هل يُسمح لك بصياغة الشروط والأحكام الخاصة بك؟

نعم، يمكنك صياغة الشروط والأحكام العامة بنفسك. لا يُلزمك القانون بالاستعانة بخبير قانوني أو محامٍ لهذا الغرض. كما أنك لست مُلزماً بوضع شروط وأحكام عامة.

لكن السؤال لا يقتصر على ما إذا كان ذلك مسموحًا به، بل الأهم هو ما إذا كان حكيمًا. ففي نهاية المطاف، تحدد الشروط والأحكام العامة موقفك القانوني فيما يتعلق بالدفع والتسليم والشكاوى والمسؤولية والضمان والقوة القاهرة والتحصيل والنزاعات.

إنّ صياغة وثيقة رديئة تُعطي شعوراً زائفاً بالأمان. يبدو النص وكأنه يوفر الحماية، لكنه يصبح عديم الجدوى في حال حدوث مشاكل. لذا، من الحكمة دائماً مراجعة الشروط والأحكام العامة التي تُصيغها بنفسك قانونياً.

هل يُسمح لك بصياغة الشروط والأحكام العامة بنفسك؟

نعم، هذا مسموح. يمكنك كتابة الشروط والأحكام العامة الخاصة بك، أو استخدام نموذج جاهز، أو استخدام شروط وأحكام رابطة تجارية كأساس.

لا يعني ذلك بالضرورة صحة الوثيقة. يجب أن تتناسب الشروط والأحكام العامة مع نشاطك التجاري وعملائك ومنتجاتك وخدماتك ومخاطرك. يتطلب المتجر الإلكتروني شروطًا وأحكامًا مختلفة عن تلك التي تتطلبها شركة استشارية أو شركة برمجيات أو شركة إنشاءات أو وكالة توظيف.

يجب عليك أيضًا مراعاة القانون الإلزامي. تُطبق قواعد صارمة، خاصةً على المستهلكين. قد يكون البند الذي يُناسب عملاء الشركات غير صالح بالنسبة للمستهلكين.

هل الشروط والأحكام العامة إلزامية؟

لا، الشروط والأحكام العامة ليست إلزامية. يمكنك أيضاً إبرام اتفاقيات بدون شروط وأحكام عامة.

لكن بالنسبة للعديد من رواد الأعمال، يُعدّ ذلك غير حكيم. فبدون شروط وأحكام عامة، يزداد احتمال اعتمادك على القواعد القانونية، وهذه القواعد لا توفر دائمًا الحماية الكافية لعملك.

بوضع شروط وأحكام عامة جيدة، يمكنك وضع اتفاقيات قياسية. فكّر في شروط الدفع، وتكاليف التحصيل، والاحتفاظ بالملكية، وإجراءات الشكاوى، وحدود المسؤولية، وتسوية المنازعات.

لماذا يستخدم رواد الأعمال الشروط والأحكام العامة؟

يستخدم رواد الأعمال بنودًا وشروطًا عامة لتوضيح الأمور. وبذلك، يعرف العملاء مسبقًا القواعد المطبقة، مما يجنبك تكرار نفس النقاش مرارًا وتكرارًا.

تُعدّ الشروط والأحكام الجيدة مفيدة بشكل خاص للاتفاقيات المتكررة. يجب مراعاة الدفع والتسليم والضمان والإلغاء والمسؤولية والشكاوى والظروف القاهرة.

بالإضافة إلى ذلك، تعزز الشروط والأحكام العامة موقفك القانوني. فإذا تخلف العميل عن السداد أو اشتكى من خدماتك، يمكنك الاستناد إلى اتفاقيات واضحة.

ما الذي يجب تضمينه في الشروط والأحكام العامة؟

ما يجب تضمينه في الشروط والأحكام العامة يعتمد على طبيعة عملك. لا يوجد معيار ثابت يناسب جميع الشركات.

تتعلق الأحكام المشتركة بعروض الأسعار، وتكوين الاتفاقيات، والأسعار، والدفع، والتسليم، والأداء، والمواعيد النهائية، والشكاوى، والضمان، والمسؤولية، والقوة القاهرة، والتعليق، والحل، وتكاليف التحصيل، والاحتفاظ بالملكية، والقانون المعمول به.

في مجال تقديم الخدمات، غالباً ما تكون نطاق العمل، والأعمال الإضافية، والتسليم، والمسؤولية أموراً مهمة. أما في بيع المنتجات، فيلعب التسليم، ونقل المخاطر، والاحتفاظ بالملكية، والضمان دوراً أكبر.

