleg naar managementoverleg naar directieniveau, met bijbehorende termijnen en herstelplanverplichtingen. Naast de escalatieprocedure moet de overeenkomst een exitright bevatten: het recht van de afnemer om de overeenkomst te beëindigen als de dienstverlener gedurende een aaneengesloten periode zijn dienstniveaus niet haalt. Het exitright moet zijn gekoppeld aan een transitieregeling: de dienstverlener is verplicht gedurende een overgangsperiode medewerking te verlenen aan de overdracht van diensten naar een opvolgende leverancier, inclusief de overdracht van data, configuraties en documentatie. Onze advocaten stellen een exit- en transitieparagraaf op die u beschermt bij structurele underperformance.
Hoe werkt het bij MKBjuristen?
Na een korte intake brengen onze advocaten de aard van de dienst, de kriticaliteit voor uw bedrijfsprocessen en uw specifieke risicobereidheid in kaart. Op basis daarvan stellen wij een dienstenniveauovereenkomst op die de KPI's meetbaar en afdwingbaar vastlegt, de service credits correct koppelt aan de geleden schade, de onderhoudsvensters en overmacht evenwichtig regelt en een werkbare escalatie- en exitprocedure bevat. Wij beoordelen ook bestaande SLA's op volledigheid en evenwichtigheid.
Twijfelt u of uw document juridisch klopt? Wij beoordelen graag welke route verstandig is: opstellen, controleren of aanpassen.
Vraag offerte aan

Waarom geen standaarddocument gebruiken?

Een standaarddocument lijkt vaak een snelle oplossing, maar sluit meestal niet volledig aan op uw onderneming, afspraken, risico’s en manier van werken. Onze juristen stellen documenten op die passen bij uw situatie.

Standaarddocument
MKB Juristen
Niet afgestemd op uw onderneming
Op maat voor uw onderneming, branche en werkwijze
Geen controle op uw specifieke situatie
Intake met een jurist en beoordeling van uw risico’s
Mogelijk verouderd of onvolledig
Controle op actuele en praktische bepalingen
Geen persoonlijke toelichting
Uitleg over het gebruik van het document

Een standaarddocument lijkt goedkoop, totdat het niet goed past bij uw situatie. Daarom zorgen wij voor juridisch maatwerk dat aansluit op uw onderneming.

Maatwerk per branche en onderneming

Iedere onderneming werkt anders en loopt andere juridische risico’s. Daarom stemmen wij het document af op uw branche, klanten, afspraken en manier van werken.

Webshops & e-commerce

Aandacht voor online verkoop, levering, retouren, klachten, betaling, digitale producten en consumentenregels.

Zakelijke dienstverlening

Aandacht voor opdracht, meerwerk, aansprakelijkheid, betaling, beëindiging en afhankelijkheid van klantinformatie.

Bouw, installatie & uitvoering

Aandacht voor planning, oplevering, garanties, meerwerk, materialen, vertraging en aansprakelijkheidsrisico’s.

Software, SaaS & digitale diensten

Aandacht voor licenties, beschikbaarheid, support, updates, data, intellectuele eigendom en beperking van aansprakelijkheid.

Handel, levering & groothandel

Aandacht voor levering, transport, betaling, eigendomsvoorbehoud, garanties, levertijden en internationale afspraken.

Consultants, zzp’ers & adviseurs

Aandacht voor scope, inspanningsverplichtingen, annulering, betaling, aansprakelijkheid en vertrouwelijke informatie.


Een juridisch document heeft pas waarde als het past bij uw praktijk. Daarom kijken wij niet alleen naar de tekst, maar ook naar hoe u het document gebruikt in uw onderneming.

Veelgemaakte fouten bij juridische documenten

Een juridisch document lijkt vaak eenvoudig, maar kleine fouten kunnen later grote gevolgen hebben. Wij zien in de praktijk dat ondernemers vooral risico lopen wanneer een document niet goed aansluit op hun onderneming, afspraken of manier van werken.

  • Een standaarddocument gebruiken dat niet past bij de onderneming
  • Belangrijke afspraken over betaling, levering, aansprakelijkheid of beëindiging vergeten
  • Een document laten genereren zonder juridische controle
  • Oude documenten blijven gebruiken terwijl de onderneming is veranderd
  • Niet weten hoe het document in de praktijk correct moet worden gebruikt

Een juridisch document voorkomt alleen problemen als het past bij uw situatie. Daarom kijken wij niet alleen naar de tekst, maar ook naar uw onderneming, afspraken en risico’s.

Waarom is een standaarddocument vaak niet genoeg?

Omdat een standaarddocument geen rekening houdt met uw branche, klanten, risico’s en specifieke afspraken. Daardoor kunnen belangrijke bepalingen ontbreken of niet goed aansluiten op uw praktijk.

Kan ik een juridisch document zelf maken met AI?

AI kan helpen bij het maken van tekst, maar beoordeelt niet zelfstandig of het document juridisch passend, volledig en bruikbaar is voor uw onderneming. Juridische controle blijft daarom belangrijk.

Wanneer moet ik mijn document laten controleren?

Laat uw document controleren als uw onderneming is veranderd, u nieuwe klanten of diensten heeft, u twijfelt over bestaande afspraken of het document al langere tijd niet is bijgewerkt.

Krijg ik ook uitleg over het gebruik van het document?

Ja. Wij leggen uit hoe u het document in de praktijk gebruikt, waar u op moet letten en welke stappen belangrijk zijn om discussie achteraf te voorkomen.

Neem contact met ons op

Annelore Hendriks

Meer weten over onze dienstverlening?
Neem dan contact op met onze specialisten.

Nieuwsbrief voor ondernemers

Ontvang praktische juridische tips in uw mailbox

Schrijf u direct in

Vul uw e-mailadres in en ontvang onze nieuwsbrief.

Geen spam. Alleen juridische tips.
Door u in te schrijven gaat u akkoord met onze privacyverklaring.
MKB Juristen bij KVK Bron: KVK 2019
Gratis adviesgeprek