صياغة الشروط والأحكام العامة بواسطة المحامين

إنّ صياغة الشروط والأحكام العامة من قِبل محامين تضمن الاهتمام ليس فقط بالنص القياسي، بل أيضاً بصحتها القانونية، ومدى انطباقها، وطبيعة القطاع، ونوع العميل، والمسؤولية، والدفع، والشكاوى، وسهولة استخدامها. يجب أن تتوافق الشروط والأحكام العامة مع الطريقة التي تُصدر بها شركتكم عروض الأسعار، وتُبرم العقود، وتبيع المنتجات، أو تُقدّم الخدمات.

قد تبدو العديد من الشروط والأحكام متشابهة، لكن المخاطر تختلف اختلافًا كبيرًا من شركة إلى أخرى. فالمتجر الإلكتروني يتطلب شروطًا وأحكامًا مختلفة عن تلك التي يتطلبها فني التركيب، أو المستشار، أو شركة البرمجيات، أو متجر البيع بالتجزئة، أو تاجر الجملة، أو مزود خدمات الأعمال. ويقوم المحامون والخبراء القانونيون بتقييم الأحكام الضرورية والأحكام التي تشكل خطرًا فعليًا.

يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة بنود وشروط عامة مخصصة ومراجعة البنود والشروط القائمة. يقوم محامونا ومستشارونا القانونيون الداخليون بفحص النص القانوني وتطبيقه في ممارستك التجارية.

يُنصح بصياغة الشروط والأحكام العامة قانونيًا إذا كنت تبيع بانتظام، أو تُصدر عروض أسعار، أو تُقدم خدمات، أو تُنفذ مشاريع، أو تبيع عبر الإنترنت، أو تتعامل مع عملاء تجاريين، أو تُعرّض نفسك لخطر المسؤولية القانونية. وتُعدّ الاتفاقيات القياسية الواضحة بالغة الأهمية في مثل هذه الحالات.

حتى لو كانت لديك شروط وأحكام بالفعل، فقد يكون من الضروري مراجعتها. فقد تكون هذه الشروط والأحكام قديمة، أو لا تتوافق مع الخدمات الجديدة، أو قد يُساء استخدامها. أحيانًا تتضمن بنودًا تجعل المستهلكين عرضة للخطر أو لا تتناسب عمليًا مع أسلوب عملك.

عند صياغة أو مراجعة الشروط والأحكام العامة، نقوم بتقييم أمور من بينها:

• ما إذا كانت الشروط قد تم الإعلان عنها بشكل صحيح وقابلة للتطبيق؛
• أو يتم رفض شروط وأحكام العملاء أو الزبائن؛
• سواء كانت الأحكام تنطبق على الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) أو الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين (B2C) أو كليهما؛
• ترتيبات الدفع، والفائدة، والتحصيل، والاحتفاظ بالملكية؛
• التسليم والتنفيذ والإنجاز والتأخير وتعاون العميل؛
• أعمال إضافية، وتغييرات، وتكاليف إضافية؛
• الضمان، والشكاوى، والإصلاح، وإثبات العيوب؛
• المسؤولية والأضرار اللاحقة والتغطية التأمينية؛
• الملكية الفكرية والتراخيص وحقوق الاستخدام؛
• السرية والمعلومات السرية؛
• الإلغاء والإنهاء والتبعات المترتبة على انتهاء الاتفاقية؛
• القانون الواجب التطبيق، والمحكمة المختصة، والنزاعات.

لا توفر الشروط والأحكام العامة الحماية إلا إذا أصبحت جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية. ولتحقيق ذلك، يجب الإعلان عن سريانها قبل أو عند إبرام الاتفاقية، ويجب منح العميل فرصة معقولة لقراءتها.

إن مجرد الإشارة إليها في الفاتورة عادةً ما يكون متأخرًا جدًا. لذا، عمليًا، يجب أن تتوافق الشروط والأحكام مع عروض الأسعار، وتأكيدات الطلبات، وعمليات الطلب، ونماذج الطلبات، والمواقع الإلكترونية، أو عمليات الدفع والاستلام. ونتيجةً لذلك، لا يقتصر نظر المحامي أو الخبير القانوني على النص فحسب، بل يشمل أيضًا لحظة تقديم الشروط والأحكام.