ما هي المخاطر إذا قمت بصياغة الشروط والأحكام العامة بنفسك؟

يكمن الخطر الأكبر في نسيان المواضيع المهمة. يركز العديد من رواد الأعمال بشكل أساسي على الدفع والمسؤولية، لكنهم ينسون الشكاوى والأدلة وإنهاء العقد والاحتفاظ بالملكية أو القوة القاهرة.

ثمة خطر آخر يتمثل في أن تكون الأحكام صارمة للغاية، مما قد يسبب مشاكل، لا سيما للمستهلكين. فقد يكون البند الذي يتحيز بشكل مفرط قابلاً للإبطال، وفي هذه الحالة، لا يمكنك استخدامه.

ثمة خطر ثالث يتمثل في عدم توافق الشروط والأحكام مع ممارساتك. فإذا نص موقعك الإلكتروني، أو عرض الأسعار، أو تأكيد الطلب، أو الفواتير على خلاف ذلك، فسيظل النزاع قائماً.

هل يُسمح لك باستخدام الشروط والأحكام من الإنترنت؟

يمكنك استخدام مثال من الإنترنت، لكن ذلك ينطوي على مخاطر قانونية. عادةً ما تكون النماذج عامة، وليست مصممة خصيصاً لشركتك أو قطاعك أو عملائك أو المخاطر التي تواجهها.

تحتوي العديد من القوالب المجانية على بنود لا تناسب وضعك. أحيانًا تكون قديمة، وأحيانًا تكون صارمة جدًا بالنسبة للمستهلكين، وأحيانًا أخرى تفتقر إلى البنود التي تحتاجها.

إن نسخ شروط وأحكام المنافسين ليس بالأمر الحكيم أيضاً. فأنت لا تعلم ما إذا كانت تلك الشروط سليمة قانونياً، فضلاً عن أنها قد لا تتوافق مع أساليب عملك أو نموذج مشروعك.

الشروط والأحكام العامة للمستهلكين أو الشركات

يُحدث فرقاً كبيراً ما إذا كنت تبيع للمستهلكين أو للشركات. وتُطبق قواعد أكثر صرامة على المستهلكين.

يتمتع المستهلكون بالحماية من الأحكام المرهقة بشكل غير معقول. ولتحقيق هذه الغاية، ينص القانون، من بين أمور أخرى، على قائمتين: قائمة سوداء وقائمة رمادية. الأحكام المدرجة في القائمة السوداء محظورة، بينما يُفترض أن الأحكام المدرجة في القائمة الرمادية مرهقة بشكل غير معقول.

يتمتع عملاء الشركات بحرية تعاقدية أكبر. مع ذلك، لا يعني هذا أن كل شيء مباح. حتى في العلاقات بين الشركات، قد يتم تجاهل بند معين في ظروف معينة.

متى تحتاج إلى مجموعتين من الشروط والأحكام العامة؟

هل تتعامل مع كل من المستهلكين وعملاء الشركات؟ إذاً، فإن مجموعة واحدة من الشروط والأحكام العامة غالباً ما تكون غير مثالية.

بالنسبة للمستهلكين، عادةً ما يتطلب النص صياغة أكثر حذراً. يجب مراعاة حق الانسحاب، والضمان، والتزامات الإفصاح، والشكاوى، والمسؤولية.

بالنسبة لعملاء الشركات، يمكنك في كثير من الأحيان التفاوض على عقود أقوى. وتكتسب البنود المتعلقة بالدفع، والاحتفاظ بالملكية، والمسؤولية، واختيار المحكمة، والعقوبات، والتحصيل أهمية أكبر في هذا السياق.

إن وجود مجموعة منفصلة من الشروط والأحكام الخاصة بالشركات الموجهة للمستهلكين (B2C) ومجموعة منفصلة من الشروط والأحكام الخاصة بالشركات الموجهة للشركات (B2B) يمنع أن تكون الشروط والأحكام الخاصة بك صارمة للغاية بالنسبة للمستهلكين أو متساهلة للغاية بالنسبة لعملاء الشركات.

متى تكون الشروط والأحكام العامة سارية المفعول؟

لا تُعتبر الشروط والأحكام العامة سارية المفعول لمجرد ظهورها على موقعك الإلكتروني. يجب عليك الإعلان بوضوح عن سريانها.

هذا يعني أنه يجب عليك توضيح تطبيق الشروط والأحكام العامة الخاصة بك قبل أو عند إبرام الاتفاقية. كما يجب منح الطرف الآخر فرصة قراءة الشروط والأحكام وحفظها.

عادةً ما يكون ذكر المرجع في أسفل الفاتورة متأخراً جداً، إذ غالباً ما يكون الاتفاق قد تم إبرامه بالفعل. لذا، يُرجى الإشارة إلى الشروط والأحكام في عرض الأسعار، أو تأكيد الطلب، أو عملية الطلب، أو الاتفاقية.

هل يكفي وضع رابط لموقعك الإلكتروني؟

إن مجرد الإشارة إلى موقعك الإلكتروني غالباً ما يكون غير كافٍ. يجب أن يتمكن الطرف الآخر من فتح الشروط والأحكام وحفظها والاطلاع عليها بسهولة لاحقاً.

بالنسبة للاتفاقيات الإلكترونية، يمكنك تقديم الشروط والأحكام كملف PDF قابل للتنزيل، على سبيل المثال. أما بالنسبة لعروض الأسعار المرسلة عبر البريد الإلكتروني، فيمكنك إرفاق الشروط والأحكام كملف مرفق أو تقديمها عبر رابط تنزيل واضح.

أهم شيء هو أن تتمكن من إثبات لاحقًا أن العميل كان بإمكانه الاطلاع على الشروط والأحكام قبل إبرام الاتفاقية.

هل تحتاج إلى تقديم الشروط والأحكام العامة إلى غرفة التجارة أو المحكمة؟

لا، ليس تقديم الطلب إلزاميًا. كما أن تقديم الطلب إلى غرفة التجارة أو المحكمة لا يجعل شروطك وأحكامك العامة سارية المفعول تلقائيًا.

قد يكون تقديم المستندات عملياً. يمكنك حينها إثبات أي نسخة من الشروط والأحكام كانت سارية في وقت محدد.

مع ذلك، يُعدّ الاستخدام الصحيح أهم من مجرد التسجيل. فإذا لم تُصرّح بشكلٍ صحيحٍ عن الشروط والأحكام السارية، فلن يُجدي التسجيل نفعاً في الغالب.

صياغة الشروط والأحكام العامة لمتجر إلكتروني بنفسك

تُطبق قواعد إضافية على المتاجر الإلكترونية. وخاصة عند البيع للمستهلكين، يجب عليك تقديم معلومات واضحة بشأن الطلب والدفع والتسليم والإرجاع والانسحاب والضمان والشكاوى.

يجب على المتجر الإلكتروني ربط الشروط والأحكام العامة بعملية الطلب بشكل صحيح. يجب أن يتمكن العميل من قراءة الشروط وحفظها قبل الشراء.

هل لديك متجر إلكتروني؟ إذاً، لا تستخدم الشروط والأحكام القياسية الخاصة بالمعاملات بين الشركات. اطلع أيضاً على صفحتنا التي تتناول الشروط والأحكام العامة للمتاجر الإلكترونية.

صياغة الشروط والأحكام العامة الخاصة بك للخدمات

في مجال تقديم الخدمات، غالباً ما يتمحور الأمر حول المهمة الموكلة. ما الذي تشمله هذه المهمة؟ متى يتم تنفيذ أعمال إضافية؟ متى كان أداؤك جيداً؟ وما هي مسؤولياتك؟

بالنسبة للمستشارين، ووكالات التسويق، ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومقدمي خدمات الأعمال، تُعدّ الشروط والأحكام العامة ذات أهمية بالغة. فعدم وضوح النطاق والنتائج يؤدي سريعاً إلى نشوب نزاعات.

لذا، تأكد من توافق شروطك وأحكامك مع عروض الأسعار وتأكيدات الطلبات. يُذكر التكليف المحدد في عرض السعر، بينما تُحدد القواعد العامة في شروطك وأحكامك.

صياغة الشروط والأحكام العامة الخاصة بك لتسليم المنتجات

هل تقوم بتوريد المنتجات؟ إذاً، فإن التسليم، ونقل المخاطر، والنقل، والاحتفاظ بالملكية، والضمان، والدفع أمور مهمة.

قد يكون شرط الاحتفاظ بالملكية مفيدًا، على سبيل المثال، في حال تخلف العميل عن السداد. يمكنك حينها اشتراط، وفقًا لشروط معينة، أن تبقى البضائع ملكًا لك حتى يتم استلام كامل المبلغ.

بالنسبة لموردي المنتجات، قد تكون شروط التسليم ذات صلة أيضاً .

ماذا لو استخدم عميلك شروطه وأحكامه الخاصة؟

في العلاقات التجارية، يستخدم كلا الطرفين عادةً شروط وأحكام عامة خاصة بهما. أنت تشير إلى شروط البيع الخاصة بك، بينما يشير العميل إلى شروط الشراء الخاصة به.