قد تبدو عينة مجانية أو مجموعة منسوخة من الشروط والأحكام مناسبة للوهلة الأولى، لكنها غالبًا لا تتوافق مع طبيعة عملك. فقد تكون بعض الأحكام مفقودة، أو صارمة للغاية، أو قديمة، أو غير ملائمة لقطاعك، أو نوع عملائك، أو مستوى المخاطر التي تتحملها.

بالإضافة إلى ذلك، قد تكون الشروط والأحكام المنسوخة محمية بموجب حقوق النشر. والأهم من ذلك، أنك عادةً لا تعرف سبب إدراج بعض الأحكام وكيفية تطبيقها عمليًا. وهذا قد يُوهمك بشعور زائف بالأمان.

يتمتع عملاء الشركات بحرية تعاقدية أكبر من المستهلكين. بالنسبة للمستهلكين، قد تُعتبر بعض البنود مُرهِقة بشكل غير معقول أو قابلة للإبطال. لذا، ينبغي مراعاة البنود المتعلقة بالمسؤولية، والضمان، والشكاوى، والإلغاء، والدفع، والإرجاع، وتغييرات الشروط والأحكام.

إذا كنت تتعامل مع عملاء من قطاعي الأعمال (B2B) والمستهلكين (B2C)، فيجب تعديل النص بما يتناسب مع ذلك. أحيانًا، تكفي مجموعة واحدة من الشروط والأحكام مع بنود منفصلة. وأحيانًا أخرى، يكون من الأنسب وضع شروط وأحكام منفصلة للمستهلكين وعملاء الشركات.

تُعدّ حدود المسؤولية من أهمّ بنود الشروط والأحكام العامة. ويجب أن توضح هذه الحدود ما أنت مسؤول عنه وما أنت غير مسؤول عنه، وما هي الأضرار المستثناة، وإلى أيّ حدّ تصل المسؤولية.

قد يكون التقييد الواسع للغاية عرضةً للاختراق، بينما لا يوفر التقييد المفرط حمايةً كافية. لذا، نقوم بتصميم بنود المسؤولية بما يتناسب مع أنشطتكم، وقيمة العقد، وطبيعة الضرر، والتأمين، ونوع العميل، والقطاع.

يجب تضمين الشروط والأحكام العامة الجيدة في عملية البيع والشراء. وهذا يعني أنها تظهر في عروض الأسعار، وتأكيدات الطلبات، وعمليات الطلب عبر الإنترنت، ونماذج الطلبات، وشروط البيع، وقوالب البريد الإلكتروني، أو بوابات العملاء.

مع عملاء الشركات، يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كان الطرف الآخر يستخدم شروط وأحكام شراء أو تعاقد خاصة به. إذا كنت ترغب في تطبيق شروطك وأحكامك الخاصة، فيجب عليك الإعلان بوضوح عن تطبيقها ورفض شروط وأحكام الطرف الآخر صراحةً.

هل لديكم بالفعل شروط وأحكام عامة؟ إذا كان الأمر كذلك، يمكننا التحقق من مدى صحتها قانونيًا وعمليًا. ندرس، من بين أمور أخرى، مدى انطباقها، وطرق الدفع، والتسليم، والشكاوى، والضمان، والمسؤولية، وقوانين حماية المستهلك، وحقوق الملكية الفكرية، والسرية، وعلاقتها بعروض الأسعار أو العقود الخاصة بكم.

نقوم أيضاً بتقييم مدى صحة استخدام الشروط والأحكام. فالنص القانوني السليم لا يُجدي نفعاً إذا لم تُرسل الشروط إلا بعد الموافقة أو إذا لم تتوافق مع عملية البيع الخاصة بكم.

بعد جلسة تعريفية موجزة، نناقش شركتكم، وقطاعكم، ونوع عملائكم، وعملية البيع، والعقود، والمخاطر الرئيسية. ثم نقوم بصياغة بنود وشروط عامة مخصصة أو مراجعة بنودكم الحالية.

ستتلقى شروطًا وأحكامًا مصممة خصيصًا لممارستك، مع الاهتمام بقابلية التطبيق والدفع والتسليم والشكاوى والضمان والمسؤولية والملكية الفكرية ولوائح المستهلك والاستخدام الصحيح في عروض الأسعار والطلبات والمبيعات.