ثم ينشأ نقاش حول الشروط الواجب تطبيقها. ويُعرف هذا أيضاً باسم "معركة الأشكال".

في هولندا، ينص المبدأ العام على أن الشروط المشار إليها هي التي تُطبق أولاً. ويختلف الأمر إذا رفض الطرف الآخر تلك الشروط صراحةً، لذا يجب القيام بذلك بشكل واضح وفعّال.

متى يجب عليك مراجعة الشروط والأحكام العامة التي قمت بصياغتها بنفسك؟

راجع بنود وشروط عملك التي قمت بصياغتها قبل استخدامها. وهذا ينطبق بشكل خاص إذا كنت تعمل مع المستهلكين، أو في مشاريع كبيرة، أو مبيعات عبر الإنترنت، أو برامج، أو اشتراكات متكررة، أو مخاطر مسؤولية عالية.

يُنصح أيضًا بالتحقق مما إذا كنت قد استخدمت شروطًا وأحكامًا من الإنترنت، أو قمت بنشر الذكاء الاصطناعي، أو قمت بتعديل الشروط والأحكام القديمة.

من خلال المراجعة القانونية، ستعرف ما إذا كان النص صحيحًا، وما إذا كانت هناك أحكام مهمة مفقودة، وما إذا كانت الشروط والأحكام تتوافق مع عملك.

ما الذي يتحقق منه المحامي فيما يتعلق بالشروط والأحكام العامة؟

لا يقتصر عمل المحامي على اللغة والتنسيق فقط، بل إن السؤال الأهم هو ما إذا كانت الشروط والأحكام لها أثر قانوني.

يشمل ذلك فحص المسؤولية، والدفع، والشكاوى، والضمان، والتحصيل، والاحتفاظ بالملكية، والإنهاء، والحل، والقوة القاهرة، وقانون المستهلك، والخصوصية، والملكية الفكرية، والقانون المعمول به.

كما يتم تقييم مدى توافق الشروط والأحكام مع موقعك الإلكتروني، وعروض الأسعار، والعقود، وعملية الطلب، والفواتير. فالنص الجيد لا قيمة له إن لم يُستخدم بالشكل الصحيح.

هل تقوم بصياغة الشروط والأحكام العامة بنفسك أم تطلب من شخص ما صاغها؟

يمكن أن تكون صياغة الشروط والأحكام العامة الخاصة بك بداية جيدة. فهي تتيح لك مراعاة أساليب عملك والمخاطر واتفاقيات العملاء مسبقاً.

للاستخدام الفعلي، يُعدّ التخصيص عادةً الخيار الأمثل. يجب أن تحمي الشروط والأحكام العامة أعمالك في المجالات التي تواجه فيها أكبر قدر من المخاطر.

هل ترغب في اليقين؟ إذن، اطلب من مكتب MKB Juristen صياغة أو مراجعة الشروط والأحكام العامة الخاصة بك

ما هو الأفضل: مراجعة الشروط والأحكام العامة أم صياغتها؟

هل لديك بالفعل شروط وأحكام؟ في هذه الحالة، قد يكون التحقق منها كافياً. ينطبق هذا إذا كانت البنية التحتية سليمة ولا تحتاج إلا إلى تعديل بعض العناصر.

هل الشروط والأحكام منسوخة، أو قديمة، أو عامة جدًا، أو غير مصممة خصيصًا لعملك؟ في هذه الحالة، غالبًا ما يكون من الأفضل إعادة صياغتها.

من خلال خدمة ContractCheck™ الخاصة بنا ، يمكننا مراجعة الشروط والأحكام الحالية. بعد ذلك، ستعرف ما إذا كانت التعديلات كافية أم أن وضع مجموعة جديدة من الشروط والأحكام هو الأنسب.

هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص الشروط والأحكام العامة؟

هل ترغب في صياغة الشروط والأحكام العامة بنفسك، ولكنك تشك في صحة النص من الناحية القانونية؟ يساعد مكتب MKB Juristen رواد الأعمال في مراجعة وتعديل وصياغة الشروط والأحكام العامة.

نقوم بدراسة شركتكم وعملائكم وقطاعكم والمخاطر التي تواجهونها وأسلوب عملكم. وهذا يضمن حصولكم على شروط وأحكام ليست سليمة قانونياً فحسب، بل قابلة للتطبيق عملياً أيضاً.

اطلع أيضًا على صفحتنا الخاصة بالعقود أو اقرأ المزيد حول صياغة الشروط والأحكام العامة في Ondernemersplein.